序論：寫作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇醫(yī)藥企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

關(guān)鍵詞：醫(yī)藥企業(yè)；戰(zhàn)略成本管理；會(huì)計(jì)核算；新方法

近年來，隨著我國人民生活品質(zhì)的提高，人們對(duì)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合及醫(yī)護(hù)模式的追求不斷提升，對(duì)醫(yī)藥流通企業(yè)提出了更高的標(biāo)準(zhǔn)和要求，由此迫使醫(yī)藥流通企業(yè)以客戶為導(dǎo)向，由銷售經(jīng)營轉(zhuǎn)型為銷售服務(wù)。醫(yī)藥企業(yè)作為我國特殊性行業(yè)，其運(yùn)營發(fā)展將會(huì)給國民發(fā)展帶來直接影響。因此，醫(yī)藥企業(yè)的快速發(fā)展使得自身行業(yè)競爭逐漸加劇，為了可以在這種環(huán)境中穩(wěn)定發(fā)展，醫(yī)藥企業(yè)應(yīng)該給予內(nèi)部管理高度重視，并加強(qiáng)戰(zhàn)略成本管理，合理規(guī)劃成本投放。隨著《新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》、會(huì)計(jì)電算化的全面推廣，醫(yī)藥企業(yè)會(huì)計(jì)信息質(zhì)量明顯提高，但其戰(zhàn)略成本管理和內(nèi)部會(huì)計(jì)核算逐漸突顯新的問題。醫(yī)藥行業(yè)基本藥物零差率及醫(yī)藥銷售流通兩票制等一系列相關(guān)制度的出臺(tái)，給醫(yī)藥流通行業(yè)的生存發(fā)展方向及財(cái)務(wù)成本核算問題，提出了新的考驗(yàn)。要想保證醫(yī)藥企業(yè)的健康發(fā)展，就要結(jié)合實(shí)際情況和需求，優(yōu)化成本管理和會(huì)計(jì)核算理念，采取對(duì)應(yīng)的成本管理戰(zhàn)略，使其實(shí)現(xiàn)健康穩(wěn)定的發(fā)展。

一、加強(qiáng)醫(yī)藥企業(yè)戰(zhàn)略成本管理和會(huì)計(jì)核算分析的作用

在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)全球化以及大數(shù)據(jù)信息化的背景下，我國內(nèi)部環(huán)境出現(xiàn)了全面改變，人們對(duì)美好生活向往的追求越來越高，在藥品價(jià)格透明，基本藥物零差率制度下，使得醫(yī)藥流通企業(yè)轉(zhuǎn)型服務(wù)經(jīng)營勢(shì)在必行。原始的成本管理以及會(huì)計(jì)核算方式已經(jīng)不能促使當(dāng)前企業(yè)的發(fā)展需求，所以醫(yī)藥企業(yè)需結(jié)合自身情況，實(shí)現(xiàn)管理模式的創(chuàng)新和優(yōu)化，以此使其在市場價(jià)值鏈中占據(jù)穩(wěn)定地位，從而促進(jìn)企業(yè)效益的最優(yōu)化。從戰(zhàn)略成本管理和會(huì)計(jì)核算的角度而言，其在醫(yī)藥企業(yè)運(yùn)營管理中起著關(guān)鍵性作用，要使企業(yè)長期穩(wěn)固發(fā)展，相關(guān)部門應(yīng)該進(jìn)行綜合探究，采用戰(zhàn)略成本管理創(chuàng)新的方式，應(yīng)用現(xiàn)代化管理理念，合理規(guī)劃促使經(jīng)營發(fā)展的相關(guān)成本投放，確保企業(yè)的整體效益[1]。此外，在會(huì)計(jì)信息電算化下，財(cái)務(wù)人員應(yīng)該提升自身素質(zhì)，進(jìn)一步做好各項(xiàng)成本數(shù)據(jù)的分析工作，為醫(yī)藥企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略提供有效的數(shù)據(jù)支撐。

二、醫(yī)藥企業(yè)戰(zhàn)略成本管理和會(huì)計(jì)核算存在的問題

1.思想意識(shí)方面

現(xiàn)階段，我國大部分醫(yī)藥企業(yè)的管理人員往往把工作重心放置在銷售方面，不重視售后服務(wù)工作，且不具備較強(qiáng)的戰(zhàn)略成本管理意識(shí)，加之業(yè)務(wù)人員素質(zhì)問題致使客戶流失率大，市場不穩(wěn)定，企業(yè)成本預(yù)算沒有得到科學(xué)把控，給企業(yè)整體財(cái)務(wù)管理和運(yùn)營發(fā)展帶來不利影響。由于會(huì)計(jì)工作人員綜合素養(yǎng)不高，大部分醫(yī)藥企業(yè)財(cái)務(wù)工作人員僅僅片面地掌握財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的相關(guān)知識(shí)和內(nèi)容，因此不能熟練地處理各項(xiàng)事物，不能保證企業(yè)財(cái)務(wù)工作的合理性和規(guī)范性。人工智能化下，若依然固守傳統(tǒng)的核算模式，不注重?cái)?shù)據(jù)分析工作，且拿不出合理的財(cái)務(wù)建議，已經(jīng)不能適應(yīng)企業(yè)發(fā)展對(duì)財(cái)務(wù)人員素質(zhì)的需求，這將給醫(yī)藥企業(yè)的整體發(fā)展帶來不良影響，并且給企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層級(jí)制定決策帶來誤導(dǎo)。

2.戰(zhàn)略成本管理方面

首先，因?yàn)獒t(yī)藥企業(yè)中含有的產(chǎn)品類型繁多，并且數(shù)量龐大，這給戰(zhàn)略成本管理增添了一定難度，在這種情況下，不但加劇了相關(guān)人員的工作壓力，同時(shí)還會(huì)出現(xiàn)工作失誤現(xiàn)象。現(xiàn)階段，諸多醫(yī)藥企業(yè)沒有在內(nèi)部設(shè)定完善的戰(zhàn)略成本管理機(jī)制，導(dǎo)致財(cái)務(wù)工作人員在開展成本結(jié)算工作時(shí)，僅限于商品自身購進(jìn)的成本，而忽略了庫存周轉(zhuǎn)率及應(yīng)收賬期帶來的資金成本，缺少精準(zhǔn)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，不能第一時(shí)間對(duì)各項(xiàng)活動(dòng)中資金應(yīng)用情況有所認(rèn)識(shí)，無法達(dá)到減少成本的效果。其次，結(jié)合當(dāng)前部分醫(yī)藥企業(yè)過于重視能夠給企業(yè)創(chuàng)造更好效益的戰(zhàn)略成本管理模板，例如營銷成本、客戶關(guān)系管理等，而沒有給予戰(zhàn)略成本管理高度重視，缺少對(duì)企業(yè)成本預(yù)算的科學(xué)把控，不但給企業(yè)資金應(yīng)用造成不良影響，同時(shí)還阻礙了企業(yè)今后的發(fā)展[2]。除此之外，醫(yī)藥企業(yè)會(huì)計(jì)人員通常只是掌握了一些簡單的會(huì)計(jì)知識(shí)，缺少專業(yè)培訓(xùn)，不能熟練地操作各種財(cái)務(wù)設(shè)施。并且，部分工作人員不具備嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，常常會(huì)讓賬目發(fā)生諸多失誤和漏洞，影響了企業(yè)會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)的真實(shí)性和精準(zhǔn)性。

3.會(huì)計(jì)核算方面

首先，會(huì)計(jì)核算在醫(yī)藥企業(yè)運(yùn)營發(fā)展中起到了重要作用。現(xiàn)階段，大部分醫(yī)藥企業(yè)在開展會(huì)計(jì)核算工作時(shí)，應(yīng)用的會(huì)計(jì)核算方式過于滯后。例如，產(chǎn)品進(jìn)售價(jià)之差，這種方式將會(huì)加劇戰(zhàn)略成本管理中的失誤概率，給企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展帶來不利影響。其次，面對(duì)醫(yī)藥流通渠道兩票制及基本藥物零差率等一系列制度下，大部分醫(yī)藥企業(yè)成本構(gòu)成僅限于商品購進(jìn)時(shí)的自身價(jià)值，不能準(zhǔn)確反映企業(yè)整體戰(zhàn)略的成本情況。最后，醫(yī)藥企業(yè)在會(huì)計(jì)審核過程中，應(yīng)用的審核方式不滿足企業(yè)需求，沒有把現(xiàn)代化技術(shù)和理念運(yùn)用其中，使得財(cái)務(wù)工作人員在落實(shí)相關(guān)工作時(shí)，不但會(huì)消耗大量的時(shí)間，同時(shí)還無法保障審核的效率和質(zhì)量，進(jìn)而影響會(huì)計(jì)核算的整體水平和效果。

三、加強(qiáng)醫(yī)藥企業(yè)戰(zhàn)略成本管理與會(huì)計(jì)核算的措施

1.提升職工專業(yè)素養(yǎng)

