序論：寫(xiě)作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來(lái)了七篇電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)范文，愿它們成為您寫(xiě)作過(guò)程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

關(guān)鍵詞：電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)；問(wèn)題；對(duì)策

1目前電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中存在的問(wèn)題

1.1企業(yè)的經(jīng)營(yíng)思想缺乏市場(chǎng)導(dǎo)向，服務(wù)觀念薄弱企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想缺乏市場(chǎng)導(dǎo)向是整個(gè)企業(yè)不能很好進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的根基。我國(guó)的電力行業(yè)在市場(chǎng)化改革都是按照國(guó)家的行政指令進(jìn)行生產(chǎn)，長(zhǎng)期以往就使的上至企業(yè)管理者下至普通職工沒(méi)有市場(chǎng)意識(shí)，服務(wù)觀念淡薄。

1.2營(yíng)銷(xiāo)人員業(yè)務(wù)水平低在電力系統(tǒng)內(nèi)，傳統(tǒng)的觀點(diǎn)認(rèn)為營(yíng)銷(xiāo)是生產(chǎn)的附屬品，營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)該服務(wù)于生產(chǎn)。而在員工激勵(lì)上，營(yíng)銷(xiāo)人員的崗位工資比較低，企業(yè)干部提拔的時(shí)候往往優(yōu)先考慮生產(chǎn)崗位，這些都造成優(yōu)秀的人才不愿意從事市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。此外，企業(yè)對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)在職人員的培訓(xùn)沒(méi)有像生產(chǎn)崗位那樣重視。

1.3電價(jià)形成機(jī)制不能有效的反映供求關(guān)系我國(guó)的電價(jià)是國(guó)家嚴(yán)格控制的，電力企業(yè)沒(méi)有權(quán)利進(jìn)行調(diào)整，這樣價(jià)格作為供求關(guān)系信號(hào)的作用就消失了。電力企業(yè)對(duì)于市場(chǎng)供求的反應(yīng)就減慢了，營(yíng)銷(xiāo)的積極性就降低了。

1.4沒(méi)有形成有效的電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)電力企業(yè)是在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)下發(fā)展起來(lái)的，整個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)對(duì)于市場(chǎng)發(fā)展具有滯后性，再加上沒(méi)有全面的、系統(tǒng)的對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)，就導(dǎo)致企業(yè)缺乏系統(tǒng)性的營(yíng)銷(xiāo)策略。供電企業(yè)雖然設(shè)立了營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，可是由于權(quán)限的限制也不能有效的開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)工作。

1.5電力產(chǎn)品供應(yīng)受?chē)?guó)家經(jīng)濟(jì)政策以及宏觀經(jīng)濟(jì)的影響大國(guó)家宏觀政策對(duì)電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的影響更是深遠(yuǎn)。進(jìn)入“十二五”我國(guó)加快經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整，一部分高耗能企業(yè)面臨關(guān)停，而這一部分企業(yè)是電力消耗的大戶(hù)，這樣會(huì)對(duì)電力企業(yè)的盈利能力的產(chǎn)生威脅，企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)自然不會(huì)主動(dòng)。

我國(guó)現(xiàn)在處于經(jīng)濟(jì)發(fā)展時(shí)期，電力產(chǎn)品需求受?chē)?guó)內(nèi)和國(guó)際大環(huán)境的影響巨大，任何大的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變動(dòng)都會(huì)對(duì)電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)造成巨大的威脅。

1.6電力行業(yè)在人們心中的形象造成營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)難以開(kāi)展計(jì)劃經(jīng)濟(jì)下，電力企業(yè)把工作中心放在了生產(chǎn)環(huán)節(jié)，輕視了服務(wù)環(huán)節(jié)的建設(shè)，再加上部分員工在處理日常業(yè)務(wù)時(shí)態(tài)度不好，電力行業(yè)被人們稱(chēng)為“電老虎”。進(jìn)行市場(chǎng)化改革以后，電力企業(yè)努力改善這一影響，這是需要一個(gè)過(guò)程的。

2當(dāng)前電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的抓手

2.1轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)思路，加快市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)步伐首先，就要打破固有的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)思想，樹(shù)立市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)的指導(dǎo)思想，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。其次，明確經(jīng)營(yíng)目的。電力企業(yè)除了為全社會(huì)提供清潔能源以外還要追求利潤(rùn)的最大化。

2.2建立健全電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系在電力市場(chǎng)改革比較成功的國(guó)家和地區(qū)中，電力企業(yè)都建立起了一整套完善的營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)。反觀，國(guó)內(nèi)的電力企業(yè)由于地域以及行政區(qū)劃的影響遲遲沒(méi)有建立起完整的營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)。一套完整的營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)必須具有以下功能：及時(shí)的收集整個(gè)系統(tǒng)信息，建立起客戶(hù)信息資源庫(kù)，并把這一系統(tǒng)作為了解用戶(hù)供求信息、增加客戶(hù)滿(mǎn)意度的重要工具；統(tǒng)計(jì)、分析歷史數(shù)據(jù)，從電能消耗增長(zhǎng)率、資金回收率、邊際利潤(rùn)增長(zhǎng)率方面評(píng)估客戶(hù)，發(fā)現(xiàn)新的細(xì)分市場(chǎng)；使整個(gè)電力營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)實(shí)現(xiàn)規(guī)范化，做到有章可循；實(shí)現(xiàn)客戶(hù)關(guān)系管理，保證現(xiàn)有客戶(hù)。

2.3建立高效的電力市場(chǎng)技術(shù)支持系統(tǒng)電力市場(chǎng)技術(shù)支持系統(tǒng)（PMOS）是一套電力系統(tǒng)自動(dòng)化系統(tǒng)，采用了先進(jìn)的IT技術(shù)，并且根據(jù)所在的電力市場(chǎng)的模式，來(lái)實(shí)現(xiàn)電力市場(chǎng)的規(guī)章，支持電力市場(chǎng)的持續(xù)運(yùn)營(yíng)，這套系統(tǒng)既保證市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的公平、公正和公開(kāi)，又保證電力系統(tǒng)安全、穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)及經(jīng)濟(jì)運(yùn)行。

高效的PMOS可以及時(shí)有效的進(jìn)行電力負(fù)荷預(yù)測(cè)、電能質(zhì)量調(diào)節(jié)、事故自處理能力，最大限度的減少系統(tǒng)崩潰以及其它事故，有助于客戶(hù)對(duì)于電能產(chǎn)品的滿(mǎn)意度。

2.4重視需求側(cè)管理電力需求側(cè)管理（DSM）主要目的是削峰填谷，引導(dǎo)用戶(hù)用電方式。DSM把電力產(chǎn)品的供需雙方的資源統(tǒng)一起來(lái)進(jìn)行整體規(guī)劃。電能的主要特征就是不能大量?jī)?chǔ)存，必須保證供需的實(shí)施平衡。

在沒(méi)有DSM的市場(chǎng)下，整個(gè)系統(tǒng)在負(fù)荷高峰時(shí)一般會(huì)出現(xiàn)供不應(yīng)求的狀況，這時(shí)就要有一部分企業(yè)不能生產(chǎn)，而到了負(fù)荷低谷，又會(huì)出現(xiàn)發(fā)電機(jī)組降低運(yùn)力處于不經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的狀況,這樣都加劇了電力系統(tǒng)的不經(jīng)濟(jì)運(yùn)行。而在DSM實(shí)施比較好的情況下，供應(yīng)商對(duì)用戶(hù)實(shí)施分時(shí)分段電價(jià)，用戶(hù)則自覺(jué)調(diào)整用電習(xí)慣，實(shí)現(xiàn)削峰填谷。改變了過(guò)去高峰強(qiáng)制拉閘限電，低谷低效率運(yùn)行的狀況。

2.5積極探索反周期操作，加強(qiáng)電力產(chǎn)業(yè)建設(shè)目前全球經(jīng)濟(jì)還沒(méi)有完全復(fù)蘇，中國(guó)外貿(mào)型企業(yè)也是出于低產(chǎn)量階段，在這種情況電能需求不會(huì)出現(xiàn)大的增長(zhǎng)，一旦經(jīng)濟(jì)全面復(fù)蘇電能需求可能出現(xiàn)比較大的增長(zhǎng)，因此提前做好發(fā)展規(guī)劃才能應(yīng)對(duì)需求增長(zhǎng)。反周期操作的概念提供了一種新的參考模式，在經(jīng)濟(jì)低迷階段加大投資，不僅能節(jié)約設(shè)備等的投資，還能創(chuàng)造大量的就業(yè)機(jī)會(huì)，當(dāng)經(jīng)濟(jì)裝好以后迅速的應(yīng)對(duì)市場(chǎng)需求。

2.6加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)工作的評(píng)價(jià)①資金回籠率。在市場(chǎng)環(huán)境下，產(chǎn)品銷(xiāo)售資金回籠直接反應(yīng)了客戶(hù)的滿(mǎn)意程度，也就反應(yīng)了營(yíng)銷(xiāo)策略的正確與否。②投訴數(shù)量。客戶(hù)的投訴直接表現(xiàn)了不滿(mǎn)，良好的營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)該能明顯的降低投訴，仔細(xì)核實(shí)、回復(fù)投訴本身就是一種營(yíng)銷(xiāo)策略。

綜上所述，在市場(chǎng)條件下，電力企業(yè)利潤(rùn)和發(fā)展不能再依靠國(guó)有企業(yè)的壟斷地位，必須走搞好市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，提高服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)解決自身市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中存在的問(wèn)題來(lái)擴(kuò)大市場(chǎng)規(guī)模的道路。新晨：

參考文獻(xiàn)：

[1]葉強(qiáng).供電企業(yè)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略[J].經(jīng)濟(jì)管理論壇，2005（21）：91-98.

