序論：寫(xiě)作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來(lái)了七篇企業(yè)管理小知識(shí)范文，愿它們成為您寫(xiě)作過(guò)程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

內(nèi)容提要：開(kāi)展企業(yè)文化建設(shè)是發(fā)揮黨政治優(yōu)勢(shì)的有效載體，是貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的內(nèi)在要求，是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的重要手段，是構(gòu)建平安和諧礦區(qū)的重要舉措。鄭州煤電公司告成煤礦把企業(yè)文化建設(shè)作為推進(jìn)和諧礦區(qū)建設(shè)的重要手段，堅(jiān)持安全文化、管理文化、和諧文化“三化”并進(jìn)，有力地推動(dòng)了礦井的平安和諧發(fā)展。

關(guān)鍵詞：礦區(qū) 特色 企業(yè)文化

開(kāi)展企業(yè)文化建設(shè)是發(fā)揮黨政治優(yōu)勢(shì)的有效載體，是貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的內(nèi)在要求，是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的重要手段，是構(gòu)建平安和諧礦區(qū)的重要舉措。近年來(lái)，鄭州煤電公司告成煤礦以打造全煤企業(yè)文化示范礦井、全煤“五精”管理樣板礦井為契機(jī)，堅(jiān)持軟件、硬件齊抓，把企業(yè)文化建設(shè)作為推動(dòng)礦井安全生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)管理的重要手段，精心打造具有告成特色的“三化三型”（“三化”即：安全文化、管理文化、和諧文化，“三型”即：本質(zhì)安全型、管理創(chuàng)新型、和諧發(fā)展型）企業(yè)文化，不斷破解安全生產(chǎn)中的難題，逐步提升礦井精細(xì)化管理水平，大力推進(jìn)和諧礦區(qū)建設(shè)，有力地促進(jìn)了礦井的又好又快發(fā)展。

一、提升安全文化，為平安和諧礦區(qū)建設(shè)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)

“安全問(wèn)題是企業(yè)的第一大事，是領(lǐng)導(dǎo)干部的第一責(zé)任，是廣大職工的第一福利，是企業(yè)效益的第一保證?！备娉傻V對(duì)井下安全生產(chǎn)各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行詳細(xì)規(guī)劃和嚴(yán)格管理，突出重點(diǎn)、以點(diǎn)帶面，推動(dòng)礦井安全文化的全面提升。一是對(duì)安全生產(chǎn)的人、機(jī)、環(huán)境三個(gè)環(huán)節(jié)的安全確認(rèn)，確保下井的每一位職工都是安全人，井下的所有設(shè)備都是安全設(shè)備；二是實(shí)行行為控制管理閉環(huán)、安全隱患治理閉環(huán)、技能提升管理閉環(huán)，實(shí)現(xiàn)隱患零庫(kù)存，提高職工的安全素質(zhì)；三是嚴(yán)格落實(shí)現(xiàn)場(chǎng)規(guī)章制度，實(shí)現(xiàn)礦井的零“三違”、零隱患、零事故的安全目標(biāo)；四是強(qiáng)化、細(xì)化走動(dòng)式管理，設(shè)立井口信息站，建立干部走動(dòng)式管理臺(tái)賬，提升走動(dòng)式管理效果。

