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篇(1)

【關(guān)鍵詞】供電企業(yè)；用電計量；管理工作

前言

用電計量管理工作是為了保障供電企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理及電網(wǎng)安全運(yùn)行的重要環(huán)節(jié)，同時確保供用電雙方維護(hù)供用電各方的合法權(quán)益，幫助用戶安全、經(jīng)濟(jì)、合理用電的一種行為。因此，計量管理工作是以精益化管理為目標(biāo)，從計劃管理、安全管理、現(xiàn)場服務(wù)行為等方面做好計量工作內(nèi)容和工作標(biāo)準(zhǔn)要求，實(shí)現(xiàn)國家有關(guān)法律法規(guī)、電力企業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及制度在日常工作中落實(shí)到位，更好地向客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

1 用電計量管理工作的內(nèi)容和作用

基層供電所計量管理工作的主要內(nèi)容：負(fù)責(zé)供電區(qū)域Ⅵ、Ⅴ類低壓客戶、公變臺區(qū)的計量裝置管理，電能表、電流互感器的裝、拆、移、換和故障處理工作；配變監(jiān)測計量終端、低壓集抄設(shè)備的安裝和運(yùn)行維護(hù)；執(zhí)行電能計量裝置的輪換及計量項(xiàng)目的實(shí)施；實(shí)施三級計量倉庫的管理，對計量裝置妥善保管，保證營銷系統(tǒng)記錄、帳、物相符；制定計量器具需用的計劃，在裝、拆、換工作過程中對計量裝置妥善保管。

供電所計量工作的主要任務(wù)就是保證裝在供電設(shè)施產(chǎn)權(quán)分界處的用電計量裝置的準(zhǔn)確，安全、可靠、經(jīng)濟(jì)、連續(xù)地向客戶供應(yīng)電能。全部客戶電能計量裝置的安裝、維護(hù)和輪換是計量管理的經(jīng)常工作，它對降低用電消耗、節(jié)約能源、加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)核算、改善經(jīng)營管理有著重要的促進(jìn)作用。

2 目前用電計量管理工作主要存在的問題

由于計量工作的特殊性，從嚴(yán)密的規(guī)章制度、精細(xì)的工藝規(guī)程和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)有效地指導(dǎo)用電客戶安全用電，保證電網(wǎng)和電力客戶用電的安全。保障經(jīng)濟(jì)效益得以保障的前提，在供電和用電的各個環(huán)節(jié)中，如果計量管理工作不到位，就會導(dǎo)致安全事故、計量不準(zhǔn)的發(fā)生，從而危及到電力客戶的生命財產(chǎn)安全和電網(wǎng)的穩(wěn)定運(yùn)行。

2.1 計量人員的思想意識淡薄

計量工作涉及的內(nèi)容多樣且復(fù)雜，在實(shí)際操作中容易引起電力客戶的反感而遭到抵制，很多計量人員對工作有著畏難和松懈的態(tài)度，沒有從根本上認(rèn)識計量工作的重要性和必要性，平時工作中錯漏百出，并且很多計量人員的管理水平較低，沒有嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)制度、標(biāo)準(zhǔn)要求，工作缺乏熱情和積極性，在日積月累工作中容易形成麻痹大意的思想，安全防范意識差，問題發(fā)生后也不會主動地去尋找原因和解決措施，導(dǎo)致用電計量工作的效率和質(zhì)量都偏低。

2.2 計量人員技能有待提高

目前計量班組普遍存在人手緊缺，工作量大的現(xiàn)狀，有些計量人員沒有精湛的技能和敏銳的觀察力，作業(yè)流程不熟悉，現(xiàn)場安全措施不充足，危險點(diǎn)分析不準(zhǔn)確到位，漏洞百出，計量管理工作不到位，導(dǎo)致安全事故、計量不準(zhǔn)的事故時有發(fā)生，危及電網(wǎng)安全和穩(wěn)定運(yùn)行。

2.3 計量班組作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理存在差異

由于計量工作的特殊性，有著嚴(yán)密的規(guī)章制度、精細(xì)的工藝規(guī)程和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，但缺乏核心任務(wù)作業(yè)指導(dǎo)書，沒有統(tǒng)一工作內(nèi)容和工作標(biāo)準(zhǔn)要求，自停留嘴上喊口號，作業(yè)程序和工藝要求不規(guī)范，而且計量人員技能參差不齊，在工作環(huán)境較為復(fù)雜的條件下，容易催生事故的發(fā)生。

3 做好用電計量管理工作的建議

3.1 制定好計量管理工作的計劃

計量班組每年應(yīng)制定年度計劃、月度計劃管理、周（日）計劃，做好計量管理。計劃分生產(chǎn)性計劃和非生產(chǎn)性計劃兩大類，生產(chǎn)性計劃包括低壓電能計量裝置抽檢輪換、計量裝置輪換、計量箱更換、計量裝置維修、計量裝置遷移、計量裝置改造、計量自動化設(shè)備升級等為主；而非生產(chǎn)性計劃包括：安全活動、事故預(yù)想、反事故演習(xí)、安全自查、安全區(qū)代表巡查、任務(wù)觀察、工器具管理自查、風(fēng)險評估、班組會議、培訓(xùn)、競賽、QC活動、資料整理、內(nèi)務(wù)自查等。

具體步驟如下：每年根據(jù)客戶分布情況和臺區(qū)抄表計劃制定詳細(xì)的輪換、更換、維修計劃，并按月度跟進(jìn)進(jìn)度；制定計劃時，應(yīng)注意盡量避開相關(guān)客戶的抄表期。制定計量班組的工作計劃后，結(jié)合計量班組實(shí)際，合理安排并有效利用班組的人力、物力等資源，確保班組工作計劃的完成。

3.2 提前介入管理前移

結(jié)合實(shí)際工作分析，計量業(yè)務(wù)類別一般較難實(shí)現(xiàn)一站妥指標(biāo)的考核時限，為確保業(yè)務(wù)需求，根據(jù)客戶分散、數(shù)量多，實(shí)施現(xiàn)場安裝花費(fèi)大量人力的特點(diǎn)，當(dāng)業(yè)務(wù)傳票處于計量班組環(huán)節(jié)時，對工作有更精細(xì)的要求才能滿足指標(biāo)考核。

（1）按區(qū)域相對集中的業(yè)務(wù)進(jìn)行歸類，規(guī)劃好安裝路徑，以減少在路途花費(fèi)的時間，根據(jù)工作量合理安排工作人員，提高裝表效率。

（2）規(guī)范細(xì)化計量三級倉庫出入倉管理，計量倉管員必須做好計量表計的出倉與裝拆表工作單表計一致，并做好登記，確保計量裝置出倉正確率和準(zhǔn)確率100%，以減少因出錯表計造成到達(dá)現(xiàn)場不能裝表的情況。

（3）針對計量工作作業(yè)任務(wù)提出事前作業(yè)風(fēng)險評估結(jié)果及控制措施，到達(dá)現(xiàn)場前與客戶溝通聯(lián)系，了解客戶現(xiàn)場情況，做好安裝儀器及作業(yè)工具的準(zhǔn)備。

3.3 執(zhí)行計劃加表單開展工作

按照工作計劃，計量人員在開工前，工作負(fù)責(zé)人針對現(xiàn)場實(shí)際情況和工作內(nèi)容對作業(yè)表單進(jìn)行檢查完善，按照經(jīng)修改后的作業(yè)表單開展現(xiàn)場作業(yè)。當(dāng)作業(yè)表單實(shí)際工作情況與作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)存在差異且影響安全、作業(yè)質(zhì)量時，工作負(fù)責(zé)人把有關(guān)情況及時反饋給班長，班長組織討論確認(rèn)后把相關(guān)意見上報主管部門。作業(yè)結(jié)束后，班長對已執(zhí)行的作業(yè)表單進(jìn)行審核，檢查班組員工是否按照規(guī)定要求執(zhí)行作業(yè)表單，檢查作業(yè)表單內(nèi)容是否符合工作指導(dǎo)要求，分析作業(yè)表單執(zhí)行過程中存在的問題。

3.4 實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場管控

計量班長應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)類型對計量人員進(jìn)行安全技術(shù)交底，計量人員應(yīng)按作業(yè)表單、裝拆表工作單進(jìn)行現(xiàn)場作業(yè)；計量班長對工作任務(wù)進(jìn)行現(xiàn)場安全作業(yè)抽查，檢查計量人員安裝的計量裝置是否符合要求、接線是否正確性、電能表運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常等。現(xiàn)場計量人員對施工地點(diǎn)的危險點(diǎn)是否做好預(yù)控措施及對安全薄弱環(huán)節(jié)采取必要的措施。計量人員應(yīng)按照要求對現(xiàn)場施工前后進(jìn)行拍照，并將照片、表單等資料完工后交回歸檔。

3.5 加大培訓(xùn)力度，提高計量人員綜合素質(zhì)

供電所計量人員很多的半路出家，從不同的抽調(diào)組合而成，并未受過專業(yè)系統(tǒng)的培訓(xùn)，計量專業(yè)知識缺乏，作業(yè)技能似懂非懂。從管理方面，應(yīng)需對計量人員進(jìn)行一系列的專業(yè)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)國家有關(guān)的電力法規(guī)、計量專業(yè)知識和作業(yè)技能，提高計量人員對計量工作的重視程度，不定期進(jìn)行專業(yè)知識和作業(yè)考核，進(jìn)一步提高計量人員的專業(yè)知識和技能，力求在實(shí)際工作中不斷提升計量人員的綜合素質(zhì)。

3.6 規(guī)范現(xiàn)場服務(wù)行為

進(jìn)行作業(yè)前，計量人員應(yīng)與電話預(yù)約客戶，與客戶約定時間。計量人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌按約定時間到達(dá)現(xiàn)場，同時遵守客戶內(nèi)部有關(guān)規(guī)章制度，尊重客戶的風(fēng)俗習(xí)慣，并需向客戶出示證件表明來意；現(xiàn)場作業(yè)時，客戶提出疑問，應(yīng)詳細(xì)、耐心地解答客戶現(xiàn)場提出的問題。結(jié)束工作后，向客戶交待有關(guān)注意事項(xiàng)，主動征求客戶意見。計量人員現(xiàn)場服務(wù)行為得到規(guī)范，員工與客戶有了良好的溝通，對提升員工服務(wù)素質(zhì)和計量隊(duì)伍新形象有很大的幫助。