任何管理工作均需要得到相關(guān)人員的參與和支持，戰(zhàn)略成本管理和會(huì)計(jì)核算工作也不例外。要想提升醫(yī)藥企業(yè)的戰(zhàn)略成本管理和會(huì)計(jì)核算水平，就要提升相關(guān)人員的專業(yè)素養(yǎng)。這需要通過選擇專業(yè)的管理人員來落實(shí)對(duì)應(yīng)的工作，并加強(qiáng)對(duì)相關(guān)人員的專業(yè)培訓(xùn)，提升以客戶需求為導(dǎo)向、為客戶提供有效增值服務(wù)的意識(shí)，以此吸引鎖住客戶，擴(kuò)充市場，從而實(shí)現(xiàn)營銷成本下降的目的。財(cái)務(wù)人員不管從財(cái)務(wù)理論知識(shí)角度來說，還是工作實(shí)力情況而言，都要在迎合新財(cái)務(wù)體系改革要求的同時(shí)，對(duì)企業(yè)各項(xiàng)運(yùn)營流程有所認(rèn)識(shí)[3]。做到與時(shí)俱進(jìn)，不斷進(jìn)行自主學(xué)習(xí)，隨時(shí)更新自己的思想理論觀念。隨著智能化時(shí)代的來臨，在開展戰(zhàn)略成本管理工作時(shí)，把人工智能技術(shù)運(yùn)用其中，在迎合企業(yè)發(fā)展要求的同時(shí)，把現(xiàn)代化戰(zhàn)略成本管理和新的會(huì)計(jì)核算方式運(yùn)用其中，完成由核算會(huì)計(jì)向管理型會(huì)計(jì)的轉(zhuǎn)變，以此實(shí)現(xiàn)醫(yī)藥企業(yè)戰(zhàn)略成本管理和會(huì)計(jì)核算方式的優(yōu)化和創(chuàng)新。

2.加強(qiáng)戰(zhàn)略成本管理

大數(shù)據(jù)信息化時(shí)代，醫(yī)藥市場兩票制改革、基本藥物零差率下，將成本由靜態(tài)轉(zhuǎn)向動(dòng)態(tài)管理，除產(chǎn)品購進(jìn)成本外，需要更加重視對(duì)客戶的增值服務(wù)，還要重視庫存周轉(zhuǎn)率、應(yīng)收賬款賬期及人員素質(zhì)問題帶來的相關(guān)成本問題。醫(yī)藥企業(yè)應(yīng)該借助現(xiàn)代化技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)現(xiàn)有戰(zhàn)略成本管理體系的優(yōu)化，注重各個(gè)模板之間的關(guān)聯(lián)性，促進(jìn)產(chǎn)品周期性的提升，減少不必要的成本投放。財(cái)務(wù)部門還要和其他部門建立良好的合作關(guān)系，促進(jìn)各個(gè)部門的有效交流，以此保證戰(zhàn)略成本管理工作的有序落實(shí)。戰(zhàn)略成本管理方式創(chuàng)新的實(shí)質(zhì)內(nèi)容在于管理模式的創(chuàng)新，要想實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略成本管理模式的創(chuàng)新，就要把總部管理和經(jīng)銷商管理進(jìn)行融合，在這種情況下，讓企業(yè)現(xiàn)有資源得到科學(xué)調(diào)配和應(yīng)用。除此之外，部分醫(yī)藥銷售商應(yīng)該對(duì)自己定期時(shí)間內(nèi)的收入情況進(jìn)行核算，除了周轉(zhuǎn)資金之外，其余均交由總部管理，從基礎(chǔ)上提升醫(yī)藥企業(yè)資金的應(yīng)用效率。

3.優(yōu)化會(huì)計(jì)核算方式

新形勢(shì)下，醫(yī)藥企業(yè)需要重新定義相關(guān)戰(zhàn)略成本問題。首先，醫(yī)藥企業(yè)應(yīng)該把會(huì)計(jì)電算化理念應(yīng)用到會(huì)計(jì)核算工作中，將庫存及應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)等帶來的相關(guān)資金占用成本問題納入日常財(cái)務(wù)核算分析，讓醫(yī)藥企業(yè)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)處理更具規(guī)范性和合理性，確保會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)的真實(shí)性，以此迎合企業(yè)發(fā)展的各項(xiàng)要求，減少戰(zhàn)略成本管理時(shí)間和壓力[4]。其次，加強(qiáng)人員素質(zhì)專業(yè)培訓(xùn)，構(gòu)建規(guī)范的職工激勵(lì)體系，讓每個(gè)職工建立對(duì)應(yīng)的工作記錄表，對(duì)會(huì)計(jì)核算工作執(zhí)行情況進(jìn)行記錄，建立對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容，結(jié)合激勵(lì)體系實(shí)現(xiàn)考核評(píng)估，并給予一定激勵(lì)和處罰，從基礎(chǔ)上激發(fā)職工的工作潛能，進(jìn)而促進(jìn)其工作水平和效果的提升。

四、結(jié)束語

在醫(yī)藥企業(yè)運(yùn)營發(fā)展過程中，原始的戰(zhàn)略成本管理以及會(huì)計(jì)核算方式已經(jīng)無法迎合當(dāng)前時(shí)展的要求。現(xiàn)階段，醫(yī)藥企業(yè)需要結(jié)合實(shí)際情況，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略成本管理和會(huì)計(jì)核算方式的創(chuàng)新。為了能夠更好地促進(jìn)戰(zhàn)略成本管理和會(huì)計(jì)核算方式的優(yōu)化，還要把會(huì)計(jì)電算化理念等運(yùn)用其中，在現(xiàn)代化戰(zhàn)略成本管理和會(huì)計(jì)核算方式的作用下，不但能夠有效提升醫(yī)藥企業(yè)財(cái)務(wù)工作效率，同時(shí)還能保證財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)質(zhì)量，把目標(biāo)成本當(dāng)作導(dǎo)向，重視變動(dòng)成本戰(zhàn)略規(guī)劃，為企業(yè)健康發(fā)展提供財(cái)務(wù)意見。

參考文獻(xiàn)

[1]孔秋紅.醫(yī)藥企業(yè)會(huì)計(jì)核算質(zhì)量提升探析[J].商場現(xiàn)代化，2017，（8）：244-245.

[2]張為群.醫(yī)藥企業(yè)成本管理及會(huì)計(jì)核算創(chuàng)新方法分析[J].中國國際財(cái)經(jīng)（中英文），2017，（4）：229-230.

篇(2)

經(jīng)濟(jì)全球化背景下，醫(yī)藥行業(yè)充滿巨大商機(jī)但也在發(fā)生著很大的變化，盡管市場規(guī)模巨大但目前仍處于分散割據(jù)狀態(tài)，行業(yè)整合在所難免，未來的競爭將從現(xiàn)階段以產(chǎn)品、生產(chǎn)為中心的利潤主導(dǎo)經(jīng)營模式向以客戶為中心的可持續(xù)客戶經(jīng)營模式轉(zhuǎn)化。醫(yī)藥企業(yè)之間相互模仿和借鑒對(duì)方的成功做法(如超低的生產(chǎn)成本、獨(dú)特的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、創(chuàng)新的營銷手法等)，導(dǎo)致同質(zhì)化趨勢(shì)日益明顯，這情形并不有利于行業(yè)的發(fā)展。在過去的兩年中，在國內(nèi)的醫(yī)藥領(lǐng)域，變故來自于藥品不斷降價(jià)，醫(yī)藥采購回扣專項(xiàng)整治和遏制一藥多名。中國的醫(yī)藥企業(yè)正面臨著大變革、大分化，促使強(qiáng)勢(shì)企業(yè)會(huì)越來越強(qiáng)，弱勢(shì)企業(yè)會(huì)最終被淘汰出局。其中一個(gè)無形的力量正決定著大大小小企業(yè)的命運(yùn)，那就是品牌，不注重品牌培養(yǎng)的企業(yè)正在為此付出代價(jià)。品牌應(yīng)成為企業(yè)引導(dǎo)客戶識(shí)別自己，并使自己與競爭對(duì)手區(qū)別開來的重要標(biāo)志，是企業(yè)最重要和最持久無形資產(chǎn)，也是企業(yè)的核心競爭力所在。

一、醫(yī)藥企業(yè)品牌建設(shè)的意義

美國著名品牌專家Larry Light說過：“未來的營銷是品牌的戰(zhàn)爭，即品牌互爭長短的競爭。擁有市場比擁有工廠更重要，而擁有市場的唯一途徑就是擁有強(qiáng)勢(shì)的品牌。”一個(gè)企業(yè)的品牌是其競爭優(yōu)勢(shì)的主要源泉和富有價(jià)值的戰(zhàn)略財(cái)富。對(duì)于醫(yī)藥企業(yè)來講也一樣，提升品牌競爭優(yōu)勢(shì)是提高醫(yī)藥企業(yè)綜合競爭力的重要手段。其品牌建設(shè)的意義表現(xiàn)在：

1.品牌是市場需求的主要驅(qū)動(dòng)力

藥品作為一種特殊商品，消費(fèi)者關(guān)注的重點(diǎn)是它的安全性與療效，而消費(fèi)者并不具備判別藥品質(zhì)量的能力，因此選擇品牌是最方便的判別方法，尤其在一個(gè)具有眾多可替代品種的市場中，品牌形象成了消費(fèi)者購買行為的主要判別指標(biāo)。在OTC市場上，品牌價(jià)值表現(xiàn)更加明顯，消費(fèi)者自行去藥店購買藥時(shí)，越來越多地受到產(chǎn)品品牌的影響。如廣為人知的感冒藥快克品牌，在感冒藥市場確立了其霸主地位，又成為了首個(gè)感冒藥的全國馳名商標(biāo)，隨后企業(yè)又推出了適合孩子的小快克，同樣迅速得到了消費(fèi)者的認(rèn)可，取得了不俗的市場業(yè)績。這就是品牌產(chǎn)生的消費(fèi)者驅(qū)動(dòng)效應(yīng)。

