序論：寫作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇微博營(yíng)銷方法范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

對(duì)大多數(shù)企業(yè)而言，產(chǎn)品推廣和優(yōu)惠活動(dòng)應(yīng)該是微博營(yíng)銷的主營(yíng)內(nèi)容和長(zhǎng)用手段，但忽略了微博同樣是傳遞企業(yè)文化優(yōu)良土壤，微博中企業(yè)品牌"人格化"后，微博營(yíng)銷在理性傳播的同時(shí)更具感性的口碑營(yíng)銷能力，從而幫助其形成粉絲的粘性，在粉絲質(zhì)量評(píng)估中我們常常說到"粉絲精準(zhǔn)度"、"粉絲總體傳播力"、"粉絲個(gè)體影響力"等，其中影響"粉絲總體傳播力"的更多的就是在于微博的人性化傳播，也就是我們常常說的"再傳播能力"，正所謂"一傳十，十傳百"，這樣才能真正運(yùn)用微博的傳遞價(jià)值。單一的產(chǎn)品推廣很難保持粉絲的粘性，也很難維系目標(biāo)客戶。

凡客在會(huì)上說"面對(duì)顧客發(fā)來的投訴，即使再小的事情，就像這個(gè)一元錢事件，最終由我們的官方微博解決。"

這一方面是利用微博的便捷性解決問題，另一方面也向公眾傳播了凡客注重客戶的美好形式，就像"海底撈"一樣，它賣的不僅是他的產(chǎn)品，還是在賣他的服務(wù)。

會(huì)上的受益良多，還是根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)一下，以備后用。

保持微博活躍度的三個(gè)方法:

方法一：借波遠(yuǎn)航

推廣思路：熱點(diǎn)話題的轉(zhuǎn)發(fā)本身就可以提高微博的曝光度，如果消息能夠和我們的業(yè)務(wù)有聯(lián)系還可以附帶上我們自己的信息。

解析：

進(jìn)入微博廣場(chǎng)熱門話題

每天從高質(zhì)量的話題，從中挖掘出適合我們的話題，轉(zhuǎn)發(fā)時(shí)附帶上我們的信息。

每日關(guān)注程度：高

方法二：集結(jié)力量，讓微博更有影響力

推廣思路：@幾位和本次活動(dòng)相關(guān)行業(yè)人士，并且先以私信的方式告訴對(duì)方，我們有這樣的活動(dòng)，希望您能夠給予點(diǎn)評(píng)和轉(zhuǎn)發(fā)。

解析：

搜集、統(tǒng)計(jì)、整理企業(yè)名人、企業(yè)官方、媒體、專家微博；

發(fā)私信；

監(jiān)測(cè)這些人是否在幫助我們。

每日關(guān)注程度：高

方法三：推波助瀾，加快速度

推廣思路：微博的轉(zhuǎn)發(fā)次數(shù)和評(píng)論條數(shù)越多，人們的信任度越高。

解析：

建立幾個(gè)微博小號(hào)，對(duì)官方微博上的內(nèi)容進(jìn)行多次的轉(zhuǎn)發(fā)

備注：這種方法就是需要維護(hù)微博的人要來回幾個(gè)微博號(hào)登錄，工作量較大，除

篇(2)

訊：只要企業(yè)能以趣味化、娛樂化來吸引大眾眼球和市場(chǎng)關(guān)注，以利他性和價(jià)值認(rèn)同來誘導(dǎo)客戶購(gòu)買，以創(chuàng)新手段來改變客戶固有的看法，打破已有的市場(chǎng)平衡，并在互動(dòng)和娛樂中引導(dǎo)消費(fèi)者的消費(fèi)行為和消費(fèi)關(guān)注，就能創(chuàng)造新的商機(jī)，贏得更大的發(fā)展。

營(yíng)銷是企業(yè)經(jīng)營(yíng)核心，是企業(yè)圍繞其經(jīng)營(yíng)目的和利潤(rùn)實(shí)現(xiàn)而展開的一系列策略和促銷過程。創(chuàng)新、求變、與時(shí)俱進(jìn)是營(yíng)銷發(fā)展的精髓。

近年來，隨著網(wǎng)絡(luò)等電子新媒體的普及和媒體的社會(huì)化，人們的社會(huì)交往和信息溝通模式發(fā)生了巨大的變化，企業(yè)營(yíng)銷關(guān)注的重心也隨之開始轉(zhuǎn)移，逐漸從以產(chǎn)品為中心，發(fā)展到以人(顧客、消費(fèi)者)為中心。微博營(yíng)銷、論壇推廣、QQ推廣等都是企業(yè)常用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段。

以下為上周(1.8——1.14)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷盤點(diǎn)：

·火車票釣魚網(wǎng)站利用騰訊搜索“推廣” (12-01-14)·2012數(shù)字營(yíng)銷趨勢(shì)調(diào)研 (12-01-14)·產(chǎn)品推廣和品牌推廣的結(jié)合策略 (12-01-14)·淺析微博電商化的4個(gè)方向 (12-01-14) ·如何在兩個(gè)月內(nèi)將企業(yè)站IP從0提升到300？ (12-01-14)·電商運(yùn)營(yíng)做好會(huì)員運(yùn)營(yíng)系統(tǒng) (12-01-14)·無序的競(jìng)爭(zhēng)中木門企業(yè)需提升營(yíng)銷力 (12-01-14)·省政協(xié)委員：微博賣農(nóng)產(chǎn)品已經(jīng)“審美疲勞” (12-01-14)·利用論壇推廣網(wǎng)站的方法 (12-01-13) ·淺談三四線涂料市場(chǎng)廣告宣傳策略 (12-01-13)·淺析口碑營(yíng)銷要注意的幾個(gè)問題 (12-01-13)·淺析如何做論壇推廣 節(jié)約成本 (12-01-13)·展示各種教育產(chǎn)品網(wǎng)站平臺(tái)的內(nèi)容走向 (12-01-13)·2012微時(shí)代 微博微博或?qū)⒊蔀閭髅?(12-01-13) ·企業(yè)微博營(yíng)銷，如何與“博”共舞 (12-01-13)·多點(diǎn)突圍 電商、微博、二手聯(lián)動(dòng)漸成主流 (12-01-13)·媒體眼中2012最看好營(yíng)銷產(chǎn)品揭曉 (12-01-13)·2011服裝行業(yè)十大營(yíng)銷事件 (12-01-12)·清潔服務(wù)公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣方案建議 (12-01-12)·企業(yè)微博營(yíng)銷要注重細(xì)分 (12-01-12)·營(yíng)銷的價(jià)值需要用產(chǎn)品和服務(wù)來體現(xiàn) (12-01-12)·中小木門企業(yè)需采取明智務(wù)實(shí)的營(yíng)銷策略 (12-01-12)·原創(chuàng)內(nèi)容給力營(yíng)銷 注重用戶效果更佳 (12-01-12)·企業(yè)微博運(yùn)營(yíng)的21條軍規(guī) (12-01-12) ·淺談地方門戶網(wǎng)站如何突破發(fā)展瓶頸 (12-01-12)·誰(shuí)將擁有未來的互聯(lián)網(wǎng) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷探秘 (12-01-11)·云時(shí)代 呼喚新的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷方式 (12-01-11)·揭秘中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷迷局與現(xiàn)狀 (12-01-11)·淺談新浪微博加粉：方法+執(zhí)行力=王道 (12-01-11) ·淺析2011年度十大微博營(yíng)銷贏家 (12-01-11)·精打營(yíng)銷，細(xì)算費(fèi)用 (12-01-11)·借助微博營(yíng)銷構(gòu)筑新的流量入口體系 (12-01-11)·影響電子營(yíng)銷發(fā)展的核心要素 (12-01-11)·分享做問答平臺(tái)推廣一年的經(jīng)驗(yàn)總結(jié) (12-01-11) ·AB測(cè)試可以廣泛運(yùn)用到網(wǎng)絡(luò)推廣中 (12-01-11)·潘幣長(zhǎng)得像人民幣 老潘被指涉嫌違規(guī)營(yíng)銷 (12-01-11)·微博運(yùn)營(yíng)人才：門檻不高 能力全面 (12-01-10)·盤點(diǎn)8種不適合做微博營(yíng)銷的企業(yè) (12-01-10)·近年微博正成為撬動(dòng)品牌營(yíng)銷的有力杠桿 (12-01-10) ·淺談商務(wù)微博營(yíng)銷之道 (12-01-10)·地板企業(yè)大力調(diào)整營(yíng)銷策略 (12-01-10)·2011年網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 缺少讓人尖叫的案例 (12-01-10)·網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 其實(shí)只有四步 (12-01-10)·微博營(yíng)銷 傳播爆炸式 (12-01-09) ·淺析網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)營(yíng)銷的組成部分 (12-01-09)·解析三種口碑營(yíng)銷模式 (12-01-09)·2012年微博差異化發(fā)展將帶領(lǐng)用戶走向何方 (12-01-09)·如何使用漂流瓶做節(jié)假日營(yíng)銷 (12-01-09)·AppKey應(yīng)用開啟微博營(yíng)銷新紀(jì)元 (12-01-09)·善用新工具“武裝”微博 (12-01-09)·京東商城“混搭”《男人幫》的全新營(yíng)銷 (12-01-09)·企業(yè)微博成功營(yíng)銷“四步曲” (12-01-08)·律師營(yíng)銷之10要點(diǎn)支招郵件營(yíng)銷 (12-01-08)·淺析十種網(wǎng)站推廣方法 (12-01-08) ·三個(gè)營(yíng)銷原則 網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)牢記 (12-01-08)·口碑營(yíng)銷，中國(guó)家居行業(yè)的必殺技 (12-01-08)·2012微時(shí)代微博作用更加突顯 (12-01-08)·杜子建談微博力量與微博營(yíng)銷 (12-01-08)