3.7 做好安全及班務(wù)管理

（1）計量班組應(yīng)結(jié)合工作實(shí)際，組織開展內(nèi)部討論，確定安全區(qū)代表，并進(jìn)行安全巡查、糾正與預(yù)防、作業(yè)風(fēng)險評估、應(yīng)急保供電、作業(yè)表單、交通車輛等一系列的工作；有針對性地開展安全生產(chǎn)風(fēng)險管理體系建設(shè)及電網(wǎng)企業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，夯實(shí)安全文化基礎(chǔ)建設(shè)，創(chuàng)建安全型計量班組，實(shí)現(xiàn)計量班組安全生產(chǎn)目標(biāo)。

（2）建立健全的培訓(xùn)、圖紙資料、生產(chǎn)用具、會議記錄、內(nèi)務(wù)定置、考勤等班組資料檔案；規(guī)范班組培訓(xùn)及班容班貌建設(shè)等方面的內(nèi)容，為現(xiàn)場工作實(shí)施做好扎實(shí)的基礎(chǔ)。

3.8 建立健全考核機(jī)制，提高工作效率

建立員工綜合考評依據(jù)及加扣分考核的獎勵機(jī)制，細(xì)分工作考核標(biāo)準(zhǔn)，調(diào)動計量人員的積極性，通過工作實(shí)績，考核計量人員工作績效，達(dá)到對班組對計量人員在日常工作數(shù)量、質(zhì)量、行為規(guī)范和任務(wù)指標(biāo)的合理評定；以確保計量工作的效果和速度得到有效提高，避免內(nèi)部管理中出現(xiàn)比較大的問題。

4 結(jié)束語

供電所計量管理工作千頭萬緒、復(fù)雜繁瑣，隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，對供電企業(yè)的用電計量管理水平有了更高的要求，面對當(dāng)前用電計量管理工作存在的主要問題，這就要求基層的供電所計量人員不斷更新專業(yè)知識和工作方法，提高用電計量工作的效率，才能更優(yōu)質(zhì)地向客戶提高用電服務(wù)。因此，加強(qiáng)用電計量管理工作，不僅對供電企業(yè)，還是電力客戶和整個電網(wǎng)都具有非常重要的意義。

參考文獻(xiàn)：

篇(2)

【關(guān)鍵詞】電能計量；營銷系統(tǒng)；臺區(qū)經(jīng)理；封印完整率

通過對電能計量裝置加裝電能計量封印，可以防止用戶私自改接用電計量裝置竊電，保證電能計量裝置安全可靠地運(yùn)行。做好電能計量封印管理工作，可以更好保護(hù)電能計量裝置及電能計量和電費(fèi)結(jié)算的準(zhǔn)確性[1]。鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所電能計量封印使用數(shù)量多、分布廣，涉及管理的各項(xiàng)工作環(huán)節(jié)[2]，依靠手工臺賬和現(xiàn)場稽查的傳統(tǒng)封印管理模式難以滿足電能計量工作日益發(fā)展的要求。研究電能計量封印管理模式，充分利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，將封印管理要求固化到信息系統(tǒng)中，健全完善封印全生命周期動態(tài)管理制度，全面提高供電公司電能計量封印管理水平。

淺析封印管理現(xiàn)狀

封印發(fā)放與登記制度不完善倉儲管理員在營銷系統(tǒng)中將封印以批量形式分發(fā)到各現(xiàn)場班組的管理員名下，然后由現(xiàn)場班組封印管理員分發(fā)給裝表人員，裝表人員領(lǐng)用后由個人保管[3]。由于二次發(fā)放的過程主要依靠紙質(zhì)登記簿手工登記，未能接入營銷系統(tǒng)，系統(tǒng)中記錄的封印持有人是班組封印管理員，而實(shí)際持有人是裝表人員，導(dǎo)致營銷系統(tǒng)封印記錄信息不準(zhǔn)確。該模式分層分發(fā)存在重復(fù)勞動，領(lǐng)用次數(shù)頻繁，手工紙質(zhì)登記工作量大，容易導(dǎo)致系統(tǒng)封印賬目與實(shí)物不符。各級管理者無法及時對封印的過程管理情況進(jìn)行掌控。封印現(xiàn)場管理比較薄弱由于鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所計量封印數(shù)量多，相對也比較分散，裝表人員封印加封完成后，年度周期核抄工作時才會再次來到封印現(xiàn)場，很難做到實(shí)時監(jiān)測管控。當(dāng)用電現(xiàn)場封印缺失或受到損壞時，用戶不會及時將封印損壞情況告知客戶經(jīng)理，導(dǎo)致發(fā)生竊電行為時竊電時間難以確定。按照縣公司封印管理辦法，供電所雖對封印管理質(zhì)量開展現(xiàn)場稽查，但由于現(xiàn)場稽查范圍比較局限，存在走過場現(xiàn)象，整改效果整體不明顯[4]。傳統(tǒng)一次性封印效能低下傳統(tǒng)一次性封印由于不能重復(fù)使用，須經(jīng)常更換，舊封印通過回收進(jìn)行集中處理，造成了資源浪費(fèi)與環(huán)境污染。同時，傳統(tǒng)封印采用條碼或數(shù)字編碼形式噴刻在本體表面，加封由物理封絲手工完成，竊電人員通過一般手段容易復(fù)制，從而無損啟封并恢復(fù)施封狀態(tài)，傳統(tǒng)物理封印又無法實(shí)時傳遞信息到管理后臺，導(dǎo)致管理人員無法及時查處竊電行為。

封印管理模式的探索與實(shí)踐

深入調(diào)研梳理封印缺失原因

組織轄區(qū)供電所成立封印管控小組，按照縣公司封印普查加封相關(guān)要求，制定供電所轄區(qū)封印普查加封工作計劃，完成全部臺區(qū)的普查加封工作。同時結(jié)合封印普查加封情況，管控小組召開封印管理分析會，探索符合新時代形勢下的電能計量封印管理模式。根據(jù)供電所臺區(qū)經(jīng)理反饋情況，管控小組現(xiàn)場走訪，與客戶積極溝通，梳理出運(yùn)行表計封印主要缺失原因，并制定相應(yīng)的有效措施，如表1所示。

構(gòu)建封印動態(tài)管控機(jī)制模型

針對前期封印排查工作開展情況，結(jié)合分析出來的封印缺失原因，分別從存量封印和新裝封印制定對應(yīng)的管控流程機(jī)制，如圖1所示。按照臺區(qū)責(zé)任人的總臺區(qū)數(shù)排出每月稽查計劃，組織交叉檢查、定期抽查，一旦發(fā)現(xiàn)問題，納入供電所內(nèi)部考核，及時整改并反饋。針對新裝表計、日常換表、采集消缺、表計輪換4大業(yè)務(wù)流程，制定具體的表箱表計封印管控措施，形成常態(tài)化管控機(jī)制，強(qiáng)化新裝封印管理制度，確保新裝封印完整率達(dá)到100%。采用新型可復(fù)用計量電子封印傳統(tǒng)一次性封印只能管控發(fā)放和回收，竊電人員通過手段可以無損啟封并恢復(fù)施封狀態(tài)，私自更換封印和計量裝置，管理人員無法及時查處竊電行為。供電所采用新型可復(fù)用計量電子封印，主要架構(gòu)由部署在供電公司內(nèi)網(wǎng)的集控系統(tǒng)主站、工作人員持有的多功能手持終端和加裝在計量表箱上的智能鎖具共同組成，共同構(gòu)成了一體化電能計量封印管理平臺[5]，可以實(shí)時跟蹤每個計量封印的現(xiàn)場運(yùn)行狀態(tài)，主要有以下特點(diǎn)：可復(fù)用，減少資源浪費(fèi)，保護(hù)環(huán)境；可授權(quán)，根據(jù)工作人員崗位性質(zhì)，設(shè)置操作權(quán)限；可溯源，加封和啟封操作會生成記錄在數(shù)據(jù)庫。該封印管理平臺通過手機(jī)App下載關(guān)聯(lián)用戶鎖具信息，多功能手持終端和App之間通過藍(lán)牙通信進(jìn)行數(shù)據(jù)交互，進(jìn)行開關(guān)鎖操作，與供電公司的營銷部門、資產(chǎn)管理部門后臺數(shù)據(jù)實(shí)時共享[6]。電子封印的應(yīng)用，除具有防竊電功能外，還能反映每個臺區(qū)經(jīng)理封印持有情況和使用情況，保證供電所計量封印系統(tǒng)賬目與現(xiàn)場實(shí)物一致。引導(dǎo)客戶共同參與利用掌上電力、微信公眾號、朋友圈等媒體及宣傳單對廣大用電客戶開展立體宣傳，告知客戶電能表的安裝、拆除、移動均由供電公司負(fù)責(zé)，使客戶認(rèn)識到開啟、破壞或者偽造計量裝置上的封印屬于竊電行為，用戶不能擅自變更用電計量裝置。要求臺區(qū)經(jīng)理加入到村、社區(qū)的業(yè)主群中，在群里及時回答、解決、跟蹤用戶提出的用電疑問，積極幫助用戶解決用電困難，融入用戶的朋友圈，把服務(wù)做得像社區(qū)一樣近，像物業(yè)一樣實(shí)在。用服務(wù)和用戶交朋友，引導(dǎo)客戶積極參與到電能計量封印的管理工作，當(dāng)客戶反映的現(xiàn)場封印缺失或受到破壞信息時，供電所應(yīng)進(jìn)行適度物質(zhì)獎勵，通過電e寶發(fā)放電費(fèi)小紅包，引導(dǎo)客戶主動參與到電能計量封印的現(xiàn)場運(yùn)行管理，形成客戶和臺區(qū)經(jīng)理友好互動的良好氛圍[7]。

結(jié)論

實(shí)現(xiàn)電能計量封印管理制度化新型電能計量封印管理模式明確了現(xiàn)場計量裝置管理的各個環(huán)節(jié)、各項(xiàng)任務(wù)，避免了負(fù)責(zé)人之間封印管理職責(zé)不清，相互推諉的現(xiàn)象，提高了負(fù)責(zé)人管理意識和工作責(zé)任心。封印完整率有效提升充分利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，采用新型可復(fù)用計量電子封印，通過電能計量封印管理平臺實(shí)時跟蹤每個封印的運(yùn)行狀態(tài)，大大提升封印管理的自動化水平，減輕了供電所基層班組人員的工作量，計量封印完整率得到顯著提升。線損指標(biāo)顯著提高規(guī)范供電所電能計量防偽鉛封的各環(huán)節(jié)使用，啟封和加封操作都必須通過管理平臺授權(quán)，同時操作記錄會保留在管理平臺上。當(dāng)現(xiàn)場發(fā)生封印損壞時，臺區(qū)經(jīng)理能夠通過管理平臺及時發(fā)現(xiàn)，為供電所查處竊電行為提供了可靠依據(jù)，顯著提高線損指標(biāo)，保障了供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

參考文獻(xiàn)

[1]莊小如.五項(xiàng)措施提升電能計量封印管理[J].通訊世界,2018(03):135-136.