2.品牌是制藥企業(yè)的核心競爭力

品牌能顯著提高自身競爭優(yōu)勢(shì)，差異化特性令對(duì)手極難模仿。強(qiáng)有力的品牌能延長產(chǎn)品的生命周期，成功的品牌管理能強(qiáng)化消費(fèi)者對(duì)該品牌藥品的認(rèn)知，愿意消費(fèi)自己接受的品牌，從而使品牌擁有者獲得競爭優(yōu)勢(shì)，獲得最大的收益。

強(qiáng)勢(shì)品牌能持續(xù)保持消費(fèi)者的忠誠度，是企業(yè)財(cái)富最重要的來源之一。品牌已經(jīng)成為一種重要的管理工具，一旦在消費(fèi)者的心目中形成這一品牌，能夠滿足他們需求的信念，這種信念就能支持他們繼續(xù)購買該品牌的產(chǎn)品，為企業(yè)創(chuàng)造長期利潤。

強(qiáng)勢(shì)品牌能夠影響消費(fèi)者的態(tài)度和行為，有利于企業(yè)與消費(fèi)者之間的進(jìn)一步互動(dòng)。隨著消費(fèi)者對(duì)健康關(guān)注程度的日益提高，他們?cè)敢飧嗟亓私庥嘘P(guān)疾病和藥品的知識(shí)。直接面對(duì)消費(fèi)者的品牌建設(shè)過程為此提供了方便和可靠的途徑，在宣傳藥物療效的同時(shí)也向消費(fèi)者傳播了疾病治療方面的知識(shí)和醫(yī)學(xué)的進(jìn)展情況。

3.品牌價(jià)值是制藥企業(yè)的重要無形資產(chǎn)

根據(jù)全球著名管理咨詢公司麥肯錫的分析報(bào)告，《財(cái)富》雜志排名前250位的大公司中有近50%的市場價(jià)值來自于無形資產(chǎn)，對(duì)于一些世界較著名的公司而言，這個(gè)比例甚至更高。品牌價(jià)值無疑是企業(yè)無形資產(chǎn)中重要的組成部分。現(xiàn)在，越來越多的企業(yè)家認(rèn)識(shí)到，一個(gè)有實(shí)力的品牌既可以使企業(yè)獲得更多的利潤，也可以使股東手中的股票不斷升值。

品牌價(jià)值是品牌在某一個(gè)時(shí)點(diǎn)，用類似有形資產(chǎn)評(píng)估方法計(jì)算出來的金額，一般是市場價(jià)格。也可以說是品牌在需求者心目中的綜合形象。品牌價(jià)值是品牌管理要素中最為核心的部分，也是品牌區(qū)別于同類競爭品牌的重要標(biāo)志。邁克爾·波特在其品牌競爭優(yōu)勢(shì)中曾提到：品牌的資產(chǎn)主要體現(xiàn)在品牌的核心價(jià)值上，或者說品牌核心價(jià)值也是品牌精髓所在。價(jià)值理論的多樣化，使得品牌價(jià)值被賦予了不同的內(nèi)涵。根據(jù)勞動(dòng)價(jià)值理論：品牌價(jià)值是品牌客戶、渠道成員和母公司等方面采取的一系列聯(lián)合行動(dòng)，能使該品牌產(chǎn)品獲得比未取得品牌名稱時(shí)更大的銷量和更多的利益，還能使該品牌在競爭中獲得一個(gè)更強(qiáng)勁、更穩(wěn)定、更特殊的優(yōu)勢(shì)(凱文·凱勒，2003)。

二、醫(yī)藥行業(yè)的品牌建設(shè)問題

1.“一藥多名”被禁帶來的企業(yè)品牌與產(chǎn)品品牌的問題

國家食品藥品監(jiān)督管理局于2006年頒布實(shí)施了新修訂的《藥品說明書和標(biāo)簽管理規(guī)定》，有效地遏制了由于藥品名稱與商標(biāo)使用混亂造成的“一藥多名”現(xiàn)象。《規(guī)定》要求除新的化學(xué)結(jié)構(gòu)、新的活性成分的藥物以及持有化合物專利的藥品外，其他品種一律不得使用商品名；同一生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)的同一藥品，成分相同但劑型或規(guī)格不同的，也必須使用同一商品名；藥品包裝上的通用名稱必須顯著標(biāo)示，商品名的單字面積不得大于通用名的二分之一；藥品廣告宣傳中不得單獨(dú)使用商品名，也不得使用未經(jīng)批準(zhǔn)作為商品名使用的文字商標(biāo)。

國家整頓一藥多名的政策有利于消費(fèi)者認(rèn)識(shí)藥品，但從市場的角度看，醫(yī)藥企業(yè)的營銷卻變得麻煩了，同樣成分、同樣的通用名，企業(yè)應(yīng)該如何將自己的產(chǎn)品與競爭對(duì)手區(qū)別開來？由此，醫(yī)藥企業(yè)不得不將企業(yè)品牌擺到十分重要的位置。像同仁堂、華北制藥這樣的老字號(hào)企業(yè)，有比較深厚的企業(yè)品牌認(rèn)知度，影響并不大。對(duì)于幾乎沒有企業(yè)品牌積淀的企業(yè)，受到的影響比較大。企業(yè)要從戰(zhàn)略的層面，更深更遠(yuǎn)地考慮品牌建設(shè)。但也不能完全通過企業(yè)品牌來帶動(dòng)營銷，因?yàn)槠髽I(yè)品牌無法涵蓋和帶動(dòng)所有領(lǐng)域的產(chǎn)品，而是應(yīng)該建立分支品牌，或者說是產(chǎn)品群品牌。

篇(3)

一、戰(zhàn)略迷失

柳傳志概括企業(yè)經(jīng)營管理三要素是“建班子、定戰(zhàn)略、帶隊(duì)伍”。定戰(zhàn)略的意義和重要性、原則、方法、內(nèi)容、步驟等說起來是常識(shí)性的東西，但為什么在藥企的現(xiàn)實(shí)運(yùn)作中就容易出現(xiàn)偏差，容易迷失呢？為什么國內(nèi)6000多家藥企也就幾個(gè)做得比較好、比較大呢？大部分默默無聞維持生存，甚至連生存能力都讓人憂慮呢？是不是首先戰(zhàn)略上就已經(jīng)出問題？答案是肯定的。

任何的企業(yè)戰(zhàn)略都是以人為本，靠人去執(zhí)行，戰(zhàn)略規(guī)劃本身很好，但是員工在中間看不到他們的個(gè)人利益，缺乏努力的動(dòng)力。尤其是損害一些敏感人物的利益時(shí)，戰(zhàn)略執(zhí)行就會(huì)變得非常困難。而在激烈競爭中，成敗的差距往往在99％的努力和100％的努力之間。而很多企業(yè)老板不知道問題出在哪里，不停的換人換思路，因此，往往是一錯(cuò)到底，連挽回的機(jī)會(huì)都沒有，而且事后也無法反思出有意義的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。企業(yè)今天一個(gè)想法，明天又另外一個(gè)想法，總是南轅北轍，北轍南轅，企業(yè)戰(zhàn)略迷失，不進(jìn)則退!

二、市場無策

中小型醫(yī)藥企業(yè)面對(duì)市場的殘酷競爭，上廣告吧？很多做大做的好的企業(yè)都是這么干的。修正一年3億多的廣告，銷售做到了42億；哈藥一年11億廣告換回80多億的回款；仁和中央臺(tái)廣告一打，隨著陳道明一聲“感冒，就用仁和可立克”，貨賣地嘩嘩地。但看看自己帳上的錢好象支撐不了上央視廣告的費(fèi)用。寶押在終端吧？龐大的人海戰(zhàn)術(shù)人力費(fèi)用也不菲。招商吧？那么多年了，總是“招傷”，此路傷情。還是做臨床吧？知難而退。跟風(fēng)第三終端吧？龐大的、分散的第三終端網(wǎng)點(diǎn)路仿佛是那么地遠(yuǎn)。企業(yè)進(jìn)也難退亦難。

企業(yè)在這樣一個(gè)行業(yè)政策大調(diào)整的時(shí)代，企業(yè)內(nèi)部需要設(shè)立“政策事務(wù)部”，直接向總經(jīng)理匯報(bào)，配以合格人員，使企業(yè)有專人研究國家醫(yī)藥政策，建立與關(guān)鍵政府部門的溝通渠道，保障重點(diǎn)市場和產(chǎn)品的中標(biāo)是企業(yè)生存的關(guān)鍵，同時(shí)對(duì)于中小型醫(yī)藥企業(yè)市場需要聚焦，市場之術(shù)也需要聚焦。慎重衡量、審視自身的產(chǎn)品和市場資源，選擇適配的市場策略和操作模式，集中資源，術(shù)有專攻，才可能是市場破局之道

三、產(chǎn)品散亂

有一家藥企，廠子建立幾十年，針劑、片劑、膠囊、丸劑生產(chǎn)線都上了，可以生產(chǎn)幾十種產(chǎn)品，但是銷售和回款都不理想。更要命的是，好的產(chǎn)品不斷的進(jìn)行全國大包，產(chǎn)品的銷售權(quán)在外放，短期看似銷售上去了，但是隨之受制于全國總代，價(jià)格體系也難以掌控變的混亂。企業(yè)核心的管理和銷售團(tuán)隊(duì)松散或兼職著居多，企業(yè)效率低下，企業(yè)則面臨著生存的問題。

產(chǎn)品多了，如果經(jīng)營乏術(shù)，還不如少而精。研究國內(nèi)成功的藥企，并不是一開始就上很多品種，而是主打、精耕細(xì)作一個(gè)產(chǎn)品，然后再主推系列產(chǎn)品，穩(wěn)健良性向前發(fā)展。對(duì)于普藥企業(yè)則需重點(diǎn)推廣高毛利產(chǎn)品和規(guī)模產(chǎn)品，促進(jìn)企業(yè)利潤和規(guī)模的發(fā)展，才是企業(yè)生存之道！

