序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇汽車商務(wù)禮儀范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

商務(wù)英語翻譯是當(dāng)今世界跨文化交際的一種重要形式，商務(wù)英語翻譯工作的完成關(guān)系著我國企業(yè)與外國企業(yè)的友好往來，同時也是展示我國企業(yè)文化和素質(zhì)的重要渠道。基于歷史背景和風(fēng)俗習(xí)慣的不同，不同國家和民族在文化上出現(xiàn)了多樣化的差異，這必然會給商務(wù)英語的翻譯帶來一些不利的影響。因此，在做國際商務(wù)翻譯工作時，能夠準(zhǔn)確地傳達不同語言中的文化信息，以減少文化差異對譯文理解的影響，是一個值得深入研究的課題。文章就商務(wù)英語中的文化因素和文化差異進行分析，并提出了文化差異影響下的商務(wù)英語翻譯策略。

關(guān)鍵詞：

商務(wù)英語；文化差異；翻譯策略

語言是文化的載體，文化通過語言來體現(xiàn)，商務(wù)英語也不例外，因為國際商務(wù)活動本身就是跨文化交際。無論是奈達的“意義相當(dāng)”和“文體相當(dāng)”論，還是方夢之的翻譯四層次論，都可以得出這樣的結(jié)論：商務(wù)英語翻譯，同文學(xué)翻譯、科技翻譯一樣，都是把一種民族文化傳播到另一種民族文化中的跨文化交際形式，其中的文化因素不可忽略。筆者從商務(wù)英語中文化差異產(chǎn)生的根源入手，分析商務(wù)英語語境下文化因素的表現(xiàn)方式和翻譯策略。文化涉及到人類生活的各個層面，每一類文化都有其不同之處。在不同的國家，不同的地區(qū)，因為不同的教育經(jīng)歷、社會和工作經(jīng)歷，人們的思維方式也就不同。商務(wù)英語翻譯中的文化差異包括以下幾個方面：

一、對事物認(rèn)識的差異

在不同地域和不同的國度，人們對事物的認(rèn)識往往不同，有時甚至出現(xiàn)相反的意思，因此，做商務(wù)英語翻譯時，必須對這些敏感的詞匯格外注意。例如，由我國生產(chǎn)的著名電池“白象”，翻譯為英語應(yīng)為“l(fā)ion”，很受消費者認(rèn)可。但是，如果翻譯為“WhiteElephant”，西方國家的消費者就會把這個看成很一般的東西，失去了品牌的含義。將“亞洲四小龍”譯為英語就是“FourAsianTigers”。因為tiger（老虎）在西方人看來是一種強悍的動物，至少不是邪惡的怪物。

二、風(fēng)俗習(xí)慣的差異

世界的多樣性決定了不同的國家歷史發(fā)展的獨特性，而歷史發(fā)展的獨特性又造就了風(fēng)俗習(xí)慣的不同，在商務(wù)英語翻譯中要對這一點額外注意。如在西方一些國家，藍色往往代表著憂郁的意思，美國人就把心情不好的星期一看作“BlueMonday”，還有一些國家如埃及人和比利時人把藍色看成了倒霉的顏色。但是，全球著名的汽車商標(biāo)“藍鳥”（BlueBird）不能理解為“傷心的鳥”，這是因為“bluebird”在西方的文化含義是“幸福”，當(dāng)然，乘坐“BlueBird”牌汽車的中國人就很少知道自己身在“幸福”中了，大概只是知道自己坐著世界名牌汽車，考慮的只是自己的身份象征而已，更不會聯(lián)想到“憂郁”、“倒霉”了。又如，“十三”被西方人看作不吉利的數(shù)字，西方人普遍忌諱“13”及“星期五”，其原因都緣于基督教傳說，所以對“十三”這個數(shù)字非常避諱，中國人對此卻不大在乎。