[2]穆萍,孟凡領(lǐng).淺談電能計量資產(chǎn)的規(guī)范管理[J].農(nóng)電管理,2019(01):55.

[3]梁慧敏.一種對計量封印自動化管控的方法研究[J].中國高新科技,2021(03):43-44.

[4]孫翌超.電能計量裝置現(xiàn)場管理的探討[J].大眾用電,2021(05):30-31.

[5]霍凌宇.新一代電能計量封印的設(shè)計與應(yīng)用[J].機(jī)電信息,2017(24):7-8.

[6]張燁.射頻技術(shù)在防竊電電能表中的應(yīng)用[J].中國科技信息,2019(16)：25-26.

篇(3)

關(guān)鍵詞：配電網(wǎng)絡(luò)；線損管理；功率因數(shù)；無功補(bǔ)償；技術(shù)措施

中圖分類號：TM421 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：

前言

電能是一種高效且清潔的能源，不但具有可調(diào)和可控性，而且具有可以長距離傳輸?shù)奶攸c(diǎn)，在十二五期間，電能的發(fā)展和應(yīng)用一定會達(dá)到一個新的水平和高度，電力行業(yè)應(yīng)該提高對這一歷史發(fā)展趨勢的把握能力，通過裝機(jī)擴(kuò)容、節(jié)能減排和科學(xué)管理等手段，實(shí)現(xiàn)新時期電力行業(yè)的總體發(fā)展。配電網(wǎng)絡(luò)是與人民生活和工農(nóng)生產(chǎn)密切相關(guān)的電力網(wǎng)絡(luò)，是電力行業(yè)重要的基礎(chǔ)，也是電力順利傳輸，實(shí)現(xiàn)電力行業(yè)各項(xiàng)功能，促進(jìn)社會發(fā)展的重要系統(tǒng)。在實(shí)際的配電網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行中由于上網(wǎng)電壓、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、負(fù)荷類型和負(fù)荷大小等因素會導(dǎo)致線損的存在，配電網(wǎng)絡(luò)線損是常見的一種電力現(xiàn)象，電力行業(yè)應(yīng)該提高對配電網(wǎng)絡(luò)線損降低的管理工作力度，通過技術(shù)控制和加強(qiáng)行業(yè)內(nèi)部管理的綜合手段有效降低配電網(wǎng)絡(luò)線損的水平。電力行業(yè)應(yīng)該對配電網(wǎng)絡(luò)中線路損耗有科學(xué)的認(rèn)知，既要看到線損的客觀存在，又要看到線損的可控性，在詳細(xì)了解配電網(wǎng)絡(luò)降低線損相關(guān)技術(shù)的基礎(chǔ)上，通過加強(qiáng)配電網(wǎng)絡(luò)線損的技術(shù)措施和提高管理水平，達(dá)到提高配電網(wǎng)絡(luò)降損工作質(zhì)量的目的，并以此為契機(jī)，整體提高電力行業(yè)整體的技術(shù)水準(zhǔn)和管理質(zhì)量，在為社會發(fā)展提供高品質(zhì)電力的前提下，實(shí)現(xiàn)電力行業(yè)的總?cè)蝿?wù)。

1降低配電網(wǎng)絡(luò)線損相關(guān)技術(shù)

1.1“三相就地平衡”技術(shù)

三相就地平衡是降低配電網(wǎng)絡(luò)線損的基本技術(shù)，在低壓電網(wǎng)實(shí)行三相四線制供電時，由于各相用戶負(fù)荷分配不均勻，極易造成電網(wǎng)中三相電流不平衡，不但影響著配電變壓器供電能力，而且會造成電能的嚴(yán)重?fù)p耗，一般來講當(dāng)各相電流分配誤差達(dá)到25%以上時，配電變壓器的電路線損率將超過9%，因此，需要采用三相就地平衡技術(shù)。在平衡三相電流時，首先經(jīng)過用戶末端測量，根據(jù)測得的電流數(shù)據(jù)，依次調(diào)配電網(wǎng)末端用戶的負(fù)荷，力求達(dá)到均衡。其次，分別測量出電網(wǎng)各路出線的線電流數(shù)據(jù)，根據(jù)測得數(shù)據(jù)平衡各路出線負(fù)荷，達(dá)到負(fù)荷平衡的效果。

1.2配電網(wǎng)絡(luò)功率因數(shù)調(diào)整

供電企業(yè)應(yīng)該及時調(diào)整配電線路的功率因數(shù)，根據(jù)需要及時采用各種無功補(bǔ)償?shù)姆绞剑谔岣吖β室驍?shù)的基礎(chǔ)上，提高電業(yè)的質(zhì)量，降低電能在配電網(wǎng)絡(luò)的損失。

1.3配電網(wǎng)絡(luò)無功補(bǔ)償裝置選擇

首先，應(yīng)該選擇恰當(dāng)?shù)奈恢冒惭b無功補(bǔ)償裝置，通過低壓補(bǔ)償、靠近補(bǔ)償和隨機(jī)補(bǔ)償?shù)确绞剑嬲_(dá)到補(bǔ)償?shù)脑O(shè)計目標(biāo)。其次，選擇工作范圍適合的無功補(bǔ)償裝置，避免小馬拉大車和低負(fù)荷等現(xiàn)象出現(xiàn)。最后，選擇科技含量高的無功補(bǔ)償裝置，有效保證裝置反應(yīng)靈敏和投切及時。

1.4配電網(wǎng)絡(luò)計量管理

電能表的選擇應(yīng)盡量統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格精確等級，杜絕不合格產(chǎn)品流入電網(wǎng)計量。根據(jù)線損分析和各站所提出的產(chǎn)生線損過高的直接原因,不定時現(xiàn)場校驗(yàn)計量裝置和電能表計。電子式電能表的精確度較高，防竊電功能優(yōu)于機(jī)械表，但電子式電能表的計數(shù)器是靠脈沖電流來驅(qū)動的，當(dāng)頻繁停電時，容易引起計數(shù)器反映緩慢，造成電能計量損失，不易在頻繁限電的用戶群中使用。使用機(jī)械電能表必須按照規(guī)定周期進(jìn)行校驗(yàn)，校驗(yàn)要嚴(yán)格按照規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。

1.5配電網(wǎng)絡(luò)抄表

抄表是很繁重、很復(fù)雜的工作，需要投入大量的人力和精力，選用自動抄表儀器提高工作效率、減少工作時間、保證抄表準(zhǔn)確性。提高職工抄表工作的責(zé)任心，制定相應(yīng)的獎罰制度，加強(qiáng)抄表工作的規(guī)范性和標(biāo)準(zhǔn)化。

2加強(qiáng)配電網(wǎng)絡(luò)線損管理的技術(shù)措施

2.1做好配電網(wǎng)絡(luò)的普查工作

制定周密的普查工作計劃，使普查工作具有針對性，保證線路可靠運(yùn)行的有利措施。分清人員的工作和責(zé)任，對檢查出的問題及時解決和控制，對存在于配電網(wǎng)絡(luò)的安全隱患有全面的掌握。配電網(wǎng)絡(luò)普查要形成標(biāo)準(zhǔn)化工作流程，采用PDCA改進(jìn)戴明環(huán)的管理流程，P（計劃）D(執(zhí)行)C（檢查）A（改進(jìn)），實(shí)現(xiàn)閉環(huán)管理，進(jìn)一步提高配電網(wǎng)絡(luò)的普查質(zhì)量。

2.2加大配電網(wǎng)絡(luò)防竊電的執(zhí)法力度

用法律手段，爭取地方司法機(jī)關(guān)的配合，加大反竊電工作的力度，通過每月的線損反映，發(fā)現(xiàn)實(shí)際工作中竊電發(fā)展的新方向，通過認(rèn)真研究，提出措施并加以改進(jìn)，降低竊電給企業(yè)帶來的損失。

2.3成立線損管理質(zhì)量控制小組

吸納在線損管理工作中有突出經(jīng)驗(yàn)的同志和業(yè)務(wù)技術(shù)精湛的人員來參與到控制工作中，通過研究和檢測線損的原因，找到有效管理手段控制線損管理質(zhì)量，并做到逐步標(biāo)準(zhǔn)化、流程化線損管理措施，形成一套完整的控制程序。