篇(3)

1.確定目標(biāo)粉絲

微博營(yíng)銷需要吸引目標(biāo)用戶的主動(dòng)關(guān)注，但要在上億微博用戶中吸引到有“價(jià)值”的粉絲并不容易。靠抽獎(jiǎng)甚至買粉獲得的粉絲中很難找到符合市場(chǎng)營(yíng)銷的用戶群，因?yàn)槲⒉┓劢z最大的特征是興趣，用戶關(guān)注的對(duì)象都是其感興趣的，如果微博營(yíng)銷的對(duì)象對(duì)于營(yíng)銷的品牌或產(chǎn)品并沒有大的興趣，那營(yíng)銷的效果也可想而已。同時(shí)，只要采取了正確的方法，微博粉絲的這個(gè)特征也使得吸引目標(biāo)用戶變得更容易。

以數(shù)據(jù)分析的方法來說，建立用戶的興趣圖譜可以幫助微博營(yíng)銷快速識(shí)別目標(biāo)用戶并開展適當(dāng)?shù)男麄骰顒?dòng)。所謂興趣圖譜就是粉絲的性別、年齡、地域和主要關(guān)注對(duì)象等一系列信息的集合，而建立用戶興趣圖譜最簡(jiǎn)單的方式就是對(duì)具有同樣目標(biāo)客戶群的企業(yè)微博粉絲進(jìn)行分析。舉一個(gè)簡(jiǎn)化的例子，A品牌內(nèi)衣品牌想要建立用戶興趣圖譜。該品牌內(nèi)衣的主要用戶是年輕人，這與杜蕾斯、阿迪達(dá)斯的用戶有很高的重疊性。通過分析杜蕾斯和阿迪達(dá)斯的官方微博粉絲，可以大致建立起該內(nèi)衣品牌的基本用戶興趣圖譜。

2.確定微博的定位

微博營(yíng)銷可以定位于市場(chǎng)宣傳、客戶服務(wù)或公關(guān)關(guān)系，但要同時(shí)身兼三職卻十分困難，要在同一條微博上實(shí)現(xiàn)這三個(gè)定位更是難上加難。因?yàn)檫@三者的重點(diǎn)有很大的差異。簡(jiǎn)單來說，市場(chǎng)宣傳注重的是將營(yíng)銷信息在目標(biāo)用戶中盡量地?cái)U(kuò)散并盡可能保持用戶的關(guān)注度；客戶服務(wù)注重的是與用戶之間形成良性的互動(dòng)，在第一時(shí)間引導(dǎo)或安慰用戶；公共關(guān)系則是注重直接或間接地獲得輿論的主動(dòng)權(quán)。從數(shù)據(jù)分析的角度來看，市場(chǎng)宣傳注重有效性轉(zhuǎn)發(fā)，即信息在目標(biāo)粉絲中的得到大面積的轉(zhuǎn)發(fā)并在這些粉絲的伙伴中引起二次/多次轉(zhuǎn)發(fā)。客戶服務(wù)注重互動(dòng)性評(píng)論，即對(duì)用戶在評(píng)論中的留言做出快速的反應(yīng)和快速的互動(dòng)，重點(diǎn)是減少用戶的負(fù)面評(píng)論出現(xiàn)的次數(shù)。

公共關(guān)系注重影響力和認(rèn)同度監(jiān)控，這個(gè)需要比較復(fù)雜的數(shù)據(jù)分析工具來獲得，主要是對(duì)微博內(nèi)關(guān)鍵詞搜索的頻率、用戶原創(chuàng)微博中對(duì)品牌的口碑分析等。總之，數(shù)據(jù)分析可以為微博定位確定一個(gè)量化的目標(biāo)，并能進(jìn)行有效的后評(píng)估。

3.選擇合適的展現(xiàn)形式

新浪微博可以用文字、圖片、音頻或視頻等形式，企業(yè)在選擇形式時(shí)，除了考慮與微博內(nèi)容相一致外，還需要考慮目標(biāo)用戶對(duì)于不同展現(xiàn)形式的偏好。因?yàn)樾吕宋⒉┑膱D片需要點(diǎn)開后才能放大，音頻和視頻內(nèi)容也需要點(diǎn)擊后才能播放，這使得以多媒體形式進(jìn)行的微博營(yíng)銷和在平面媒體、電視媒體上進(jìn)行的營(yíng)銷活動(dòng)有所不同，前者需要吸引用戶主動(dòng)點(diǎn)擊，而后者的用戶往往是被動(dòng)的接收。此外，微博用戶中有半數(shù)是通過移動(dòng)終端登錄，這意味著微博在用戶的手機(jī)屏幕上展現(xiàn)的面積比報(bào)紙和顯示器都要小很多，由于受制信號(hào)覆蓋和網(wǎng)絡(luò)速度，用戶可能更不愿意點(diǎn)擊查看多媒體的內(nèi)容。對(duì)于帶有鏈接的文字微博來說，也面臨類似的情況。通過對(duì)熱門微博的統(tǒng)計(jì)可以發(fā)現(xiàn)98%以上的熱門微博都是帶圖片形式的微博，這可能是兩方面原因造成的：a.用戶偏愛能直觀傳遞信息的圖片b.鮮艷的圖片相對(duì)于用戶的瀏覽區(qū)域尤其是在手機(jī)屏幕上，比普通文字微博占據(jù)更大的空間，也更能吸引用戶的注意力。

企業(yè)必須清醒地認(rèn)識(shí)到，用戶不會(huì)仔細(xì)瀏覽每一條微博，再好的內(nèi)容如果不能在1秒鐘內(nèi)抓住用戶的眼球，就會(huì)變成無用功。從數(shù)據(jù)分析的角度來看，通過收集目標(biāo)用戶微博的時(shí)間和頻次、使用的終端、偏好轉(zhuǎn)發(fā)何種類型的微博等信息，可以很快得出用戶的微博使用習(xí)慣，幫助企業(yè)選擇正確的微博展現(xiàn)形式。

4.何時(shí)微博

微博有明顯的碎片化閱讀特征——用戶會(huì)在一天內(nèi)多次、短時(shí)間訪問微博。這就帶來一個(gè)問題，企業(yè)精心發(fā)表的微博對(duì)于粉絲來說，能被看到的概率有多少？從數(shù)據(jù)分析的角度來看，假設(shè)戶每天登錄微博n次，每次瀏覽x條微博。再假設(shè)用戶關(guān)注y個(gè)對(duì)象，且每個(gè)對(duì)象平均每天發(fā)表微博z條。那么經(jīng)過簡(jiǎn)單的計(jì)算可以知道一條微博被用戶看到的概率P=nx/yz。根據(jù)一些案例中的數(shù)據(jù)，n在工作日和節(jié)假日有明顯的不同(工作日》節(jié)假日)，x與用戶使用的終端密切相關(guān)(PC用戶》手機(jī)用戶)，z的頻率與用戶活躍的時(shí)間段有明顯的正向關(guān)系。通過對(duì)目標(biāo)用戶和活躍粉絲的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，企業(yè)可以對(duì)P的值有一個(gè)大致的估計(jì)，從而更好地優(yōu)化微博的時(shí)間和數(shù)量。

5.怎樣評(píng)估微博營(yíng)銷的影響力

在評(píng)估微博營(yíng)銷的影響力的各種方法中，數(shù)據(jù)分析無疑是最直接和客觀的。根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，微博營(yíng)銷的影響力主要體現(xiàn)為企業(yè)微博在目標(biāo)粉絲中的傳播力和好感度。目標(biāo)粉絲的數(shù)量和活躍度是第一類指標(biāo)，它比單純的粉絲數(shù)量要有意義的多。因?yàn)槟繕?biāo)粉絲是企業(yè)的客戶，是真正會(huì)消費(fèi)企業(yè)產(chǎn)品的人。此外，活躍的目標(biāo)粉絲才是最有價(jià)值的粉絲。活躍度可以由目標(biāo)粉絲的日均發(fā)微博數(shù)量、企業(yè)微博平均每條微博的轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論人數(shù)占總的目標(biāo)粉絲人數(shù)的比例等指標(biāo)組成，通常在一個(gè)時(shí)間段內(nèi)進(jìn)行分析，以反映目標(biāo)粉絲活躍度的變化趨勢(shì)。傳播力是第二類指標(biāo)，它反映了企業(yè)微博的內(nèi)容與用戶興趣的匹配程度。社會(huì)化營(yíng)銷的一大特點(diǎn)就是用戶的高度參與和自發(fā)傳播。用戶對(duì)企業(yè)微博的轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論和收藏等活動(dòng)都說明用戶對(duì)于微博的內(nèi)容有興趣，將這些活動(dòng)進(jìn)行量化可以組成傳播力的基本模型。

另外，企業(yè)微博被非粉絲用戶轉(zhuǎn)發(fā)也是傳播力的重要體現(xiàn)，它表明企業(yè)微博借助粉絲的影響力傳播到了更多的用戶中，這也是一個(gè)重要的指標(biāo)。好感度是第三類指標(biāo)，它反映了用戶對(duì)于企業(yè)微博內(nèi)容的情緒反應(yīng)，如果一家企業(yè)的微博有大量的轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論但卻都是負(fù)面的，顯然對(duì)于企業(yè)品牌沒有任何好處。目前的成熟的數(shù)據(jù)分析工具可以通過對(duì)用戶評(píng)論的分詞和語(yǔ)義分析，大致量化用戶的情緒，比如計(jì)算“好”、“惡”類詞語(yǔ)的比例來反映用戶的態(tài)度。需要注意的是，微博營(yíng)銷的影響力評(píng)估并不是針對(duì)某一條微博進(jìn)行分析，它更關(guān)注的是一個(gè)周期內(nèi)指標(biāo)變化的趨勢(shì)，評(píng)估的是企業(yè)微博營(yíng)銷的整體效果。微博營(yíng)銷的影響力評(píng)估也沒有一個(gè)萬(wàn)能的公式，企業(yè)需要根據(jù)微博營(yíng)銷的定位和目標(biāo)用戶的特點(diǎn)合理選擇或設(shè)計(jì)指標(biāo)與模型，才能取得有價(jià)值的結(jié)果。