三、商務(wù)禮儀的差異

在商務(wù)貿(mào)易往來中需要重視商務(wù)禮儀，良好的商務(wù)禮儀修養(yǎng)可以給對方留下較好的第一印象，從而促進雙方的友好溝通與交往。各國的商務(wù)禮儀是受本國文化影響的，因此，中西方的商務(wù)禮儀也具有一定的差異性。中國人在商務(wù)貿(mào)易中為了表示客氣和熱情對給對方發(fā)煙或者敬酒，但是西方人卻不太喜歡，因為他們認(rèn)為吸煙對身體的傷害較大，應(yīng)該避免吸煙。其次，中西雙方在接受旁人贊美時的表態(tài)也是不同的，中國人對于別人的贊美始終保持著謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，而西方人則是大方的接受。商務(wù)禮儀關(guān)系著商務(wù)往來雙方給對方留下的第一印象，了解各國不同的商務(wù)文化能夠有助于在商務(wù)活動中采用正確的商務(wù)禮儀，促進雙方友好溝通，為商貿(mào)的成功奠定情感基礎(chǔ)。

綜上分析，商務(wù)英語翻者需要在充分理解文本含義的基礎(chǔ)上，綜合考慮各項因素，運用必要的邏輯推理和引申，翻譯出文本思想要表達的真正含義。因此，建議從以下三個方面來減少商務(wù)英語翻譯中文化差異的不利影響：

首先提高專業(yè)素養(yǎng)，重視中西方的文化差異

商務(wù)英語的翻譯直接或間接的影響了商務(wù)貿(mào)易的成功與否，因此，翻譯人員在商務(wù)英語翻譯過程中要十分重視文化因素的影響。文化差異性的敏感度是商務(wù)英語翻譯工作人員首先需要具備的專業(yè)素質(zhì)，只有當(dāng)商務(wù)英語翻譯人員具備較高的跨文化意識，能夠準(zhǔn)確把握對方的商務(wù)文化、禮儀文化等，才有可能使翻譯到位，促進正常的商務(wù)往來，因此，翻譯人員在每一次的商務(wù)英語翻譯過程中都要充分做好準(zhǔn)備工作，翻譯前要翻閱各種資料準(zhǔn)確把握對方的歷史背景、、思維方式、禮儀文化等。在此基礎(chǔ)上，翻譯人員翻譯時可以較好的尊重對方國家的文化傳統(tǒng)，尊重對方的文化價值取向，保障不會因為文化沖突而使雙方關(guān)系不和諧。

其次掌握翻譯的技巧

翻譯是傳播信息的一種形式，體現(xiàn)了傳播者、傳播渠道及被傳播者之間的互動關(guān)系，與普通傳播過程相比，操作者在傳播過程中產(chǎn)生了文化轉(zhuǎn)化碼，以達到兩種語言所表達含義的一致，所以翻譯技巧是至關(guān)重要的。如針對某些特有詞匯，可以進行恰當(dāng)?shù)尼屃x性翻譯，對一些較為復(fù)雜的商務(wù)英語句子結(jié)構(gòu)，努力做到句式規(guī)范，體裁正式。在商務(wù)英語翻譯中，按照原文上下意思、邏輯關(guān)系以及譯文句法特點和表達習(xí)慣，有時增添原文字面沒有呈現(xiàn)但現(xiàn)實內(nèi)容已包含的詞匯，或者減去原文雖有但譯文說話表達用不著的詞匯。如“所有現(xiàn)金盈利，均須繳納所得稅”翻譯為“Allcashbonusshallbesubjecttoincometax”等。

最后避免本土文化失語，尋找中西文化契合點

商務(wù)英語翻譯的實踐過程，既是一個吸納、融化外國文化的過程，又是一個扭轉(zhuǎn)本土文化被西方文化殖民的尷尬“失語”局面的過程。面對文化差異，譯者應(yīng)當(dāng)力求尋找中西文化的契合點，在表達上尋求對等語，避免簡單使用同一語而掩蓋本土文化的話語權(quán)。其實，文化差異的客觀存在并不妨礙商務(wù)英語的譯者在外國文化和本國文化中尋找一個契合點。如果這個契合點是兩種文化的交融，那是最理想的。即便很難找到理想中的契合點，譯者也應(yīng)采用靈活的方法，讓這兩種文化盡可能地接近，或是通過其他手法使帶有異國情調(diào)的元素在譯入語中得以再現(xiàn)。比如，將商標(biāo)“zephyr（西風(fēng)）”翻譯成“和風(fēng)”。而面向社會征集英文商標(biāo)的天津“狗不理”包子廠家最終選定的是“GoBelieve”，也是找準(zhǔn)了中西文化切入點的例子，“GoBelieve”不僅發(fā)音上與“狗不理”契合，而且足以讓英美人產(chǎn)生值得信賴的美好感覺。

