摘要：針對“企業(yè)如何利用消費者產(chǎn)品知識促進品牌忠誠”這一熱點問題,一方面深入辨析不同類別消費者產(chǎn)品知識對品牌忠誠的影響,另一方面基于消費者購買決策過程模型,引入信息搜尋努力、顧客感知價值兩個中介變量,探明消費者產(chǎn)品知識對品牌忠誠的作用機理。研究表明:(1)消費者產(chǎn)品知識正向影響品牌忠誠;(2)主觀產(chǎn)品知識和客觀產(chǎn)品知識均對品牌忠誠有積極影響,且前者的促進作用更強;(3)信息搜尋努力、顧客感知價值在消費者產(chǎn)品知識對品牌忠誠的驅(qū)動過程中具有鏈式中介效應(yīng)。