篇(4)

在微博高速發(fā)展的情況下，自然引起了許多企業(yè)的關(guān)注，不少企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到人氣高度聚集的微博是下階段營(yíng)銷必爭(zhēng)之地。但是，由于微博的發(fā)展速度太快，以至于許多企業(yè)還沒有來得及研究清楚微博營(yíng)銷的理念、方法與技巧。以下是筆者認(rèn)為的當(dāng)前影響微博營(yíng)銷效果的十大因素。

一、掩耳盜鈴：不用微博就沒有問題

有的企業(yè)稱，微博上人多嘴雜，風(fēng)險(xiǎn)一定不小，但是只要我們不去用它，自然不會(huì)引來那么多麻煩。抱有這種想法的企業(yè)還不少，然而這種想法卻是相當(dāng)站不住腳的，那最多只能算是一種掩耳盜鈴。

我曾經(jīng)說過：你用與不用，微博里總有人在說你。特別是，當(dāng)微博平臺(tái)上的用戶越來越多，當(dāng)主要的兩大微博平臺(tái)已經(jīng)超過2億用戶時(shí)，微博里討論你的企業(yè)的絕對(duì)數(shù)量自然會(huì)越來越多。

微博的討論中當(dāng)然可能有關(guān)于你的企業(yè)的負(fù)面信息，如果你不聞不問，那么任憑人家猜測(cè)？對(duì)于惡意中傷者難道可以聽之任之？對(duì)于誤解者難道不需要解釋澄清？當(dāng)然，微博的討論也會(huì)有用戶分享使用你的企業(yè)產(chǎn)品的良好體驗(yàn)，但如果你沒有看到，那么也無法讓對(duì)你企業(yè)有利的信息擴(kuò)大傳播面。

因此，在今天，企業(yè)已經(jīng)不能置身于微博之外。(嚴(yán)格地講，這一條可以不算，但又是不能少的前提)

二、執(zhí)行薄弱：雖有理念但不能落實(shí)

應(yīng)該承認(rèn)，多數(shù)企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到微博的威力，并且在理念上已經(jīng)有較大的提升，知道信任、分享、互動(dòng)與口碑傳播對(duì)當(dāng)今企業(yè)營(yíng)銷的重要作用。然而，許多企業(yè)還存在微博營(yíng)銷人才匱乏、隊(duì)伍建設(shè)不足的問題，結(jié)果就是微博營(yíng)銷執(zhí)行落實(shí)的嚴(yán)重不到位。

比較典型的情況是，一方面，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)對(duì)微博的實(shí)踐探索不夠，經(jīng)驗(yàn)不豐富，同時(shí)對(duì)微博的特點(diǎn)甚至作用理解不深刻;另一方面，團(tuán)隊(duì)成員對(duì)營(yíng)銷的知識(shí)與技能掌控不夠，既不能在微博營(yíng)銷的各個(gè)環(huán)節(jié)體現(xiàn)現(xiàn)代營(yíng)銷的理念，也沒有較強(qiáng)的實(shí)際技能，導(dǎo)致微博營(yíng)銷的執(zhí)行大打折扣，進(jìn)而導(dǎo)致微博營(yíng)銷最終效果的不理想。

要知道，在任何情況下，隊(duì)伍都是相當(dāng)重要的。同樣的微博營(yíng)銷計(jì)劃，在綜合能力強(qiáng)的隊(duì)伍面前，會(huì)執(zhí)行得有聲有色;在綜合能力弱的隊(duì)伍面前，會(huì)執(zhí)行得慘不忍睹。

三、定位不清：內(nèi)容雜亂且毫無章法

定位不清則方向不明，那么你的微博里就會(huì)出現(xiàn)一些可有可無或莫名其妙的帖子或轉(zhuǎn)發(fā)評(píng)論。甚至，一些企業(yè)微博中有時(shí)會(huì)出現(xiàn)長(zhǎng)時(shí)間不信息，有時(shí)喋喋不休;有時(shí)天馬行空，有時(shí)不著邊際。

實(shí)際上，在兩方面的基礎(chǔ)問題要十分重視。一方面，微博有許多功能有待于全面認(rèn)識(shí);另一方面，每個(gè)企業(yè)有自己的實(shí)際情況及整體定位。企業(yè)應(yīng)該根據(jù)企業(yè)的整體定位，確定微博在企業(yè)營(yíng)銷整體戰(zhàn)略中的定位，進(jìn)而明確微博營(yíng)銷的主要目標(biāo)。

如果有了清晰的定位與目標(biāo)，那么企業(yè)微博才可以在規(guī)劃各階段內(nèi)容及相應(yīng)的話題分類時(shí)有了明確的方向，并且在活動(dòng)策劃及互動(dòng)溝通等環(huán)節(jié)有可以圍繞的核心及明確的目標(biāo)，從而可以避免在微博營(yíng)銷中出現(xiàn)“只顧埋頭撞車，不顧抬頭看路”的情形。

四、心態(tài)扭曲：經(jīng)常有一夜暴富心理

在當(dāng)今中國(guó)，許多人存在浮躁的心理，反映在微博營(yíng)銷中就是經(jīng)常想著走捷徑，經(jīng)常捉摸旁門左道，經(jīng)常想著一夜暴富——在短時(shí)間內(nèi)獲得超出想象的關(guān)注與影響力。的確，有時(shí)微博中有的企業(yè)看到的效果連他們自己都不相信，但是他們心里清楚，那是通過水軍作弊等“歪路子”獲得的虛假繁榮。

我時(shí)常傳授一些在微博中獲得關(guān)注及提高影響力“正路子”，然而仍然有許多人或企業(yè)不愿腳踏實(shí)地地去親自實(shí)踐，這其實(shí)是一種心態(tài)的扭曲，是必須要予以糾正的事，否則長(zhǎng)此以往，必然會(huì)釀成苦果。

因此，你要記住：出來混，總是要還的。沒有不透風(fēng)的墻，弄虛作假的事總有一天會(huì)大白于天下，到那時(shí)你的企業(yè)聲譽(yù)可能會(huì)一落千丈。如果真是那樣就悔之晚矣了。

五、缺少規(guī)范：不講禮儀且情緒失控

經(jīng)常在微博中看到一些企業(yè)的帳號(hào)的不恰當(dāng)表現(xiàn)，如與其他帳號(hào)針鋒相對(duì)，或與其他帳號(hào)惡語(yǔ)相加，或與其他帳號(hào)形成對(duì)攻甚至對(duì)罵，或在企業(yè)微博中滿腹牢騷，或無意中將企業(yè)的某些秘密公之于眾。

這其實(shí)是企業(yè)微博使用過程中沒有規(guī)范的表現(xiàn)。雖然微博對(duì)于企業(yè)而言用途很廣，可以比較自由地發(fā)揮想象力與交流信息，但是這并不意味著企業(yè)官方微博、企業(yè)高管微博及一般員工微博可以隨心所欲地發(fā)表任何的的觀點(diǎn)或看法。

應(yīng)該根據(jù)企業(yè)的特點(diǎn)制定專門的微博使用規(guī)范，約法三章。例如，禁止泄露企業(yè)的商業(yè)機(jī)密;禁止企業(yè)未正式公布的信息;不準(zhǔn)有損企業(yè)形象的信息;不準(zhǔn)在微博中對(duì)工作進(jìn)行抱怨或發(fā)牢騷;不準(zhǔn)使用低俗用語(yǔ);對(duì)不清楚的企業(yè)問題應(yīng)該轉(zhuǎn)交相關(guān)部門等等。

六、互動(dòng)匱乏：仍未擺脫傳統(tǒng)的習(xí)慣

就筆者的觀察，目前的企業(yè)微博中，有90%以上存在互動(dòng)不足甚至不互動(dòng)的情況。那么，這就是非常可惜與非常危險(xiǎn)的事。

且不說微博一類的社會(huì)化媒體本來就應(yīng)該更多地體現(xiàn)互動(dòng)溝通，就微博中與企業(yè)相關(guān)的內(nèi)容而言，也存在迫切需要互動(dòng)的情形。例如，如果別人問你企業(yè)相關(guān)產(chǎn)品的具體情況，難道你不予理睬？如果別人在使用你企業(yè)產(chǎn)品時(shí)有問題想咨詢，難道你不給回答？那么，你可能不僅爭(zhēng)取不到新客戶，而且還會(huì)失去老客戶，甚至聲譽(yù)不斷下降。

這實(shí)際上是沒能擺脫傳統(tǒng)營(yíng)銷習(xí)慣的表現(xiàn)，也是操作人員缺乏溝通技巧的表現(xiàn)。然而，這是必須改進(jìn)的地方，必須擺脫過去單向傳播的思路，必須理解并貫徹到行動(dòng)中的是：更多的互動(dòng)會(huì)使企業(yè)與外界相互增進(jìn)了解與理解，會(huì)使信息更暢通，會(huì)使許多誤解得以澄清，甚至?xí)乖S多危機(jī)消滅在萌芽狀態(tài)。

七、內(nèi)外脫節(jié)：外包公司不熟悉企業(yè)

由于一些企業(yè)沒有專門的微博營(yíng)銷人才隊(duì)伍，他們選擇了將企業(yè)微博營(yíng)銷外包。這本來是可以理解并且無可厚非的，但是一些外包公司卻因?yàn)閷?duì)應(yīng)企業(yè)不熟悉微博，要么采取了一些應(yīng)付的手段，要么是沒有花時(shí)間充分了解所服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)及產(chǎn)品或服務(wù)的具體情況，導(dǎo)致微博營(yíng)銷外包公司與服務(wù)企業(yè)的業(yè)務(wù)脫節(jié)。