四、結(jié)語

綜上所述，商務(wù)英語翻譯工作者要在充分了解文化差異的主要體現(xiàn)的基礎(chǔ)上，不斷學(xué)習(xí)英語翻譯的理論知識，避免本土文化失語，尋找中西文化契合點，加強英語翻譯實踐操作，逐步摸索出商務(wù)英語翻譯的工作技巧，把因為翻譯失誤和商務(wù)合作不愉快導(dǎo)致的經(jīng)濟損失降到最低。同時，作為語言工作者和翻譯愛好者，不僅要積極吸收外國、外民族的優(yōu)秀文化和文明成果，而且要肩負(fù)起維護和傳播本國、本民族優(yōu)秀文化的歷史使命。

參考文獻：

[1]李學(xué)穎.商務(wù)英語翻譯中的信息對等與文化色彩[J].科技創(chuàng)新導(dǎo)報,2009(15):142-143.

[2]趙翔.商務(wù)英語翻譯中的動態(tài)對等與文化差異[J].考試周刊,2009(10):43-44.

[3]翁鳳翔.當(dāng)代國際商務(wù)英語翻譯[M].上海:上海交通大學(xué)出版社,2007.

篇(2)

高職院校人才培養(yǎng)的核心理念就是在培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)技能的同時，培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)，從而提高學(xué)生的綜合實力。汽車營銷與服務(wù)專業(yè)主要為汽車銷售服務(wù)類企業(yè)培養(yǎng)從事營銷、管理類人才，該專業(yè)對學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)要求更高。本文以黃岡職業(yè)技術(shù)學(xué)院汽車營銷與服務(wù)專業(yè)為例，探索該專業(yè)學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)教育體系的創(chuàng)新方法。

關(guān)鍵詞:

汽車營銷與服務(wù);職業(yè)素養(yǎng);創(chuàng)新培養(yǎng)

職業(yè)素養(yǎng)是指職業(yè)內(nèi)在的規(guī)范和要求，是在工作過程中表現(xiàn)出來的綜合品質(zhì)，包含職業(yè)道德、職業(yè)技能、職業(yè)行為、職業(yè)作風(fēng)和職業(yè)意識等方面。很多企業(yè)界人士認(rèn)為，職業(yè)素養(yǎng)至少包含兩個重要因素:敬業(yè)精神及合作態(tài)度。敬業(yè)精神就是在工作中將自己作為公司的一分子，不管做什么工作一定要做到最好，敬業(yè)不僅僅是吃苦耐勞，更重要的是“用心”去做好公司分配給的每一份工作。態(tài)度是職業(yè)素養(yǎng)的核心，好的態(tài)度是決定成敗的關(guān)鍵因素。高職院校人才培養(yǎng)的核心理念就是在培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)技能的同時，培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)，從而提高學(xué)生的綜合實力。

一、汽車營銷與服務(wù)專業(yè)學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)現(xiàn)狀

(一)人才培養(yǎng)目標(biāo)

汽車營銷與服務(wù)專業(yè)主要面向汽車后市場，培養(yǎng)具備汽車銷售和售后服務(wù)職業(yè)領(lǐng)域文化素養(yǎng)和職業(yè)道德，能夠在汽車銷售企業(yè)、汽車維修企業(yè)、保險公司等從事汽車市場專員、汽車銷售顧問、汽車服務(wù)顧問、汽車配件管理、汽車保險專員、事故車查勘定損等崗位工作的“懂管理、善經(jīng)營、會服務(wù)”的高素質(zhì)技術(shù)技能人才。

