序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇黨員個人總結(jié)自評范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

一、目標(biāo)要求

嚴格按照中央和省委、市委關(guān)于在窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動的總體要求，深入貫徹落實總書記“七一”重要講話和市委十三屆九次全會精神，以“創(chuàng)優(yōu)活動”為目標(biāo)，以“強化服務(wù)責(zé)任、創(chuàng)新服務(wù)方式、提高服務(wù)效能、提升服務(wù)水平”為著力點，牢固樹立“四個真正”的理念，堅持把服務(wù)對象的滿不滿意作為工作的出發(fā)點和落腳點，爭創(chuàng)優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的示范窗口，爭當(dāng)為民服務(wù)的標(biāo)兵，促進中心整體服務(wù)水平再上新臺階。

二、活動形式

各窗口根據(jù)“創(chuàng)優(yōu)活動”目標(biāo)要求和本窗口服務(wù)內(nèi)容，認真總結(jié)上半年作風(fēng)整頓和創(chuàng)城工作成果，按照“制度落實好、機制運行好、服務(wù)質(zhì)量好、群眾反映好”等“四好”目標(biāo)，規(guī)范服務(wù)程序、減少辦件環(huán)節(jié)、創(chuàng)新服務(wù)形式、優(yōu)化運行機制，提高辦事效能，積極爭創(chuàng)“優(yōu)勝服務(wù)窗口”和“文明服務(wù)窗口”；窗口黨員圍繞本窗口“創(chuàng)優(yōu)活動”目標(biāo)要求，改進服務(wù)態(tài)度，創(chuàng)新工作方法，自覺做到“五帶頭”（帶頭學(xué)習(xí)提高、帶頭爭創(chuàng)佳績、帶頭服務(wù)群眾、帶頭遵紀(jì)守法、帶頭弘揚正氣），充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，努力爭創(chuàng)“黨員示范崗”；窗口群眾工作人員立足本職崗位，自我嚴格要求，加強學(xué)習(xí)修養(yǎng)，提高業(yè)務(wù)技能，熱心文明服務(wù)，努力爭當(dāng)“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”和“文明服務(wù)標(biāo)兵”。

三、活動內(nèi)容

通過“四亮四比四評”活動，促進窗口規(guī)范服務(wù)、文明服務(wù)水平全面提升，實現(xiàn)中心服務(wù)效能全面提速。

（一）亮身份、亮職責(zé)、亮承諾、亮形象，主動接受群眾監(jiān)督。一是亮身份。通過佩戴黨徽、工作牌，設(shè)立黨員公開欄、監(jiān)督臺形式，強化黨員黨性意識，增強發(fā)揮黨員先鋒模范作用的責(zé)任感，激勵創(chuàng)先爭優(yōu)的自覺性和主動性。二是亮職責(zé)。修訂完善窗口公示欄、工作牌、明白卡和各類示范文本，確保窗口公示的服務(wù)內(nèi)容、依據(jù)文件、辦事時限、辦事程序、收費標(biāo)準(zhǔn)信息規(guī)范完整和準(zhǔn)確無誤。三是亮承諾。各支部、各窗口要結(jié)合《窗口服務(wù)承諾書》內(nèi)容，組織全體黨員及窗口工作人員重新完善崗位服務(wù)承諾內(nèi)容，規(guī)范“承諾、踐諾、評諾”程序，重點在改進作風(fēng)、轉(zhuǎn)變態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量等方面做出承諾，確保承諾內(nèi)容具體、實在、量化，可操作、可檢查、可評價并便于服務(wù)對象監(jiān)督。四是亮形象。要結(jié)合爭創(chuàng)省級文明單位、巾幗示范崗、青年文明號、文明科室等活動，繼續(xù)規(guī)范窗口辦公環(huán)境和服務(wù)秩序，保持辦公桌面、柜臺、墻壁、地面及資料室的整潔，展示中心窗口良好形象。

（二）比作風(fēng)、比效率、比技能、比業(yè)績，自覺提升服務(wù)質(zhì)量。一是比作風(fēng)。嚴格執(zhí)行《市黨政機關(guān)干部工作接待守則》，堅持文明服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、廉潔服務(wù)，自覺把服務(wù)對象當(dāng)親人，做到主動服務(wù)不推諉、協(xié)調(diào)服務(wù)不扯皮、高效服務(wù)不拖拉、廉潔服務(wù)不設(shè)卡，堅決杜絕“冷、橫、硬、拖”等問題，以良好的態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓群眾滿意。二是比效率。以便民利民為目標(biāo)，在法律政策允許的范圍內(nèi)，依法進一步精簡審批事項，簡化辦事程序，減少審批環(huán)節(jié)，創(chuàng)新服務(wù)形式，通過綠色通道、并聯(lián)審批、市縣（區(qū)）聯(lián)辦、預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)、代辦服務(wù)、委托服務(wù)、延時服務(wù)等形式，切實讓群眾少跑腿、少費時、多辦事、辦成事。三是比技能。通過定期組織專題培訓(xùn)、技能比武、服務(wù)競賽等活動，不斷提高窗口工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和履職能力，做到本職業(yè)務(wù)技能嫻熟、相關(guān)業(yè)務(wù)精通，能為群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。四是比業(yè)績。根據(jù)調(diào)查問卷、征求意見卡、電話回訪、上門走訪、網(wǎng)上咨詢等形式反饋的服務(wù)對象信息，想群眾之所想、做群眾之所需，出實招、辦實事、解難題。

