摘要：針對商業(yè)產(chǎn)品在線口碑情感信息傳播問題,基于SIR模型構(gòu)建了考慮全局情感的基本在線口碑情感傳播模型,以傳播狀態(tài)和口碑情感值兩個屬性刻畫消費者肖像;進(jìn)一步考慮企業(yè)干預(yù),提出考慮企業(yè)資源投入量以及采取措施時間的在線口碑情感傳播模型.通過仿真實驗,發(fā)現(xiàn)初始口碑源情感分布可顯著影響口碑情感傳播過程,強(qiáng)情感強(qiáng)度的情感更具傳染性;消費者對全局情感信息的平均感知能力越高,極端評論的影響越小;口碑傳播初始階段,是企業(yè)采取措施的黃金時間,企業(yè)資源投入量呈現(xiàn)邊際效用遞減規(guī)律.