(二)畢業(yè)生的自我評價

汽車營銷與服務(wù)專業(yè)團隊教師通過走訪近三年畢業(yè)生，采用問卷形式對畢業(yè)生的職業(yè)素養(yǎng)進行調(diào)研，調(diào)研結(jié)果如表1所示。畢業(yè)生在責(zé)任心、吃苦耐勞精神、團隊合作等方面滿意度較高，在創(chuàng)新能力、溝通能力、組織管理能力等方面滿意度較低。

(三)用人單位對畢業(yè)生的評價

本專業(yè)畢業(yè)生主要集中在黃岡、武漢兩地就業(yè)，通過走訪用人單位，我們發(fā)現(xiàn)，用人單位對我校畢業(yè)生認(rèn)可度較高，普遍反映畢業(yè)生的專業(yè)技能、吃苦耐勞精神較突出，但是在自我表現(xiàn)、人際關(guān)系協(xié)調(diào)、溝通能力等方面較弱，同時希望畢業(yè)生具有與時俱進、積極進取的創(chuàng)新精神。

(四)學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)存在的問題

從人才培養(yǎng)目標(biāo)分析，汽車營銷與服務(wù)專業(yè)面向的工作崗位多樣，主要是營銷、服務(wù)、管理類，這些工作崗位對學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)要求更高。從畢業(yè)生自我評價和用人單位評價看出，本專業(yè)學(xué)生的專業(yè)技能和吃苦耐勞精神較好，但是需要加強溝通能力、創(chuàng)新能力、組織管理能力等職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)。

二、汽車營銷與服務(wù)專業(yè)學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)教育體系創(chuàng)新方法

(一)提高教師的職業(yè)素養(yǎng)和育人理念

教師不僅是知識的傳授者，教師的言行舉止對學(xué)生的影響也是巨大的。我們在提高教師專業(yè)水平的同時，要重視提高教師的職業(yè)素養(yǎng)和育人理念。我們開展了專業(yè)導(dǎo)師制，每個班級都有對應(yīng)的指導(dǎo)教師，指導(dǎo)教師定期與學(xué)生開展交流活動，從而加強了專業(yè)教師與學(xué)生的溝通。

(二)將職業(yè)素養(yǎng)教育融入專業(yè)教育

(1)加強新生的專業(yè)認(rèn)知教育

一年級學(xué)生學(xué)習(xí)的主要是公共基礎(chǔ)課，接觸的專業(yè)課老師也不多，通過對一年級學(xué)生的調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)，近一半的學(xué)生對本專業(yè)不了解，或者理解片面，從而對學(xué)習(xí)提不起興趣。職業(yè)素養(yǎng)的養(yǎng)成不是一朝一夕的事情，我們應(yīng)該從新生入校時就要進行專業(yè)認(rèn)知教育，通過講座、參觀、座談等形式，讓學(xué)生熟悉專業(yè)、熱愛專業(yè)，從而自覺的加強自我要求，提高個人素養(yǎng)。

(2)進行理實一體化的“小班制”教學(xué)改革

我們現(xiàn)在還是采用大班教學(xué)，由于學(xué)生多、教室空間小等原因，教師大多仍采用講授的方式授課，這樣的課堂學(xué)生沒有積極性，很難保證教學(xué)效果。結(jié)合本專業(yè)課程特點、以及學(xué)生愛表現(xiàn)較活躍的特點，我們選擇《汽車銷售技術(shù)》《汽車商務(wù)禮儀與口才》《汽車服務(wù)業(yè)務(wù)接待》三門課進行教學(xué)改革。在理實一體化教室開展小班教學(xué)。在教學(xué)過程中為了培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)，我們將企業(yè)文化引入課堂，采用“任務(wù)驅(qū)動+活動課堂”的教學(xué)模式，通過游戲、角色扮演、情境再現(xiàn)、辯論等多種形式，讓學(xué)生學(xué)習(xí)專業(yè)知識的同時，鍛煉表達能力、應(yīng)變能力，培養(yǎng)團隊合作精神等職業(yè)素養(yǎng)。