篇(2)

關(guān)鍵詞：電力；市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)；新觀念；策略

在當(dāng)前電力企業(yè)的改革過(guò)程中，電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是其中最為關(guān)鍵的一個(gè)組成部分，加強(qiáng)對(duì)電力市場(chǎng)的發(fā)展，就需要從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念以及營(yíng)銷(xiāo)策略入手，這樣才能進(jìn)一步促進(jìn)供電企業(yè)整體水平的提高。在日常的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作過(guò)程中，需要進(jìn)一步解決生產(chǎn)與消費(fèi)之間的關(guān)系，認(rèn)清二者之間存在的矛盾等問(wèn)題，這樣才能滿(mǎn)足當(dāng)前用戶(hù)的需要，同時(shí)也有效的控制了電力企業(yè)的成本，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)與消費(fèi)之間之間的緊密結(jié)合。本文重點(diǎn)針對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)以及策略方面的問(wèn)題展開(kāi)了探討，希望對(duì)今后的工作有所幫助。

1電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)新觀念

在當(dāng)前電力市場(chǎng)發(fā)展的過(guò)程中，我們首先應(yīng)該對(duì)電力市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)觀念具有一個(gè)正確的認(rèn)知，在新時(shí)期發(fā)展的過(guò)程中，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的重要性不言而喻。所以只有以市場(chǎng)環(huán)境為首要前提進(jìn)行分析，才能更好的發(fā)展我國(guó)的電力事業(yè)。相關(guān)工作者應(yīng)該始終將市場(chǎng)放在第一位，建立起良好的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，加強(qiáng)對(duì)新能源的開(kāi)發(fā)以及有效利用，在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，營(yíng)銷(xiāo)人員是其中最為重要的組成部分，只有不斷激勵(lì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員的斗志，才能促進(jìn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)效率的有效提高，為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作創(chuàng)建一個(gè)嶄新的發(fā)展環(huán)境。在新時(shí)期發(fā)展的過(guò)程中，客戶(hù)始終是第一位的，在新觀念下，應(yīng)該讓市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作更加具有針對(duì)性，始終將以人為本的理念放在首要位置上，將供電網(wǎng)絡(luò)加以進(jìn)一步的完善，這樣客戶(hù)的需要才能從根本上得到滿(mǎn)足。電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的工作者應(yīng)該從自身的職業(yè)能力方面做起，掌握先進(jìn)的計(jì)算機(jī)以及網(wǎng)絡(luò)技能，從全方面為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)，讓電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的整體工作效率保證穩(wěn)定增長(zhǎng)。此外，在具體的工作中，應(yīng)該始終將優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念放在第一位，因?yàn)殡娏ζ髽I(yè)要想得到發(fā)展，應(yīng)該始終堅(jiān)持提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而做到這一點(diǎn)就需要將員工個(gè)人的思想意識(shí)得到提升，在整個(gè)思想觀念中貫穿優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)，這樣才能讓電力項(xiàng)目更加順利的進(jìn)行，從而為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作奠定重要的基礎(chǔ)。隨著電力企業(yè)的發(fā)展，在電力企業(yè)內(nèi)部應(yīng)該不斷建立起具有智能化以及系統(tǒng)化特點(diǎn)的營(yíng)銷(xiāo)理念，因?yàn)槟壳皶r(shí)代的發(fā)展過(guò)程中這是一個(gè)重要的趨勢(shì)，只有加強(qiáng)這方面的管理，才能將電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)朝著信息化的方向發(fā)展，為之提供重要的保障。

2電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略

2.1轉(zhuǎn)變電力企業(yè)的思想觀念

電力企業(yè)應(yīng)該始終堅(jiān)持不斷轉(zhuǎn)換思想觀念，讓電力企業(yè)中的服務(wù)變得更加優(yōu)質(zhì)，無(wú)論是哪一個(gè)企業(yè)，要想得到發(fā)展，應(yīng)該自始至終的將轉(zhuǎn)變思想放在第一位，原有的思想顯然已經(jīng)不能適應(yīng)時(shí)展的需要了，在這種情況下，就應(yīng)該保證電力企業(yè)在第一時(shí)間掌握最先進(jìn)的思想觀念，滿(mǎn)足新形勢(shì)下電力市場(chǎng)的需要，維護(hù)電力市場(chǎng)的穩(wěn)定，并且轉(zhuǎn)變電力企業(yè)的思想觀念，從電力企業(yè)自身的角度來(lái)說(shuō)也能在一定程度上促進(jìn)經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益的提高，讓電力企業(yè)得到不斷的發(fā)展，總而言之，要始終不渝的堅(jiān)持將客戶(hù)放在最根本的出發(fā)點(diǎn)上，這樣的服務(wù)才是市場(chǎng)發(fā)展所需要的。

2.2保證電網(wǎng)的順利、穩(wěn)定運(yùn)行

維護(hù)電力企業(yè)的發(fā)展，還應(yīng)該保證電網(wǎng)運(yùn)行的穩(wěn)定性，如果電網(wǎng)不穩(wěn)定，那么一切工作都是徒勞的。在電網(wǎng)穩(wěn)定的基礎(chǔ)上，可以為客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，可以讓人們的生活水平得到更好的提升。為了促進(jìn)電網(wǎng)的穩(wěn)定運(yùn)行，就要從電力設(shè)備上入手，選擇具有較高質(zhì)量的電力設(shè)備，在對(duì)其進(jìn)行安裝的過(guò)程中應(yīng)該嚴(yán)格對(duì)相應(yīng)的流程把關(guān)，防止因?yàn)榘惭b的問(wèn)題造成電力設(shè)備的質(zhì)量出現(xiàn)差錯(cuò)。同時(shí)，在進(jìn)行電力設(shè)備的調(diào)試過(guò)程中，也應(yīng)該堅(jiān)持規(guī)范性的原則，讓其能夠在穩(wěn)定的狀態(tài)下得到應(yīng)用，這樣才能有效的避免違章?tīng)顩r的發(fā)生，從而讓電力可以更加連續(xù)性的運(yùn)行，讓電力服務(wù)水平得到顯著的提高。

2.3構(gòu)建電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理機(jī)制

在目前社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，通過(guò)構(gòu)建電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理機(jī)制，來(lái)對(duì)電力企業(yè)的營(yíng)業(yè)行為和營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理流程進(jìn)行嚴(yán)格、完整的規(guī)范，確保電力企業(yè)內(nèi)部的電費(fèi)管理以及合同管理等項(xiàng)目能夠方便進(jìn)行。另外，還能夠及時(shí)對(duì)電力用戶(hù)的實(shí)際需求進(jìn)行詳細(xì)的了解，及時(shí)發(fā)現(xiàn)其遇到的困難，并對(duì)其進(jìn)行解決，極大地滿(mǎn)足電力客戶(hù)的要求。最終有效的實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷(xiāo)和電力服務(wù)的互相結(jié)合，保證電力企業(yè)服務(wù)朝方便性、快捷性以及高效性的方向發(fā)展。

2.4協(xié)調(diào)好市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的公共關(guān)系

電力企業(yè)必須處理好與政府、客戶(hù)之間的關(guān)系，做到服務(wù)電網(wǎng)，造福社會(huì)。一要，加強(qiáng)與當(dāng)?shù)卣穆?lián)系，及時(shí)與客戶(hù)進(jìn)行溝通，用自己的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，來(lái)改善當(dāng)?shù)氐耐顿Y環(huán)境，通過(guò)配合政府職能部門(mén)的工作，共同推動(dòng)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的發(fā)展。二要，利用政府的效應(yīng)，來(lái)做好電能的替換工作，擴(kuò)大電能在終端能源消費(fèi)中的比重。三要，樹(shù)立品牌意識(shí)，重視企業(yè)形象，利用各種媒體進(jìn)行宣傳，為電力營(yíng)銷(xiāo)提供強(qiáng)有力的社會(huì)輿論氛圍，樹(shù)立良好的社會(huì)公眾形象。

