摘要：隨著信息技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展,企業(yè)日益重視與顧客互動(dòng)以實(shí)現(xiàn)價(jià)值共創(chuàng)。目前關(guān)于互動(dòng)導(dǎo)向雖有實(shí)證研究,但其測(cè)量源于商品主導(dǎo)邏輯,并無(wú)價(jià)值共創(chuàng)機(jī)理解釋。本文基于現(xiàn)有文獻(xiàn),歷經(jīng)三次調(diào)研,通過(guò)探索性因子分析(EFA)和驗(yàn)證性因子分析(CFA)提出基于價(jià)值共創(chuàng)理論的互動(dòng)導(dǎo)向的操作化定義、維度,并開(kāi)發(fā)量表。研究結(jié)果認(rèn)為,基于價(jià)值共創(chuàng)的互動(dòng)導(dǎo)向是價(jià)值共創(chuàng)理念的具體實(shí)施,企業(yè)實(shí)施搭建溝通平臺(tái),關(guān)注互動(dòng)質(zhì)量,鼓勵(lì)顧客參與,整合互動(dòng)資源等營(yíng)銷活動(dòng)使顧客持續(xù)地產(chǎn)生良好的感受,從而與顧客共同創(chuàng)造價(jià)值。基于價(jià)值共創(chuàng)理論的互動(dòng)導(dǎo)向包括五個(gè)行為維度,分別是'搭建溝通渠道''顧客參與生產(chǎn)''提升服務(wù)能力''促進(jìn)互動(dòng)質(zhì)量'和'整合互動(dòng)資源'。經(jīng)驗(yàn)證,本文開(kāi)發(fā)的量表具有良好的內(nèi)部一致性、聚合效度、區(qū)分效度和法則效度。研究結(jié)果豐富與拓展了顧客管理理論與營(yíng)銷戰(zhàn)略理論。