(3)改進專業(yè)課的考核方法

改變傳統(tǒng)的理論考試方式，真正實行過程化考核。以《汽車銷售技術(shù)》課程為例，以汽車銷售顧問工作流程為載體，引導(dǎo)學(xué)生進行職業(yè)禮儀、溝通技巧、銷售話術(shù)的訓(xùn)練，加強學(xué)生的表達能力、應(yīng)變能力。本門課的考核采用活動積分的形式進行，學(xué)生每次參加課堂活動，根據(jù)表現(xiàn)情況獲得相應(yīng)的積分，很大程度上刺激了學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，在參與活動的同時也提高了學(xué)生的職業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)。

(三)以技能競賽為媒介強化學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)

技能競賽是檢驗學(xué)生專業(yè)水平的試金石，也是培養(yǎng)和強化學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的有效途徑。在校內(nèi)我們積極開展基于技能競賽的二課活動。汽車營銷與服務(wù)專業(yè)根據(jù)專業(yè)和學(xué)生特點，結(jié)合學(xué)生的課程開設(shè)情況，在不同的學(xué)期，開展汽車文化知識競賽、汽車夢演講大賽、汽車銷售技能大賽、汽車售后服務(wù)技能大賽等。同時我們積極參加校外技能競賽，從2013年起代表湖北省參加全國職業(yè)院校技能大賽汽車營銷賽項的比賽，取得了優(yōu)異的成績。通過對歷屆參加校內(nèi)外技能比賽畢業(yè)生的調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)這些學(xué)生的工作表現(xiàn)相對突出，個人工作能力和素質(zhì)得到了用人單位的高度評價。

參考文獻:

［1］劉冬梅．高職院校職業(yè)素養(yǎng)教育融入專業(yè)教育對策研究［J］．經(jīng)營管理者，2015(11)．

［2］沈高峰．淺談高職學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)存在問題及改進措施［J］．青島職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報，2015(6)．

篇(3)

關(guān)鍵詞：就業(yè)為導(dǎo)向；職業(yè)教育；培養(yǎng)方式

引言：

汽車服務(wù)顧問，又名汽車維修接待，顧名思義就是汽車維修時接待客戶的汽車服務(wù)顧問，需要懂基本的汽車知識和常見的汽車故障，技術(shù)性的要求雖不是很高，但也需要相當(dāng)?shù)募夹g(shù)功底，并且相當(dāng)依賴于4S店的存在。目前，國內(nèi)關(guān)于汽車服務(wù)顧問從業(yè)人員有相當(dāng)一部分來自于中職或高職，基本確立在以汽車營銷專業(yè)和汽車檢測與維修專業(yè)為專業(yè)依托的培養(yǎng)模式下。

一、汽車服務(wù)顧問的素質(zhì)和能力

汽車服務(wù)顧問的主體是在汽車維修企業(yè)中，一般以4S店為主，稱之為汽車服務(wù)顧問，在一般的維修企業(yè)中被默認(rèn)為維修接待，只要涉及到汽車維修，就必然有維修接待人員，而非狹義上4S店中對維修接待人員的稱呼。由于維修接待涉及業(yè)務(wù)內(nèi)容多，知識技能需求全，從職業(yè)教育對汽車服務(wù)顧問人才的培養(yǎng)上來講，這就對接待人員提出了更高的要求，否則無法使學(xué)生完全適應(yīng)并勝任企業(yè)用人崗位的需要。（一）溝通能力。從職業(yè)崗位上來說，服務(wù)顧問大多數(shù)的工作時間實在與客戶溝通，所面對的也是客戶，在完成接車與交車的整個流程中也需要和客戶進行交流，所以良好的溝通能力是這項工作的重點之一。于是這就需要服務(wù)顧問在接待客戶的時候需要擁有眾多對待客戶的技巧與話術(shù)去專業(yè)全面的了解客戶的問題，收集好客戶的相關(guān)信息，并及時的反饋。這種溝通不僅僅是語言，還包含例如傾聽在類的多種接待技巧。（二）專業(yè)理論知識與動手實踐能力。要能夠完全勝任服務(wù)顧問這個崗位，必須要具備非常全面的汽車專業(yè)知識。汽車各部件、總成等名稱、操縱方法、特性、原理、功能，以及保修政策，各項檢查的步驟知識。通過這些知識結(jié)合客戶的問題、需求及檢查之后，有效、正確的為客戶做出引導(dǎo)，為后臺機修提供維修方案和思路。（三）客戶對話技巧。服務(wù)顧問在與客戶對話的過程中，需要懂得豐富的對話技巧，在對不同客戶的不同意見的時候表現(xiàn)出來的態(tài)度，認(rèn)真傾聽完客戶的需求，用最簡單、清晰、簡短、有效的話術(shù)去傳遞信息（四）抗壓能力。作為服務(wù)顧問需要面對各種各樣的客戶，與各種各樣的人打交道，每個客戶的問題也很多并且非常繁瑣。面對眾多問題需要解決，面對客戶與上級領(lǐng)導(dǎo)時，壓力很大。這就需要服務(wù)顧問有很好的抗壓能力。（五）計算機能力。計算機技能在當(dāng)今已經(jīng)是每個工作者的基礎(chǔ)性工作技能之一了。服務(wù)顧問需要將收集到的客戶相關(guān)信息、需求等及時記錄并反饋，通過CRM管理軟件建立客戶檔案、派工、報表等等都需要使用計算機軟件。因此服務(wù)顧問乣有較強的計算機應(yīng)用能力，準(zhǔn)確快速的使用計算機軟件。