2.5誠(chéng)信營(yíng)銷(xiāo)以及服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略

在對(duì)社會(huì)基礎(chǔ)服務(wù)不斷地進(jìn)行完善的同時(shí)，還要結(jié)合具體電力客戶(hù)對(duì)供用電合同的履行情況，對(duì)電力客戶(hù)的信用等級(jí)進(jìn)行劃分，然后施行區(qū)別對(duì)待。如果一個(gè)客戶(hù)的信用等級(jí)比較高，則可以給予這個(gè)客戶(hù)一定的優(yōu)惠政策；而對(duì)于信用等級(jí)相對(duì)較低的客戶(hù)，可以要求其預(yù)付電費(fèi)或者實(shí)行電費(fèi)擔(dān)保。電力公司通過(guò)不斷地對(duì)電力客戶(hù)在誠(chéng)信等級(jí)方面進(jìn)行評(píng)價(jià)，可以促使失信的客戶(hù)主動(dòng)對(duì)所負(fù)義務(wù)進(jìn)行履行，從而更好地構(gòu)件電力市場(chǎng)在營(yíng)銷(xiāo)方面的新序。

2.6加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的重中之重，電力企業(yè)是直接為廣大公眾日常生活服務(wù)的窗口行業(yè)，更應(yīng)把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為開(kāi)創(chuàng)營(yíng)銷(xiāo)新局面的自覺(jué)行動(dòng)，并體現(xiàn)在整個(gè)工作的全過(guò)程。在電能流向客戶(hù)的過(guò)程中，既要提供電力產(chǎn)品的售前宣傳和咨詢(xún)服務(wù)，免費(fèi)為客戶(hù)提供用電規(guī)劃、設(shè)計(jì)、材料運(yùn)送等服務(wù)，同時(shí)又要在電力產(chǎn)品出售后作好定期檢查和回訪，對(duì)于客戶(hù)在用電過(guò)程中的突況要及時(shí)作出響應(yīng)，堅(jiān)持做到安全第一、預(yù)防為主，實(shí)施全天、全面的服務(wù)，對(duì)突發(fā)問(wèn)題做出最迅速的搶修和解決。

結(jié)束語(yǔ)

電力企業(yè)在不斷地發(fā)展過(guò)程中，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略的改變與活用的重要性愈發(fā)明顯，要注意電力企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的范疇，要以企業(yè)利益最大化為中心，為電力企業(yè)獲利所服務(wù)。企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略涉及企業(yè)全局性，長(zhǎng)期性的發(fā)展，要根據(jù)自身的特點(diǎn)，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，采取一套行之有效的經(jīng)營(yíng)對(duì)策和合理的競(jìng)爭(zhēng)策略，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

參考文獻(xiàn)

[1]秦明亮.當(dāng)前營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析及建議[J].湖北電力，2003.

[2]葉國(guó)亮.電網(wǎng)建設(shè)中項(xiàng)目管理的有效控制[J].農(nóng)村電氣化，2008

篇(3)

（一）電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。居民用電市場(chǎng)存在著巨大的發(fā)展機(jī)遇，同時(shí)也面臨著嚴(yán)峻的考驗(yàn)，尤其是天然氣，太陽(yáng)能等逐步進(jìn)入居民家庭。目前，居民用電市場(chǎng)開(kāi)拓不足，主要表現(xiàn)在供電企業(yè)對(duì)市場(chǎng)不敏感，供電產(chǎn)品多年未變，產(chǎn)品的策劃、設(shè)計(jì)、銷(xiāo)售手段遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于能源市場(chǎng)的發(fā)展及消費(fèi)者的需求。（二）供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍素質(zhì)需進(jìn)一步提升。供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員結(jié)構(gòu)不夠合理，主要由于部分員工年齡偏大，對(duì)新設(shè)備、新技術(shù)的操作不熟悉，對(duì)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)應(yīng)用不適應(yīng)。郊縣及偏遠(yuǎn)農(nóng)村供電企業(yè)用工管理落后，少數(shù)農(nóng)村電工營(yíng)銷(xiāo)人員還未從舊的用電管理思路轉(zhuǎn)換過(guò)來(lái)，大市場(chǎng)，大營(yíng)銷(xiāo)的概念仍很模糊，缺乏服務(wù)意識(shí)。（三）電力營(yíng)銷(xiāo)滯后于用戶(hù)需求。對(duì)大量終端用戶(hù)的特性缺少探析探究，沒(méi)有完整的售前、售后服務(wù)體系，制約著電力銷(xiāo)售，影響了電力市場(chǎng)的正常發(fā)育，形成了有效需求和電力結(jié)構(gòu)矛盾并存的電力銷(xiāo)售市場(chǎng)，無(wú)法充分滿(mǎn)足居民用電需求。（四）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段有限。對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的熟悉僅限于上街宣傳、發(fā)傳單、微笑服務(wù)、售電所設(shè)施更新等表面現(xiàn)象，沒(méi)有觸及加快辦電速度、提高供電穩(wěn)定性、減少停電損失等深層次服務(wù)新問(wèn)題。客戶(hù)基礎(chǔ)信息不完整，對(duì)用電市場(chǎng)及用戶(hù)消費(fèi)需求、心理預(yù)期、用電潛力探析不夠，也不能及時(shí)了解用戶(hù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況及設(shè)備的增減容量情況，電力市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的深度和廣度不夠。

二、電力營(yíng)銷(xiāo)管理的轉(zhuǎn)變

供電企業(yè)應(yīng)將營(yíng)銷(xiāo)作為企業(yè)發(fā)展的核心動(dòng)力。基于以上所說(shuō)的電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)理念、制度、人才三方面的問(wèn)題，特提出以下對(duì)策予以解決。（一）轉(zhuǎn)變電力營(yíng)銷(xiāo)理念，樹(shù)立以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以用戶(hù)為主體的營(yíng)銷(xiāo)理念。在大營(yíng)銷(xiāo)體系下，供電企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)變也是大勢(shì)所趨。以營(yíng)銷(xiāo)水平的提高作為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，不斷提高營(yíng)銷(xiāo)水平，爭(zhēng)取滿(mǎn)足市場(chǎng)需求。電力企業(yè)應(yīng)及時(shí)掌握市場(chǎng)需求動(dòng)態(tài)，著重于根據(jù)市場(chǎng)需求進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。由于電力企業(yè)的涉及面非常廣，因此必須注重市場(chǎng)調(diào)查和預(yù)測(cè)。對(duì)此可設(shè)計(jì)層次豐富的調(diào)查問(wèn)卷等，采取多種方式深入開(kāi)展社會(huì)需求調(diào)研。爭(zhēng)取及時(shí)準(zhǔn)確的掌握市場(chǎng)信息第一手資料，依據(jù)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)變化，調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略，保持營(yíng)銷(xiāo)方式的靈活性。（二）轉(zhuǎn)變電力營(yíng)銷(xiāo)管理機(jī)制，建立運(yùn)轉(zhuǎn)通暢、優(yōu)質(zhì)高效的營(yíng)銷(xiāo)管理體制。首先，供電企業(yè)從提高供電質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。質(zhì)量是商品的基本要素，是獲得消費(fèi)者認(rèn)可的關(guān)鍵性要素。因此，供電質(zhì)量和電力企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提高是營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的前提。其次供電企業(yè)應(yīng)建立以消費(fèi)者需求為核心的營(yíng)銷(xiāo)制度。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對(duì)于企業(yè)整體素質(zhì)的提高和外在形象的提升來(lái)說(shuō)是必不可少的。所以，企業(yè)必須致力于提高服務(wù)水平和質(zhì)量。提供全方位、全時(shí)段的服務(wù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。（三）轉(zhuǎn)變電力營(yíng)銷(xiāo)策略，建立豐富多樣的促銷(xiāo)策略。使用彈性靈活的價(jià)格策略，積極推行新的電價(jià)政策，處理好電度電價(jià)和基本電價(jià)的比例關(guān)系，在電價(jià)中充分考慮各類(lèi)費(fèi)用因素，建立梯度電價(jià)體系，對(duì)不同類(lèi)型的電力用戶(hù)采取差別定價(jià)，爭(zhēng)取最大的市場(chǎng)份額。建立豐富多樣的促銷(xiāo)策略，以人員推銷(xiāo)和公共關(guān)系促銷(xiāo)為主，以廣告促銷(xiāo)為輔，采取立體的、多方位促銷(xiāo)方式，加強(qiáng)與用戶(hù)之間的雙向信息溝通，向用戶(hù)傳播電能、電力服務(wù)及電力觀念等方面的信息，建立和完善各種社會(huì)關(guān)系，增強(qiáng)用戶(hù)對(duì)電力企業(yè)的好感和信任，同時(shí)塑造電力公司負(fù)責(zé)任的企業(yè)形象。細(xì)分市場(chǎng)客戶(hù)群。通過(guò)電力用戶(hù)市場(chǎng)細(xì)分，可掌握市場(chǎng)負(fù)荷的變化規(guī)律，研究不同客戶(hù)不同時(shí)間的用電規(guī)律和發(fā)展需求，采取彈性靈活的電力價(jià)格，擴(kuò)大供電銷(xiāo)售。

三、結(jié)論

篇(4)

關(guān)鍵詞：電力市場(chǎng) 營(yíng)銷(xiāo) 策略

中圖分類(lèi)號(hào)：TM6文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1006-4311（2011）14-0065-02

Strategy Research on Power Market of Power Supply Company

Qiao Zhihua

（Shaanxi Province Regional Electric Power （Group）Co.，Ltd. Yulin Power Branch，Yulin 719000，China）

Abstract: This paper made discussion on how to do well marketing of electric power market of power supply company from services, products and prices three aspects, which have certain theory value and practical significance.