我的一個(gè)建議是，做微博營(yíng)銷的企業(yè)本身需要對(duì)微博的基本特點(diǎn)及功能等有一定的了解，不至于在完全不懂的情況下將微博營(yíng)銷完全交給第三方企業(yè)操作。

我的另一個(gè)建議是，如果企業(yè)選擇將微博營(yíng)銷外包，那么就必須與外包企業(yè)一起討論基本方案，并且要求外包公司將服務(wù)企業(yè)的定位、基本情況、基本理念、主要業(yè)務(wù)、主打產(chǎn)品或服務(wù)等詳細(xì)信息了解清楚，至少在外包公司管理企業(yè)微博及與用戶互動(dòng)時(shí)不能象個(gè)“門外漢”;如果企業(yè)自己有相應(yīng)的微博營(yíng)銷隊(duì)伍，還是自己運(yùn)作管理更可靠。

八、孤軍作戰(zhàn)：未與其他渠道相整合

通常情況下，微博并不是一個(gè)營(yíng)銷渠道孤軍奮戰(zhàn)，而是需要和其他渠道相互配合，并肩作戰(zhàn)。然而，許多企業(yè)要么只有微博一個(gè)營(yíng)銷渠道，而沒有其他一些門檻兒并不好、使用成本也不高的渠道;要么有其他營(yíng)銷渠道，卻沒有與微博進(jìn)行緊密地配合。

實(shí)際上，微博完全可以與博客、視頻網(wǎng)站、SNS網(wǎng)站、即時(shí)通訊應(yīng)用及其他許多線上渠道相配合，也可以與報(bào)紙雜志、廣播電視及戶外媒體相配合，還可以通過微博組織線下活動(dòng)，并通過多種方式直播。更重要的是，各類渠道要充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，相互協(xié)調(diào)配合，綜合性地創(chuàng)造最佳的營(yíng)銷效果。

其實(shí)，許多方法并沒有多大的難度。例如，如果企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)視頻網(wǎng)站上了視頻，或在博客中發(fā)表了博文，亦或是在企業(yè)官方網(wǎng)站了重要信息，以及在企業(yè)網(wǎng)店上了重要的產(chǎn)品信息，那么完全可以將它們轉(zhuǎn)發(fā)到微博上，加上鏈接及有吸引力圖片，這樣就利用微博為其他渠道的內(nèi)容做了最容易的推廣。

九、忽視監(jiān)控：重要信號(hào)未及時(shí)捕捉

在微博運(yùn)營(yíng)過程中，需要隨時(shí)微博掌控運(yùn)營(yíng)情況，動(dòng)態(tài)且不間斷地監(jiān)測(cè)微博，并定期進(jìn)行效果評(píng)估，并分析未達(dá)標(biāo)的原因，最后根據(jù)分析調(diào)整及優(yōu)化微博營(yíng)銷方案。

然而，許多從事微博營(yíng)銷的企業(yè)忽視了信息的監(jiān)控，致使微博中許多重要的信號(hào)沒有得到及時(shí)的捕捉。例如，潛在用戶的產(chǎn)品需求信號(hào)，潛在用戶的產(chǎn)品咨詢信號(hào)，已有用戶的良好體驗(yàn)分享信號(hào)，已有用戶的售后服務(wù)請(qǐng)求信號(hào)，以及企業(yè)信用危機(jī)信號(hào)等。

這些信號(hào)不僅需要及時(shí)捕捉，而且需要針對(duì)不同情況予以應(yīng)對(duì)，有的需要擴(kuò)大影響，有的需要減少影響，有的需要進(jìn)行解答，有的需要主動(dòng)溝通，有的需要悉心解釋，有的需要及時(shí)表態(tài)，有的需要立即向有關(guān)部門報(bào)告。

這些信號(hào)的捕捉非常重要，不論你是用手動(dòng)方式還是工具，不監(jiān)測(cè)肯定是說不過去，而且也將存在相當(dāng)大的風(fēng)險(xiǎn)。

十、評(píng)測(cè)無方：無法判斷營(yíng)銷之效果

不評(píng)測(cè)就不知道企業(yè)微博營(yíng)銷的效果，也不知道下一步應(yīng)該發(fā)揚(yáng)或改進(jìn)的地方，顯然這對(duì)企業(yè)微博營(yíng)銷效果的不斷進(jìn)步是相當(dāng)不利的。當(dāng)然，在微博飛速發(fā)展過程中，有許多企業(yè)還不熟悉評(píng)測(cè)的方法，特別是究竟有哪些指標(biāo)是應(yīng)該特別關(guān)注的。

從科學(xué)管理角度看，你不得不定期進(jìn)行微博營(yíng)銷效果評(píng)估，可以按月，或按季，或按半年，或近年。評(píng)估企業(yè)微博的營(yíng)銷效果主要包括企業(yè)微博對(duì)品牌的影響，企業(yè)微博客服的效果及企業(yè)微博對(duì)銷售增長(zhǎng)的影響。

其中，每個(gè)方面都有若干個(gè)細(xì)的KPI指標(biāo)，例如企業(yè)微博對(duì)銷售的影響就包括了直接影響指標(biāo)(如來自于企業(yè)微博的新客戶的轉(zhuǎn)化率及平均消費(fèi)金額)及間接影響指標(biāo)(主要指新客戶表面并非來自微博，但卻曾經(jīng)受到過微博上相關(guān)信息的影響)，相對(duì)而言，直接影響指標(biāo)更容易評(píng)估，但一定要結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況。

篇(5)

關(guān)鍵詞：微博；品牌；營(yíng)銷模式；思考

伴隨著新媒體時(shí)代的到來，廣告行業(yè)也開始朝著精準(zhǔn)化方向發(fā)展。作為一個(gè)品牌公司，在微博時(shí)代如果還保留著妄圖依靠平面廣告、軟文廣告、植入廣告以及活動(dòng)冠名這樣過時(shí)的手段求生存的想法，將很難應(yīng)對(duì)新媒體廣告的沖擊和市場(chǎng)越來越個(gè)性化的需求。那么，作為一個(gè)品牌公司，如何在微博這樣一個(gè)傳播性強(qiáng)的新媒體上大放異彩，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品營(yíng)銷的目的呢？

一、品牌微博營(yíng)銷模式相關(guān)理論研究

1.微博與微博品牌營(yíng)銷

微博的誕生和發(fā)展壯大是媒體進(jìn)入新媒體發(fā)展階段重要的標(biāo)志和成就。微博表面上看起來只是一個(gè)信息交流的平臺(tái)，但實(shí)際上卻與騰訊企鵝、微信、博客等大不相同，騰訊企鵝、微信是建立在個(gè)人的小眾化的朋友圈內(nèi)的，更多的同自己認(rèn)識(shí)的人的討論與交流。而微博這個(gè)平臺(tái)是建立在社交關(guān)系網(wǎng)絡(luò)之上的，是現(xiàn)實(shí)中的人際關(guān)系在網(wǎng)絡(luò)中的延伸。微博的核心是依托各種關(guān)系網(wǎng)而形成的這樣一種關(guān)注與被關(guān)注的需要，而且給擁有相同愛好、相同興趣但是并不認(rèn)識(shí)的人提供了一個(gè)非常直接的交流平臺(tái)，甚至是微博主與粉絲之間也可以自如的交流和對(duì)話，這是在不斷的擴(kuò)大朋友圈和關(guān)系網(wǎng)。同時(shí)，微博的功能十分強(qiáng)大，用戶可以隨時(shí)隨地獲取信息，也可以隨時(shí)隨地分享信息，這就促進(jìn)了“自媒體”的發(fā)展。但是微博的迅速發(fā)展看似的是沖擊專業(yè)媒體的地位和話語(yǔ)權(quán)，但實(shí)際上，在微博中依舊是具有影響力和號(hào)召力的專業(yè)媒體以及微博大V在控制著熱議話題和輿論走向。

微博的大熱也隨之而來產(chǎn)生了很多微博效應(yīng)，微博品牌營(yíng)銷就是其中之一。不難理解，微博品牌營(yíng)銷就是指在微博上進(jìn)行品牌的宣傳、銷售。首先，為什么會(huì)產(chǎn)生微博品牌營(yíng)銷呢？原因有三：

（1）微博龐大的用戶群。根據(jù)新浪微博的統(tǒng)計(jì)來看，微博的注冊(cè)用戶超過5億，活躍用戶數(shù)量保持在2億左右，每秒產(chǎn)生最少600條微博，有一萬(wàn)多家網(wǎng)站鏈接和分享合作網(wǎng)站。這樣龐大的用戶數(shù)量，對(duì)于一個(gè)品牌來說，不僅僅包含已有的客戶群，還包含著潛在的、可以發(fā)展的客戶。

（2）微博的便捷。微博操作簡(jiǎn)單，使用方便，而且沒有附加費(fèi)用。只需要注冊(cè)一個(gè)企業(yè)賬戶，建立好微博的關(guān)系網(wǎng)，撥撥手指，就可以免費(fèi)打廣告，何樂而不為。而且微博的互動(dòng)功能強(qiáng)大，客戶和企業(yè)完全可以直接對(duì)話，公開透明，更容易建立良好的賣賣關(guān)系，形成長(zhǎng)久而中式的客戶群體。

（3）傳統(tǒng)廣告行業(yè)的衰退。媒體與廣告是共生的，當(dāng)媒體進(jìn)入新媒體的發(fā)展階段，如果廣告行業(yè)滯留不前，是很難再依靠平面廣告、軟文廣告、植入廣告以及活動(dòng)冠名這樣過時(shí)的手段求生存的，這些手段形成的客戶群體已然固定了，想要增加用戶量，重塑企業(yè)形象，擴(kuò)大企業(yè)影響，就必須融入時(shí)展的步伐中。研究新媒體的特點(diǎn)，尋找出適合在新媒體上的廣告模式才是能夠促進(jìn)企業(yè)與時(shí)俱進(jìn)的正確道路。

