航空公司的危機公關
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摘要：終于回到北京了，之所以用“終于”，是因為旅程頗多坎坷。原來的航班號是UA897，美聯航從華盛頓直飛北京的。但是中途發生了意外，而這次意外，反倒讓我對美聯航在突發事件中的態度與作法充滿敬意。
注：因版權方要求，不能公開全文，如需全文，請咨詢雜志社
摘要：終于回到北京了，之所以用“終于”，是因為旅程頗多坎坷。原來的航班號是UA897，美聯航從華盛頓直飛北京的。但是中途發生了意外，而這次意外，反倒讓我對美聯航在突發事件中的態度與作法充滿敬意。
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