Key words: electric power market；marketing；strategy

0引言

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)要取得經(jīng)營(yíng)的成功，不僅要選擇正確的戰(zhàn)略，還必須要根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略制定正確的營(yíng)銷(xiāo)策略。筆者認(rèn)為在電力營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略上，應(yīng)當(dāng)把重點(diǎn)放在服務(wù)、產(chǎn)品、價(jià)格三個(gè)方面，制定和實(shí)施相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略。

1優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一切企業(yè)生存與發(fā)展的基礎(chǔ)和前提。由于電力產(chǎn)品其本身具有特殊性，作為產(chǎn)品整體概念構(gòu)成之一的服務(wù)，在電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中就顯得尤為重要。通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，可以使供電企業(yè)與客戶(hù)建立一種共同發(fā)展的新型供用電關(guān)系，必然有利于促進(jìn)電力消費(fèi)。

1.1 增強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)電力企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)當(dāng)是在電力企業(yè)中一個(gè)全方位、多層次、多角度、全過(guò)程、全員參與的系統(tǒng)工程。依據(jù)電力商品的產(chǎn)、供、銷(xiāo)、用一體化，連續(xù)性、瞬間性、一次完成的特性，客觀的要求電力企業(yè)必須在具體運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，需要得到供電企業(yè)管理、經(jīng)營(yíng)管理、安全生產(chǎn)等設(shè)計(jì)、施工、調(diào)度、送電、變電、保護(hù)、檢修、相關(guān)部門(mén)和人員的通力合作，才能把安全可靠的電力服務(wù)提供給客戶(hù)。這就要求每一個(gè)員工都應(yīng)當(dāng)樹(shù)立服務(wù)基層、服務(wù)一線、服務(wù)客戶(hù)的大服務(wù)理念，才能把優(yōu)質(zhì)服務(wù)做到“人人是窗口，事事在服務(wù)”。也只有用大服務(wù)理念支撐的供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能成為每一個(gè)員工的自覺(jué)行動(dòng)，才能為客戶(hù)保證提供優(yōu)質(zhì)的電力和以人為本的服務(wù)。

1.2 提高員工的素質(zhì)電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員的素質(zhì)和工作質(zhì)量關(guān)系到供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)形象和服務(wù)質(zhì)量，關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展。因此，供電公司要充分重視營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍素質(zhì)建設(shè)，一方面可以在系統(tǒng)實(shí)行營(yíng)銷(xiāo)員工的優(yōu)化組合，淘汰不適應(yīng)現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的員工，調(diào)配優(yōu)秀人才上崗，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，改善營(yíng)銷(xiāo)人員素質(zhì)結(jié)構(gòu)；另一方面可以結(jié)合本企業(yè)的實(shí)際，在績(jī)效考核中制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員工作質(zhì)量的考核標(biāo)準(zhǔn)，建立起營(yíng)銷(xiāo)效益的高低直接與營(yíng)銷(xiāo)人員業(yè)績(jī)緊密掛鉤的經(jīng)濟(jì)分配機(jī)制，建立健全相互制約的監(jiān)督考核機(jī)制。第三，要對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行更加有針對(duì)性和專(zhuān)業(yè)性的教育培訓(xùn)。了解公司的宗旨、戰(zhàn)略等情況，積極主動(dòng)地分析銷(xiāo)售資料、了解市場(chǎng)潛力、收集市場(chǎng)信息，并且將有關(guān)信息有技巧地傳遞給用戶(hù)，為用戶(hù)提供包括問(wèn)題咨詢(xún)、技術(shù)協(xié)助等全方位的服務(wù)。

1.3 提升服務(wù)品質(zhì)一是電力營(yíng)銷(xiāo)信息化。建立以信息處理技術(shù)、語(yǔ)音技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為依托，面向客戶(hù)服務(wù)的技術(shù)支持系統(tǒng)，使業(yè)擴(kuò)報(bào)裝可以通過(guò)電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)等方式來(lái)實(shí)現(xiàn)；二是實(shí)施銀電實(shí)時(shí)聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)建設(shè)，電費(fèi)繳納可以通過(guò)銀行聯(lián)網(wǎng)等方式來(lái)完成；三是應(yīng)用衛(wèi)星定位建立電力流動(dòng)服務(wù)快速反應(yīng)系統(tǒng)，提高客戶(hù)故障定位和反應(yīng)速度。盡量為客戶(hù)提供周到、方便、快捷的服務(wù)，滿(mǎn)足不同客戶(hù)的需要。

1.4 建立完善的服務(wù)監(jiān)督體系一方面加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督。發(fā)揮公司管理部門(mén)如紀(jì)委、監(jiān)察部、農(nóng)電部的作用，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的監(jiān)督，及時(shí)了解各單位優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作情況，采取走訪客戶(hù)，撥打95598服務(wù)熱線，突擊檢查供電所等形式進(jìn)行明查暗訪，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)予以糾正，并納入到績(jī)效考核。另一方面加強(qiáng)社會(huì)的監(jiān)督。定期召開(kāi)客戶(hù)代表座談會(huì)，建立用戶(hù)滿(mǎn)意指數(shù)測(cè)評(píng)體系，也可以定期的進(jìn)行用戶(hù)問(wèn)卷調(diào)查，從而獲取客戶(hù)對(duì)供電質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平等的評(píng)價(jià)，不斷改進(jìn)以達(dá)到提高服務(wù)質(zhì)量的目的。三是對(duì)服務(wù)中暴露的問(wèn)題認(rèn)真嚴(yán)肅處理。公開(kāi)服務(wù)承諾和服務(wù)監(jiān)督電話(huà)，及時(shí)處理投訴舉報(bào)，嚴(yán)格按照相關(guān)制度對(duì)違反優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾的責(zé)任單位和責(zé)任人進(jìn)行處理，并做好信息反饋，給客戶(hù)一個(gè)滿(mǎn)意答復(fù)。

1.5 打造具有特色的服務(wù)品牌一是配合國(guó)家電網(wǎng)公司企業(yè)形象設(shè)計(jì)（C1）的推廣，統(tǒng)一規(guī)劃設(shè)計(jì)各營(yíng)業(yè)窗口的服務(wù)標(biāo)識(shí)、服務(wù)環(huán)境的色彩和氛圍、服務(wù)設(shè)施和用品，營(yíng)銷(xiāo)人員的形象也要規(guī)范統(tǒng)一。二是通過(guò)電視廣告、社會(huì)公益廣告、宣傳冊(cè)等形式將企業(yè)的形象、服務(wù)理念、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等信息展示在電力客戶(hù)面前。廣泛宣傳各項(xiàng)便民服務(wù)措施和各項(xiàng)用電優(yōu)惠措施，宣傳電能商品優(yōu)越性，使全社會(huì)能更充分地了解和認(rèn)識(shí)電力商品的特點(diǎn)，形成品牌和累積效應(yīng)。三是認(rèn)真及時(shí)地解決電力客戶(hù)關(guān)心和反映的熱點(diǎn)問(wèn)題。四是定期開(kāi)展企業(yè)形象調(diào)查，聽(tīng)取公眾的要求，了解市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題，以便有針對(duì)性地開(kāi)展重塑形象的活動(dòng)。