四、資金鏈短

很多醫(yī)藥企業(yè)盲目的生產(chǎn)和開發(fā)市場，結(jié)果是庫存之大，產(chǎn)品沒有出廠在庫里就已經(jīng)放了幾個(gè)月，以銷定產(chǎn)形同虛設(shè)。市場商業(yè)渠道管理混亂，年銷售幾萬的商業(yè)公司多達(dá)幾百家，應(yīng)收賬款過大，逾期賬款過多，企業(yè)資金周轉(zhuǎn)之難！

資金之痛，要命。資金之痛，根在企業(yè)資本運(yùn)作出了問題。 企業(yè)在前期規(guī)劃中理應(yīng)留置未來市場資金，生產(chǎn)和市場是啞鈴型結(jié)構(gòu)，中間的鏈斷了，企業(yè)真“啞”了。企業(yè)在市場資金流形成良性循環(huán)之前，要么提前留置市場開發(fā)費(fèi)用，要么做好后續(xù)融資準(zhǔn)備，才能使生產(chǎn)、市場兩頭不誤。

五、管理混亂

企業(yè)內(nèi)部管理混亂，員工責(zé)、權(quán)、利不清；財(cái)務(wù)資金管理散亂、監(jiān)控不力、信息失真；企業(yè)決策“拍板式”，管理意見不統(tǒng)一，政令難通；員工感覺在公司做事難，老板則感覺員工沒有盡心工作；工作效率降低，成本不斷增加，嚴(yán)重制約企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的改善和市場競爭能力的提高。

企業(yè)內(nèi)耗嚴(yán)重，說話辦事要面面拜佛燒香，因?yàn)樗麄兪抢习宓障担习蹇偸请x市場很遠(yuǎn)，對(duì)外部市場的信息缺乏了解，對(duì)于企業(yè)內(nèi)信息流靠嫡系的小報(bào)告，結(jié)果則為：做的不如說的、說的不如吹的，吹的不如打小報(bào)告的！一年換幾任營銷老總，前兩個(gè)副總的離去，都帶跑了客戶和主要營銷骨干，企業(yè)的資源在變換中消減。

六、銷售無力

你吃山不養(yǎng)山，終究會(huì)山窮水盡；先養(yǎng)成山后吃山，才會(huì)山青水秀啊！ 后來人們都稱：“留得青山在，不怕沒柴燒。”對(duì)于企業(yè)道理一樣，要想在市場獲得效益，就要培養(yǎng)和打造一支企業(yè)核心的銷售團(tuán)隊(duì)，如果企業(yè)光讓銷售人員付出，收入與其付出和風(fēng)險(xiǎn)不均衡，則這個(gè)團(tuán)隊(duì)終將會(huì)走到山窮水盡。

企業(yè)如果能夠樹立以銷售為龍頭，以市場為中心，公司和每個(gè)銷售人員風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)，利益同享，培養(yǎng)、容納和打造一支優(yōu)秀的銷售隊(duì)伍，企業(yè)發(fā)展環(huán)境則會(huì)山青水秀，只要留得青山在，就不怕沒柴燒了。

七、老板短板

企業(yè)的老板或者主要經(jīng)營決策人其實(shí)是企業(yè)這個(gè)“木桶”那塊最短的板，事實(shí)上決定企業(yè)的生死存亡，特別是在中小型民營企業(yè)。老板的思想高度決定企業(yè)能走多遠(yuǎn)，老板的品德決定企業(yè)的誠信，老板的抗風(fēng)險(xiǎn)、抗壓、危機(jī)處理能力決定企業(yè)的免疫能力，老板對(duì)人力、產(chǎn)品、市場資本、品牌等資源整合經(jīng)營能力決定企業(yè)的生存質(zhì)量和發(fā)展效率。

老板能力短板的難題可以用適配的職業(yè)經(jīng)理人彌補(bǔ)解決。但往往在實(shí)際企業(yè)運(yùn)營當(dāng)中，老板的固執(zhí)己見會(huì)形成彌補(bǔ)自己短板的障礙，怕“露短”，總認(rèn)為職業(yè)經(jīng)理人是外人，需要對(duì)其加以限權(quán)限制。有的老板把人請(qǐng)來，竟然不是用人之長，而是去“執(zhí)行自己之短”。有責(zé)無權(quán)，內(nèi)耗內(nèi)斗嚴(yán)重，外部無策無持，在不斷的變換中走向衰落。

八、誠信缺失

誠信是企業(yè)的第一生命力，企業(yè)內(nèi)部誠信現(xiàn)狀決定企業(yè)發(fā)展的高度，市場經(jīng)濟(jì)是信用經(jīng)濟(jì)，市場經(jīng)濟(jì)愈發(fā)達(dá)就愈要求誠實(shí)守信。而企業(yè)作為市場經(jīng)濟(jì)的主體，要與市場經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)，就要求企業(yè)必須樹立內(nèi)在誠信理念，從而在市場競爭中以信取勝。然而，目前有些企業(yè)在誠信方面存在許多問題，誠實(shí)信用原則遭到嚴(yán)重破壞。因此，任何一個(gè)企業(yè)要想在競爭中立于不敗之地。都必須加強(qiáng)對(duì)“信用管理”這一企業(yè)管理課題的研究，控制信用風(fēng)險(xiǎn)，提高企業(yè)的信譽(yù)指數(shù)，以誠待人，以信經(jīng)營。

很多企業(yè)體制和治理結(jié)構(gòu)的缺陷，誠信危機(jī)普遍存在于企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)中，這與企業(yè)自身制度不夠完善這一事實(shí)密切相關(guān)的。同時(shí)誠信危機(jī)也直接反映了管理者誠信缺失的問題，導(dǎo)致企業(yè)失信于員工，員工失信于客戶。企業(yè)需要靠人心、靠人才、靠創(chuàng)新、靠團(tuán)隊(duì)、靠制度獲得生存和發(fā)展，否則企業(yè)無望。誠信是企業(yè)立業(yè)之本，發(fā)展之道，是一筆巨大的無形資產(chǎn)。一家企業(yè)來講，誠信是靈魂、是生命、是企業(yè)生存和發(fā)展的永恒的動(dòng)力。失去了誠信，企業(yè)必將衰亡。

九、人心向背

人心齊，泰山移，昭示著集體的能量，團(tuán)結(jié)的威力，企業(yè)效益低下時(shí)都把責(zé)任推向企業(yè)的執(zhí)行力差，但是需要企業(yè)管理者反問與思考，為何企業(yè)的執(zhí)行力低下，并非您的手下都是庸才和滑頭，并非企業(yè)沒有制度，是企業(yè)人心渙散啊！經(jīng)營企業(yè)=經(jīng)營人心，無數(shù)的國內(nèi)外的成功企業(yè)人物傳記已做出了最好的回答。李嘉誠說：“我管理企業(yè)很簡單，就是取得員工的喜歡。”一個(gè)不受員工喜歡和尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，他的話和工作安排又誰會(huì)去認(rèn)真執(zhí)行。

篇(4)

【摘要】：人力資源是新時(shí)期醫(yī)藥企業(yè)建設(shè)和發(fā)展成功與否的根本所在,始終把樹立"人力資源是第一資源"的觀念、突出"以人為本"的思想為前提,加速轉(zhuǎn)型期人才培養(yǎng),完善企業(yè)的人才梯隊(duì)。醫(yī)藥行業(yè)某大型國企（以下簡稱“此藥企”）要成為國內(nèi)化學(xué)制劑一張工業(yè)名片，由勞動(dòng)密集型逐步向具有先進(jìn)生產(chǎn)力的知識(shí)密集型和技術(shù)密集型轉(zhuǎn)變，在激烈的市場競爭中必需加強(qiáng)人力資源管理，才能提升企業(yè)持續(xù)發(fā)展。文章在分析了此藥企現(xiàn)有人力資源結(jié)構(gòu)特征的基礎(chǔ)上，針對(duì)當(dāng)前人力資源管理的不足提出了一些針對(duì)性建議。

【關(guān)鍵詞】：轉(zhuǎn)型 人力資源管理 對(duì)策

一、 背景

新醫(yī)改背景下，政府增加衛(wèi)生投入、醫(yī)保覆蓋面擴(kuò)大、經(jīng)濟(jì)增長、人口老齡化等眾多因素，將拉動(dòng)醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)快速增長，醫(yī)藥市場擴(kuò)容基本已成定局「1。新化無疑增強(qiáng)了此藥企致力于打造中國領(lǐng)先的品牌仿制藥骨干企業(yè)的信心。根據(jù)此藥企提出“基業(yè)常青”的歷史使命，結(jié)合此藥企目前的基礎(chǔ)條件以及外部醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)發(fā)展的政策變化和市場機(jī)會(huì)，確立并堅(jiān)持未來幾年的兩大戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)：未來五年內(nèi)確保此藥企品種工業(yè)銷售年均復(fù)合增長保持兩位數(shù)以上，并實(shí)現(xiàn)工業(yè)毛利率年均遞增一個(gè)百分點(diǎn)，到2015 年銷售凈利率達(dá)到10%以上，力爭成為新上藥化學(xué)制劑的核心領(lǐng)跑企業(yè)。通過不懈的品牌建設(shè)，做大品種與市場，致力于使此藥企躋身中國領(lǐng)先的品牌仿制藥骨干企業(yè)前列。此藥企的十二五規(guī)劃重點(diǎn)突出兩輪驅(qū)動(dòng)發(fā)展主線：生產(chǎn)經(jīng)營“改善經(jīng)營結(jié)構(gòu)，提升盈利能力；資本經(jīng)營“外延聯(lián)動(dòng)發(fā)展，布局全國市場”。