其次，微博營(yíng)銷的好處也是顯而易見的。

（1）成本低廉。現(xiàn)如今經(jīng)濟(jì)不大景氣，很多行業(yè)一方面不斷尋找企業(yè)生存的新活路，一面也在優(yōu)化內(nèi)部結(jié)構(gòu)，減少開支。而企業(yè)開支有很大一部分錢花在廣告上，這時(shí)候微博營(yíng)銷就體現(xiàn)出其強(qiáng)大的優(yōu)點(diǎn)，就是廉價(jià)。微博營(yíng)銷沒有什么成本，只要掌握了微博的操作，對(duì)于經(jīng)營(yíng)微博營(yíng)銷有獨(dú)到的手段，想要在微博上打開市場(chǎng)，增用戶量易如反掌。

（2）提升企業(yè)形象和影響力。做品牌微博營(yíng)銷，雖然直接目的是傾銷產(chǎn)品，但是實(shí)際上是在建立企業(yè)的一個(gè)公眾形象。因?yàn)檫@種營(yíng)銷沒有中間環(huán)節(jié)，而是企業(yè)與用戶直接的交流，品牌微博的所作所為就代表著這個(gè)品牌背后企業(yè)的所作所為，用戶尤其是潛在的新用戶對(duì)這個(gè)品牌微博的認(rèn)知會(huì)直接影響對(duì)這個(gè)品牌的映象。品牌微博做得好，受歡迎，才能隨之帶來微博營(yíng)銷的效益。所以，做品牌微博營(yíng)銷是一個(gè)長(zhǎng)久的事情，對(duì)企業(yè)來說，可能未來的利益會(huì)大于現(xiàn)在的利益。而在這種長(zhǎng)久的良好的公眾形象的影響下，企業(yè)的社會(huì)影響力也隨之增加，在微博上的話語(yǔ)權(quán)力也會(huì)加重，號(hào)召力自然也更有分量。

（3）全新的宣傳渠道。對(duì)企業(yè)來說，微博營(yíng)銷是全新的宣傳渠道，也是多了一條宣傳渠道，而且通過微博可以開展與企業(yè)相關(guān)的多種形式的產(chǎn)品宣傳、產(chǎn)品營(yíng)銷等活動(dòng)。

（4）互動(dòng)效果好。品牌微博營(yíng)銷不同于其他營(yíng)銷模式，基于微博的模式和形式，使用產(chǎn)品的用戶或者有意咨詢的潛在用戶，都可以直接留言詢問企業(yè)微博的負(fù)責(zé)人相關(guān)的問題，不存在中間環(huán)節(jié)，直接拉進(jìn)了與客戶之間的距離，可以更直接的獲得客戶的關(guān)注，從而讓他們更加信任我們的企業(yè)和產(chǎn)品。

2.微博眾包營(yíng)銷

眾包的理念是2006年美國(guó)《連線》雜志的記者JeffHowe提出的。眾包是一種全新的解決問題新模式，即讓大眾或者一部分感興趣的人來完成某個(gè)組織或者機(jī)構(gòu)的某個(gè)要求，組織和機(jī)構(gòu)提供該要求的相關(guān)資料，而大眾來提供解決該要求的想法和意見，然后組織和機(jī)構(gòu)將根據(jù)完成情況來提供相應(yīng)報(bào)酬。

而微博眾包營(yíng)銷主要是借助微博這樣一個(gè)平臺(tái)來實(shí)現(xiàn)眾包營(yíng)銷的目的。當(dāng)企業(yè)這樣一個(gè)眾包任務(wù)，感興趣的微博大V和粉絲會(huì)自發(fā)的通過自己的人際圈來擴(kuò)大眾包任務(wù)的傳播和擴(kuò)散。而且基于網(wǎng)絡(luò)的便捷性，傳播速度的飛速，微博用戶會(huì)自動(dòng)加入到對(duì)這種眾包任務(wù)的關(guān)注，并且會(huì)主動(dòng)分享和擴(kuò)散這些話題，企業(yè)只需保持話題的熱度，做好眾包任務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，就可以既迅速的嶄露頭角，獲得大眾的認(rèn)知和關(guān)注，又可以迅速宣傳企業(yè)，建立良好公眾形象，收獲更多客戶。

3.數(shù)據(jù)挖掘

數(shù)據(jù)挖掘是基于海量信息數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，從大量的信息中分析挖掘出被忽視但是卻具有價(jià)值的信息，并解密隱含信息的規(guī)律。數(shù)據(jù)挖掘大受關(guān)注的原因是因?yàn)橥ㄟ^數(shù)據(jù)挖掘從海量信息中挖掘出的大量數(shù)據(jù)可以廣泛的運(yùn)用于各種應(yīng)用，并且可以將這些數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為知識(shí)和信息。數(shù)據(jù)挖掘可以幫助決策者認(rèn)清市場(chǎng)形勢(shì)，提高決策的科學(xué)性和準(zhǔn)確性，減少風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于企業(yè)來說，微博上海量的信息就像一座“富礦”。企業(yè)利用微博進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘可以通過聚類的方法，將微博上的粉絲進(jìn)行分類，對(duì)不同關(guān)注方向和意見的用戶也進(jìn)行分類，從而通過數(shù)據(jù)的分類來清楚的獲得用戶的喜好和需求傾向，及時(shí)的調(diào)整市場(chǎng)戰(zhàn)略，給用戶帶來更好體驗(yàn)的同時(shí)也可以更好的獲得用戶的喜愛和青睞。

二、微博品牌營(yíng)銷特點(diǎn)與影響因素

1.微博營(yíng)銷特點(diǎn)

（1）“病毒式”傳播。微博信息便捷，傳播速度快，而且客戶不單單只扮演客戶的角色，也變成品牌營(yíng)銷的助推力量，當(dāng)某品牌在微博中產(chǎn)品信息的時(shí)候，一些用戶就會(huì)根據(jù)自己的興趣和對(duì)該產(chǎn)品的使用體驗(yàn)或者預(yù)設(shè)情況，轉(zhuǎn)發(fā)給自己身邊的人。通過粉絲關(guān)注的形式，可以迅速的擴(kuò)散信息，進(jìn)行病毒式的傳播，以最快的速度讓盡可能多的人了解這個(gè)品牌，對(duì)這個(gè)品牌產(chǎn)生興趣。

（2）反饋及時(shí)，互動(dòng)性強(qiáng)。通過微博，企業(yè)可以與客戶在線上隨時(shí)隨地的溝通交流，這一方面有利于建立企業(yè)良好的形象和售后服務(wù)品牌，另一方面可以隨時(shí)了解客戶的實(shí)際需求，和對(duì)產(chǎn)品的意見以及建議。此外，微博的開放性，也可以讓更多的人了解到企業(yè)的情況，產(chǎn)品的使用體驗(yàn)情況，用戶的評(píng)價(jià)，吸引更多的人來關(guān)注這個(gè)品牌。

（3）消費(fèi)者成為主角。微博的核心是關(guān)注與被關(guān)注，所以通過各種手段獲得更多微博用戶的關(guān)注才是微博營(yíng)銷最直接方法，這就突出了微博用戶的地位，因?yàn)槭怯脩粼谧灾鬟x擇關(guān)注誰(shuí)、取消對(duì)誰(shuí)的關(guān)注、討論什么話題、議論什么事件。所以微博上，用戶才是主角。而對(duì)于企業(yè)來說，微博上的用戶就是潛在的消費(fèi)者，所以微博營(yíng)銷不是企業(yè)告訴消費(fèi)者需要什么樣的產(chǎn)品，滿足什么需要，而且消費(fèi)者告訴企業(yè)他們想要什么樣的產(chǎn)品，需要什么樣的服務(wù)。這種個(gè)性化的消費(fèi)需求將是以后市場(chǎng)的走向，也是企業(yè)轉(zhuǎn)變服務(wù)的對(duì)象。

（4）名人效應(yīng)加強(qiáng)。在傳統(tǒng)的廣告行業(yè)中，常常通過請(qǐng)明星代言來達(dá)到產(chǎn)品傾銷，提高企業(yè)形象的作用，這就是名人效應(yīng)。這種手段在微博上同樣存在，不難發(fā)現(xiàn)在微博上控制輿論走向和話題熱度的一是專業(yè)媒體，二就是掌握話語(yǔ)權(quán)的微博博主，俗稱大V，具有影響力的他們影響微博話題的走向，熱點(diǎn)的關(guān)注度。因?yàn)殛P(guān)注他們的粉絲數(shù)量多，他們的一言一行被很多人關(guān)注，很多人效仿，如果他們覺得什么產(chǎn)品好，自然就會(huì)有很多的粉絲也會(huì)想要去嘗試這個(gè)產(chǎn)品。

2.影響品牌微博營(yíng)銷效果的影響因素

（1）缺乏實(shí)際內(nèi)容。品牌微博的營(yíng)銷是一個(gè)長(zhǎng)期的過程，需要充分的準(zhǔn)備和長(zhǎng)期的投入。不同于傳統(tǒng)媒體廣告和淘寶這種網(wǎng)站營(yíng)銷，微博營(yíng)銷不是推送產(chǎn)品廣告和信息這樣簡(jiǎn)單，而是需要精心策劃，不斷更新，及時(shí)與用戶互動(dòng)的事情。如果僅僅把網(wǎng)頁(yè)上的產(chǎn)品信息復(fù)制粘貼上去，是無法吸引用戶的。這種注重形式而缺乏實(shí)質(zhì)內(nèi)容的微博，也不會(huì)取得粉絲的關(guān)注。