結(jié)語

綜上所述，電力行業(yè)實(shí)現(xiàn)長期發(fā)展必須有效處理擴(kuò)容和降耗的關(guān)系，充分發(fā)揮建成電力設(shè)備的能力、挖掘電力設(shè)備的潛力，在不增加資金投入的前提下，通過技術(shù)更新和加強(qiáng)管理，達(dá)到電力傳輸質(zhì)量和數(shù)量整體提升的效果。當(dāng)前電力系統(tǒng)中配電網(wǎng)絡(luò)是產(chǎn)生電力損耗的部位，其中線損是主體的電力損耗形式，電力行業(yè)應(yīng)該對此有高度的重視，要在科學(xué)分析配電網(wǎng)絡(luò)線路損耗產(chǎn)生原因的基礎(chǔ)上，在應(yīng)用科學(xué)技術(shù)的基礎(chǔ)上提高平配電網(wǎng)絡(luò)功率因數(shù)、降低無功功率，應(yīng)用加大管理力度、加強(qiáng)執(zhí)法力度、健全管控體系等措施，綜合的實(shí)現(xiàn)配電網(wǎng)絡(luò)節(jié)能降耗，并將配電網(wǎng)絡(luò)降低線損工作轉(zhuǎn)化為提高整體電力技術(shù)和管理工作質(zhì)量的切入點(diǎn)，達(dá)到拋磚引玉和重點(diǎn)突破的效果。

[1]楊憲武,邵立,孫福彬,邵新,唐琳.配電系統(tǒng)的線損及降損節(jié)能的措施[J].黑龍江科技信息.2008(35)

[2]李智歡,李銀紅,段獻(xiàn)忠.無功優(yōu)化多目標(biāo)模型轉(zhuǎn)換方法的等值線分析[J].電工技術(shù)學(xué)報.2012(06)

[3]劉銳,張昌銀,王志勇.開封市區(qū)公用配電網(wǎng)降損之探索[J].科技信息(學(xué)術(shù)研究).2007(32)

篇(4)

關(guān)鍵詞: 供電企業(yè)；提升；管理水平；措施

Abstract: promoting the lean management of county-level power supply enterprises is important to work target. This paper discusses how to face the new situation, to ensure that the power supply enterprise marketing system steady development.

Key words: power supply enterprises; Ascension; The management level; measures

中圖分類號：F279.23 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：2095-2104(2013)

近年來，通遼科左中旗農(nóng)電局堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以安全生產(chǎn)為基礎(chǔ)，以提升管理效率和經(jīng)營效益為目標(biāo)，以指標(biāo)管控為導(dǎo)向，以落實(shí)責(zé)任為保障，全面實(shí)施企業(yè)素質(zhì)提升工程，開展?fàn)I銷精益化管理年活動，扎實(shí)推進(jìn)農(nóng)村電網(wǎng)改造升級，有效確保了各項(xiàng)指標(biāo)和任務(wù)地順利完成。做為縣級供電企業(yè)，如何實(shí)現(xiàn)營銷精益化、有效地提升管理水平呢？

一、真抓實(shí)管，深入實(shí)施臺區(qū)承包工作

繼續(xù)深化執(zhí)行“按線按臺區(qū)承包管理”為主線的線損管理工作，加大對承包人員的激勵力度，充分發(fā)揮經(jīng)濟(jì)拉動與指標(biāo)考核的激勵作用，最大限度的發(fā)揮員工降損增收的能動作用和工作積極性。“按線按臺區(qū)承包管理辦法”重點(diǎn)突出了以激勵為導(dǎo)向的績效考核機(jī)制，強(qiáng)調(diào)科學(xué)管理和人員責(zé)任，堅持績效掛鉤、按勞分配，將承包者為本企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益大小、所完成的各項(xiàng)營銷指標(biāo)和工作質(zhì)量與個人所得直接掛鉤，同時將承包的10kV線路、配變臺區(qū)維護(hù)量與抄表催費(fèi)戶數(shù)等納入其績效獎金構(gòu)成。使績效獎金與承包的工作量、路途遠(yuǎn)近掛鉤與日常考核掛鉤，充分體現(xiàn)多勞多得，少勞少得，不勞不得。同時繼續(xù)開展線損管理示范單位、示范臺區(qū)創(chuàng)建活動，以點(diǎn)帶面，切實(shí)提高了線損分析能力和對高損臺區(qū)的整治力度。

二、加強(qiáng)“兩查”，提升用電現(xiàn)場管理水平

在用電檢查方面，一是各供電營業(yè)所按權(quán)限分工以月、季為周期對轄區(qū)高危及重要電力用戶開展隱患排查、整改治理工作，建立應(yīng)急預(yù)案，并履行備案制度；二是對轄區(qū)內(nèi)的高壓電力用戶開展春、秋季安全用電檢查及反竊電大檢查活動；三是建立健全轄區(qū)高危和重要用戶檔案、預(yù)案、方案；四是建立、健全轄區(qū)內(nèi)大用戶用電檔案；五是牽頭聯(lián)系生產(chǎn)、安監(jiān)等部門建立客戶變電所的檢查、指導(dǎo)、作業(yè)、聯(lián)系協(xié)同運(yùn)作機(jī)制；六是加強(qiáng)中間檢查及竣工驗(yàn)收管理，防止低質(zhì)不合格產(chǎn)品入網(wǎng)運(yùn)行；七是按月完成用檢基礎(chǔ)資料、用檢工作計劃及完成情況和用檢工作質(zhì)量的考核工作；七是規(guī)范全局停、送電及違、竊電手續(xù)并組織各單位嚴(yán)格執(zhí)行。

在營業(yè)普查方面，按普查計劃的安排，重點(diǎn)完成低壓動力用戶、315KVA以上用戶和零電量客戶的營業(yè)普查工作。同時對客戶的用電計量裝置、用電設(shè)備、客戶檔案數(shù)據(jù)、違約用電、竊電情況進(jìn)行全面檢查，并對現(xiàn)場的計量裝置、用電設(shè)備進(jìn)行了拍照建立了可視化的普查檔案。

在用電現(xiàn)場計量裝置技術(shù)整修與防竊電管理工作方面，嚴(yán)格按照規(guī)定，繼續(xù)開展計量裝置技術(shù)整修工作，加強(qiáng)專變用戶的防竊電管理，按計劃完成對專變用戶的防竊電技術(shù)改造工作。

在計量專業(yè)管理方面，嚴(yán)格執(zhí)行周檢制度，保證計量裝置可靠、準(zhǔn)確運(yùn)行。

三、嚴(yán)格考核，夯實(shí)營銷基礎(chǔ)管理工作

營銷部每月組織人員按照《部門日常基礎(chǔ)工作績效考核》對供電營業(yè)所的各項(xiàng)工作進(jìn)行檢查，對存在的問題分析具體的原因，并以通報的形式要求各所制定整改措施并在要求時限完成。電費(fèi)管理中心重點(diǎn)突出抄核收管理職能，嚴(yán)格執(zhí)行抄表例日制度和電費(fèi)大用戶的審核與發(fā)行工作，按月做好對異常用電的管理分析與考核工作。規(guī)范全局營銷電費(fèi)帳務(wù)管理工作,在實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域信用聯(lián)社銀行通存通兌業(yè)務(wù)之外，規(guī)范了其它電費(fèi)代收業(yè)務(wù)，縮短了電費(fèi)到戶的時間，并由電費(fèi)管理中心進(jìn)行嚴(yán)格的績效考核，有效降低了電費(fèi)回收安全風(fēng)險。

四、狠抓窗口，不斷強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作

1．狠抓營業(yè)窗口建設(shè)工作。為了提升供電服務(wù)水平，滿足客戶用電需求，針對廣大農(nóng)牧民電力客戶的建議和需求，新建營業(yè)廳，徹底解決了農(nóng)牧民電力客戶往返于供電所辦理用電業(yè)務(wù)的車馬勞頓之苦，并為客戶的個性化用電需求增加了更多的服務(wù)功能。

2．以科技創(chuàng)新和實(shí)用化應(yīng)用為手段，不斷拓寬客戶繳費(fèi)渠道，圓滿完成電費(fèi)收繳村村設(shè)點(diǎn)的工作目標(biāo)。為了深入貫徹落實(shí)“三新”農(nóng)電發(fā)展戰(zhàn)略，深化為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)活動，大力實(shí)施95598光明服務(wù)工程，全面踐行社會服務(wù)承諾，逐步實(shí)現(xiàn)農(nóng)村地區(qū)用電交費(fèi)“村村設(shè)點(diǎn)”的工作目標(biāo)。

3．全面加強(qiáng)各窗口服務(wù)人員的日常管理工作。首先按“國家電網(wǎng)公司供電客戶服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)”、新“三個十條”（國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)承諾、員工服務(wù)十個不準(zhǔn)、調(diào)度交易服務(wù)十項(xiàng)措施）和“供電營業(yè)窗口信息公示和立正匯報管理規(guī)定”的各項(xiàng)要求，制定了詳細(xì)的日常工作標(biāo)準(zhǔn)、日常行為準(zhǔn)則和考核細(xì)則等各項(xiàng)規(guī)章制度，統(tǒng)一了供電服務(wù)渠道和服務(wù)項(xiàng)目，對窗口服務(wù)人員的工作質(zhì)量按月進(jìn)行考核獎懲；其次是“95598”客戶呼叫中心坐席人員通過“95598客戶服務(wù)質(zhì)量視頻在線監(jiān)控系統(tǒng)”對各窗口服務(wù)人員的服務(wù)行為、工作質(zhì)量進(jìn)行實(shí)時在線監(jiān)控，對不良的工作行為和習(xí)慣進(jìn)行及時有效的制止和提醒，有效地避免了用戶投訴事件的發(fā)生，確保了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的常態(tài)運(yùn)行。

五、科技引領(lǐng)，提升營銷現(xiàn)代化管理水平

篇(5)

關(guān)鍵詞：五進(jìn)臺區(qū)；營銷管理；營銷精細(xì)化

作者簡介：林道明（1979-），男，海南海口人，海南電網(wǎng)公司海口供電局，經(jīng)濟(jì)師。（海南海口571100）

中圖分類號：F274     文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A     文章編號：1007-0079（2012）09-0118-02

五進(jìn)臺區(qū)是指以臺區(qū)為單元將營銷管理責(zé)任和指標(biāo)進(jìn)行分解，做到指標(biāo)到人、責(zé)任到位，通過臺區(qū)的線損管理、電費(fèi)回收、計量管理、客戶停電管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)等五項(xiàng)工作指標(biāo)對臺區(qū)責(zé)任人進(jìn)行考核，考核結(jié)果與績效工資直接掛鉤，實(shí)現(xiàn)量化考核的目標(biāo)，從而提升營銷精細(xì)化管理水平。