二、提升管理文化，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)跨越發(fā)展注入活力

文化管理是企業(yè)管理的最高境界。告成礦的管理文化建設(shè)將認(rèn)真分析企業(yè)實(shí)際情況，創(chuàng)新優(yōu)化管理體系，充分發(fā)揮文化管理功能，實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理創(chuàng)新。一是強(qiáng)化制度文化，對(duì)企業(yè)現(xiàn)有的制度進(jìn)行審視、修訂，并以執(zhí)行力建設(shè)為抓手，加強(qiáng)制度的執(zhí)行，確保每項(xiàng)工作都落到實(shí)處；二是加強(qiáng)創(chuàng)新文化。創(chuàng)新不僅是企業(yè)發(fā)展的必要而且是企業(yè)生存的必須。告成礦通過(guò)建立激勵(lì)機(jī)制，在全礦營(yíng)造技術(shù)革新、管理創(chuàng)新、工作方法改進(jìn)的濃厚創(chuàng)新氛圍，充分調(diào)動(dòng)干部職工的工作積極性和創(chuàng)造性；三是推行編碼定制管理。以現(xiàn)場(chǎng)管理為重點(diǎn)，全面推行編碼定置管理，使現(xiàn)場(chǎng)達(dá)到環(huán)境清新整潔、設(shè)備功能完好，物料擺放整齊；四是加強(qiáng)信息化管理，充分利用自動(dòng)化辦公平臺(tái)，使全礦逐步實(shí)現(xiàn)信息資源的共享和傳遞，實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化辦公，提高工作效率。

三、提升和諧文化，為企業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保證

在企業(yè)的發(fā)展進(jìn)程中，只有真正做到理解人、關(guān)心人、不虧人，尊重勞動(dòng)、尊重人才、尊重創(chuàng)造，才能營(yíng)造良好的企業(yè)發(fā)展氛圍。在企業(yè)的機(jī)制建設(shè)中，既要對(duì)職工有管理、有約束，又要對(duì)職工有感情、負(fù)責(zé)人，要善待職工、愛(ài)護(hù)職工，把企業(yè)發(fā)展和職工成長(zhǎng)結(jié)合，積極挖掘個(gè)人潛力，凝聚集體智慧，實(shí)現(xiàn)人企合一，增強(qiáng)企業(yè)活力。

（一）以人為本，關(guān)愛(ài)職工、善待職工

只有以人為本，充分的關(guān)愛(ài)職工、善待職工，才能使職工感受到企業(yè)的關(guān)懷和溫暖，才會(huì)增強(qiáng)職工的自豪感和歸宿感，使職工將個(gè)人的發(fā)展同企業(yè)的發(fā)展融為一體，全身心地投入到企業(yè)的安全生產(chǎn)中去，為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)智慧力量。企業(yè)要為職工的發(fā)展創(chuàng)造條件、搭建舞臺(tái)，為職工的生活營(yíng)造環(huán)境、氛圍，使職工快樂(lè)工作、快樂(lè)生活。一是健全四級(jí)目標(biāo)愿景體系，根據(jù)告成礦“團(tuán)結(jié)進(jìn)取、爭(zhēng)創(chuàng)一流”的企業(yè)精神和“都市礦區(qū)、人文家園”的企業(yè)愿景，各部室、區(qū)隊(duì)制定各自的共同愿景，組織職工進(jìn)行個(gè)人職業(yè)生涯設(shè)計(jì)，形成礦、區(qū)隊(duì)、部室、班組、職工四級(jí)目標(biāo)愿景管理體系，關(guān)注每一位職工的成長(zhǎng)、成才，將職工都納入到企業(yè)文化建設(shè)之中，使每一位職工都成為企業(yè)文化的建設(shè)者；二是積極做好礦區(qū)的環(huán)境治理工作，在健全職工文化娛樂(lè)設(shè)施，采取多種途徑豐富職工文化娛樂(lè)生活的同時(shí)，積極提升職工的文化素養(yǎng)，培養(yǎng)職工高尚的生活情趣，開(kāi)展“四小”活動(dòng)（小讀書(shū)角、小評(píng)比、小知識(shí)競(jìng)賽、小發(fā)明創(chuàng)造活動(dòng)）；三是開(kāi)展“四個(gè)一”活動(dòng)，即值班礦領(lǐng)導(dǎo)每天到職工餐廳同職工一起就餐一次，系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)每旬參加一次區(qū)隊(duì)會(huì)議，堅(jiān)持每月一次礦長(zhǎng)、書(shū)記接待日，每年幫扶一個(gè)困難職工；四是井下區(qū)隊(duì)職工過(guò)生日可帶薪休假1天，送生日祝福賀卡一張，利用電視、公示欄對(duì)過(guò)生日的職工名單提前三天進(jìn)行公布，并送上祝福語(yǔ)；五是積極開(kāi)展“夫妻話安全”“班組長(zhǎng)話安全”活動(dòng)，用愛(ài)的文化教育職工、熏陶職工，提高職工的安全意識(shí)和責(zé)任意識(shí)等。