二、當(dāng)今國內(nèi)汽車服務(wù)顧問崗位人才培養(yǎng)的現(xiàn)狀及存在問題

汽車服務(wù)顧問從大的方面來講包含很多內(nèi)容，比如維修、養(yǎng)護、救援、信息咨詢、保險、二手車交易等，當(dāng)今國內(nèi)主要還是維修和保養(yǎng)服務(wù)，服務(wù)顧問的工作內(nèi)容主要是業(yè)務(wù)接待、單據(jù)管理、客戶檔案管理、客戶跟蹤、提醒服務(wù)，客戶投訴處理。其核心工作流程包含有預(yù)約-準(zhǔn)備工作-接車/落單-修理/進行工作-質(zhì)檢-交車/結(jié)賬-跟蹤。從預(yù)約開始就需要溝通，目前4S店服務(wù)顧問都有多年的工作經(jīng)歷，當(dāng)然沒有問題，但作為職業(yè)教育剛?cè)胄械男氯藖碚f，僅預(yù)約溝通就不是一件容易的事情。準(zhǔn)備工作又需要有相關(guān)的配件知識，哪些屬于易損件、常用件，這就需要有相當(dāng)豐富的配件知識，而很多高職院校并未開設(shè)相關(guān)課程。接待的環(huán)境、設(shè)施、客戶的資料，內(nèi)部的溝通每一樣都需要按照公司的要求和規(guī)定來進行。接車派單過程需要專業(yè)的接待，對車輛故障的判斷，同時還要求懂得維修的計費方法，汽車維修市場價格，維修合同的簽訂方式，客戶的檔案管理，汽車收費后服務(wù)軟件的基礎(chǔ)，服務(wù)接待的技巧。交車結(jié)賬又需掌握財務(wù)結(jié)算的知識，保修索賠的政策程序，以及處理客戶投訴的方法。單只看這幾項所包含的內(nèi)容不僅多，而且廣。而當(dāng)前汽車職業(yè)教育專業(yè)設(shè)置中，汽車營銷專業(yè)和汽車維修專業(yè)雖然都有開設(shè)相關(guān)課程，確并沒有對兩種專業(yè)學(xué)生知識結(jié)構(gòu)和能力特點進行細(xì)分，課程學(xué)習(xí)也沒有針對性，無法將兩種專業(yè)學(xué)生知識能力優(yōu)勢充分發(fā)揮，而對這兩種專業(yè)學(xué)生的知識結(jié)構(gòu)缺陷卻無法很好的進行彌補，造成培養(yǎng)出來的服務(wù)顧問在工作中時常會遇到一些問題不容易處理，使之不能獨立、完整、出色的完成服務(wù)顧問所有工作[1]。這種不經(jīng)細(xì)分，不量而做的培養(yǎng)方式，當(dāng)然也就談不上將職業(yè)教育做到以就業(yè)為導(dǎo)向，培養(yǎng)的人才也就不符合企業(yè)用人的要求，不僅降低高職畢業(yè)生的競爭力，也使企業(yè)逐步失去信心。