一、實(shí)施五進(jìn)臺區(qū)精細(xì)化管理的背景

由于歷史原因，電網(wǎng)企業(yè)存在網(wǎng)架薄弱、基礎(chǔ)管理松散、員工責(zé)任心不強(qiáng)等管理短板，找出一條能符合電力營銷工作特點(diǎn)的工作方法勢在必行。只有將管理重心下移，責(zé)任延伸到每個員工，拓展到每個崗位，才能打牢企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，臺區(qū)營銷精細(xì)化管理模式應(yīng)勢而生。

在電力營銷過程中，經(jīng)過充分的調(diào)研和分析，我們選擇最小管理單位――臺區(qū)作為管理切入點(diǎn)，結(jié)合營銷精細(xì)化管理工作重點(diǎn)，提出了“五進(jìn)臺區(qū)”管理，“五進(jìn)臺區(qū)”就是賦予新時期電力營銷新內(nèi)容，在臺區(qū)精細(xì)化管理平臺上干專業(yè)的事。

二、五進(jìn)臺區(qū)營銷精細(xì)化管理模式

按照精在事前、細(xì)在過程、管在質(zhì)量的管理理念，我們始終抓住基礎(chǔ)管理、指標(biāo)測算、硬件改造、考核兌現(xiàn)等四個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，在細(xì)、精、實(shí)、嚴(yán)上做文章，深入推進(jìn)五進(jìn)臺區(qū)營銷精細(xì)化管理工作。

1.注重基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，突出一個細(xì)字

基礎(chǔ)信息的錄入工作量大、要求高。為了加快推廣臺區(qū)精細(xì)化軟件應(yīng)用，將軟件所需的各項(xiàng)基礎(chǔ)資料和圖表總結(jié)成“一圖四表”，即：臺區(qū)低壓接線圖、低壓線路明細(xì)表、臺區(qū)信息表、低壓集表箱明細(xì)表、低壓客戶明細(xì)表，及時下發(fā)各供電單位，有效地避免了現(xiàn)場登錄和微機(jī)錄入的盲目性和重復(fù)性。

2.注重指標(biāo)環(huán)節(jié)，突出一個精字

工作量指標(biāo)，按照不同臺區(qū)、不同供電區(qū)域測算臺區(qū)管理員的基本抄表戶數(shù)；售電量、售電均價指標(biāo)，按照近幾年用電結(jié)構(gòu)變化情況，結(jié)合電量增長點(diǎn)、萎縮點(diǎn)及現(xiàn)行電價測算確定；線損率指標(biāo)，參照理論線損計算及實(shí)地測算，結(jié)合年度綜合指標(biāo)進(jìn)行科學(xué)計算、合理下達(dá)。

3.注重改造環(huán)節(jié)，突出一個實(shí)字

為充分利用有限的改造資金，進(jìn)一步明確了項(xiàng)目改造思路，將高損臺區(qū)改造、計量項(xiàng)目改造、防竊電改造、標(biāo)準(zhǔn)臺區(qū)建設(shè)等項(xiàng)目資金進(jìn)行整合，首先完成10kV開關(guān)、臺區(qū)總表計量裝置改造，滿足線損四分考核要求；按照先城鎮(zhèn)、后農(nóng)村的原則，優(yōu)先安排三高兩低（高電量、高電價、高線損、低電壓、低可靠性）項(xiàng)目改造。在改造過程中，注重改造質(zhì)量以及效益對比分析，確保改造取得實(shí)效。

4.注重考核環(huán)節(jié)，突出一個嚴(yán)字

考核能否按月兌現(xiàn)是推動責(zé)任負(fù)責(zé)制工作常態(tài)運(yùn)作的關(guān)鍵所在。為此，制定出臺了《績效考核細(xì)則》，與各供電所簽訂了《績效考核責(zé)任書》，供電所實(shí)行月度工作計劃制度和月度績效考核制度。在“成績論英雄，貢獻(xiàn)定績效”的促動下，極大地激發(fā)了全員的內(nèi)在動力，做到了一線工作目標(biāo)簡潔明了、減壓上任、直奔主題，推動管理創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)管理到位。

三、五進(jìn)臺區(qū)營銷精細(xì)化管理主要做法

五進(jìn)臺區(qū)營銷精細(xì)化管理的本質(zhì)就是工作責(zé)任唯一，工作落實(shí)到人，績效考核到人。主要做法有五點(diǎn)。

1.線損管理進(jìn)臺區(qū)

第一，周密部署、完整實(shí)施了臺區(qū)現(xiàn)場資料的嚴(yán)格采集、營業(yè)普查、基礎(chǔ)資料的錄入、10kV配電線路圖和臺區(qū)客戶分布圖的繪制、各臺區(qū)的合理劃分等基礎(chǔ)工作。第二，建立線損三級分析制度與月度分析例會評價考核機(jī)制，強(qiáng)化供電所分析工作，突出基層抓基礎(chǔ)。第三，利用營銷信息管理系統(tǒng)對線損異常的線路和臺區(qū)處理進(jìn)行全過程跟蹤，實(shí)現(xiàn)痕跡化管理。

2.電費(fèi)回收進(jìn)臺區(qū)

第一，加強(qiáng)電費(fèi)回收監(jiān)管工作，每月電費(fèi)回收公告，對供電所的電費(fèi)回收和欠費(fèi)情況及時發(fā)出預(yù)警，同時供電所按臺區(qū)建立電費(fèi)回收明細(xì)表和陳欠電費(fèi)明細(xì)表，并將責(zé)任臺區(qū)當(dāng)月電費(fèi)回收率和陳欠電費(fèi)回收率列入營銷精細(xì)化考核，公布員工電費(fèi)回收情況。第二，臺區(qū)責(zé)任人主動挨家挨戶上門宣傳網(wǎng)上和移動營業(yè)廳繳費(fèi)、銀電互聯(lián)、自助繳費(fèi)等方式，拓寬繳費(fèi)途徑，降低電費(fèi)回收風(fēng)險。

3.計量管理進(jìn)臺區(qū)

第一，建立計量管理網(wǎng)絡(luò)，加快臺區(qū)戶表改造進(jìn)度，完成電能表全電子化覆蓋工作，完善計量改造臺帳，提升計量裝置的準(zhǔn)確性及防竊電能力，保障供用電雙方的合理經(jīng)濟(jì)效益。第二，嚴(yán)格執(zhí)行缺陷處理規(guī)定，實(shí)行缺陷處理閉環(huán)管理。第三，由于海南地處海邊，其高溫高咸度、潮濕的特點(diǎn)，使得計量裝置極易受腐受潮，為此臺區(qū)責(zé)任人每月定期對所管轄的表箱開展清潔工作，保持表箱干凈美觀，對達(dá)到規(guī)范要求的計量裝置，按要求在表箱貼上“檢”字標(biāo)識。第四，新裝客戶按《電能計量裝置通用設(shè)計圖集》標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行安裝，做到“線進(jìn)管，管進(jìn)箱”，統(tǒng)一計量裝置配置，實(shí)現(xiàn)計量裝置“三個一”目標(biāo)。第五，加強(qiáng)鉛封、客戶計量編碼管理，設(shè)置專人管理，做好領(lǐng)用存記錄，抓責(zé)任落實(shí)，完善表計管理，實(shí)現(xiàn)了臺區(qū)計量規(guī)范化管理。

4.客戶停電管理進(jìn)臺區(qū)

第一，利用營銷信息化系統(tǒng)對客戶停電時間的智能統(tǒng)計功能，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)自動化統(tǒng)計，提高數(shù)據(jù)科學(xué)準(zhǔn)確性，減少人為統(tǒng)計差錯。第二，建立客戶停電時間統(tǒng)計工作的考核機(jī)制，細(xì)化考核到對客戶停電事件錄入率、準(zhǔn)確率等指標(biāo)。第三，堅持每月召開停電分析會，查找配網(wǎng)薄弱環(huán)節(jié)。

5.優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)臺區(qū)

第一，創(chuàng)新服務(wù)方式，發(fā)放服務(wù)卡片，一個電話即可找到相關(guān)臺區(qū)負(fù)責(zé)人，得到相關(guān)問題的解釋、指導(dǎo)和解決。第二，開展安全用電教育進(jìn)農(nóng)戶、社區(qū)宣傳等活動；上門服務(wù)，對傷殘孤寡老人服務(wù)到家。第三，建立大客戶常態(tài)化溝通服務(wù)機(jī)制，定期走訪大客戶，協(xié)助客戶檢測電氣設(shè)備，幫助客戶解決用電難題。

四、五進(jìn)臺區(qū)營銷精細(xì)化管理體會

1.要抓好臺區(qū)精細(xì)化管理就必須提高對臺區(qū)管理重要性的認(rèn)識

打破傳統(tǒng)，實(shí)施臺區(qū)精細(xì)化管理，是新舊管理理念的碰撞，在開展臺區(qū)精細(xì)化管理之初，部分基層人員不理解，存在抵觸情緒，一部分人習(xí)慣性不想打破原有的“完成指標(biāo)就是滿足，其他不關(guān)我的事”的局面。因此，首先從統(tǒng)一思想認(rèn)識方面入手，向廣大基層員工宣傳臺區(qū)精細(xì)化管理的優(yōu)點(diǎn)和意義，同時，采取集體商議、集體討論的形式，將大家的認(rèn)識統(tǒng)一到開展臺區(qū)精細(xì)化管理工作上來。

2.要抓好臺區(qū)精細(xì)化管理就必須有一套行之有效的管理方法

科學(xué)合理的管理方法是抓好臺區(qū)精細(xì)化管理的重要保障。建立了科學(xué)的考核方案，將臺區(qū)各項(xiàng)責(zé)任指標(biāo)經(jīng)過科學(xué)的測算，分解到人，落實(shí)到人，并與績效工資掛鉤，切實(shí)與員工自身利益捆綁在一起，一切用數(shù)據(jù)和事實(shí)說話，激發(fā)了員工工作的積極性。