2產(chǎn)品策略

電能作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)產(chǎn)品體系中的基礎(chǔ)產(chǎn)品有著極其嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，電能質(zhì)量的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)包括允許頻率偏差（GB/T15945-1995）、供電電壓允許偏差（GB12325-90）、三相電壓允許不平衡度（GB15543-1995）、電網(wǎng)諧波（GB/T14549-193）、電壓波動(dòng)和閃變（G812326-2000）等若干個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)電能質(zhì)量從頻率、電壓、閃變、諧波等方面進(jìn)行了嚴(yán)格的限制。電能質(zhì)量的高低對(duì)所有以電能為動(dòng)力的產(chǎn)品生產(chǎn)、制造、乃至居民生活的各個(gè)方面都會(huì)產(chǎn)生重要的影響，比如電壓過(guò)低會(huì)導(dǎo)致許多電器無(wú)法正常工作，損耗增加，而電壓過(guò)高則會(huì)導(dǎo)致電器絕緣受損、加速損壞，電壓的異常波動(dòng)和閃變將直接千擾各種電器的正常工作。電力工業(yè)改革和發(fā)展的根本目的是滿(mǎn)足國(guó)民經(jīng)濟(jì)和人民生活對(duì)電力的需求，因此，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下滿(mǎn)足供應(yīng)不僅是社會(huì)對(duì)電力部門(mén)的要求，也是電力企業(yè)生存和發(fā)展的內(nèi)在需要。向用戶(hù)提供充足、高質(zhì)量電能的具體策略有：

2.1 大力提高供電質(zhì)量通過(guò)不斷的技術(shù)創(chuàng)新，采取無(wú)功優(yōu)化、電網(wǎng)改造、有載調(diào)壓、監(jiān)測(cè)考核等措施，提高供電質(zhì)量。通過(guò)電網(wǎng)管理的實(shí)施監(jiān)控系統(tǒng)和地理信息管理系統(tǒng)，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，及時(shí)調(diào)控，從而提高供電可靠率及供電電壓合格率。加快城市和農(nóng)村電網(wǎng)建設(shè)和改造步伐，完善電力供應(yīng)的基礎(chǔ)設(shè)施。電網(wǎng)是電能輸送和分配的載體，也是影響電能質(zhì)量的最主要因素，針對(duì)當(dāng)前城鄉(xiāng)電網(wǎng)電能質(zhì)量上存在的問(wèn)題，解決途徑一是要通過(guò)建設(shè)密布點(diǎn)、大線徑、短半徑的城鄉(xiāng)配電網(wǎng)，解決電網(wǎng)供電“卡脖子”問(wèn)題，提高電壓質(zhì)量和供電可靠性。

2.2 做好電網(wǎng)網(wǎng)架的規(guī)劃、建設(shè)和管理要使得電力輸、配網(wǎng)絡(luò)布局合理，結(jié)構(gòu)優(yōu)化，能滿(mǎn)足電網(wǎng)優(yōu)化運(yùn)行的技術(shù)要求，首先應(yīng)提高電網(wǎng)規(guī)劃的預(yù)見(jiàn)性、經(jīng)濟(jì)性，加強(qiáng)需求預(yù)測(cè)，做好電網(wǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的前期工作。電網(wǎng)和電源布局的優(yōu)化，是電力經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的基礎(chǔ)，沒(méi)有這個(gè)基礎(chǔ)，電力生產(chǎn)、流通過(guò)程的優(yōu)化就將受到制約。優(yōu)化的電網(wǎng)應(yīng)真正做到：應(yīng)多發(fā)時(shí)可多發(fā)、想多送時(shí)送得出、要多用時(shí)用的上。

2.3 努力實(shí)現(xiàn)可靠供電堅(jiān)持科技創(chuàng)新，不斷采用新技術(shù)、新設(shè)備、新工藝，提高設(shè)備自動(dòng)化水平，提高供電可靠性。逐步建立配網(wǎng)自動(dòng)化系統(tǒng)，通過(guò)先進(jìn)的設(shè)備準(zhǔn)確判斷故障點(diǎn)，快速切除故障點(diǎn)，盡快恢復(fù)供電。廣泛開(kāi)展帶電作業(yè)，同時(shí)，也要從嚴(yán)控制減少預(yù)安排停電頻次，精心組織縮短檢修停電時(shí)間，減少客戶(hù)停電損失。

2.4 快速響應(yīng)客戶(hù)的增容請(qǐng)求加強(qiáng)對(duì)客戶(hù)電力需求的跟蹤檢查分析，利用己建立的電網(wǎng)調(diào)度自動(dòng)化系統(tǒng)、客戶(hù)負(fù)荷管理系統(tǒng)采集的大量基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和調(diào)度運(yùn)行部門(mén)的記錄，定期對(duì)大、中客戶(hù)的負(fù)荷情況檢查分析，對(duì)負(fù)荷增長(zhǎng)較快的客戶(hù)及時(shí)提供增容服務(wù)，變被動(dòng)接受為主動(dòng)安排。縮短增容業(yè)務(wù)傳送流程，對(duì)增容業(yè)務(wù)的每個(gè)環(huán)節(jié)作嚴(yán)格的時(shí)間限制，由營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)對(duì)全過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控和考核，同時(shí)做好常用計(jì)量設(shè)備的儲(chǔ)備，將流程時(shí)間由以往的一周以上壓縮至三天以?xún)?nèi)。

3價(jià)格策略

電價(jià)是電力市場(chǎng)的杠桿，是電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的核心問(wèn)題，它直接關(guān)系到電能這一產(chǎn)品能否為消費(fèi)者廣為接受，關(guān)系到市場(chǎng)占有率的高低、需求量的變化和利潤(rùn)的多少。“取消價(jià)外加價(jià)，實(shí)行同網(wǎng)同質(zhì)同價(jià)”是凈化和拓展電力銷(xiāo)售市場(chǎng)的長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略。

目前的電價(jià)是由政府強(qiáng)行制定的，并沒(méi)有通過(guò)市場(chǎng)需求來(lái)進(jìn)行調(diào)節(jié)，也不能反映出電力企業(yè)真實(shí)的經(jīng)營(yíng)成本和經(jīng)營(yíng)狀況。供電企業(yè)應(yīng)在確保供用電雙方“雙贏”的原則下，重點(diǎn)研究國(guó)家規(guī)定范圍內(nèi)的企業(yè)定價(jià)，采取靈活多變的價(jià)格策略。遵照市場(chǎng)細(xì)分原則，對(duì)不同用電性質(zhì)的客戶(hù)根據(jù)地理、時(shí)間、用途、數(shù)量和質(zhì)量的不同，以不同價(jià)格出售的辦法，刺激若干局部電力市場(chǎng)來(lái)擴(kuò)大電力銷(xiāo)售，并獲得相應(yīng)的利潤(rùn)。對(duì)質(zhì)量不同的電能產(chǎn)品采取質(zhì)量差價(jià)戰(zhàn)術(shù)，如一些對(duì)電壓質(zhì)量要求高，且供電企業(yè)對(duì)其采取雙電源等多種保障措施的客戶(hù)，其電價(jià)與一般客戶(hù)應(yīng)有所差別。對(duì)同一時(shí)期內(nèi)購(gòu)電數(shù)量多少不一的客戶(hù)，采取數(shù)量折扣價(jià)格戰(zhàn)術(shù)。具體來(lái)講，主要有以下幾點(diǎn)。

3.1 同類(lèi)用戶(hù)同等價(jià)格必須使銷(xiāo)售渠道順暢，減少中間環(huán)節(jié)，對(duì)用戶(hù)，尤其是農(nóng)村用戶(hù)電費(fèi)嚴(yán)格執(zhí)行“三公開(kāi)、四到戶(hù)、五統(tǒng)一”制度，使得同類(lèi)用戶(hù)執(zhí)行同等的電價(jià)，切實(shí)減輕用電戶(hù)的負(fù)擔(dān)。

3.2 峰谷分時(shí)定價(jià)由于電能存在著發(fā)、供、用同時(shí)完成的特點(diǎn)，而電力負(fù)荷需求存在著時(shí)間特性―峰谷差，較大的峰谷差將導(dǎo)致發(fā)電和供電成本上升，實(shí)行峰谷時(shí)間差別定價(jià)，引導(dǎo)客戶(hù)將一部分電力需求從高峰時(shí)段轉(zhuǎn)向低谷時(shí)段，將有助于降低電網(wǎng)運(yùn)行成本，同時(shí)有助于降低客戶(hù)的用電支出。

3.3 差別定價(jià)對(duì)不同的地區(qū)、不同的用途、不同的情況、不同的時(shí)間甚至是不同的客戶(hù)群實(shí)施差別定價(jià)。農(nóng)電電價(jià)也不能相同，但總的一個(gè)原則是提高負(fù)荷率，合理用電。差別定價(jià)還包括不同質(zhì)量的電價(jià)格應(yīng)不同。高質(zhì)量的電能產(chǎn)品，包含者更多的社會(huì)必要?jiǎng)趧?dòng)消耗，應(yīng)實(shí)行優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)。如一些對(duì)電壓質(zhì)量要求高，一旦停電會(huì)造成重大損失的用戶(hù)，供電企業(yè)對(duì)其采用雙電源供電等多種保障措施，這些用戶(hù)的電價(jià)與一般用戶(hù)應(yīng)有所差別，應(yīng)實(shí)行較高的電價(jià)。

