摘要：社交媒體的蓬勃發展不僅改變了人們的生活與溝通方式,同時也對公共政策的過程產生了深刻復雜的影響。本文運用多源流理論,探討了社交媒體對武漢市路橋隧收費政策終結的影響。研究發現:在問題流中,社交媒體充當了政策運行效果的反饋機制,加速政策問題的曝光,同時擴大焦點事件的影響力,使其順利打開問題之窗;在政策流中,社交媒體整合了信息資源,為利益相關者提供政策討論的公共空間,加速政策終結方案的篩選;在政治流中,社交媒體成為公眾情緒的放大器與顯示器,激增的國民情緒與政府換屆推動了政治窗口的打開;最終政策企業家抓住政策終結窗口開啟的時機,借助社交媒體平臺公開宣傳政策終結建議,促使三流耦合,推動政策終結。研究認為,政府在公共政策過程中要正確認識社交媒體的作用,合理利用社交媒體實現政策終結。