（2）缺乏與用戶的互動(dòng)。目前很多的品牌微博營(yíng)銷手段依舊停留在“一對(duì)多”的模式，推送的內(nèi)容無非就是產(chǎn)品信息加上產(chǎn)品圖片，客戶好評(píng)，行業(yè)認(rèn)證這種的形式。所謂的互動(dòng)也就僅限于線上回答用戶的問題，幫助用戶解決一些困難，沒有真正貫徹互動(dòng)的真諦，白白流失了客源。微博互動(dòng)的形式是多種多樣的，而且不是指用戶積極參與互動(dòng)活動(dòng)，企業(yè)和用戶一起來完成互動(dòng)活動(dòng)才是互動(dòng)的真正內(nèi)涵。

（3）缺乏及時(shí)的監(jiān)測(cè)與評(píng)估。與其他的營(yíng)銷渠道一樣，微博營(yíng)銷也需要及時(shí)的監(jiān)測(cè)和評(píng)估，找到營(yíng)銷中的亮點(diǎn)和不足之處，及時(shí)的調(diào)整戰(zhàn)略部署。但是很多企業(yè)卻忽略了這一點(diǎn)。

（4）缺乏創(chuàng)新精神。無論是知名度高的大品牌還是新生的小品牌，在面對(duì)新媒體沖擊的時(shí)候，一切反應(yīng)都是很被動(dòng)的。別人做過的營(yíng)銷手段，別人用過的推銷方法，別人玩過的互動(dòng)節(jié)目，多數(shù)企業(yè)是沒有自創(chuàng)能力的。一是因?yàn)閷?duì)于新媒體營(yíng)銷模式知之甚少，又缺乏經(jīng)驗(yàn)，只好走別人走過的路，這樣還可以減少失敗；二是沒有用心地對(duì)待微博營(yíng)銷這件事，認(rèn)不清楚媒體行業(yè)的發(fā)展走勢(shì)也摸不透市場(chǎng)的需求方向，所以做微博營(yíng)銷的時(shí)候，多數(shù)是在敷衍。

三、微博品牌營(yíng)銷的策略思考

1.分析品牌，發(fā)掘傳播核心驅(qū)動(dòng)力

首先，認(rèn)清品牌自身的定位、宗旨和目標(biāo)，這非常重要。現(xiàn)在的市場(chǎng)越來越將消費(fèi)群體細(xì)化，做營(yíng)銷第一步就是弄清楚自己的產(chǎn)品是針對(duì)哪個(gè)年齡、月收入多少、對(duì)什么感興趣等等的用戶設(shè)計(jì)研發(fā)的，這樣在做微博營(yíng)銷的時(shí)候，主要抓住這些客戶群去做，投其所好才能吸引他們的關(guān)注。在微博上獲得高關(guān)注的手段一是制造話題，二是讓具有話語(yǔ)權(quán)的大V來關(guān)注你。所以需要在這些具有影響力的大V眾尋找符合你產(chǎn)品定位的客戶，開發(fā)這些具有影響力的微博博主，讓他們來替你的產(chǎn)品說好話。因?yàn)橛泻芏嗳嗽陉P(guān)注他們，只要這些大V參與你所的話題或討論，自然而然的關(guān)注他們的人也會(huì)加入到對(duì)你產(chǎn)品的關(guān)注中來。

2.保證日常的微博對(duì)話，并形成制度化和正常化

產(chǎn)品營(yíng)銷只是微博營(yíng)銷中的一個(gè)方面，更多的在維護(hù)與用戶有好的關(guān)系，這種日常的微博對(duì)話，千萬(wàn)不能變成刷屏的行為，刷屏往往只會(huì)帶來負(fù)面的效果。所以微博營(yíng)銷最好變成一種團(tuán)隊(duì)化的行為，選擇富有文采、善于寫段子又能充滿熱情的隊(duì)員，來進(jìn)行微博營(yíng)銷策劃和實(shí)施。積極地參與微博熱門話題的討論，不要迫不及待的推銷自己的產(chǎn)品，這會(huì)被獨(dú)立。不要夸夸其談，把自己吹噓的天花亂墜，要學(xué)會(huì)在微博上管理和維護(hù)在線關(guān)系。

3.信息的公開透明化

微博就像企業(yè)的一面窗口，企業(yè)在微博上既可以提高自己在消費(fèi)者心中的形象，提高企業(yè)的影響力，也可以在企業(yè)面對(duì)危機(jī)的時(shí)候，變成及時(shí)表達(dá)企業(yè)態(tài)度，解決辦法的最佳平臺(tái)。所以企業(yè)在做微博營(yíng)銷的時(shí)候，一定要保證自己的信息的真實(shí)有效，無論是優(yōu)惠信息還是危機(jī)信息，都要做到公開透明，如實(shí)的告訴粉絲情況才能取得粉絲的信任。

4.加強(qiáng)互動(dòng)，賦予產(chǎn)品人情味

做企業(yè)微博不是日常生活的流水賬，而是要積極地向微博用戶傳遞有分享價(jià)值的信息。同時(shí)，還要保證語(yǔ)言平易近人，具有一定幽默性，讓關(guān)注你的粉絲期待你的每次發(fā)言。可以在微博上幾則，你們團(tuán)隊(duì)的簡(jiǎn)介，故事，成員還有產(chǎn)品背后的故事，設(shè)計(jì)的來源等等。發(fā)微博最好加上與微博信息相關(guān)的圖片，增加視覺效果，以此讓用戶感受到做產(chǎn)品的人對(duì)于產(chǎn)品深厚的情感，微博營(yíng)銷變得富有人情味。還可以開展形式多樣的互動(dòng)活動(dòng)，邀請(qǐng)用戶參與到產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計(jì)中來。

四、總結(jié)

品牌微博營(yíng)銷還是一種全新的營(yíng)銷模式，擁有無限的可能在其中。但是所有的營(yíng)銷手段都離不開對(duì)顧客需求的準(zhǔn)確把握，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的嚴(yán)格要求，對(duì)售后服務(wù)的貼心細(xì)致。所有，真正贏得顧客喜歡的產(chǎn)品從來都是用心做的品牌。

參考文獻(xiàn)：

[1]蔡亞蘭.企業(yè)微博互動(dòng)營(yíng)銷應(yīng)用研究[D].華南理工大學(xué)，2014.

[2]魏繼平.基于微博的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷研究[D].西南民族大學(xué)，2012.

篇(6)

【關(guān)鍵詞】中小企業(yè) 微博 互動(dòng)營(yíng)銷

從微博誕生之日起，企業(yè)微博就受到眾多學(xué)者和業(yè)內(nèi)人士的關(guān)注。到目前為止，國(guó)內(nèi)中小企業(yè)微博營(yíng)銷本身還處于起步階段，關(guān)于國(guó)內(nèi)中小企業(yè)微博的文獻(xiàn)研究不多，而關(guān)于微博互動(dòng)營(yíng)銷的研究文獻(xiàn)更是少見。本文從中小企業(yè)的角度出發(fā)，對(duì)微博互動(dòng)營(yíng)銷的概念、特征、價(jià)值和現(xiàn)狀進(jìn)行了分析，并據(jù)此提出了相應(yīng)的微博互動(dòng)營(yíng)銷策略建議。

一、微博互動(dòng)營(yíng)銷概述

1、微博互動(dòng)營(yíng)銷的概念

微博互動(dòng)營(yíng)銷就是指以微博為平臺(tái)，采用與顧客和粉絲互動(dòng)的方法，達(dá)到營(yíng)銷的目的。微博互動(dòng)營(yíng)銷是一種雙向傳播，微博營(yíng)銷的本質(zhì)是互動(dòng)，互動(dòng)營(yíng)銷是微博營(yíng)銷的核心。互動(dòng)營(yíng)銷是指企業(yè)在營(yíng)銷過程中充分利用消費(fèi)者的意見和建議，用于產(chǎn)品的規(guī)劃和設(shè)計(jì)，為企業(yè)的市場(chǎng)運(yùn)作服務(wù)。其實(shí)質(zhì)就是充分考慮消費(fèi)者的實(shí)際需求，切實(shí)實(shí)現(xiàn)商品的實(shí)用性。

2、微博互動(dòng)營(yíng)銷的特征

（1）微博互動(dòng)是雙向傳播。微博互動(dòng)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷最大的不同就在于，傳統(tǒng)營(yíng)銷是一種單向的、灌輸式的傳播，這種信息傳播方式缺少交流和反饋，企業(yè)不能及時(shí)知曉市場(chǎng)需求和顧客的建議。而微博互動(dòng)營(yíng)銷則是一種雙向的信息交流與傳播，在微博這個(gè)平臺(tái)上，信息者可以與信息閱讀者平等對(duì)話和交流。通過微博這個(gè)平臺(tái)，企業(yè)不但可以向外界傳播自己的品牌和文化，還可以向企業(yè)傳達(dá)消費(fèi)者的反饋意見和建議，促使企業(yè)更好地改進(jìn)。

（2）微博營(yíng)銷的關(guān)鍵是互動(dòng)。微博營(yíng)銷的關(guān)鍵在于互動(dòng)，通過互動(dòng)與消費(fèi)者建立關(guān)系，拉近品牌與顧客的距離。微博的魅力在于互動(dòng)，擁有一群不說話的粉絲是危險(xiǎn)的，他們會(huì)慢慢變成不看你內(nèi)容的粉絲直至最后離開，因此，互動(dòng)是使微博得以持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。