適應(yīng)未來發(fā)展的組織結(jié)構(gòu)變革, 實(shí)現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)柔性變革。壓縮公司層級(jí)，建立大平臺(tái)運(yùn)營中心，實(shí)現(xiàn)“招標(biāo)、物流、信息、開票、結(jié)算”五統(tǒng)一運(yùn)營。營銷條線推行以大區(qū)為銷售經(jīng)營主體的一元化體制；科研條線探索與課題組織方式相匹配的組織架構(gòu)；職能條線推進(jìn)扁平化職能管理的組織結(jié)構(gòu)；工廠條線優(yōu)化勞動(dòng)密集型的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。

人力資源總體思路及目標(biāo)，以公司的戰(zhàn)略與目標(biāo)為基點(diǎn)，確保人力資源的質(zhì)量、數(shù)量和結(jié)構(gòu)要符合未來大此藥企的發(fā)展要求。著力培養(yǎng)區(qū)域經(jīng)營者，學(xué)科帶頭人，質(zhì)量受權(quán)人，中心負(fù)責(zé)人，戰(zhàn)略跟進(jìn)者五支核心團(tuán)隊(duì)。

但是，企業(yè)在近十年的高速發(fā)展中也暴露了此藥企低毛利產(chǎn)品多、人力低成本和粗放式發(fā)展，特別是人力資源管理的問題。

醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)的競爭也必然要求作為參與市場競爭的此藥企必須高度重視人力資源的管理，尤其在由勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)逐步向知識(shí)密集型、技術(shù)密集型產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型中，充分調(diào)動(dòng)人員的積極性和創(chuàng)造性，實(shí)現(xiàn)人力資源的價(jià)值。因此對(duì)于此藥企來說，要獲得人力資源管理的優(yōu)勢(shì)，必須順應(yīng)現(xiàn)代人力資源管理的發(fā)展趨勢(shì)，利用自身的優(yōu)勢(shì)并采取有效的措施加強(qiáng)人力資源管理。

二、 此藥企的人力資源結(jié)構(gòu)特征

近十年來，此藥企獲得了快速發(fā)展，取得了十分輝煌的成績，在人力資源管理方面統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)有如下明顯的特點(diǎn)：

（一） 人員數(shù)量和類型

截止至2011年12月，此藥企全部人員總計(jì)5261人，在崗人員總計(jì)3369人，其中技質(zhì)人員占比19.4％，營銷人員占比30.7％，生產(chǎn)人員占比37.2％，管理人員占比12.3％。從人員結(jié)構(gòu)來看，距離技術(shù)研發(fā)和營銷人員比例較大、生產(chǎn)和管理人員比例較小的期望中的啞鈴型結(jié)構(gòu)還有一定差距。

（二） 員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)

在崗人員中45歲以上年齡段的員工占總在崗員工的33.5%，25-45歲年齡段的員工占總在崗員工的51.3%，大專、本科、碩士、博士學(xué)歷占41.6%，技術(shù)等級(jí)工的比例占到了46%。

從總體員工素質(zhì)來看，相對(duì)合理。但目前一線生產(chǎn)及設(shè)備維修管理仍以中專技校學(xué)歷及以下人員居多，無法滿足今后集約化生產(chǎn)基地需要的技術(shù)要求。

員工年齡結(jié)構(gòu)相對(duì)老化，未來三年將有一批有經(jīng)驗(yàn)的高專業(yè)技能人員離崗，而接手工作的年輕人員，專業(yè)水平、工作經(jīng)驗(yàn)和協(xié)調(diào)能力與實(shí)際工作要求存在著一些差距。

另外，人才層次較低，從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)上看，部分企業(yè)和部分條線存在局部年齡結(jié)構(gòu)偏大現(xiàn)象，特別是高學(xué)歷（碩士、博士）僅43人，占全員的1.3%，高技能（技師、高級(jí)技師、高級(jí)職稱）人才397人，占全員的11.8%，所占比例并不突出。高學(xué)歷高職稱人員比例不高，懂經(jīng)營善管理的復(fù)合型人才、科研學(xué)術(shù)領(lǐng)域人才等更少。

（三） 人力資源效率指標(biāo)

從人均銷售和用工成本情況來看，此藥企各項(xiàng)人力資源效率指標(biāo)均呈同比上升趨勢(shì)，但與同行業(yè)上市公司相比仍有不小差距。

三、 此藥企人力資源管理的現(xiàn)狀和面臨的問題

人力資源管理是此藥企培育核心競爭力的基石，所謂的核心競爭力就是企業(yè)“偷不去、買不來、拆不開、帶不走、流不掉、變不了”的能力「2；特別是此藥企面對(duì)醫(yī)藥制造企業(yè)激烈的市場競爭，面對(duì)企業(yè)快速轉(zhuǎn)型時(shí)期，加強(qiáng)企業(yè)人力資源開發(fā)與管理顯得更加迫切，也顯得十分的必要。此藥企在近十年，特別是近兩年的快速發(fā)展，已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了人力資源開發(fā)與管理對(duì)于此藥企發(fā)展的重要作用，然而在實(shí)際運(yùn)作中也存在一些問題。

(一) 觀念跟不上發(fā)展的速度

1 各層面的管理者對(duì)于戰(zhàn)略人力資源管理的意識(shí)還不強(qiáng)。

2 員工變革觀念、市場觀念、創(chuàng)新觀念不足，員工整體素質(zhì)急待提高。企業(yè)人員結(jié)構(gòu)優(yōu)化的壓力大，無固定期的老員工較多，人員素質(zhì)相對(duì)較低，使得勞動(dòng)生產(chǎn)率低。

(二) 招聘機(jī)制不完善

1、 企業(yè)缺乏從戰(zhàn)略的角度認(rèn)識(shí)招聘。大部分管理者沒有真正認(rèn)識(shí)到人員招聘是人才引進(jìn)的首個(gè)重要關(guān)口，往往把招聘工作僅僅作為企業(yè)的缺人頂人而非長遠(yuǎn)計(jì)劃，因此僅在人員離職時(shí)提出招人。

2、 沒有系統(tǒng)科學(xué)的招聘機(jī)制。首先是招聘沒有和此藥企的發(fā)展戰(zhàn)略結(jié)合；其次沒有一套完整、全面的招聘規(guī)劃。表現(xiàn)出明顯的被動(dòng)性、臨時(shí)性和片面性，缺乏系統(tǒng)性、科學(xué)性和前瞻性。

（三） 薪酬激勵(lì)機(jī)制不健全

1、 由于歷史原因，各分子公司員工考核激勵(lì)機(jī)制各不相同，市場開拓能力、新品開發(fā)能力等各種能力和潛力沒有得到很好的發(fā)揮或提高；企業(yè)沒有通過整合來設(shè)計(jì)不同的激勵(lì)措施，造成相互之間的不平衡，這些都會(huì)在一定程度上影響到員工的士氣和忠誠度。

2、 企業(yè)可以利用薪酬福利作為一個(gè)招攬人才、留住人才的有力手段。此藥企下屬各分子公司薪酬系統(tǒng)各異，薪酬水平參次不齊，大此藥企沒有一個(gè)整體合理有效的薪酬體系；對(duì)核心領(lǐng)域優(yōu)秀人才的薪酬支付水平在行業(yè)中沒有很強(qiáng)的競爭力。

3、 “是否有合適的人才來建立成功的團(tuán)隊(duì)是關(guān)鍵的問題”。人才供需失衡、人才流動(dòng)率高、合適的人才難招是醫(yī)藥行業(yè)當(dāng)前面臨的現(xiàn)實(shí)問題，對(duì)于此藥企而言，由于三年內(nèi)要完成工業(yè)整合、商業(yè)后臺(tái)集中，企業(yè)的正常經(jīng)營仍然高度依賴各類人才，人才的離開和引不進(jìn)關(guān)鍵人才，將會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生重大影響。

四、 轉(zhuǎn)型期的此藥企人力資源管理對(duì)策和建議

此藥企要想在激烈的醫(yī)藥市場競爭中占有一席之地，其經(jīng)營者首先要從戰(zhàn)略的高度重視人力資源管理，結(jié)合醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)的特點(diǎn)，以企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)為基礎(chǔ)進(jìn)行企業(yè)人力資源管理。

（一） 樹立“以人為本”的管理理念

企業(yè)的競爭歸根到底是人才的競爭。因此，轉(zhuǎn)型期的此藥企必須牢固樹立“以人為本”的管理理念，把人才作為企業(yè)的戰(zhàn)略資源和最具活力、最具能動(dòng)和創(chuàng)造性的第一資源。此藥企要充分認(rèn)識(shí)到，人力是能夠創(chuàng)造更多價(jià)值的資源而不是成本，因此要把注意力更多地放在如何開發(fā)人才、使用人才、留住人才、激勵(lì)人才的工作上，不斷挖掘人的潛能，使人發(fā)揮更大的作用，為企業(yè)創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益。同時(shí)，根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，注重員工不同階段的需求，變控制為尊重，變管理為服務(wù)，從而留住和吸收更多優(yōu)秀人才的加盟,使人才優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為企業(yè)的競爭優(yōu)勢(shì)。

（二） 構(gòu)建符合醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)發(fā)展的人力資源規(guī)劃