（二）營(yíng)造和諧氛圍，構(gòu)建人文家園

篇(2)

上海將成為中國(guó)進(jìn)一步擴(kuò)大對(duì)外開(kāi)放的領(lǐng)頭羊，以“開(kāi)放紅利”實(shí)現(xiàn)新十年上海經(jīng)濟(jì)的再升級(jí)，并為打造“中國(guó)經(jīng)濟(jì)升級(jí)版”起到示范作用。

打造“中國(guó)經(jīng)濟(jì)升級(jí)版”，是中國(guó)目前一切工作的最終目的。上海的特殊地位，決定其必須找到適合自身的發(fā)展路徑。自由貿(mào)易區(qū)的設(shè)立，是上海經(jīng)濟(jì)升級(jí)版區(qū)別于全國(guó)其他地區(qū)的獨(dú)有路徑。

不過(guò)，自貿(mào)區(qū)雖選址上海，但其成為改革的標(biāo)桿也并非易事。之前，外高橋區(qū)域只是“保稅倉(cāng)儲(chǔ)型”的原始階段的自貿(mào)區(qū)類型，距離成熟自由貿(mào)易區(qū)，還有很長(zhǎng)的路要走。

由保稅區(qū)轉(zhuǎn)型為自貿(mào)區(qū)，首先需要明確基本目標(biāo)。就上海的地理和經(jīng)濟(jì)條件而言，上海應(yīng)該充分利用自身的港口優(yōu)勢(shì)，以及長(zhǎng)時(shí)間的保稅區(qū)政策優(yōu)惠、經(jīng)驗(yàn)，先發(fā)展成“28平方公里的以外高橋?yàn)橹黧w的自由貿(mào)易區(qū)”，并以此為“主區(qū)”，對(duì)外輻射，形成若干個(gè)自由貿(mào)易區(qū)“輻區(qū)”。

如此，上海就能夠成為真正意義上的多功能的大型自由貿(mào)易區(qū)。若僅僅是局限在外高橋區(qū)域的自由貿(mào)易區(qū)，很難成為真正意義上的、與國(guó)際同水平的“自由貿(mào)易港”。

短期內(nèi)要處理好兩個(gè)問(wèn)題。一是外匯和稅收政策改革，要有更大的勇氣先行突破。自貿(mào)區(qū)需要有便捷的資本進(jìn)出通道。現(xiàn)有的嚴(yán)厲資本賬戶管制，顯然對(duì)于自由貿(mào)易區(qū)域而言，十分不合時(shí)宜，需要特別情況特別對(duì)待，有變通之策。稅收政策更加需要有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，在關(guān)稅、所得稅和流轉(zhuǎn)稅層面有更為寬松自由的變革。

二是上海有關(guān)部門(mén)要轉(zhuǎn)變整體的管理思路，重新界定自身職能?？偫碚f(shuō)，“要加快轉(zhuǎn)變政府職能，向市場(chǎng)放權(quán)、為企業(yè)松綁，用政府權(quán)力的‘減法’換取市場(chǎng)活力的‘加法’。”這就需要有關(guān)部門(mén)從現(xiàn)在的以監(jiān)管為主，貨物管理特征過(guò)于明顯，向公共服務(wù)和企業(yè)管理的方向轉(zhuǎn)換。把自貿(mào)區(qū)看成一家現(xiàn)代意義上的企業(yè)來(lái)經(jīng)營(yíng)，而不能延續(xù)“保稅區(qū)”的舊習(xí)慣。