二、中小企業(yè)微博互動(dòng)營(yíng)銷的價(jià)值

很多人都認(rèn)為只有那些名人和大企業(yè)才能成功，由于缺乏知名度和影響力，中小企業(yè)只能在這個(gè)新的游戲中扮演一個(gè)配角。但事實(shí)恰恰相反，對(duì)于中小企業(yè)來說，使用微博的方式進(jìn)行營(yíng)銷恰恰是他們最需要的。因?yàn)閭鹘y(tǒng)的營(yíng)銷，大企業(yè)往往憑借著雄厚的資本，進(jìn)行鋪天蓋地的廣告宣傳來達(dá)到營(yíng)銷的目的；但在社會(huì)化媒體時(shí)代，微博營(yíng)銷并不需要花太多的錢，只需一個(gè)賬號(hào)，結(jié)合企業(yè)自身的特點(diǎn)，把微博利用好，就可以花很少的錢達(dá)到營(yíng)銷的目的。

1、成本低風(fēng)險(xiǎn)小的精準(zhǔn)營(yíng)銷平臺(tái)

中小企業(yè)做營(yíng)銷，一般都會(huì)遇到兩大挑戰(zhàn)。一是營(yíng)銷成本限制。由于中小企業(yè)的規(guī)模、財(cái)力物力人力等各方面都較小，無法承受大規(guī)模高成本的營(yíng)銷活動(dòng)，如電視媒體廣告營(yíng)銷、紙質(zhì)媒體營(yíng)銷等；二是高效精準(zhǔn)營(yíng)銷難實(shí)現(xiàn)。中小企業(yè)的客戶群體一般較小較分散，傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式如海報(bào)、傳單等無法準(zhǔn)確有效地傳達(dá)到目標(biāo)用戶群體，整體營(yíng)銷效果差。這兩大因素極大地限制了中小企業(yè)的營(yíng)銷效果。

而以微博為平臺(tái)的互動(dòng)營(yíng)銷，則能極好地解決這一問題。它只需要一個(gè)賬號(hào)，結(jié)合企業(yè)自身的特點(diǎn)，每天花點(diǎn)心思發(fā)幾條微博與用戶充分互動(dòng)，抓住目標(biāo)客戶，便能達(dá)到精準(zhǔn)高效營(yíng)銷的目的。

2、中小企業(yè)可以全員上陣與每一個(gè)粉絲互動(dòng)

中小企業(yè)的員工少，領(lǐng)導(dǎo)與員工長(zhǎng)期在一起，溝通順暢，員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)知也更深入，在微博中便有話可說。全員上陣微博，在表現(xiàn)方式上以企業(yè)為主體，在微博中討論公司中的生活、工作、企業(yè)文化等，向大眾展現(xiàn)一個(gè)真實(shí)、溫情、朝氣蓬勃的公司形象。

整個(gè)公司的所有員工形成一個(gè)團(tuán)隊(duì)，由于員工少，便于形成統(tǒng)一戰(zhàn)線；另一方面，中小企業(yè)的客戶群相對(duì)較小，微博客服甚至可以和每一個(gè)粉絲進(jìn)行充分的交流與互動(dòng)；而大企業(yè)，由于員工多，難以統(tǒng)一口徑，同時(shí)粉絲眾多，難以一一回復(fù)互動(dòng)到位。在這兩點(diǎn)上，相較于大企業(yè)而言，中小企業(yè)的微博互動(dòng)營(yíng)銷具有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。

三、微博互動(dòng)營(yíng)銷的現(xiàn)狀

1、微博互動(dòng)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)

（1）一對(duì)一的交流和服務(wù)。隨著消費(fèi)者需求越來越個(gè)性化，企業(yè)銷售產(chǎn)品也應(yīng)調(diào)整方式采取個(gè)性化策略，有針對(duì)性的營(yíng)銷。在微博上，不管是私信聊天，還是轉(zhuǎn)發(fā)評(píng)論，都可以看做是和粉絲一對(duì)一的服務(wù)與交流，用戶感到自己受到了重視或者收獲了樂趣，出于本能思維，他自然而然就認(rèn)可了你的企業(yè)和產(chǎn)品，如此產(chǎn)生的營(yíng)銷效果遠(yuǎn)比鋪天蓋地的廣告產(chǎn)生的效果要好。

（2）在微博上接訂單服務(wù)更便捷。在微博中接受訂單，這與淘寶、京東商城等運(yùn)營(yíng)平臺(tái)最大的不同就在于，淘寶或商城是等著用戶來搜索自己，通過排名的方式，來推銷自己，甚至?xí)霈F(xiàn)一百個(gè)人打開頁(yè)面，卻無一人真實(shí)購(gòu)買的現(xiàn)象。并且，賣家根本不知道哪些人來過，也就無法進(jìn)行跟進(jìn)和改善服務(wù)。而微博訂單則方便了顧客，它將訂單程序簡(jiǎn)化，只需要發(fā)一條私信，就可預(yù)訂自己想要的東西。另一方面，博主通過與粉絲的交流互動(dòng)找到最合適自己的目標(biāo)客戶群，主動(dòng)推銷自己。

2、微博互動(dòng)營(yíng)銷中的誤區(qū)

有些企業(yè)以為投入了微博營(yíng)銷就能快速獲得經(jīng)濟(jì)回報(bào)，或者不進(jìn)行有效的營(yíng)銷策劃而盲目跟從效仿。事實(shí)上，這種想法都是進(jìn)入了一個(gè)誤區(qū)。微博營(yíng)銷并不能快速見效，它需要長(zhǎng)期的用心策劃與經(jīng)營(yíng)。目前在微博營(yíng)銷的運(yùn)用中，很多互動(dòng)還缺乏方法和技巧。

（1）回復(fù)語(yǔ)言生硬死板。很多企業(yè)微博在回復(fù)客戶時(shí)不曾考慮過語(yǔ)言的趣味性和生動(dòng)性，甚至不講究禮儀性，致使企業(yè)在客戶心中留下不好的印象，便失去了微博互動(dòng)該有的效果。

（2）缺乏主動(dòng)。微博雖內(nèi)容為王，但要效果最大化，還需要主動(dòng)與用戶互動(dòng)，營(yíng)銷微博的互動(dòng)除了回復(fù)評(píng)論及轉(zhuǎn)發(fā)的人，也要主動(dòng)去帶有高質(zhì)量?jī)?nèi)容的評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)或@潛在用戶的微博，以提高自家微博曝光度，同時(shí)高質(zhì)量的評(píng)論轉(zhuǎn)發(fā)還能帶來被粉的機(jī)會(huì)。

（3）內(nèi)容質(zhì)量差。很多用戶不會(huì)經(jīng)常清理關(guān)注列表，若你總是沉默，用戶可能不會(huì)注意到。但若頻發(fā)一些毫無價(jià)值的微博，比如私房話、自戀貼等，對(duì)方會(huì)立即取消對(duì)你的關(guān)注。

（4）粉絲多而不精。對(duì)于微博營(yíng)銷，粉絲量很重要，但若一味追求粉絲量而不注重精，便沒有目標(biāo)群體，營(yíng)銷效果可想而知。

除此之外，目前的企業(yè)微博互動(dòng)營(yíng)銷，還普遍存在一些不足，如沒有充分利用標(biāo)簽、微博只一味地談產(chǎn)品和業(yè)務(wù)、企業(yè)微博缺乏鮮活個(gè)性不能吸引粉絲、帖子推廣鏈接方式生硬等等，這些都是企業(yè)微博互動(dòng)營(yíng)銷容易出現(xiàn)的誤區(qū)。

四、中小企業(yè)微博互動(dòng)營(yíng)銷的策略

1、互動(dòng)需要策劃和組織

企業(yè)在開通微博的時(shí)候，要組建運(yùn)營(yíng)小組和專業(yè)策劃小組，以保證微博內(nèi)容的多樣性和鮮活性。對(duì)于微博內(nèi)容的、話題的選擇、與粉絲互動(dòng)的方式等等，都應(yīng)該經(jīng)過精心的策劃和組織。話題既要新鮮，又要能引起粉絲轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論的興趣；的微博內(nèi)容不但不能引起粉絲的厭惡，而且要能“潤(rùn)物細(xì)無聲”地將廣告植入其中；對(duì)于粉絲的提問或評(píng)論，要及時(shí)在線回復(fù)，這些應(yīng)該由企業(yè)微博運(yùn)營(yíng)小組和策劃小組去精心研究。

2、互動(dòng)要有目的性

在微博營(yíng)銷中，企業(yè)主動(dòng)的互動(dòng)形式包括開展微博競(jìng)猜、轉(zhuǎn)發(fā)有禮、互動(dòng)討論、有獎(jiǎng)問答、投票等等，不管是何種形式的互動(dòng)行為，都不是隨意發(fā)起的，一定要有一個(gè)明確的目的，要有具體的效果。

3、互動(dòng)要有內(nèi)容

微博只是一個(gè)平臺(tái)，用戶可以關(guān)注你，但是也可以隨時(shí)取消對(duì)你的關(guān)注。如果者的信息是對(duì)用戶無用的、或者是用戶不感興趣的信息，那么，就會(huì)令粉絲慢慢疏遠(yuǎn)。高質(zhì)量的內(nèi)容加上有效的互動(dòng)溝通才能打造出高效的微博營(yíng)銷。因此，在微博上信息時(shí)，內(nèi)容的選擇應(yīng)該注意：不要裸地廣告信息，要增強(qiáng)信息內(nèi)容的可讀性，盡可能吸引更多的粉絲并調(diào)動(dòng)他們的互動(dòng)積極性。

（1）發(fā)起有吸引力的話題引起討論。熱點(diǎn)加新鮮的話題必然能吸引越來越多的粉絲，粉絲越多，討論的越激烈，就越引人注目，企業(yè)的信息覆蓋面擴(kuò)大，信息傳播范圍越來越廣，就越能吸引人氣。但同時(shí)也要注意，這些話題討論不能是低俗無聊的內(nèi)容，否則沒有閱讀和討論價(jià)值，就不會(huì)有跟隨者。