（三）建立完善“四評”綜合考核評價機制，確保讓群眾滿意。一是認真自評。各窗口結(jié)合月底考評會和“創(chuàng)優(yōu)活動”目標(biāo)要求，每個月組織一次本窗口“創(chuàng)優(yōu)活動”工作情況的自評，客觀評定每個工作人員“創(chuàng)優(yōu)活動”工作成果，并作為其個人季度、年度評先選優(yōu)的重要依據(jù)。二是組織互評。各支部通過黨員大會、黨小組會、黨員組織生活會等形式，組織黨員、群眾面對面查不足、提建議、相互借鑒，促進共同提高。三是定期點評。中心黨委班子成員和各支部負責(zé)人要按照實事求是、肯定成績、指出問題、提出改進意見的原則，通過會議點評、現(xiàn)場點評、單個點評等方式，對各支部、各窗口“創(chuàng)優(yōu)活動”開展情況及時進行點評，激勵活動扎實深入。四是嚴格測評。堅持運用電話回訪、問卷調(diào)查、征求意見卡、服務(wù)評價器、網(wǎng)上評價等形式認真做好窗口服務(wù)質(zhì)量跟蹤測評工作。及時回復(fù)和反饋服務(wù)對象提出的意見建議，表彰先進、鞭策后進，及時督導(dǎo)整改問題與不足。

四、程序步驟

（一）組織動員部署（9月上旬）。組織中心創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室人員到重點企業(yè)、社區(qū)開展專題調(diào)研，認真聽取服務(wù)對象和中心各支部、窗口黨員群眾的意見建議，制定“創(chuàng)優(yōu)活動”實施方案，召開中心全體黨員和窗口負責(zé)人大會進行“創(chuàng)優(yōu)活動”動員部署，學(xué)習(xí)領(lǐng)會精神，統(tǒng)一思想認識，明確目標(biāo)任務(wù)。

（二）制定“創(chuàng)優(yōu)活動”目標(biāo)（9月底前）。各支部、各窗口根據(jù)“創(chuàng)優(yōu)活動”目標(biāo)要求，分別組織制定本支部、本窗口及黨員個人“創(chuàng)優(yōu)活動”目標(biāo)與工作措施，經(jīng)支部和窗口負責(zé)人審查后，于9月30日前書面報中心管理辦政工科，經(jīng)中心黨委審定后并通過中心網(wǎng)站和大屏幕公開公示。

（三）抓好工作任務(wù)落實（10月至12月）。各支部、各窗口分別對照職責(zé)，區(qū)分責(zé)任，明確職責(zé)，科學(xué)安排，長抓不懈，要通過督導(dǎo)、檢查、評比等形式，抓好“創(chuàng)優(yōu)活動”工作任務(wù)落實。要通過月評會、季度例會及時調(diào)度“創(chuàng)優(yōu)活動”工作進度情況，確保“創(chuàng)優(yōu)活動”各項工作穩(wěn)步推進。

（四）嚴格考核評議（12月底）。將“創(chuàng)優(yōu)活動”工作落實情況作為支部、窗口及工作人員年度評先選優(yōu)的重要依據(jù)，結(jié)合年終民主評議黨員和窗口年度考核工作，對各支部、各窗口開展“創(chuàng)優(yōu)活動”進行嚴格考評，綜合評定成績，對成績突出的支部、窗口及工作人員進行專項表彰，并優(yōu)先推薦評先選優(yōu)。

五、組織領(lǐng)導(dǎo)

（一）思想高度重視。開展“創(chuàng)優(yōu)活動”活動，是中心今后一個時期創(chuàng)先爭優(yōu)工作的重點。也是2011－2012年度的一項重要主題活動，各支部、各窗口要高度重視，切實按照活動要求，積極行動，精心組織，做到業(yè)務(wù)工作和主題活動兩不誤、雙促進，確保活動扎實開展并取得實效。

（二）加強組織領(lǐng)導(dǎo)。中心“創(chuàng)優(yōu)活動”在黨委領(lǐng)導(dǎo)下組織開展，中心成立由黨委主要負責(zé)人為組長，領(lǐng)導(dǎo)班子成員和各支部書記集體參加的“創(chuàng)優(yōu)活動”領(lǐng)導(dǎo)小組，具體組織指導(dǎo)活動的開展和各項工作的落實。全體黨員、群眾要高度重視，積極、自覺參加“創(chuàng)優(yōu)活動”。