3.要抓好臺區(qū)精細(xì)化管理必須持之以恒

以往有很多管理舉措剛開始時轟轟烈烈，但由于各種原因經(jīng)常出現(xiàn)前緊后松，虎頭蛇尾的情況，最終耗費(fèi)了人力和物力，但顯現(xiàn)的成效不大。在六年的臺區(qū)精細(xì)化管理過程中，我們深刻意識到臺區(qū)精細(xì)化管理不是一蹴而就的事情，始終堅持抓必抓緊，抓必抓好，注意克服松散情緒，做到日日如此、月月如此、年年如此。

五、五進(jìn)臺區(qū)營銷精細(xì)化管理工作成效

通過五進(jìn)臺區(qū)營銷精細(xì)化工作的推進(jìn)，營銷精細(xì)化管理水平明顯提升，優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平顯著改善，營銷管理初步實(shí)現(xiàn)了一次質(zhì)的轉(zhuǎn)變。

1.臺區(qū)降損工作成效顯著

臺區(qū)線損管理工作存在難度大、涉及專業(yè)方面廣、人員關(guān)系復(fù)雜等諸多因素。以五進(jìn)臺區(qū)營銷精細(xì)化管理為契機(jī)，創(chuàng)新思維，集思廣益，在臺區(qū)線損管理上推行“三級”分析機(jī)制、精益化管理，制定和完善臺區(qū)線損管理工作各項(xiàng)制度、流程、方法，做到點(diǎn)和面兼顧，使臺區(qū)線損管理工作成效顯著。2011年數(shù)據(jù)與2006年數(shù)據(jù)比較，10kV線路的綜合線損由6.87％下降到5.05％，下降了1.82個百分點(diǎn)；0.4kV線路的綜合線損由9.64％下降到7.11%，下降了2.53個百分點(diǎn)，其中降幅最大的臺區(qū)從56.17%下降到6.52%。

2.電費(fèi)管理進(jìn)臺區(qū)工作成績喜人

通過“五進(jìn)臺區(qū)”管理模式，強(qiáng)化抄表、核算管理，細(xì)化考核指標(biāo)，將電費(fèi)回收任務(wù)落實(shí)到人，實(shí)行指標(biāo)與績效工資掛鉤，極大調(diào)動臺區(qū)責(zé)任人工作積極性和主動性。同時，嚴(yán)格執(zhí)行電價政策，進(jìn)行電價普查，杜絕“人情電”、“關(guān)系電”，實(shí)現(xiàn)應(yīng)收必收，收必收齊。2011年，實(shí)現(xiàn)當(dāng)年電費(fèi)回收率100%，其中有2個供電所實(shí)現(xiàn)無欠費(fèi)供電所，電費(fèi)管理工作取得了近年來最好成績。

3.優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平穩(wěn)步提升

通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)臺區(qū)管理，創(chuàng)新服務(wù)方式，引導(dǎo)臺區(qū)責(zé)任人進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識、市場意識、競爭意識，逐步完善各項(xiàng)便民措施，給客戶發(fā)自內(nèi)心的真誠服務(wù)，多渠道地提高客戶對電能的認(rèn)識和對電網(wǎng)企業(yè)的了解，不斷提升供電企業(yè)服務(wù)形象。

4.營銷管理水平顯著提升

通過臺區(qū)精細(xì)化工作的推進(jìn)，營銷精細(xì)化管理水平明顯提升，營銷管理初步實(shí)現(xiàn)了一次質(zhì)的轉(zhuǎn)變。一是員工精神面貌發(fā)生根本性轉(zhuǎn)變，從被動工作轉(zhuǎn)變到主動承擔(dān)責(zé)任；二是考核由單一粗放轉(zhuǎn)變?yōu)榭茖W(xué)量化；三是營銷基礎(chǔ)資料從缺失轉(zhuǎn)變?yōu)槌鋵?shí)；四是線損居高不下轉(zhuǎn)變到逐年降低；五是從計量管理不規(guī)范轉(zhuǎn)變?yōu)闃?biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、安裝規(guī)范，實(shí)現(xiàn)計量裝置“三個一”（箱體一個不壞，鉛封一個不少，接線一處不錯）；六是營銷過程管理薄弱轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)時細(xì)密監(jiān)控；七是優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平整體不高轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻魸M意度逐年提高。

篇(6)

[關(guān)鍵詞]電力企業(yè)；遠(yuǎn)程自動抄表系統(tǒng)；現(xiàn)狀；措施；應(yīng)用

中圖分類號：TM73 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-914X（2016）15-0195-01

1 遠(yuǎn)程自動抄表系統(tǒng)現(xiàn)狀

遠(yuǎn)程自動抄表系統(tǒng)運(yùn)用電量采集設(shè)備和應(yīng)用軟件系統(tǒng)，建立了相應(yīng)的電能表檔案，實(shí)現(xiàn)對采集電量的分析處理，可監(jiān)測計算母線電量平衡，及時發(fā)現(xiàn)存在的問題，現(xiàn)了對變電站出口計量客戶的自動抄表.與營銷信息系統(tǒng)連接進(jìn)行電費(fèi)計算，對高耗能客戶“五天一抄表、五天一結(jié)算”。

目前，系統(tǒng)根據(jù)具體情況分別通過光纜、公用電話網(wǎng)、移動通信網(wǎng)3種方式進(jìn)行通信，可實(shí)現(xiàn)主叫與被叫。用于與采集設(shè)備進(jìn)行通信的通信控制軟件，可監(jiān)測采集器及相關(guān)設(shè)備的運(yùn)行。支持本地、網(wǎng)絡(luò)多路徑存放數(shù)據(jù)文件，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全、可靠。

在應(yīng)用的過程中，受客觀條件限制，還存在著一些影響或限制系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行的問題：

1.1 防火墻等網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)尚未與系統(tǒng)結(jié)合應(yīng)用，系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全性還存在隱患。

1.2 采集終端還不能完全統(tǒng)一，仍存在機(jī)械表或機(jī)電一體式電能表，對數(shù)據(jù)采集的準(zhǔn)確性有一定影響。

1.3 數(shù)據(jù)規(guī)約管理還存在差異。部分變電站建成的遠(yuǎn)程采集電能表或采集設(shè)備不符合當(dāng)前應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)規(guī)約，使得數(shù)據(jù)傳輸通信受到限制。

1.4 采集系統(tǒng)覆蓋面還不夠，一部分大客戶、配變還未完全納入遠(yuǎn)抄范圍，使得線損計算、電量綜合統(tǒng)計分析等管理只局限于變電站層面。

2 遠(yuǎn)程自動抄表系統(tǒng)規(guī)劃

2.1 完善變電站遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)

2.1.1 針對新增變電站提出遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)建設(shè)要求，選用數(shù)據(jù)規(guī)約相符的多功能電能表，選用原有設(shè)備廠商提供的新型采集設(shè)備，統(tǒng)一納入現(xiàn)有遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)管理。

2.1.2 對變電站各級關(guān)口電能表擬定分批更換為全電子式多功能電能表的工作計劃，爭取資金，對三相三線制計量方式進(jìn)行三相四線制改造，在從互感器、電能表上提高計量精度的同時，將電能表分批更換為多功能電能表，以適應(yīng)遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)的技術(shù)要求。

2.1.3 在相應(yīng)網(wǎng)絡(luò)連接的關(guān)口設(shè)置防火墻，防止因系統(tǒng)連接外網(wǎng)或網(wǎng)絡(luò)之間連接使系統(tǒng)數(shù)據(jù)受到病毒侵入等安全威脅。

2.2 新建大用戶自動抄表系統(tǒng)

基于大用戶和配電變臺計量點(diǎn)較分散的特點(diǎn)，難以做到給每個分散的地點(diǎn)都安裝固定電話或移動卡，根據(jù)當(dāng)前遠(yuǎn)程自動抄表技術(shù)發(fā)展形勢，計劃采用適合配電變壓器數(shù)據(jù)采集的新技術(shù)。有選擇地在每個半徑500～3000m的區(qū)域內(nèi)，使用1臺高性能的智能電表數(shù)據(jù)采集器，自動抄收區(qū)域內(nèi)的多塊配變電表數(shù)據(jù)。用微波通信無線抄表器完成配變電能表與采集器之間的預(yù)定時間信息傳遞和邏輯連接。采集器既可以使用GPRS無線網(wǎng)，也可使用有線電話網(wǎng)或電腦以太網(wǎng)傳輸數(shù)據(jù)。

2.3 建設(shè)居民集中抄表系統(tǒng)

根據(jù)電能表型式及裝設(shè)模式的不同分別采取不同的終端采集方式，如：零散住戶、舊的居民小區(qū)考慮到電能表分樓層裝設(shè)，其采集終端數(shù)據(jù)信息可利用載波方式傳輸?shù)郊衅鳎欢碌木用裥^(qū)已經(jīng)要求電能表全部采用一樓集中裝設(shè)模式，故可以應(yīng)用485數(shù)據(jù)線連接方式傳輸?shù)郊衅鳎蟠筇岣邤?shù)據(jù)傳輸?shù)目煽啃浴Ｅ_區(qū)與主站的通信方式可根據(jù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋情況和地區(qū)通信業(yè)特點(diǎn)選擇有線電話撥號或GPRS方式。

2.4 與營銷信息管理系統(tǒng)的管理接口

目前使用的遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)與營銷信息管理系統(tǒng)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)中間庫形式的接口，遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)通過中間庫，根據(jù)營銷信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)需求提供相應(yīng)的數(shù)據(jù)信息。要求新建的項(xiàng)目必須統(tǒng)一使用與現(xiàn)有遠(yuǎn)抄系統(tǒng)數(shù)據(jù)規(guī)約、技術(shù)要求相符的硬件和軟件，以達(dá)到系統(tǒng)的集中規(guī)范，也便于與營銷信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)連接共享。