上海自貿(mào)區(qū)的建設(shè)，會(huì)帶動(dòng)金融、稅收、貿(mào)易、政府管理等一系列政策的變革。如果能夠順利推進(jìn)，定然能夠?yàn)槿珖?guó)性的改革破局，帶來(lái)巨大的示范效應(yīng)。

中國(guó)經(jīng)濟(jì)確實(shí)正在“闖大關(guān)”，金融改革能否取得突破，關(guān)乎新十年改革成敗。就此而言，上海自貿(mào)區(qū)的建立，尤其是其中有關(guān)金融改革推進(jìn)的內(nèi)容，或許意味著“甩開(kāi)膀子”的正式開(kāi)始，一場(chǎng)大刀闊斧的改革值得期待。

而更深入地來(lái)說(shuō)，上海自貿(mào)區(qū)是中國(guó)改革存量調(diào)整的關(guān)鍵一步。實(shí)際上，中國(guó)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)進(jìn)入到了痛苦的存量改革階段，這和改革初期增量改革帶來(lái)的“皆大歡喜”完全不同。在存量改革階段，意味著各種利益的艱難博弈，而且既得利益群體還會(huì)阻撓改革的推進(jìn)。總理說(shuō)，“改革中觸動(dòng)利益比觸及靈魂還難，但別無(wú)選擇?！币源擞^之，中國(guó)經(jīng)濟(jì)改革，在“觸動(dòng)利益”的時(shí)候，必然會(huì)讓一部人感覺(jué)到十分疼痛，但這又是不得不做的事情，舍此，中國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展就面臨諸多風(fēng)險(xiǎn)。

基于此，上海自貿(mào)區(qū)可以理解為下一步改革大局的“棋眼”，這一步棋走好了，相關(guān)的改革“棋子”也就活了。（作者系財(cái)經(jīng)評(píng)論家）

相關(guān)鏈接

中國(guó)（上海）自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)小知識(shí)

1.英文全稱：China（Shanghai）Pilot Free Trade Zone。

2.范圍：涵蓋外高橋保稅區(qū)、外高橋保稅物流園區(qū)、洋山保稅港區(qū)和浦東機(jī)場(chǎng)綜合保稅區(qū)。

3.面積：總面積為28.78平方公里。作為參照，澳門(mén)特別行政區(qū)是29.9平方公里，上海自貿(mào)區(qū)同澳門(mén)面積大致相當(dāng)。

4.主要任務(wù)：加快政府職能轉(zhuǎn)變；擴(kuò)大投資領(lǐng)域的開(kāi)放；推進(jìn)貿(mào)易發(fā)展方式轉(zhuǎn)變；深化金融領(lǐng)域的開(kāi)放創(chuàng)新；完善法制領(lǐng)域的制度保障。

5.“一線”和“二線”含義：一線放開(kāi)，二線安全高效管住。

篇(3)

中國(guó)是禮儀之邦，禮儀不但是中國(guó)傳統(tǒng)文化的核心，也是整個(gè)人類文明進(jìn)步的標(biāo)志。社交禮儀對(duì)于每個(gè)人都有著現(xiàn)實(shí)的意義，從個(gè)人修養(yǎng)的角度。禮儀是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)；從交際的角度，禮儀是人際交往中適用的一種藝術(shù)。一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。從傳播的角度。禮儀是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧?？梢哉f(shuō)，社交禮儀是每一個(gè)當(dāng)代大學(xué)生走上社會(huì)之前必須握緊的第一把金鑰匙。同時(shí)，擁有一本內(nèi)容翔實(shí)豐富、形式活潑有趣，實(shí)踐清楚明了的社交禮儀教材，對(duì)于培養(yǎng)學(xué)生的禮儀素養(yǎng)、提升文明層次、開(kāi)闊知識(shí)視野有著十分重要的意義。