三、汽車服務(wù)顧問人才培養(yǎng)模式研究與實踐

武漢軟件工程職業(yè)學(xué)院汽車工程學(xué)院堅持走校企合作，工學(xué)結(jié)合的辦學(xué)路子，針對汽車服務(wù)顧問崗位能力培養(yǎng)，為解決當(dāng)今國內(nèi)汽車服務(wù)顧問崗位人才培養(yǎng)的問題，提出五點人才特色培養(yǎng)模式。（一）十分的企業(yè)忠誠度。（1）學(xué)院文化。學(xué)院文化作為企業(yè)文化在學(xué)校的同類類比，是全體學(xué)生認(rèn)同的共同的價值觀，在企業(yè)被認(rèn)為是企業(yè)活的靈魂，它具有較強的凝聚功能，因此，對穩(wěn)定員工起著重要的作用。世界上所有的優(yōu)秀企業(yè)都有自己特色的企業(yè)文化，其中，他們都有一個核心的價值觀，使員工都在一個共同的信念下工作。只有員工有了共同的信念，努力追求與企業(yè)共同成長的目標(biāo)，共同發(fā)展的理念，有了統(tǒng)一的思想，才能積極地創(chuàng)造性地完成工作。而在校園創(chuàng)建與之匹配的學(xué)院文化成為培養(yǎng)企業(yè)忠誠度的第一步。（2）重視個體，職業(yè)規(guī)劃。學(xué)生在入學(xué)就配以職業(yè)生涯規(guī)劃課程，依據(jù)學(xué)生才能、素質(zhì)的不同，合理地規(guī)劃適合學(xué)生學(xué)習(xí)的課程，將來適合的工作崗位，結(jié)合學(xué)科專業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，幫助學(xué)生有步驟、有計劃地制訂職業(yè)發(fā)展規(guī)劃[2]。這種方式在學(xué)生進入企業(yè)后就能實現(xiàn)公司為自己設(shè)計的個人發(fā)展目標(biāo)，得到相應(yīng)的報酬、獎勵或升遷的機會。（3）情感管理。將師生之間的情感進行聯(lián)系，思想進行溝通。滿足學(xué)生的心理需求，形成和諧融洽學(xué)習(xí)氛圍的一種管理方式。情感管理在學(xué)校中進行在企業(yè)中體現(xiàn)，可以將企業(yè)目標(biāo)與學(xué)生個人心理目標(biāo)有機結(jié)合起來，在企業(yè)目標(biāo)實現(xiàn)的同時，學(xué)生個人心理目標(biāo)也得到實現(xiàn)。情感管理最能體現(xiàn)管理的親和力，其核心是激發(fā)學(xué)生的積極性，消除學(xué)生的消極情緒。（二）專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)。從學(xué)生入學(xué)起，指導(dǎo)學(xué)生更廣泛的了解所學(xué)專業(yè)和社會用人需求，了解該專業(yè)下的崗位需要及職業(yè)特點，灌輸職業(yè)思想，增加往屆或是高年級優(yōu)秀學(xué)生交流機會，邀請企業(yè)相關(guān)人士講座，參觀校外實訓(xùn)基地等。此外在專業(yè)課的課堂上引入企業(yè)管理模式，以企業(yè)規(guī)范要求學(xué)生，學(xué)校即是企業(yè)，學(xué)生即是員工，學(xué)生在進入企業(yè)前就已經(jīng)進入職業(yè)狀態(tài)。（三）不同專業(yè)，不同對待。目前中高職開設(shè)服務(wù)顧問課程的專業(yè)多數(shù)為汽車營銷和汽車維修與檢測專業(yè)。針對汽車服務(wù)顧問崗位特點和就業(yè)市場用工單位對學(xué)生的要求，我院汽車營銷與服務(wù)專業(yè)在湖北省高等職業(yè)教育品牌專業(yè)，以及汽車檢車與維修專業(yè)在湖北省重點專業(yè)兩大專業(yè)建設(shè)期中充分考慮到不同專業(yè)同崗位的實際工作情況以及用人單位需求制定了不同路線，不同方式的人才培養(yǎng)方案。考慮到營銷專業(yè)學(xué)生溝通能力較強，而汽車相關(guān)故障診斷知識較弱的狀況進行剖析，營銷專業(yè)學(xué)生在其核心專業(yè)課中已將溝通的技巧運用的比較熟練，在汽車服務(wù)顧問課程中將重點放在車輛的故障診斷上，配以汽車故障診斷實訓(xùn)指導(dǎo)書，診斷內(nèi)容不必過深，能滿足正常工作需要，以能初步判斷或能判斷出故障大致部位或故障原因為要求，使得學(xué)生成為具備診斷技能的接待人員。汽車維修專業(yè)學(xué)生，溝通能力較弱，而汽車相關(guān)故障診斷知識較強，則汽車檢測與維修專業(yè)學(xué)生將汽車服務(wù)顧問課程的重點放在客戶接待上，配以客戶接待實訓(xùn)指導(dǎo)書，以客戶滿意為宗旨，使得學(xué)生成為具備熟練接待能力的診斷人員。（四）課程設(shè)置合理，符合崗位需求。職業(yè)教育以就業(yè)為導(dǎo)向針對崗位所需的溝通能力、專業(yè)知識和動手能力、對話能力、抗壓能力和計算機能力開設(shè)《大學(xué)生職業(yè)規(guī)劃》、《心理健康教育》、《計算機應(yīng)用基礎(chǔ)》、《汽車商務(wù)禮儀》、《汽車構(gòu)造與性能》等課程依據(jù)循序漸進，能力遞進的關(guān)系開設(shè)，從易到難層層推進職業(yè)能力，滿足崗位需求知識和能力。（五）以賽代訓(xùn)，提升技能。將行業(yè)職業(yè)技能大賽與課堂的教學(xué)相結(jié)合，將大賽的要求、標(biāo)準(zhǔn)、精神融入專業(yè)課程體系，從教材到課程根據(jù)大賽的要求、標(biāo)準(zhǔn)進行設(shè)計，為其服務(wù)，并且每年組織學(xué)生參加省級、國家級、行業(yè)內(nèi)的比賽，學(xué)校也會每年組織學(xué)生進行技能大比拼，為學(xué)生提升技能提供良好的平臺[3]。同時在教學(xué)的過程中也加入了競賽的設(shè)計元素，尤其是在實訓(xùn)環(huán)節(jié)體現(xiàn)競賽性和競技性。以這樣一些方式進行考核，并逐步代替考試功能，這樣學(xué)生在學(xué)習(xí)中也在考核，避免學(xué)生實訓(xùn)不認(rèn)真不積極的情緒，更提升學(xué)生學(xué)習(xí)動力。