3 遠(yuǎn)程自動抄表技術(shù)應(yīng)用中的解決措施

3.1 技術(shù)、設(shè)備

應(yīng)該在所應(yīng)用的系統(tǒng)中確定一個主流系統(tǒng)，將其他應(yīng)用整合到這個系統(tǒng)中來，形成一個綜合遠(yuǎn)程自動抄表系統(tǒng)，與營銷信息管理系統(tǒng)以數(shù)據(jù)接口方式進(jìn)行連接，實(shí)現(xiàn)全部數(shù)據(jù)的綜合分析，線損也可實(shí)現(xiàn)分電壓等級、分線分臺區(qū)的分別統(tǒng)計分析和匯總，使得系統(tǒng)可以集中為營銷管理工作發(fā)揮整體作用。

3.2 采集終端

用全電子式電能表更換原有的機(jī)械表，無論從計量精度，抄表系統(tǒng)的維護(hù)量及自動監(jiān)測數(shù)據(jù)的豐富性等方面都有極大的改善，并且結(jié)合某些電能表的負(fù)荷控制功能，系統(tǒng)還可以對指定線路的負(fù)荷進(jìn)行控制，借助于智能電能表的預(yù)付費(fèi)功能，系統(tǒng)還可以發(fā)展大用電客戶的遠(yuǎn)程付費(fèi)控制業(yè)務(wù)，這已經(jīng)是當(dāng)前發(fā)展的主流趨勢。為了保證終端工作的穩(wěn)定可靠，一是要在選型時充分考慮當(dāng)?shù)貧夂驐l件，為供貨商提供必要的技術(shù)要求，要求其供應(yīng)產(chǎn)品的工作條件要滿足當(dāng)?shù)匦枨蟆６菍Π惭b在戶外，尤其較偏遠(yuǎn)地段的臺區(qū)，采取定制的計量箱，設(shè)置必要的防高溫、防寒隔層措施，以保證電能表的工作環(huán)境符合要求。

3.3 通信方式

通信系統(tǒng)主體一般主要有光纖傳輸、無線傳輸電話線傳輸和低壓電力線載波傳輸4種。光纖通信頻帶寬、傳輸速率高、傳輸距離遠(yuǎn)、抗干擾性強(qiáng)，適合上層通信網(wǎng)的要求，但因其安裝結(jié)構(gòu)受限制且成本高，一般只應(yīng)用于變電站層面。無線通信適用于用電客戶分散且范圍廣的場合，其優(yōu)點(diǎn)是傳輸頻帶較寬，通信容量較大，通信距離遠(yuǎn)，主要缺點(diǎn)是需申請頻點(diǎn)使用權(quán)，且如果頻點(diǎn)選擇不合理，相鄰信道會相互干擾。目前，GPRS無線通信網(wǎng)絡(luò)為無線抄表系統(tǒng)的實(shí)施提供了高效、便捷、可靠的數(shù)據(jù)通道。租用電話線通信數(shù)據(jù)傳輸率較高且可靠性好，投資少，不足之處是線路通信時間較長（通常需幾s甚至幾十s）。電力載波通訊最大的問題就是信號衰減和抗干擾能力，雖然很多廠商研制了抗干擾電路、中繼功能、擴(kuò)頻技術(shù)的綜合應(yīng)用，但其實(shí)用性還有待于在實(shí)際應(yīng)用中進(jìn)一步檢驗(yàn)。

篇(7)

一、主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況

⒈供電量

完成供電量億，同比增長，超出任務(wù)指標(biāo)萬。

⒉線損率

完成全部公用線損率，同比下降個百分點(diǎn)；線損率，同比升高個百分點(diǎn)，比任務(wù)指標(biāo)低個百分點(diǎn)；線損率，同比下降個百分點(diǎn)，原創(chuàng)：比任務(wù)指標(biāo)低個百分點(diǎn)；線損率，同比下降個百分點(diǎn)，比任務(wù)指標(biāo)低個百分點(diǎn)。

⒊電費(fèi)回收

上半年應(yīng)收電費(fèi)⒎萬元，實(shí)收萬元，電費(fèi)回收率；其中沖減舊欠電費(fèi)萬元，占舊欠總額的；上交電費(fèi)萬元，實(shí)現(xiàn)毛收入萬元。

⒋電價

完成售電單價元千度，比去年同期增長元千度；千度差價元千度，比去年同期增長元千度。

⒌平均功率因數(shù)

平均功率因數(shù)完成，比去年同期上升；平均功率因數(shù)完成，比去年同期上升。

二、主要工作任務(wù)完成情況

⒈農(nóng)電管理常抓不懈，供電所規(guī)范化管理水平明顯提高

早在年，我局便確定了以供電所的工作為重點(diǎn)的工作思路，供電所工作的好壞直接影響到我局整體經(jīng)濟(jì)效益，經(jīng)營部作為全局九個供電所的主管部室，上半年針對供電所規(guī)范化管理主要做了以下幾項(xiàng)工作：

（）制定了《供電所規(guī)范化管理考核辦法》及考核細(xì)則，每季度第一個月對上季度各所規(guī)范化管理工作進(jìn)行檢查考核，考核結(jié)果作為年終評優(yōu)的依據(jù)，促使各所把規(guī)范化管理工作納入常態(tài)運(yùn)行機(jī)制。月份，會同生技、運(yùn)行、安監(jiān)等部室對供電所進(jìn)行了第一季度規(guī)范化管理檢查考核，檢查促進(jìn)效果明顯。

（）制定了《供電組建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》、《供電組規(guī)范管理考評辦法》，每季度最末一個月對全局個供電組進(jìn)行檢查考核，考核內(nèi)容涉及經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、資料整理、設(shè)備管理、經(jīng)營管理、環(huán)境衛(wèi)生等諸多方面，總分前三名頒發(fā)流動紅旗。上半年，先后于月份和月份進(jìn)行了兩次供電組季度考評工作，該項(xiàng)工作的開展，使我部管理的觸角首次伸向供電所基層班組，消除了規(guī)范化管理的死角。

（）針對供電所庫房管理混亂的情況，對供電所庫房管理進(jìn)行了統(tǒng)一規(guī)范。以朱各莊所為試點(diǎn)，召開庫房管理現(xiàn)場會，要求各所以朱各莊所為標(biāo)準(zhǔn)，建立健全庫房管理崗位責(zé)任制和物資管理制度，統(tǒng)一出入庫手續(xù)，清理現(xiàn)有庫存物資，分類擺放，并使用庫存數(shù)量卡，定期清庫，真正做到帳、卡、物一致。在市局組織的供電所規(guī)范化管理復(fù)查中，我局供電所庫房管理成為規(guī)范化管理工作中的一個亮點(diǎn)，深受到市局領(lǐng)導(dǎo)及兄弟縣局同行的好評。

（）為提高農(nóng)電工隊(duì)伍素質(zhì)，利用天時間分批對全局名農(nóng)電工在容城武警培訓(xùn)基地進(jìn)行了封閉式訓(xùn)練。軍訓(xùn)期間我部和辦公室負(fù)責(zé)人員與廣大農(nóng)電工同吃、同住、同學(xué)習(xí)，廣泛的交流溝通，了解農(nóng)電工的思想動態(tài)，灌輸我局目前的農(nóng)電管理思路。對其它農(nóng)電工由于年齡偏大，用一天時間進(jìn)行了專業(yè)培訓(xùn)和考核，沒有進(jìn)行軍事訓(xùn)練。

（）按照我局今年開展?fàn)巹?chuàng)“十佳”活動的工作思路，我部起草制定了《爭創(chuàng)“十佳農(nóng)電工”活動實(shí)施方案》，并于月份開始實(shí)行。本次活動與以往的“評先創(chuàng)優(yōu)”等活動有所不同，這是一次學(xué)習(xí)、提高、考核、再學(xué)習(xí)、再提高的過程，我們下發(fā)了農(nóng)電工自學(xué)教材和自學(xué)計劃，每月考試一次，根據(jù)考試結(jié)果對爭創(chuàng)對象進(jìn)行動態(tài)管理，有進(jìn)有出，最終選出文化基礎(chǔ)好、專業(yè)素質(zhì)高、工作完成出色的農(nóng)電工，為我局參加上級組織的農(nóng)電工專業(yè)競賽、技術(shù)比武等活動儲備人才。

（）根據(jù)省公司下發(fā)的《供電所職工崗薪辦法》，結(jié)合我局實(shí)際情況起草制定了《農(nóng)電工崗薪工資管理辦法（試行）》，于月份開始落實(shí)，本辦法貫徹按勞分配原則，工資分配合理拉開檔次，并向技術(shù)要求高、責(zé)任重的崗位傾斜，極大的調(diào)動了廣大農(nóng)電工的工作積極性。

（）在落實(shí)農(nóng)電工待遇的同時，加大了農(nóng)電工檢查管理力度，上半年對板西村電工收電費(fèi)打白條、劉家鋪村農(nóng)電工拖欠電費(fèi)、西河營村農(nóng)電工私立收費(fèi)項(xiàng)目等三起案件進(jìn)行了調(diào)查核實(shí)和嚴(yán)肅處理。

⒉營銷管理持之以恒，全力提高我局經(jīng)濟(jì)效益

營銷管理日常工作居多，瑣碎繁雜，一絲疏漏便會給全局造成經(jīng)濟(jì)損失，因此我部在營銷管理方面小心謹(jǐn)慎，從大處著眼、從小處著手，精打細(xì)算，一切舉措均以提高經(jīng)濟(jì)效益為出發(fā)點(diǎn)。上半年在正常的抄、核、收工作之外，還做了以下幾項(xiàng)工作：

（）修訂《供電所經(jīng)濟(jì)指標(biāo)考核辦法》，重新核定供電量、線損率、售電單價等五項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，使辦法和指標(biāo)更趨于科學(xué)、合理，真正起到調(diào)動供電所職工工作積極性的作用。

（）購置抄表器臺，在城鎮(zhèn)所安裝了紅外抄表電能表，在西柳線路安裝了大用戶遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)，使抄表方式由原來單一的人工抄表變成現(xiàn)在的人工、遠(yuǎn)紅外、三種，工作效率和抄表準(zhǔn)確性大大提高。

（）加強(qiáng)了電費(fèi)核算管理，設(shè)置專人對用戶電費(fèi)通知單進(jìn)行審核，無誤后加蓋電費(fèi)核算專用章，力爭把電費(fèi)差錯率降至最低。上半年，經(jīng)審核糾正了多起因算費(fèi)程序等原因出現(xiàn)的電費(fèi)差錯，避免經(jīng)濟(jì)損失萬余元。

