摘要：前期物業(yè)管理難度大、時(shí)間長(zhǎng)、矛盾集中、關(guān)系復(fù)雜,目前我國(guó)前期物業(yè)管理存在著業(yè)主民主意識(shí)不強(qiáng)、業(yè)主對(duì)物業(yè)管理和服務(wù)的認(rèn)識(shí)不夠、物業(yè)管理水平不高、建管不分、業(yè)主與物業(yè)管理公司矛盾較深等諸多問(wèn)題。在前期物業(yè)管理滿意度評(píng)價(jià)中,通過(guò)灰色關(guān)聯(lián)分析發(fā)現(xiàn)與物業(yè)滿意度最為密切的因素是服務(wù)意識(shí),其次是服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量,采取可行措施對(duì)這些關(guān)鍵因素進(jìn)行改善,有利于提高業(yè)主滿意度、提升物業(yè)管理水平、優(yōu)化社區(qū)管理和城市管理。