由陜西財(cái)經(jīng)職業(yè)技術(shù)學(xué)院董媛老師、李建峰教授和鄧迪夫副教授主編的《社交禮儀實(shí)務(wù)》教材在編寫(xiě)上突破傳統(tǒng)社交禮儀教材慣常的寫(xiě)作思路，突出社交禮儀技能實(shí)訓(xùn)，操作性和指導(dǎo)性突出，尤其是詳細(xì)的訓(xùn)練步驟和具體方法，是社交禮儀學(xué)習(xí)者一個(gè)非常不錯(cuò)的選擇。該教材自2010年7月出版后，得到了許多兄弟院校和同行的認(rèn)可和許多職業(yè)技術(shù)院校學(xué)生的喜愛(ài)，為了能使原教材更加完善，吸納更多的新鮮元素，呈現(xiàn)更加活潑的表現(xiàn)形式，今年在第一版的基礎(chǔ)上進(jìn)行了修訂，再版教材呈現(xiàn)出以下特色：

1、內(nèi)容全面實(shí)用

該教材圍繞學(xué)生個(gè)體將要面對(duì)的禮儀場(chǎng)合要求，包含了個(gè)人禮儀、校園禮儀、交際禮儀、公共禮儀、拜訪接待禮儀、商務(wù)禮儀、宴會(huì)禮儀、求職應(yīng)聘禮儀以及婚喪壽慶禮儀等九大方面，這些方面所涉及的社交活動(dòng)非常緊密的發(fā)生在我們身邊，為學(xué)習(xí)者提供實(shí)用技巧。

2.、項(xiàng)目任務(wù)明確

整個(gè)教材分為十大項(xiàng)目，每個(gè)項(xiàng)目中分別有不同的任務(wù)，學(xué)習(xí)任務(wù)目標(biāo)明確，同時(shí)在各個(gè)項(xiàng)目后設(shè)置了技能訓(xùn)練環(huán)節(jié)，完善了學(xué)習(xí)-技能訓(xùn)練-學(xué)習(xí)的循環(huán)體系，學(xué)習(xí)框架清楚明了。

3、重視中國(guó)典故

中國(guó)是禮儀之邦，有著非常豐富的禮儀文化沉積，本教材將我國(guó)古代經(jīng)典著作《論語(yǔ)》、《周禮》、《禮記》中的許多典故用 “禮儀典故” ；“禮儀故事”等形式展現(xiàn)出來(lái)，讓學(xué)生理解中華禮儀的內(nèi)涵，展現(xiàn)了中華禮儀的精髓。

4.、校企合作編寫(xiě)

本教材在編寫(xiě)的過(guò)程中，特意邀請(qǐng)了掛牌五星級(jí)酒店榆林永昌國(guó)際大酒店人事部經(jīng)理黃偉、咸陽(yáng)掛牌三星級(jí)酒店金橋國(guó)際商務(wù)大酒店總經(jīng)理王一裙以及聯(lián)想咸陽(yáng)公司咸陽(yáng)明訊電子有限公司人事部經(jīng)理曹亮參加了教材大綱的擬定和部分內(nèi)容的修訂編寫(xiě)工作，同時(shí)提供了許多企業(yè)中的禮儀案例。這幾位企業(yè)專家長(zhǎng)年的致力于企業(yè)員工禮儀的培訓(xùn)工作，他們從崗位的角度明確了企業(yè)對(duì)于員工的禮儀訴求，使得整個(gè)教材的內(nèi)容和結(jié)構(gòu)以及表現(xiàn)形式更加符合企業(yè)的要求。此外該教材插圖豐富，生動(dòng)活潑，在文中還有許多的小知識(shí)、小故事、小資料，幫助學(xué)習(xí)者對(duì)正文進(jìn)行理解學(xué)習(xí)，非常有趣味性和直觀性。