人力資源規(guī)劃是指根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃，通過對(duì)企業(yè)未來的人力資源的需求和人力資源供給狀況的分析及預(yù)測，采用組織編制、職務(wù)說明、員工招聘、培訓(xùn)開發(fā)、績效管理、薪酬設(shè)計(jì)和員工人事調(diào)整等人力資源管理手段，使企業(yè)人力資源與企業(yè)發(fā)展相適應(yīng)的綜合性發(fā)展計(jì)劃，具體內(nèi)容包括：

1、 根據(jù)此藥企的經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略，確定企業(yè)內(nèi)核心崗位的職責(zé)及其要求，并確定企業(yè)未來的人才需求趨勢(shì)。

2、 通過盤點(diǎn)此藥企現(xiàn)有人力資源的配置和利用狀況以及工作崗位對(duì)人力資本的知識(shí)、技能需求的預(yù)期變化，制定未來人力資源配置計(jì)劃。

3、 根據(jù)盤點(diǎn)此藥企現(xiàn)狀以及市場調(diào)查情況進(jìn)行人力資源配置情況分析，在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行人力資源的優(yōu)化配置。

4、 經(jīng)過內(nèi)外分析，處于轉(zhuǎn)型期的人力資源管理的重點(diǎn)經(jīng)營對(duì)象確定為具有醫(yī)藥發(fā)展視野的區(qū)域經(jīng)營管理者，研發(fā)學(xué)術(shù)學(xué)科的首席帶頭人，具戰(zhàn)略眼光的高級(jí)管理人才、高級(jí)技術(shù)質(zhì)量人才以及其他掌握企業(yè)關(guān)鍵資源的核心員工。

5、 按照以上內(nèi)容，配合此藥企整體戰(zhàn)略規(guī)劃和人力資源戰(zhàn)略，建立一套和人力資源規(guī)劃相匹配的完整的招聘體系。在此基礎(chǔ)上，制定人力資源獲取、開發(fā)、保留、激勵(lì)等具體計(jì)劃。

（三） 健全和完善績效管理和薪酬激勵(lì)機(jī)制

此藥企在績效管理方面應(yīng)從以下兩個(gè)方面加以完善。首先，為了提升績效管理的價(jià)值，必須掌握好績效考核的全面性和實(shí)用性。考核指標(biāo)必須緊密結(jié)合企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，從而使考核更完善、更科學(xué)和更具說服力。其次，要把握好醫(yī)藥行業(yè)發(fā)展的新趨勢(shì)，逐步實(shí)現(xiàn)更符合醫(yī)藥市場競爭優(yōu)勢(shì)的績效管理機(jī)制。

在激勵(lì)方面，此藥企普遍缺乏具有競爭性的激勵(lì)措施，從而導(dǎo)致企業(yè)的核心員工缺乏歸屬感，激情和潛能難以發(fā)揮。根據(jù)此藥企的特點(diǎn)，激勵(lì)不應(yīng)當(dāng)是簡單的物質(zhì)激勵(lì)，而應(yīng)該從以下幾個(gè)方面建立起一個(gè)系統(tǒng)化的激勵(lì)體系：

1、 薪酬激勵(lì)。一要把握好薪酬制度 “對(duì)外具有競爭性”、“對(duì)內(nèi)具有公平合理性”與“對(duì)員工具有激勵(lì)性” 的原則加以平衡。通過市場調(diào)研，制定出符合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的薪酬體系，并在行業(yè)內(nèi)具有一定的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)；其次，合理的薪酬架構(gòu)能夠?qū)T工的貢獻(xiàn)大小作出科學(xué)有效的回報(bào)；三要體現(xiàn)出不同員工所具有的不同價(jià)值，體現(xiàn)骨干核心人才與普通員工的收人差距，建立起向骨干核心人才傾斜、真正反映人才市場價(jià)值的薪酬機(jī)制；四要建立個(gè)性化的福利制度，從而吸引更多的人才，促使企業(yè)和所有員工共同進(jìn)步、發(fā)展。

2、 期權(quán)激勵(lì)。醫(yī)藥行業(yè)近年來是發(fā)展機(jī)遇與挑戰(zhàn)并進(jìn)的產(chǎn)業(yè)，很多企業(yè)員工年齡兩極分化，企業(yè)應(yīng)更多的考慮中、長期的激勵(lì)形式。此藥企要留住核心人才，在獲取短期利益的同時(shí)，需要長期利益保障，而以虛擬形式的分紅、股權(quán)為代表的期權(quán)制形式是目前增加此藥企凝聚力很重要的方式之一，也讓員工感到是為自己的未來工作。

3、 授權(quán)與民主參與激勵(lì)。此藥企應(yīng)大膽啟用具有管理特長和專業(yè)技能的青年人才，讓員工享有建議、投票、決策參謀等民利，從而增強(qiáng)員工的主人翁意識(shí)，產(chǎn)生與企業(yè)榮辱與共的責(zé)任感。

4、 是職業(yè)生涯規(guī)劃激勵(lì)。此藥企要根據(jù)青年員工自身的需求和企業(yè)的人才規(guī)劃，建立職業(yè)規(guī)劃和建立人才檔案。對(duì)于青年員工來說，職業(yè)發(fā)展是人生大事，幫助員工實(shí)現(xiàn)自己的職業(yè)身涯，會(huì)讓員工在企業(yè)中獲得自我實(shí)現(xiàn)的動(dòng)力，并愿意為企業(yè)盡自己最大的努力，用忠誠和業(yè)績來回報(bào)企業(yè)。

5、 情感激勵(lì)。各分子公司的經(jīng)營者是企業(yè)的高素質(zhì)人才，他們的情感需求層次較高，企業(yè)要尊重、信任和關(guān)懷，多幫助他們、贊揚(yáng)他們、理解他們，從感情上贏得員工的信賴，推動(dòng)工作的進(jìn)展。另外，企業(yè)還可對(duì)員工設(shè)計(jì)職位升遷、榮譽(yù)稱號(hào)、旅游、休假和提供優(yōu)良的辦公環(huán)境等非物質(zhì)激勵(lì)。

（四） 加大人才資本投資，建立全員培訓(xùn)體系，培養(yǎng)國際化、職業(yè)化的人才

1、 制定科學(xué)的培訓(xùn)規(guī)劃。此藥企要根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的需要和員工隊(duì)伍的實(shí)際，制定符合企業(yè)的近、中、長期培訓(xùn)規(guī)劃，加大培訓(xùn)預(yù)算、設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容、確定培訓(xùn)方式和手段、強(qiáng)化對(duì)培訓(xùn)效果的考核及獎(jiǎng)懲辦法等。

2、 確定企業(yè)發(fā)展需要的核心員工，通過定期的“走出去”、“請(qǐng)進(jìn)來”的方式，擴(kuò)大技術(shù)交流，重點(diǎn)培養(yǎng)和造就一支兼具國際化和全國戰(zhàn)略的職業(yè)化此藥企人才隊(duì)伍。

3、 借用外部資源，通過校企合作、聯(lián)合辦學(xué)等特殊形式，加快此藥企人才的成長速度，以解決此藥企關(guān)鍵崗位人才短缺的不利狀況，為企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展奠定人才基礎(chǔ)。

（五） 著力打造“除了好藥，還有信譽(yù)和友誼”為主題企業(yè)文化

企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的凝聚劑和催化劑,對(duì)員工具有導(dǎo)向、凝聚和激勵(lì)作用。優(yōu)秀的企業(yè)文化可以增進(jìn)企業(yè)員工的凝聚力和向心力，激勵(lì)員工愛崗敬業(yè)，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供精神支撐和智力支持。此藥企處于發(fā)展轉(zhuǎn)型階段，需要不斷強(qiáng)化此藥企的企業(yè)文化,其根本目標(biāo)在于持續(xù)樹立良好的企業(yè)形象。此藥企在醫(yī)藥市場的競爭應(yīng)從以數(shù)量和質(zhì)量為主的競爭階段，逐步轉(zhuǎn)化成以“企業(yè)形象”和“顧客滿意度”為主的服務(wù)在市場上競爭發(fā)展，來進(jìn)一步提高此藥企形象，吸引并留住人才。

同時(shí)在轉(zhuǎn)型期的此藥企，要有勇?lián)?zé)任、凝聚創(chuàng)新和鑄就價(jià)值的企業(yè)精神,她是企業(yè)文化的靈魂。在優(yōu)秀的企業(yè)精神影響下，會(huì)不斷的吸引優(yōu)秀人才投身和加盟此藥企，會(huì)激勵(lì)員工開拓進(jìn)取，勤奮工作，為企業(yè)創(chuàng)造更大的效益。此藥企處于發(fā)展的重大轉(zhuǎn)變時(shí)期，應(yīng)更加關(guān)注調(diào)整和規(guī)范內(nèi)部的制度建設(shè)，讓員工逐步看到企業(yè)的不斷成長，形成員工自覺努力工作，企業(yè)加速發(fā)展壯大，并不斷回報(bào)員工、社會(huì)的多贏局面。

五、 結(jié)論和有待解決的問題

在國家“十二五”規(guī)劃草案起草過程中，生物醫(yī)藥已被列為戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)。新一輪的醫(yī)改政策出臺(tái)后，實(shí)施政策方向日益明朗，也加速醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整「3。 “調(diào)結(jié)構(gòu)，轉(zhuǎn)方式，提能級(jí)，促發(fā)展”成為中國醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)未來的發(fā)展主線，也促成了中國醫(yī)藥市場成為全球新興市場龍頭地位的主要?jiǎng)恿碓矗镝t(yī)藥產(chǎn)業(yè)的國家戰(zhàn)略的收益效應(yīng)將在未來5 至10 年逐步體現(xiàn)。