3.4 數(shù)量折扣定價(jià)客戶(hù)消費(fèi)電力越多，供電企業(yè)的利潤(rùn)越大，單位售電成本也隨之降低，對(duì)不同類(lèi)型客戶(hù)可實(shí)行具有激勵(lì)效果的數(shù)量折扣電價(jià)，即在規(guī)定的用電量基準(zhǔn)之上，一用的越多，電價(jià)折扣越多。如對(duì)居民客戶(hù)，月用電在100千瓦時(shí)以上部分進(jìn)行折扣，200千瓦時(shí)以上部分加倍折扣，對(duì)鋼鐵、水泥、煤炭等高耗能企業(yè)也可采取相似的數(shù)量折扣定價(jià)，拓展電力銷(xiāo)售市場(chǎng)。

參考文獻(xiàn)：

篇(5)

（一）營(yíng)銷(xiāo)人員意識(shí)及素質(zhì)不足

部分營(yíng)銷(xiāo)人員綜合素質(zhì)不足，責(zé)任心不強(qiáng)、服務(wù)不規(guī)范、業(yè)務(wù)不熟練、工作能力達(dá)不到要求，甚至個(gè)別員工存在畏難和抵制情緒，這些就直接影響到電力公司的電費(fèi)回收、故障報(bào)修、客戶(hù)服務(wù)等環(huán)節(jié)，進(jìn)而影響了供電服務(wù)水平，影響了客戶(hù)滿(mǎn)意度；同時(shí)部分營(yíng)銷(xiāo)員工文化程度較低，自身素質(zhì)不高,與客戶(hù)交流時(shí)缺乏合適溝通方法和技巧，影響到企業(yè)的社會(huì)公眾形象。

（二）營(yíng)銷(xiāo)體制不完善

長(zhǎng)期以來(lái)，電力系統(tǒng)逐漸形成了“重發(fā)電輕供電不管用電”現(xiàn)象，這反映出電力營(yíng)銷(xiāo)體制的嚴(yán)重缺位。電力營(yíng)銷(xiāo)缺乏協(xié)同性。電能是具有產(chǎn)供銷(xiāo)用一體化、連續(xù)性、瞬間性、一次性完成的特殊性商品，其中涉及設(shè)計(jì)、施工、調(diào)度、送電、變電、保護(hù)、檢修等職能部門(mén)。傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷(xiāo)理念，將電力營(yíng)銷(xiāo)工作局限于抄、核、收、擴(kuò)等營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，尚未樹(shù)立“以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶(hù)為中心”的工作理念，尚未將電力營(yíng)銷(xiāo)工作明確為電力公司的核心工作，缺乏全方位、多層次、多角度、全過(guò)程、全員參與的大營(yíng)銷(xiāo)視角，相關(guān)職能部門(mén)相互協(xié)作、規(guī)范高效的工作機(jī)制尚需加強(qiáng)。

（三）宣傳溝通力度不夠

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步，科學(xué)技術(shù)的日新月異，客戶(hù)對(duì)電能質(zhì)量和供電可靠性越來(lái)越重視，同時(shí)日常生活節(jié)奏的加快，使得公眾對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的便利性要求日益增加。一方面不健全的溝通機(jī)制，使得電力公司對(duì)客戶(hù)的用電情況、需求信息掌握不足，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量降低、客戶(hù)滿(mǎn)意度下降；另一方面，溝通形式的單一簡(jiǎn)單化，如微笑服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)等工作方法已不能滿(mǎn)足客戶(hù)深層次的要求，尚缺乏與客戶(hù)之間的更詳細(xì)和更專(zhuān)業(yè)的溝通方式和手段。

（四）電價(jià)形成機(jī)制不科學(xué)

電價(jià)是電力市場(chǎng)的核心，也是電力企業(yè)進(jìn)行杠桿調(diào)節(jié)、開(kāi)拓電力市場(chǎng)的工具，直接影響著電力供應(yīng)和電力銷(xiāo)售。隨著電力體制改革和電力市場(chǎng)的發(fā)展，反映出現(xiàn)行電力銷(xiāo)售電價(jià)形成機(jī)制的缺陷。一方面電價(jià)分類(lèi)過(guò)于繁瑣且計(jì)算復(fù)雜，根據(jù)用電用途、電壓等級(jí)以及用電時(shí)間的不同，制定出的電價(jià)五花八門(mén)，更容易產(chǎn)生混價(jià)行為，造成客戶(hù)不理解，電費(fèi)難收取，屢屢產(chǎn)生糾紛，加之價(jià)外加價(jià)等因素，造成不同區(qū)域相同性質(zhì)用電的電價(jià)水平懸殊較大，很難實(shí)現(xiàn)同網(wǎng)同質(zhì)同價(jià)，進(jìn)一步制約了電力銷(xiāo)售市場(chǎng)的拓展；另一方面，現(xiàn)行電價(jià)只簡(jiǎn)單地考慮電壓的差別，沒(méi)有考慮負(fù)荷率的不同，不能反映出電力公司在不同電壓等級(jí)和不同負(fù)荷率的供電成本差異，直接影響發(fā)電廠、電力公司以及用電客戶(hù)之間的供求平衡。

（五）技術(shù)能力不足

電能質(zhì)量尚需提高。電能作為一種特殊的商品，其質(zhì)量的高低主要表現(xiàn)在供電電壓合格率，供電頻率，電力諧波三個(gè)質(zhì)量指標(biāo)，目前重慶電力公司在這三個(gè)質(zhì)量指標(biāo)的考核標(biāo)準(zhǔn)和完成情況與國(guó)內(nèi)發(fā)達(dá)地區(qū)尚存差距，與國(guó)外先進(jìn)水平更是差距明顯。伴隨著民眾對(duì)電能質(zhì)量和供電可靠性等方面要求的提高，電力商品質(zhì)量尚需進(jìn)一步提高。電網(wǎng)建設(shè)尚需完善。電網(wǎng)建設(shè)長(zhǎng)期滯后于電源建設(shè)，存在有電用不上的現(xiàn)象。長(zhǎng)期以來(lái)電網(wǎng)建設(shè)投入不足，城市電網(wǎng)陳舊老化，農(nóng)村電網(wǎng)簡(jiǎn)陋薄弱，電力輸送無(wú)法實(shí)現(xiàn)暢通無(wú)阻，致使電力供應(yīng)與電力需求無(wú)法匹配，進(jìn)而形成“有電送不出、用電無(wú)保障”的局面。

二、提升電力營(yíng)銷(xiāo)水平的新舉措和建議

（一）加快電力市場(chǎng)開(kāi)拓的新舉措

1、加快業(yè)擴(kuò)報(bào)裝，力促早供早售

2、積極走訪服務(wù)大客戶(hù)，實(shí)現(xiàn)多供多用

3、推廣替代能源，拓寬電力市場(chǎng)

4、規(guī)范自備電廠管理，提高市場(chǎng)份額

5、加強(qiáng)電網(wǎng)改造，提高電網(wǎng)供電能力

6、規(guī)范營(yíng)業(yè)區(qū)管理，積極鞏固和拓展?fàn)I業(yè)區(qū)

7、加強(qiáng)檢修精益化管理，縮短停電時(shí)間

8、強(qiáng)化線損管理，堵漏增收

9、開(kāi)拓農(nóng)村市場(chǎng)，挖掘用電潛力

（二）對(duì)于改進(jìn)電力營(yíng)銷(xiāo)的其他建議

1、更新觀念，積極培養(yǎng)企業(yè)的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；

2、建立健全電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系，加快市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)步伐；

3、轉(zhuǎn)變思想，重視企業(yè)電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)建設(shè)，將電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)作為電力企業(yè)的一項(xiàng)核心業(yè)務(wù)來(lái)對(duì)待；

4、加大電網(wǎng)基礎(chǔ)建設(shè)的投入，保證電力產(chǎn)品的質(zhì)量安全；

5、積極實(shí)施電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的相關(guān)策略，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)的快速增長(zhǎng)；

6、狠抓營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍建設(shè)，提高專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員的業(yè)務(wù)技能水平的同時(shí)，也要注重加強(qiáng)服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)，不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平；

7、簡(jiǎn)化用電流程，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者合理、快捷、安全用電；

篇(6)

電力為人們的生活提供便利，城市的發(fā)展離不開(kāi)電力，電力是社會(huì)發(fā)展的基礎(chǔ)，為社會(huì)的發(fā)展創(chuàng)造基礎(chǔ)的條件。新時(shí)期我國(guó)的社會(huì)的發(fā)展對(duì)于電力市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)提出了新的要求，電力市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。優(yōu)化電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略，滿(mǎn)足社會(huì)對(duì)電力的需求，促進(jìn)國(guó)家的快速發(fā)展，實(shí)現(xiàn)社會(huì)的安定和諧。目前，我國(guó)的電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)還存在著一定的問(wèn)題亟待我們解決。