《社交禮儀實(shí)務(wù)》第一主編董媛老師是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)教研室主任，碩士研究生畢業(yè)，講師，曾獲得陜西省優(yōu)秀青年教師、陜西省“三八”紅旗手、陜西省新突擊手稱號(hào)，學(xué)院評(píng)教賽教多次獲得第一名，多次參與院級(jí)省級(jí)課題的研究，多次帶領(lǐng)學(xué)生參加省級(jí)國(guó)家級(jí)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理沙盤(pán)模擬大賽和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃大賽并獲得了第二、第三的好成績(jī)，被多次評(píng)為“優(yōu)秀指導(dǎo)教師”；第二主編李建峰教授是陜西財(cái)經(jīng)職業(yè)技術(shù)學(xué)院工商管理系主任、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專業(yè)帶頭人，多年在咸陽(yáng)裕都置業(yè)、咸陽(yáng)明訊電子科技有限公司、咸陽(yáng)市各保險(xiǎn)公司擔(dān)任營(yíng)銷(xiāo)和管理顧問(wèn)，還擔(dān)任陜西服裝工程學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院名譽(yù)院長(zhǎng)，陜西省銀行學(xué)校市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專業(yè)專家委員會(huì)副主任，北京理工大學(xué)出版社經(jīng)管類陜西省專家委員會(huì)副主任，有非常豐富的企業(yè)管理和教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，多次被評(píng)為優(yōu)秀教師，主持企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理沙盤(pán)軟件建設(shè)，多次被評(píng)為沙盤(pán)技能大賽的優(yōu)秀指導(dǎo)教師，具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和良好的師德師風(fēng)；第三主編鄧迪夫副教授是陜西財(cái)經(jīng)職業(yè)技術(shù)學(xué)院工商管理系副主任，酒店管理專業(yè)帶頭人，多年在各個(gè)酒店進(jìn)行禮儀指導(dǎo)和禮儀培訓(xùn)方案的制定。三位老師均有近幾十年的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，長(zhǎng)期從事社交禮儀、管理學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及其相關(guān)課程的教學(xué)，同時(shí)有豐富的企業(yè)實(shí)踐經(jīng)歷，完成省部級(jí)課題 5個(gè)，院級(jí)課題 10個(gè)，主編、副主編、參編30本高職高專規(guī)劃教材，其中有一本專著，公開(kāi)30多篇。

篇(4)

關(guān)鍵詞：民營(yíng)企業(yè)；知識(shí)型員工；工作滿意度

一、中小民營(yíng)企業(yè)中知識(shí)型員工流失的原因

（一）外部環(huán)境因素

外部環(huán)境因素主要包括人才市場(chǎng)、國(guó)家和地區(qū)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、國(guó)家和地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r等。人才市場(chǎng)是人才面臨的直接環(huán)境。當(dāng)失業(yè)率上升時(shí)，流失率降低；而當(dāng)失業(yè)率降低時(shí)，流失率上升。另外，我們還應(yīng)該從人才市場(chǎng)的寬裕度、不穩(wěn)定性和復(fù)雜性三個(gè)方面來(lái)考慮人才市場(chǎng)對(duì)知識(shí)型員工流失率的影響。寬裕度指工作空缺率與非就業(yè)率的比值。不穩(wěn)定性指人才市場(chǎng)不可預(yù)測(cè)的變化率。復(fù)雜性指人才市場(chǎng)的成分、結(jié)構(gòu)的異質(zhì)性，個(gè)體的差異性等。寬裕度、不穩(wěn)定性和復(fù)雜性的不同組合，會(huì)產(chǎn)生六種不同的人才市場(chǎng)環(huán)境和流失率。

產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)對(duì)中小民營(yíng)企業(yè)的知識(shí)型員工流失的影響還在于：一是產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整會(huì)使得知識(shí)型員工從一個(gè)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)向另一個(gè)產(chǎn)業(yè)；二是新興產(chǎn)業(yè)的出現(xiàn)，使得其他產(chǎn)業(yè)的知識(shí)型員工流失而進(jìn)入該產(chǎn)業(yè)。由于產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整與扶持受到國(guó)家的宏觀干預(yù)，因而產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)對(duì)知識(shí)型員工流動(dòng)的影響受到國(guó)家政策的影響。