此藥企在參與醫(yī)藥市場競爭中，所表現(xiàn)出的經(jīng)營盈利能力不強(qiáng)，品種結(jié)構(gòu)不合理，受招投標(biāo)影響的市場競爭波動(dòng)大，短期行為明顯等現(xiàn)象，需要在以后的發(fā)展中予以改善。

轉(zhuǎn)型期的人力資源戰(zhàn)略是真正為企業(yè)戰(zhàn)略服務(wù)提供的前提條件。作為人力資源管理本身，其擔(dān)當(dāng)著企業(yè)核心資源的重任，此藥企必須依托人力資源管理來迎接轉(zhuǎn)型和挑戰(zhàn)。人力資源管理更是一個(gè)系統(tǒng)的工程，此藥企經(jīng)營者要樹立“以人為本”的管理理念，重視對(duì)人才的培養(yǎng)和職業(yè)發(fā)展，在企業(yè)發(fā)展的同時(shí)更關(guān)注員工的同步成長，制定符合生物醫(yī)藥行業(yè)發(fā)展的人力資源戰(zhàn)略，構(gòu)建適合于此藥企的人力資源開發(fā)管理體系，加強(qiáng)招聘、績效管理、薪酬激勵(lì)、員工培訓(xùn)與職業(yè)發(fā)展等對(duì)企業(yè)的支撐，完善企業(yè)人才發(fā)展機(jī)制，傳承和培育企業(yè)文化，為此藥企的新一輪發(fā)展、布局全國市場打好堅(jiān)實(shí)的人力資源管理基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)此藥企十二五規(guī)劃的目標(biāo)。

參考文獻(xiàn)

［1］ 干榮富，新醫(yī)改相關(guān)政策帶來的影響「J，中國醫(yī)藥工業(yè)雜志，2009，40(1I)

篇(5)

[關(guān)鍵詞] 項(xiàng)目管理；醫(yī)藥咨詢；應(yīng)用

[中圖分類號(hào)]R19 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]B [文章編號(hào)]1673-7210（2008）06（a）-106-03

The application of project management to domestic medical consulting

HAN Xiao-jing1， SUN-Qiang2

(1. School of Economy and Management， Guangzhou University of Traditional Chinese Medicine， Guangzhou 510006，China；2. School of Business Administration， Guangdong University of Foreign Studies; Guangzhou 510420，China)

[Abstract] Through introducing development and problems of domestic medical consulting， this article analyzes its character as a project,and discusses inevitability and feasibility of applying project management to medical consulting. Afterwards,it also discusses how to use the ideas,methods and tools of project management in medical consulting.

[Key words] Project management； Medical consultation；Application

醫(yī)藥市場環(huán)境的快速變化和激烈競爭使醫(yī)藥咨詢服務(wù)面臨越來越大的壓力，技術(shù)的不斷革新與多變的顧客需求使醫(yī)藥咨詢工作的常規(guī)性和重復(fù)性日益降低，醫(yī)藥咨詢服務(wù)變得更獨(dú)特、更復(fù)雜、更具有項(xiàng)目特點(diǎn)，將先進(jìn)而科學(xué)的項(xiàng)目管理引入醫(yī)藥咨詢服務(wù)勢(shì)在必行。本文淺析了項(xiàng)目管理的理念、方法、工具在醫(yī)藥咨詢服務(wù)中的具體應(yīng)用，對(duì)提高醫(yī)藥咨詢服務(wù)水平具有一定的指導(dǎo)意義。

1醫(yī)藥咨詢服務(wù)應(yīng)用項(xiàng)目管理的必要性

1.1 醫(yī)藥咨詢服務(wù)的概念與分類

咨詢服務(wù)是一種以知識(shí)運(yùn)用為特征的服務(wù)，提供咨詢服務(wù)的機(jī)構(gòu)，利用自身的專業(yè)知識(shí)和規(guī)模信息優(yōu)勢(shì)，以知識(shí)、信息、技能和經(jīng)驗(yàn)為資源，通過對(duì)相關(guān)信息收集、整理、加工和分析，為企業(yè)或個(gè)人的特定問題提供可靠的決策依據(jù)和可行的解決方案的過程。醫(yī)藥咨詢是按行業(yè)劃分出來的一個(gè)分支，它的主要服務(wù)對(duì)象是醫(yī)藥企業(yè)及相關(guān)機(jī)構(gòu)，具有醫(yī)藥行業(yè)專業(yè)性及服務(wù)行業(yè)商業(yè)性的雙重特征。

目前，醫(yī)藥咨詢服務(wù)可以分為以下幾大類：①綜合性的醫(yī)藥信息咨詢――為醫(yī)藥行業(yè)從藥品研發(fā)到專利期滿提供全方面的信息咨詢服務(wù)，如新產(chǎn)品上市前的篩查、上市后的跟蹤研究等；②市場調(diào)查研究――主要分析藥品的市場營銷方面的信息，如產(chǎn)品銷售分析、營銷渠道分析、競爭對(duì)手調(diào)查、消費(fèi)者研究及市場趨勢(shì)預(yù)測等；③專業(yè)的醫(yī)藥技術(shù)咨詢――主要包括產(chǎn)品國內(nèi)外注冊(cè)、質(zhì)量管理體系認(rèn)證和法規(guī)事務(wù)咨詢等；④一般的管理咨詢――企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、人力資源、CRM（客戶關(guān)系管理）等業(yè)務(wù)[1]。

1.2 我國醫(yī)藥咨詢服務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀及存在問題

我國醫(yī)藥行業(yè)內(nèi)較為系統(tǒng)的咨詢服務(wù)從20世紀(jì)80年代開始，這些咨詢業(yè)務(wù)由SFDA、大專院校、研究院建立的情報(bào)信息研究機(jī)構(gòu)及民營、私營、外資的醫(yī)藥信息咨詢公司和市場調(diào)研公司廣泛經(jīng)營。醫(yī)藥咨詢服務(wù)業(yè)作為我國的一個(gè)新興產(chǎn)業(yè)，經(jīng)過20多年的快速發(fā)展，取得了較好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

然而，從微觀層面分析，國內(nèi)本土醫(yī)藥咨詢機(jī)構(gòu)起步晚、發(fā)展時(shí)間短，與先進(jìn)的外資咨詢公司還存在較大的差距。目前，管理水平的高低己成為決定醫(yī)藥咨詢業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵因素之一，相比外資咨詢公司有資源共享性強(qiáng)、流程規(guī)范及高效的科學(xué)化管理方式等優(yōu)點(diǎn)，許多本土醫(yī)藥咨詢機(jī)構(gòu)在開展咨詢活動(dòng)時(shí)存在著許多管理問題，如應(yīng)對(duì)環(huán)境變化能力差；調(diào)查過程的時(shí)間和資源控制力度不強(qiáng)；勞動(dòng)效率不高；咨詢報(bào)告質(zhì)量參差不齊；客戶滿意度低等。本土醫(yī)藥咨詢業(yè)務(wù)的管理工作迫切要求有新的管理思想、方法、工具，而作為新型知識(shí)體系的現(xiàn)代項(xiàng)目管理理論的發(fā)展，為改變本土醫(yī)藥咨詢中的管理問題提供了現(xiàn)實(shí)的可能性。

2醫(yī)藥咨詢應(yīng)用項(xiàng)目管理的可行性

2.1 項(xiàng)目管理的思想及作用

項(xiàng)目管理是現(xiàn)代管理的一種重要工具，它被定義為在一個(gè)規(guī)定的時(shí)間內(nèi)為實(shí)現(xiàn)一個(gè)特定的目標(biāo)對(duì)資源所進(jìn)行的分配、跟蹤和利用。這種形式的管理關(guān)注一個(gè)項(xiàng)目（project）中的特殊活動(dòng)，也就是一系列為了獲得一個(gè)獨(dú)特的可交付的成果和時(shí)間、資源等條件被明確限制的活動(dòng)[2]。項(xiàng)目管理是20世紀(jì)50年代后期發(fā)展起來的一種管理方式，它起源于美國的軍事國防活動(dòng)，如今已被廣泛運(yùn)用于電子通訊、建筑、軟件、房地產(chǎn)、制藥等領(lǐng)域。項(xiàng)目管理的建立和運(yùn)作能夠適應(yīng)環(huán)境的變化，能夠最大限度地利用外部資源，其靈活性與創(chuàng)造性能滿足客戶的整體性需求，并為組織自身的進(jìn)步與發(fā)展帶來了巨大的機(jī)會(huì)，項(xiàng)目管理正成為一種管理變化與不確定性的有效管理模式。

2.2 醫(yī)藥咨詢服務(wù)的項(xiàng)目特征

2.2.1 獨(dú)特性與一次的不可分離性、不可儲(chǔ)藏性說明醫(yī)藥咨詢服務(wù)是一次性的、不可逆的。任何一次的咨詢服務(wù)都是一個(gè)獨(dú)立的管理過程。即使它在形式上或內(nèi)容上有相似，也由于客戶要求的特定目標(biāo)及確立的不同合同而導(dǎo)致在調(diào)研、分析、咨詢的過程中產(chǎn)生差異而具有獨(dú)特性。

2.2.2 明確的目標(biāo)醫(yī)藥咨詢服務(wù)是為了解決客戶的具體問題，每一次的咨詢服務(wù)都是目標(biāo)導(dǎo)向的，如：醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)為進(jìn)行流程再造而實(shí)施的ERP系統(tǒng)咨詢；某個(gè)藥品為實(shí)現(xiàn)年銷售額翻番而進(jìn)行的市場營銷環(huán)境分析等。