一、我國(guó)電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)狀

1、電力法律體系不健全

電力法律體系不健全是導(dǎo)致我國(guó)電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基本因素。改革開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)也出臺(tái)了一項(xiàng)電力的專(zhuān)項(xiàng)法律法規(guī)《電力法》[1]，為我國(guó)的電力建設(shè)提供了基本保障。相關(guān)法律的出臺(tái)，利用了法律特有的約束力，保障了人們的基本生活，促進(jìn)了社會(huì)的穩(wěn)定發(fā)展。但是隨著時(shí)間的變遷，社會(huì)的不斷進(jìn)步，對(duì)于電力營(yíng)銷(xiāo)的要求也在不斷的提高，《電力法》已經(jīng)不能夠滿(mǎn)足時(shí)代的需求，存在一定不完善性。《電力法》已經(jīng)不能夠適應(yīng)現(xiàn)代的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)法律體系不健全，是制約著現(xiàn)代電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的重要因素。

2、電力服務(wù)體系不健全

新時(shí)期下人們的生活水平不斷提高，對(duì)于生活的要求也越來(lái)越高，對(duì)于企業(yè)電力的服務(wù)也更加嚴(yán)謹(jǐn)。現(xiàn)在很多電力企業(yè)的服務(wù)體系不健全，缺乏系統(tǒng)的電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系，對(duì)售前、售后不能夠做到一條龍式的服務(wù)，嚴(yán)重的制約著電力市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)。電力服務(wù)體系包括人員的服務(wù)態(tài)度和對(duì)產(chǎn)品的服務(wù)。現(xiàn)在很多企業(yè)的接待員態(tài)度嚴(yán)肅，微笑式服務(wù)早已不存在。另外，對(duì)于電力營(yíng)銷(xiāo)中售前、售后的服務(wù)力度不夠，服務(wù)人員的品質(zhì)存在一定的問(wèn)題。

3、供電質(zhì)量環(huán)節(jié)不達(dá)標(biāo)

供電質(zhì)量不達(dá)標(biāo)是當(dāng)今電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的核心問(wèn)題[2]。用戶(hù)在選擇電力廠家時(shí)，首先會(huì)注重對(duì)供電質(zhì)量的要求，而現(xiàn)在普遍存在的問(wèn)題是電力企業(yè)的供電質(zhì)量不過(guò)關(guān)，存在著電壓低、供電不足的狀況，甚至經(jīng)常出現(xiàn)停電的現(xiàn)象，嚴(yán)重影響著人們的生活。由于很多地區(qū)的供電設(shè)施陳舊，存在著一定的安全隱患，會(huì)出現(xiàn)漏電、斷電的現(xiàn)象，對(duì)人們的生命安全構(gòu)成了威脅。電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)注重對(duì)地方電力設(shè)施的檢修，保障人們的安全，有利于提高供電質(zhì)量，使現(xiàn)代化電力市場(chǎng)得到快速地發(fā)展。

二、新時(shí)期電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的策略

1、法律營(yíng)銷(xiāo)策略

如今，我國(guó)針對(duì)電力的專(zhuān)項(xiàng)法律法規(guī)的建設(shè)是薄弱環(huán)節(jié)，只有一部《電力法》，隨著時(shí)代的進(jìn)步，社會(huì)的發(fā)展主題和經(jīng)濟(jì)體制已經(jīng)發(fā)生了變化，《電力法》的相關(guān)法律法規(guī)已經(jīng)不能夠滿(mǎn)足社會(huì)的發(fā)展需求了，因此，健全電力市場(chǎng)的法律法規(guī)是新時(shí)期進(jìn)行電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的有力手段和必然要求。通過(guò)相關(guān)法律的實(shí)施，能夠有效的約束營(yíng)銷(xiāo)人員與電力使用者，做到電力的依法營(yíng)銷(xiāo)和依法用電，保障用電的安全性和實(shí)用性，讓用戶(hù)在用電方面擺脫顧慮，用電得到了保障，有利于促進(jìn)電力市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)。通過(guò)健全法律體系，運(yùn)用法律的營(yíng)銷(xiāo)策略，是實(shí)施電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)基本保障。

2、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略是把握整個(gè)電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的重要內(nèi)容[3]。通過(guò)對(duì)電力市場(chǎng)的考察，分析當(dāng)今電力市場(chǎng)存在的問(wèn)題，對(duì)于電力市場(chǎng)的各種狀況進(jìn)行剖析和調(diào)查。加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)，完善電力的基礎(chǔ)設(shè)施，保障電力設(shè)施能夠正常運(yùn)行，保障人們的生命和財(cái)產(chǎn)安全，實(shí)現(xiàn)社會(huì)的安定和諧。現(xiàn)在很多地區(qū)存在著電力基礎(chǔ)設(shè)施不夠完善，造成嚴(yán)重的安全問(wèn)題，威脅著人們的生命健康。加強(qiáng)對(duì)電網(wǎng)和配電網(wǎng)的建設(shè)，是電力能夠安全的輸送給用戶(hù)，增強(qiáng)電網(wǎng)的安全指數(shù)，構(gòu)建安全電網(wǎng)。另外，供電質(zhì)量決定著供電企業(yè)的信譽(yù)，是保障基本生活的重要條件。供電質(zhì)量得到提高，企業(yè)的誠(chéng)信度會(huì)大大增加，促進(jìn)電力的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。提高供電質(zhì)量，保證人們生活得正常供電，維持城市發(fā)展與人們的基本生活。

3、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略

服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略是電力市場(chǎng)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)的輔策略[4]。所謂的服務(wù)效率要做到有始有終，電力營(yíng)銷(xiāo)人員要從售前一直到售后都要保持周到、細(xì)膩的服務(wù)。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略包括服務(wù)態(tài)度和服務(wù)產(chǎn)品。首先，良好的服務(wù)態(tài)度是吸引顧客的重要手段之一，作為服務(wù)人員，應(yīng)當(dāng)保持微笑時(shí)服務(wù)，隨時(shí)讓顧客感受到熱情，有利于促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)。其次是對(duì)于產(chǎn)品的服務(wù)，產(chǎn)品的服務(wù)又分為售前和售后，售前服務(wù)主要是關(guān)于產(chǎn)品的介紹和解說(shuō)，能夠讓用戶(hù)了解電能的重要性和影響力。而售后服務(wù)就是在電力營(yíng)銷(xiāo)完畢后進(jìn)行電話(huà)回訪，或者是出現(xiàn)電力的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行解決。良好的服務(wù)質(zhì)量取決于服務(wù)人員的態(tài)度，要保持高度的熱情和親和力，有利于拉攏用戶(hù)，促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)。

結(jié)束語(yǔ)

電力的出現(xiàn)，為黑暗的夜晚帶來(lái)了光明，為人們的生活帶來(lái)了生機(jī)與活力，為我國(guó)的城市建設(shè)注入了新鮮的活力，是促進(jìn)我國(guó)各領(lǐng)域蓬勃發(fā)展的不竭動(dòng)力，在我國(guó)的發(fā)展進(jìn)程中扮演著無(wú)可替代的作用。重視對(duì)電力市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)，為人們的生活提供保障，運(yùn)用正確的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略實(shí)現(xiàn)電力市場(chǎng)的電力營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)現(xiàn)電力市場(chǎng)的現(xiàn)代化。

參考文獻(xiàn)

[1]趙洪慶，慕振學(xué).電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)分析[J].中國(guó)科技信息.2012，07（24）：98-99.

[2]孔令考.簡(jiǎn)析電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)新策略[J]. 科技資訊. 2013，05（16）：85-86.

[3]謝云明，張昌厚.電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)分析與管理[J].科技致富向?qū)?2013，09（09）：112-113.