四、結(jié)束語

汽車服務(wù)顧問是一項圍繞客戶滿意為目標(biāo)宗旨的工作，為達成工作崗位的需求，需要從業(yè)人員具備較強的售后服務(wù)接待等業(yè)務(wù)能力，同時也要具備汽車售后維護保養(yǎng)和檢測診斷能力，既要懂得相應(yīng)技術(shù)流程方法又要能夠掌握客戶溝通方式，知識面廣，業(yè)務(wù)能力要求高[4]。汽車服務(wù)顧問在接待與維修、客戶與企業(yè)之間起著重要的橋梁作用，高度的客戶滿意度直接帶來的是企業(yè)的品牌形象。職業(yè)教育在以就業(yè)為導(dǎo)向的前提下，旨在針對崗位需求、崗位特點的情況下，建立合理的培養(yǎng)模式，提升學(xué)生就業(yè)技能，滿足企業(yè)用人需要。

參考文獻：

[1]李歐紋,以就業(yè)為導(dǎo)向,工學(xué)結(jié)合的中職學(xué)校人才培養(yǎng)方式,2015[2]唐偉,汽修專業(yè)高職學(xué)生職業(yè)素養(yǎng).高教高職研究,2013.

[3]苑振柱,“以賽促學(xué)，以賽代訓(xùn)”課程教學(xué)模式研究,哈爾濱職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報,2012.