2.2.3 資源約束性醫(yī)藥咨詢服務(wù)一般都有時(shí)間、費(fèi)用、人員、技術(shù)等資源的約束，要按客戶的要求及提供的條件嚴(yán)格執(zhí)行成本控制，保質(zhì)、保量、準(zhǔn)時(shí)地提供客戶所需的方案。

2.2.4 臨時(shí)的組織為了保證咨詢活動(dòng)有秩序、按計(jì)劃實(shí)施，通常要建立臨時(shí)的組織――項(xiàng)目組織，它不同于一般組織運(yùn)營結(jié)構(gòu)，隨每次咨詢合同的確立而產(chǎn)生，其成員經(jīng)常跨越多個(gè)部門被臨時(shí)組織在一起，隨咨詢?nèi)蝿?wù)的完成而解散。

2.2.5 運(yùn)作程序的項(xiàng)目化一個(gè)醫(yī)藥咨詢服務(wù)合同不管大小，都包含啟動(dòng)、計(jì)劃、實(shí)施、控制和收尾等步驟，與項(xiàng)目過程一致。

可見，醫(yī)藥咨詢服務(wù)擁有一個(gè)項(xiàng)目所必須具備的條件，醫(yī)藥咨詢服務(wù)的這些項(xiàng)目化特征決定了可以采用項(xiàng)目管理的理論和方法對(duì)其進(jìn)行管理，即將每一個(gè)咨詢合同作為一個(gè)項(xiàng)目，按照項(xiàng)目的特點(diǎn)和規(guī)律對(duì)其進(jìn)行組織管理。

3項(xiàng)目管理在醫(yī)藥咨詢服務(wù)中的應(yīng)用

將項(xiàng)目管理引入醫(yī)藥咨詢活動(dòng)的管理中去，需要從三個(gè)方面進(jìn)行實(shí)施。首先，從管理理念上實(shí)施，應(yīng)將項(xiàng)目管理的系統(tǒng)思想引入到醫(yī)藥咨詢的整個(gè)組織管理過程；其次，從管理方法上實(shí)施，應(yīng)將項(xiàng)目管理的專業(yè)化方法和技術(shù)應(yīng)用于整個(gè)管理過程；最后，從具體的管理工具上實(shí)施，應(yīng)注重在醫(yī)藥咨詢管理過程中對(duì)先進(jìn)的項(xiàng)目管理工具的利用。

3.1 項(xiàng)目管理理念的應(yīng)用

將“項(xiàng)目管理”的理念引入到醫(yī)藥咨詢服務(wù)的管理之中，要求把整個(gè)醫(yī)藥咨詢項(xiàng)目看成一個(gè)完整的系統(tǒng)，依據(jù)系統(tǒng)論“整體――分解――綜合”的原理，將整個(gè)咨詢項(xiàng)目分解為許多責(zé)任單元，由責(zé)任者分別按要求完成目標(biāo)，然后匯總、綜合成最終的成果[3]；同時(shí)，將咨詢項(xiàng)目看成一個(gè)具有完整生命周期的過程，在每一次醫(yī)藥咨詢項(xiàng)目的全過程中都采用項(xiàng)目管理的專業(yè)技術(shù)和方法。

3.2 項(xiàng)目管理方法的應(yīng)用

成功的項(xiàng)目管理方法是將項(xiàng)目作為一個(gè)整體系統(tǒng)，進(jìn)行全過程的管理和控制。項(xiàng)目過程的一次性及整體性，決定了每個(gè)項(xiàng)目都具有自己的生命周期和發(fā)展進(jìn)程，美國項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)（PMI）規(guī)劃的項(xiàng)目管理知識(shí)體系將項(xiàng)目進(jìn)程分為以下5大過程：啟動(dòng)、計(jì)劃、實(shí)施、控制和收尾的過程[4]（圖1），在其過程中的九大控制模塊包括：范圍、時(shí)間、費(fèi)用、質(zhì)量、人力資源、風(fēng)險(xiǎn)、溝通、采購、綜合管理[5]。項(xiàng)目管理的方法在醫(yī)藥咨詢中的應(yīng)用主要體現(xiàn)在過程管理中對(duì)以上模塊的綜合控制。

3.2.1 醫(yī)藥咨詢項(xiàng)目的啟動(dòng)醫(yī)藥咨詢項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)，咨詢者接受客戶委托，雙方明確項(xiàng)目目標(biāo)，確定項(xiàng)目范圍，簽訂項(xiàng)目合同，成立項(xiàng)目小組，選定項(xiàng)目經(jīng)理，初步確定項(xiàng)目組成員。以進(jìn)行某OTC藥品終端鋪貨能力的市場調(diào)研為例，項(xiàng)目經(jīng)理要堅(jiān)持目標(biāo)管理為指導(dǎo)，根據(jù)實(shí)際需要和專業(yè)背景選出項(xiàng)目組成員，在明確項(xiàng)目范圍的基礎(chǔ)上，將項(xiàng)目工作分解為若干個(gè)工作包（work package），由項(xiàng)目組成員承擔(dān)起每一個(gè)工作包（如市場調(diào)查問卷的編輯、訪問員的培訓(xùn)、數(shù)據(jù)的分析和報(bào)告的編寫等）的責(zé)任，權(quán)責(zé)明確。

3.2.2 醫(yī)藥咨詢項(xiàng)目的計(jì)劃在醫(yī)藥咨詢項(xiàng)目計(jì)劃環(huán)節(jié)中，項(xiàng)目小組要根據(jù)咨詢?nèi)蝿?wù)的目標(biāo)和特點(diǎn)，結(jié)合咨詢經(jīng)費(fèi)、時(shí)間等資源的限制條件，組織咨詢專家制定切實(shí)可行的調(diào)查研究提綱。提綱要對(duì)可行性做出周密的安排，并確認(rèn)詳細(xì)的項(xiàng)目流程，以完成咨詢?nèi)蝿?wù)為目標(biāo)。根據(jù)戴維.I.克利蘭的研究[6]表明，在影響項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素中，排在第一的是時(shí)間，其后是計(jì)劃的充分性，再后是費(fèi)用等問題，而技術(shù)因素是排在最后的。可見，計(jì)劃管理在項(xiàng)目中具有極其重要性。

3.2.3 醫(yī)藥咨詢項(xiàng)目的實(shí)施與控制在特定的咨詢目標(biāo)和詳盡科學(xué)的計(jì)劃引導(dǎo)下，醫(yī)藥咨詢項(xiàng)目進(jìn)入實(shí)施階段。在這一環(huán)節(jié)中，由于咨詢內(nèi)容的不同，調(diào)查、研究等咨詢方法可能差別較大，項(xiàng)目管理主要體現(xiàn)在對(duì)項(xiàng)目成員、客戶的溝通管理及項(xiàng)目的質(zhì)量控制、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)變管理。當(dāng)項(xiàng)目出現(xiàn)信息流、工作流、資金流等不通暢時(shí)，要及時(shí)溝通、協(xié)調(diào)和控制。與項(xiàng)目成員的溝通，有利于提高工作效率，解決突發(fā)問題；與客戶的溝通有利于糾正實(shí)施過程的偏差，確保與項(xiàng)目目標(biāo)的統(tǒng)一。對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)度、質(zhì)量、風(fēng)險(xiǎn)控制的方式包括制定標(biāo)準(zhǔn)，收集資料，實(shí)施跟蹤檢查，鑒別偏差，推行調(diào)整措施等，為醫(yī)藥咨詢項(xiàng)目的順利完成提供了保證。

3.2.4 醫(yī)藥咨詢項(xiàng)目的收尾醫(yī)藥咨詢項(xiàng)目臨近結(jié)束，高質(zhì)量的項(xiàng)目報(bào)告被提交給客戶，并由客戶反饋意見，從而確定最后方案，然后要在項(xiàng)目組內(nèi)部召開會(huì)議，對(duì)項(xiàng)目組成員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)或批評(píng)，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行績效評(píng)估及文獻(xiàn)整理，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)未來的項(xiàng)目朝規(guī)范化方向發(fā)展。另外，要加強(qiáng)項(xiàng)目管理道德建設(shè)[7]，從事項(xiàng)目的人員應(yīng)當(dāng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任（如行業(yè)的誠信、稅收義務(wù)等），現(xiàn)代醫(yī)藥咨詢服務(wù)應(yīng)該走“可持續(xù)項(xiàng)目管理”的發(fā)展道路。

3.3 項(xiàng)目管理工具的應(yīng)用

在項(xiàng)目管理知識(shí)體系PMBOK（project management bode of knowledge）指南中，項(xiàng)目管理工具被廣泛應(yīng)用于項(xiàng)目的九大模塊中，詳見表1：

這些有效的、科學(xué)的管理工具在醫(yī)藥咨詢項(xiàng)目中被廣泛應(yīng)用，它們?cè)诮缍?xiàng)目、組建團(tuán)隊(duì)、管理進(jìn)程、處理突發(fā)問題等各個(gè)環(huán)節(jié)都發(fā)揮著重要作用，大大提高了咨詢的科學(xué)性和項(xiàng)目管理的有效性。

4結(jié)語

醫(yī)藥咨詢項(xiàng)目大都涉及面寬，跨度大，專業(yè)性強(qiáng)，實(shí)踐證明，項(xiàng)目管理已成為對(duì)其進(jìn)行管理的最科學(xué)、專業(yè)、高效的模式。隨著醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展及項(xiàng)目管理科學(xué)自身的發(fā)展，項(xiàng)目管理必將不斷地促進(jìn)醫(yī)藥咨詢服務(wù)水平的提高，其在醫(yī)藥咨詢服務(wù)中的應(yīng)用也將有待于進(jìn)一步的探索和研究。

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