篇(7)

1.1電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)

關(guān)于電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)，主要是以滿(mǎn)足消費(fèi)者用電量為目的，針對(duì)多變的電力企業(yè)環(huán)境，在與市場(chǎng)有關(guān)的電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，為人們提供相應(yīng)的電力服務(wù)，從根本上實(shí)現(xiàn)開(kāi)拓電力市場(chǎng)的目標(biāo)。

1.2電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的任務(wù)

關(guān)于電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的中心，主要是指電力企業(yè)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中不斷實(shí)現(xiàn)電能交換的過(guò)程，使電能的使用價(jià)值得以充利用，從而使電力企業(yè)獲得更多的利潤(rùn)。由于經(jīng)營(yíng)和利潤(rùn)目標(biāo)決定著電力企業(yè)的生存與發(fā)展，電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的質(zhì)量取決于電力市場(chǎng)的消費(fèi)者能否愿意購(gòu)買(mǎi)電能并增大電能使用量，即電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的任務(wù)是為了擴(kuò)大市場(chǎng)銷(xiāo)售量，增大電力市場(chǎng)用電客戶(hù)。

1.3電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的核心

關(guān)于電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的核心，主要是指電力企業(yè)在適應(yīng)變化多端的經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)時(shí)，一定要將要重視市場(chǎng)和消費(fèi)者，針對(duì)具體問(wèn)題，及時(shí)做出相應(yīng)的對(duì)策。電力企業(yè)還必須以滿(mǎn)意的服務(wù)為消費(fèi)者提供合格電能，并且能夠有效科學(xué)地降低成本，快速輸送電能，滿(mǎn)足用電消費(fèi)者的需求是最重要的核心問(wèn)題。

二、電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的目前現(xiàn)狀

2.1電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈

在現(xiàn)代化建設(shè)的快速發(fā)展的今天，人民生活水平也不斷提高，隨之而來(lái)的是太陽(yáng)能、天然氣等新能源倍受居民喜愛(ài)。面對(duì)如些形勢(shì)，我國(guó)的電力企業(yè)卻無(wú)動(dòng)于衷，供電企業(yè)對(duì)現(xiàn)有電力市場(chǎng)更是不了解，導(dǎo)致供電產(chǎn)品出現(xiàn)一成不變的現(xiàn)象。毫無(wú)疑問(wèn)，在電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，電力企業(yè)的產(chǎn)品計(jì)劃和營(yíng)銷(xiāo)手段都落后于電力市場(chǎng)的發(fā)展速度，不便滿(mǎn)不上消費(fèi)者的需求，而且影響電力市場(chǎng)的開(kāi)拓。

2.2營(yíng)銷(xiāo)人員素質(zhì)普遍低下

我國(guó)的電力市場(chǎng)擁有大批工作人員，但是營(yíng)銷(xiāo)人員的素質(zhì)普遍低下，無(wú)可厚非。其具體表現(xiàn)為供電企業(yè)對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)人員分配安排結(jié)構(gòu)不夠合理，大部分屬于老員工，年齡大，文化程度低，他們無(wú)法適應(yīng)現(xiàn)代設(shè)備及管理體系的應(yīng)用，對(duì)于服務(wù)質(zhì)量不夠重視，服務(wù)設(shè)施落后而無(wú)法解決問(wèn)題；其次表現(xiàn)為電力企業(yè)不能有效的管理偏遠(yuǎn)農(nóng)村市場(chǎng)，管理制度非常落后，一部分員工還覺(jué)浸在舊的管理思路中，缺乏營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)及服務(wù)意識(shí)。

2.3電力市場(chǎng)無(wú)法滿(mǎn)足用戶(hù)

縱觀整個(gè)電力企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，由于大部分終端客戶(hù)具有特殊性的一面，而電力企業(yè)也不能從根本上解決此類(lèi)問(wèn)題，沒(méi)有意識(shí)到客戶(hù)售后服務(wù)的重要性，缺乏一整套售前與售后的服務(wù)體系。種種這些原因的存在，使得電力市場(chǎng)的銷(xiāo)售出現(xiàn)極大實(shí)際問(wèn)題甚至愈來(lái)愈烈，嚴(yán)重影響了電力銷(xiāo)售，不利于電力市場(chǎng)在當(dāng)代社會(huì)的健康成長(zhǎng)。因此，當(dāng)然的電力市場(chǎng)明顯形成了一個(gè)客戶(hù)需求與電力結(jié)構(gòu)之間的雙重矛盾的電力營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)，無(wú)法滿(mǎn)足用戶(hù)需求。

2.4電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式滯后

我國(guó)當(dāng)前的電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于西方國(guó)家，陳舊的營(yíng)銷(xiāo)方式給人們?nèi)粘Ｓ秒妿?lái)了很多麻煩，不能保證其順暢銷(xiāo)利用。關(guān)于這種落后的營(yíng)銷(xiāo)方式，首要原因在于大部分人工作人員的責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)，而且服務(wù)觀念也非常落后，通常情況下電力企業(yè)總是派工作人員在街頭和社區(qū)散傳單，或者直接登門(mén)上訪等。此外，目前電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)設(shè)施也是陳舊不堪，很少有單位采用新的電力設(shè)備，不能從根本上加快辦理電能應(yīng)用的速度，也沒(méi)有提供用電的穩(wěn)定性，經(jīng)常處于停電的癱瘓之中，面臨著眾多電力用戶(hù)的投訴和抱怨。另外，電力企業(yè)的工作人員缺乏一定的研究問(wèn)題的能力，對(duì)客戶(hù)的基礎(chǔ)信息不能完整地了解，嚴(yán)重影響了電力市場(chǎng)的有效開(kāi)發(fā)。

三、電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展趨勢(shì)

3.1加強(qiáng)培養(yǎng)科學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)理念

第一，推進(jìn)現(xiàn)代化的電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，首先要確立以消費(fèi)者需求為目標(biāo)的營(yíng)銷(xiāo)理念，只有真正在服務(wù)客戶(hù)，以客戶(hù)為中心，急客戶(hù)所急，才能把握電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展趨勢(shì)。所以，電力公司一定要加強(qiáng)電網(wǎng)的改造措施，定期估測(cè)電力市場(chǎng)的發(fā)展?jié)撃埽皶r(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)方案，進(jìn)一步拓展市場(chǎng)。第二，電力企業(yè)一定要樹(shù)立正確的營(yíng)銷(xiāo)理念，堅(jiān)持以市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)為導(dǎo)向的原則，關(guān)心電力發(fā)展方向，預(yù)測(cè)電力發(fā)展的未來(lái)客戶(hù)群體，制定合理的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，完善配電網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)用電客戶(hù)對(duì)各個(gè)方面合格電能的需求。與此同時(shí)，電力企業(yè)還必須應(yīng)用高科技通信設(shè)備，全方位服務(wù)于消費(fèi)者，嚴(yán)格規(guī)范電力供應(yīng)，實(shí)時(shí)監(jiān)控電電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的效果是否合乎實(shí)際要求。第三，電力市場(chǎng)還要樹(shù)立以用電消費(fèi)者為中心的服務(wù)新觀念，采取新型的科技手段不斷提高電力營(yíng)銷(xiāo)策略，優(yōu)化電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的社會(huì)服務(wù)全系。

3.2創(chuàng)建多種市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案

第一，關(guān)于電能的優(yōu)勢(shì)，主要它具有低環(huán)保，清潔等特點(diǎn)，合理使能電能符合國(guó)家環(huán)保能源的政策要求，國(guó)家從根本上持支持態(tài)度，并高度重視。因此，電力企業(yè)可以在推廣宣傳的過(guò)程中，集中體現(xiàn)環(huán)保能源的銷(xiāo)售亮點(diǎn)，采取科學(xué)有效的形象設(shè)計(jì)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)方案。第二，采用靈活營(yíng)銷(xiāo)價(jià)格策略，不斷推行新型的電價(jià)政策，具體問(wèn)題具體分析，努力確保用電模式與電價(jià)梯度成正比。在電價(jià)分析過(guò)程中，充分考慮各種電量費(fèi)用，針對(duì)不同類(lèi)型的電力用戶(hù)，可以合理地采取差價(jià)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，爭(zhēng)取獲得最盈利。第三，采用多種多樣的促銷(xiāo)方式，電力公司可以讓工作人員去公共場(chǎng)合親自推銷(xiāo)為主要方式，而廣告方式次之，全方面促進(jìn)企業(yè)與客戶(hù)間的信息交流。此外，盡最大努力向消費(fèi)者傳播電力營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)等先進(jìn)信息理念，并詳細(xì)分析市場(chǎng)客戶(hù)群，進(jìn)一步完善社會(huì)關(guān)系和營(yíng)銷(xiāo)體制，增強(qiáng)用戶(hù)對(duì)電力企業(yè)的信任與支持，從根本上塑造電企新形象。

3.3重視電力公司自身建設(shè)

我們都知道，任何一個(gè)企業(yè)都會(huì)想方設(shè)法讓自己長(zhǎng)久發(fā)展，并為之而努力奮斗。所以，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展是電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的長(zhǎng)久之計(jì)，重視電力公司自身建設(shè)是關(guān)鍵，首先要從供電產(chǎn)品的質(zhì)量上著的，為了使人民生活到電力自動(dòng)化的更高階段，優(yōu)化電力產(chǎn)品是根本；其實(shí)釘對(duì)電企員職工干部加經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)教育，提高管理電力的水平，開(kāi)拓更具發(fā)展?jié)摿Φ碾娏I(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)，從整體上提高電企的經(jīng)濟(jì)效益。