摘要：患者滿意度調查無疑是有益的。北京衛生局每年都會采取定點訪問和發放調查問卷相結合的形式,了解不同年齡段、不同科室的患者對全市50家三級醫院的就醫環境、技術水平、等候時間、服務態度、醫德醫風等方面的滿意程度,對創建＂人民滿意醫院＂起到了一定的積極作用。單個醫院來講,也有許多主動開展類似調查的案例。透過滿意度,醫院可以獲得病人對醫院服務的評價,從而為改進服務品質優化管理決策提供最直接的證據。積極意義毋庸贅言。北京朝陽醫院作為剛剛結束的奧運會定點醫院,針對奧運專屬診區接診病人這一特定人群所作滿意度調查,除了前述積極作用外,也在奧運會期間發揮了重要的實時改進的指導作用;尤為重要的是,或為奧運會醫療服務留下一些可以借鑒的資料。因此,本刊在收到作者來稿之后,第一時間予以刊發,以饗讀者。