（2）分享企業(yè)的故事文化和員工生活。將企業(yè)的文化、員工生活編織成若干有利于企業(yè)的微故事。企業(yè)博主了解本企業(yè)和本行業(yè)，知道許多粉絲不知道的事，將這些事情用講故事的形式在微博上出來，能引來許多粉絲的關(guān)注。與粉絲分享企業(yè)員工的生活，這樣的微博有真實(shí)感，能讓人觸摸到企業(yè)鮮活的文化，引起粉絲的興趣。

（3）發(fā)起促銷、團(tuán)購(gòu)、抽獎(jiǎng)、轉(zhuǎn)發(fā)有禮等優(yōu)惠活動(dòng)。用促銷或有獎(jiǎng)轉(zhuǎn)發(fā)來吸引粉絲互動(dòng)是線上微博常用的方式。活動(dòng)可以規(guī)定，只要用戶按照規(guī)定格式進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論，就有中獎(jiǎng)的機(jī)會(huì)，獎(jiǎng)品應(yīng)是用戶需要的東西，才能充分調(diào)動(dòng)積極性。此外，做促銷活動(dòng)時(shí)最好線上線下同步進(jìn)行，企業(yè)還要講誠(chéng)信，認(rèn)真及時(shí)地兌現(xiàn)獎(jiǎng)品。

除此之外，互動(dòng)的內(nèi)容還可以有許多，比如企業(yè)公益活動(dòng)信息、最新的行業(yè)資訊等，都是企業(yè)與粉絲互動(dòng)的良好方式。

4、和粉絲打成一片

與粉絲互動(dòng)，首先需要主動(dòng)關(guān)注粉絲，一般微博用戶在得到新關(guān)注后都會(huì)回訪一下對(duì)方的微博，如果你的微博內(nèi)容優(yōu)質(zhì)，能夠吸引用戶，那么，大多數(shù)情況下該用戶也會(huì)關(guān)注你。其次，要主動(dòng)尋找精準(zhǔn)粉絲，微博上的用戶都會(huì)根據(jù)自己的特點(diǎn)和喜好為自己的微博貼上不同的標(biāo)簽，這些標(biāo)簽將用戶的各種信息一一展示出來，為博主尋找同一圈子的人提供了方便。再次，要及時(shí)快速地@或私信回復(fù)，及時(shí)回復(fù)、轉(zhuǎn)發(fā)或評(píng)論別人的微博，也能增加互粉的機(jī)率。最后，對(duì)于負(fù)面信息，要及時(shí)公關(guān)。

參考文獻(xiàn)

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③趙正，《企業(yè)微博：互動(dòng)比傳播更重要》[N].《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》，2010-10-11

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⑤胡衛(wèi)夕、宋逸：《微博營(yíng)銷，把企業(yè)放到微博上》[M].機(jī)械工業(yè)出版社，2011

篇(7)

［關(guān)鍵詞］ 微博； 微博營(yíng)銷； 傳播工具； 創(chuàng)新思考

互聯(lián)網(wǎng)是永不過時(shí)的課堂，而微博正是誕生于這個(gè)高科技信息傳播快速的時(shí)代，成為了信息時(shí)代新興的傳播和交流工具，成為了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成功的另一個(gè)新推手，企業(yè)通過在微博上注冊(cè)自己的商戶，通過信息來獲得品牌粉絲，以此展開強(qiáng)大而持久的營(yíng)銷。所以如何在這個(gè)信息量巨大、傳播速度快、范圍廣、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手眾多的情況下，利用微博進(jìn)行廣泛營(yíng)銷，已成為許多企業(yè)發(fā)展中要攻克的問題，所以本文就企業(yè)如何進(jìn)行微博營(yíng)銷為主旨，分析微博的發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢(shì)，通過理論和實(shí)踐相結(jié)合的方法對(duì)企業(yè)微博營(yíng)銷策略展開研究和分析。

1 微博營(yíng)銷概念及其價(jià)值

微博營(yíng)銷，就是企業(yè)借助微博這一平臺(tái)進(jìn)行的包括品牌推廣、活動(dòng)策劃、個(gè)人形象包裝、產(chǎn)品宣傳等一系列的營(yíng)銷活動(dòng)。作為互聯(lián)網(wǎng)的一種最新應(yīng)用模式，它的高度開放性，無論在何時(shí)何地，用戶都能及時(shí)消息，企業(yè)和用戶之間不再是單純的買賣關(guān)系，通過微博營(yíng)銷，企業(yè)可以培養(yǎng)出超越買賣關(guān)系的情感關(guān)系，它必然帶給企業(yè)可以利用的商機(jī)進(jìn)行有效的營(yíng)銷活動(dòng)。所以，它的價(jià)值主要體現(xiàn)在能夠迅速幫助企業(yè)提升名氣、降低成本，并能針對(duì)忠誠(chéng)用戶的反饋信息進(jìn)行服務(wù)，進(jìn)而自然地增加了客戶的滿意度。

2 目前企業(yè)微博營(yíng)銷存在的問題

雖然微博有許多優(yōu)勢(shì)，但是在一些方面也有不利于營(yíng)銷的地方。

（1） 微博的字?jǐn)?shù)是限制在140字以內(nèi)的，所以會(huì)導(dǎo)致的信息不夠深入，不夠具體，消費(fèi)者可能被所見信息吸引，但停留時(shí)間會(huì)比較短，不能很快地深入人心。

（2） 微博的更新是十分快速的，通常一條信息沒有被及時(shí)關(guān)注以后就會(huì)埋沒，容易錯(cuò)過自己所關(guān)心的信息。相對(duì)那些曝光率本來就很低的小企業(yè)來說，要在短時(shí)間內(nèi)聚集人氣是十分難的，因?yàn)橛脩舯旧韺?duì)企業(yè)的關(guān)注就很低，信任度也不高。

所以不論微博能帶來多大利益價(jià)值，企業(yè)必須揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)揮企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，避開微博的弊端，繞道而行，不能一味地效仿。

3 企業(yè)微博營(yíng)銷的實(shí)施策略

在這個(gè)充斥著社交網(wǎng)絡(luò)的時(shí)代中，如何把生意和顧客緊密聯(lián)系起來是非常重要的。

3．1 企業(yè)可以開展“濕營(yíng)銷”

所謂“濕營(yíng)銷”是指借由互聯(lián)網(wǎng)上的社會(huì)性軟件聚合某個(gè)群體，并以溫和的方式將其轉(zhuǎn)化為品牌的追隨者，賦予消費(fèi)者力量，鼓勵(lì)他們以創(chuàng)造性的方式貢獻(xiàn)和分享內(nèi)容，從而影響商家的新產(chǎn)品開發(fā)、市場(chǎng)調(diào)研、品牌管理等營(yíng)銷新戰(zhàn)略。所以在微博這個(gè)平臺(tái)上，與消費(fèi)者建立起平等、真誠(chéng)、拉家常式的互動(dòng)溝通方式，每個(gè)工作人員都以最熱情、周到的服務(wù)去感動(dòng)每一位消費(fèi)者，傾聽客戶的聲音去找到產(chǎn)品服務(wù)的不足之處，處理好消費(fèi)者的投訴，降低消費(fèi)者的抱怨，與消費(fèi)者建立起了緊密聯(lián)合的伙伴關(guān)系，從而獲得了每一位消費(fèi)者的信任和支持。這種“濕”可以引導(dǎo)消費(fèi)者的口碑能向更好的方向傳播，從而也賦予了消費(fèi)者力量，鼓勵(lì)他們以創(chuàng)造性的方式貢獻(xiàn)和分享內(nèi)容，從而達(dá)到企業(yè)營(yíng)銷的目的。

3．2 利用事件營(yíng)銷進(jìn)行微博營(yíng)銷

微博中事件營(yíng)銷起著舉足輕重的作用，企業(yè)通過介入重大的社會(huì)活動(dòng)或整合有效的資源策劃大型活動(dòng)，并將這些事件在微博上，圍繞這些事件而展開營(yíng)銷。通過微博，一個(gè)事件或者一個(gè)話題可以更輕松地進(jìn)行傳播和引起關(guān)注，關(guān)鍵是能順其自然地將品牌的核心價(jià)值融入到事件營(yíng)銷的主題中，讓用戶接觸到的同時(shí)，也受到核心價(jià)值的感染，從而產(chǎn)生共鳴。企業(yè)在注重用戶體驗(yàn)的基礎(chǔ)上，在微博上的信息應(yīng)注意重要性、接近性、顯著性和趣味性原則。

3．3 利用銷售促進(jìn)進(jìn)行微博營(yíng)銷

企業(yè)通過微博的主題和內(nèi)容進(jìn)行促銷連接，把傳統(tǒng)營(yíng)銷之中的促銷和微博特點(diǎn)相結(jié)合，也就是說企業(yè)給消費(fèi)者一個(gè)促銷的理由，刺激消費(fèi)者在微博上積極參與不同品牌促銷形式。常見的形式有促進(jìn)轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論的增加，這兩種形式對(duì)銷售能起到促進(jìn)作用，通過鼓動(dòng)網(wǎng)民參與微博轉(zhuǎn)發(fā)，評(píng)論這一形式能夠幫助微博促銷的關(guān)鍵點(diǎn)就在于讓部分人的討論，吸引消費(fèi)者購(gòu)買，如發(fā)起激發(fā)消費(fèi)者分享使用體驗(yàn)的話題討論、對(duì)優(yōu)質(zhì)的評(píng)論進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)等，微博的促銷形式多樣化，除此之外還有獎(jiǎng)品誘惑、打折等等，總之，企業(yè)在決定開展微博促銷的同時(shí)，必須要考慮到產(chǎn)品和行業(yè)的特性，微博促銷可以給消費(fèi)者帶來什么，滿足他們什么的利益和需求，是花費(fèi)更少的錢，花同樣的錢獲得更多的產(chǎn)品還是獲得參與樂趣，在明確促銷目的的情況下，企業(yè)的微博促銷才不會(huì)是盲目的。