（）積極與銀行部門協(xié)調(diào)，確保電費(fèi)回收渠道暢通。我局電費(fèi)回收要經(jīng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)信用社、縣聯(lián)社、工商行、建行等多家金融機(jī)構(gòu)，哪個環(huán)節(jié)出問題，都會影響電費(fèi)如期如數(shù)到帳。從去年年底開始，龍灣所電費(fèi)款中出現(xiàn)大量零幣、原創(chuàng)：殘幣，銀行清點(diǎn)速度緩慢，嚴(yán)重影響電費(fèi)回收速度。我部與財務(wù)部一起多次去工商行、建行協(xié)調(diào)解決辦法，最終與建行簽署了上門收款協(xié)議，零幣問題迎刃而解。

（）嚴(yán)格執(zhí)行電價政策，配合市物價局完成了一年一度的電價檢查，對“五小”電價執(zhí)行情況進(jìn)行了調(diào)查，為上級物價部門制定電價提供準(zhǔn)確依據(jù)。月份，按照省物價局冀價工字文件要求，對電價進(jìn)行了調(diào)整，并做好了宣傳解釋工作，對一起因電價上漲引發(fā)的上訪事件妥善進(jìn)行了處理。

（）重新考察選定了水利預(yù)付費(fèi)電能表生產(chǎn)廠家，對各所會計針對預(yù)付費(fèi)賬目的建立、管理進(jìn)行了培訓(xùn)，并對城關(guān)、龍灣、南所等三個所新舊程序交替過程中出現(xiàn)的電量糾紛進(jìn)行了妥善處理，基本做到了客戶滿意、企業(yè)不吃虧。

（）定期召開經(jīng)營分析會，牽頭起草完成了一、二季度經(jīng)濟(jì)活動分析報告，為領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營決策提供參考。及時匯總上報各種經(jīng)營報表，由于報表種類繁多，要求上報時間緊迫，加班加點(diǎn)已屬平常。自從我局電力設(shè)備廠和物業(yè)中心開始算費(fèi)以來，我部對報表格式進(jìn)行了調(diào)整，力求反映真實(shí)經(jīng)營情況。

⒊用電檢查力度加強(qiáng)，防止經(jīng)營形勢出現(xiàn)滑坡

用電檢查是經(jīng)營管理工作中查漏堵缺的有效手段，上半年在用電檢查方面我部主要做了以下幾項(xiàng)工作：

（）對更改用電性質(zhì)、更名過戶、分戶、銷戶等用電變更業(yè)務(wù)均堅持到現(xiàn)場調(diào)查，了解第一手真實(shí)資料，防止個別人弄虛作假。

（）每月算費(fèi)期間對一條線路進(jìn)行跟蹤抄表，檢查有無冒抄、漏抄、少抄行為。同時對審核存在問題的用戶如三相不平衡、用電性質(zhì)不符等及時進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)錯誤及時糾正。

（）月份對移動、聯(lián)通、電信小靈通等發(fā)射塔用電情況進(jìn)行了專項(xiàng)檢查，發(fā)現(xiàn)個別供電所存在冒抄、估抄電量現(xiàn)象，責(zé)令相關(guān)供電所予以糾正。

（）月份，組織供電所對水利配變、水利小總表用電性質(zhì)進(jìn)行了專項(xiàng)檢查，同時對全縣個村的水利用電管理情況進(jìn)行了調(diào)查摸底，杜絕我局招聘的農(nóng)電工參與村里水井收費(fèi)從中牟利行為。

（）采取多種措施，協(xié)助指導(dǎo)供電所開展查竊降損工作。年初，與生技、運(yùn)行等部室共同完成了龍灣⒊龍灣⒋⒉⒏等線路的切改工作，線損大幅降低。月份，黃灣一水利臺區(qū)線損突高，經(jīng)共同檢查，發(fā)現(xiàn)水利低壓線下有樹障，清除后線損恢復(fù)正常。

（）對溫泉城物業(yè)公司用電負(fù)荷情況進(jìn)行調(diào)查，為市局核定溫泉城電價提供依據(jù)。

⒋信息網(wǎng)絡(luò)細(xì)化管理，促進(jìn)企業(yè)辦公現(xiàn)代化

我局現(xiàn)有微機(jī)百余臺，運(yùn)行著系統(tǒng)、低壓系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)、調(diào)度自動化系統(tǒng)、財務(wù)管理系統(tǒng)等多種軟件程序，在日常生產(chǎn)、經(jīng)營管理中起著不可或缺的作用。上半年共維修計算機(jī)臺次，打印機(jī)臺次，更換微機(jī)臺，并多次與華電、明邦等軟件開發(fā)商商討改進(jìn)意見，有力的保證了網(wǎng)絡(luò)軟硬件的正常運(yùn)行。與此同時，我部還做了以下幾項(xiàng)工作：

（）進(jìn)一步加強(qiáng)信息中心班組建設(shè)，完成了信息中心機(jī)房、電教室的裝修，對網(wǎng)絡(luò)管理制度進(jìn)行了完善，建立了計算機(jī)臺帳，明確專人負(fù)責(zé)。

（）加強(qiáng)對互聯(lián)網(wǎng)的管理，對我局所用微機(jī)進(jìn)行了逐臺檢查，清除了與工作無關(guān)的軟件，并對瑞星殺毒軟件進(jìn)行了擴(kuò)容升級，使每臺微機(jī)都處于瑞星的保護(hù)范圍之內(nèi)。

（）對現(xiàn)有算費(fèi)程序進(jìn)行了更新，并按規(guī)定定期備份數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)安全。月份，我局服務(wù)器發(fā)生故障，由于平時數(shù)據(jù)備份工作到位，沒有丟失一個數(shù)據(jù)，服務(wù)器維修后迅速恢復(fù)了算費(fèi)數(shù)據(jù)，投入正常運(yùn)行。

（）對供電所系統(tǒng)進(jìn)行了升級，到目前為止，電費(fèi)電量、電能計量、業(yè)擴(kuò)報裝、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、人員管理、綜合查詢等五個子系統(tǒng)均已開通運(yùn)行。

（）完成了江蘇林楊、清華北方水利預(yù)付費(fèi)軟件和局服務(wù)中心、龍灣、雙堂、大營等顯示屏驅(qū)動程序及物業(yè)中心低壓算費(fèi)軟件的安裝調(diào)試工作。

（）組織供電所業(yè)擴(kuò)人員進(jìn)行了低壓預(yù)算軟件的使用方法培訓(xùn)工作。

⒌兌現(xiàn)服務(wù)承諾，提高營業(yè)窗口服務(wù)質(zhì)量

服務(wù)中心作為我局面向廣大用電客戶的窗口單位上半年主要做了以下幾項(xiàng)工作

（）日常業(yè)擴(kuò)報裝工作。上半年，共辦理業(yè)擴(kuò)起，總計容量；其中新增配變臺，合計容量；增容臺，凈增容量；移位臺，；減容臺，。低壓增容總計，其中農(nóng)村，縣城。共驗(yàn)收配變臺，合計容量。

（）小時受理“”和“”熱線服務(wù)電話，上半年共受理咨詢次、舉報次、報修次，均一一進(jìn)行了認(rèn)真處理，滿意率非常高。月中下旬，由于負(fù)荷緊張，限電嚴(yán)重，詢問電話接連不斷，有的客戶言詞頗為激烈，我部值班人員耐心解釋、認(rèn)真答復(fù)，避免了矛盾激化。

（）月日，根據(jù)上級統(tǒng)一要求和部署，參與了我局組織的百人宣傳活動，大力宣傳國家電網(wǎng)員工服務(wù)“十個不準(zhǔn)”、國家電網(wǎng)公司“三公”調(diào)度“十項(xiàng)措施”和國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”。

（）組織專門會議，落實(shí)三個十條，做好迎接國網(wǎng)公司明察暗訪的準(zhǔn)備工作。每天下班后利用半小時時間，組織大廳人員學(xué)習(xí)三個十條和其他專業(yè)知識，提高為服務(wù)素質(zhì)。

（）協(xié)調(diào)市局辦理了⒍⒉⒋等四條線路的增容業(yè)務(wù)。

⒍計量管理不等不靠，為降損節(jié)能提供保障

目前電力系統(tǒng)與技術(shù)監(jiān)督系統(tǒng)關(guān)于計量權(quán)的糾紛趨于明朗，即由技術(shù)監(jiān)督系統(tǒng)授權(quán)電力系統(tǒng)進(jìn)行表計校驗(yàn)工作，但還未最后達(dá)成一致，矛盾則更加激化。月中旬，市技術(shù)監(jiān)督局稽查大隊(duì)先后三次來到我局計量室及朱各莊供電所，聲稱我局未經(jīng)授權(quán)非法檢定，并對我局計量設(shè)備進(jìn)行封存，此事解決需要上級政策支持，仍在處理之中。

在如此不利的外部環(huán)境下，我部不等不靠，積極與市局計量室聯(lián)系、通報情況，同時與技術(shù)監(jiān)督部門往返周旋，不誤工作。上半年共校驗(yàn)單相電能表塊，三相電能表塊，互感器塊，周檢完成率；送檢計量標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備套，檢定合格率；維修供電所校表設(shè)備臺次。局計量室使用的全自動單相表校驗(yàn)裝置等四套標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備通過省電力試驗(yàn)研究院組織的復(fù)查認(rèn)證，取得計量標(biāo)準(zhǔn)考核證書。

⒎其他工作

在完成以上主要工作的同時，原創(chuàng)：我部還完成了局交辦的其他工作，如整理同業(yè)對標(biāo)數(shù)據(jù)，配合生技部對城網(wǎng)改造家屬院進(jìn)行勘測設(shè)計、圖紙修改審核工作，與運(yùn)行部一同做好迎峰度夏工作，起草上報夏季用電市場調(diào)查報告，黑色預(yù)警期間組織企業(yè)代表召開座談會，落實(shí)停產(chǎn)讓電措施等，不再詳述。

三、半年工作中的收獲