國(guó)家或地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r對(duì)中小民營(yíng)企業(yè)的知識(shí)型員工流失的影響包括經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的效益兩方面的影響。高速度發(fā)展的經(jīng)濟(jì)對(duì)人才提出了更高的要求，要求人才具有更高層次的知識(shí)和技能，要求人才具有更加良好的素質(zhì)，這迫使一些知識(shí)型員工重新返回學(xué)校接受教育。所以在高經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度下，中小民營(yíng)企業(yè)的知識(shí)型員工流失率會(huì)增高。經(jīng)濟(jì)發(fā)展的效益可以用通貨膨脹的指標(biāo)來(lái)測(cè)試。在高通貨膨脹率的情況下，一些知識(shí)型員工為了維持自己和家庭的生活水平，不得不尋找更高薪酬的工作，從而導(dǎo)致知識(shí)型員工流失率增加。

（二）中小民營(yíng)企業(yè)因素

中小民營(yíng)企業(yè)對(duì)知識(shí)型員工流失率的影響主要在以下幾個(gè)方面：中小民營(yíng)企業(yè)所處的行業(yè)類型、中小民營(yíng)企業(yè)的特征、中小民營(yíng)企業(yè)的收入政策、福利政策、民營(yíng)企業(yè)主的管理風(fēng)格、工作團(tuán)隊(duì)、溝通因素。

第一，產(chǎn)業(yè)類型。中小民營(yíng)企業(yè)所處的產(chǎn)業(yè)類型對(duì)知識(shí)型員工流失的影響是很大的，這主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是不同的產(chǎn)業(yè)其知識(shí)型員工流失率是不一樣的。知識(shí)密集型產(chǎn)業(yè)的知識(shí)型員工流失率要高于勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)。因?yàn)橹R(shí)密集型的產(chǎn)業(yè)比勞動(dòng)密集型的產(chǎn)業(yè)更有發(fā)展前途，因而會(huì)給知識(shí)型員工帶來(lái)更多的機(jī)會(huì)。二是產(chǎn)業(yè)的演變對(duì)知識(shí)型員工的流失具有很大影響，關(guān)于這點(diǎn)已經(jīng)在外部環(huán)境因素的分析中討論過(guò)了。

第二，企業(yè)的特征。企業(yè)的特征主要包括三個(gè)方面：一是企業(yè)的規(guī)模。中小民營(yíng)企業(yè)的規(guī)模一般不大，給知識(shí)型員工帶來(lái)的不安全感較強(qiáng)，且人才都以進(jìn)入大規(guī)模的企業(yè)而感到自豪。另外，中小民營(yíng)企業(yè)的規(guī)模小，企業(yè)內(nèi)部適合于知識(shí)型員工輪崗的崗位較少，從而使得知識(shí)型員工內(nèi)部流動(dòng)的機(jī)會(huì)不多，而這種內(nèi)部的流動(dòng)對(duì)增加知識(shí)型員工的工作滿意度，減少流失是很有好處的。二是企業(yè)在產(chǎn)業(yè)中所處的地位。通常中小民營(yíng)企業(yè)在本產(chǎn)業(yè)中所處地位較低，所占份額較少，使得其知識(shí)型員工的安全感不高，流失也更易發(fā)生。而且，企業(yè)地位越高個(gè)人也越有發(fā)展前途。因此，中小民營(yíng)企業(yè)的知識(shí)型員工流失率較高。三是企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。知識(shí)型員工之所以愿意留在企業(yè)中，重要的一點(diǎn)就是，企業(yè)能夠給知識(shí)型員工帶來(lái)較為滿意的個(gè)人收入，而個(gè)人收入是與企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益緊密相連的，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益越低，知識(shí)型員工收入就低，流失率就越高。

第三，企業(yè)的收入政策、福利政策。人的需求是分層次的，無(wú)論是Maslow的需求層次論，Herzberg的雙因素理論，還是Alderfer的ERG理論，生理的需要是第一位的。作為滿足這一需要的最重要的保障——個(gè)人收入水平，是個(gè)體擇業(yè)的首要考慮因素，追求更高的收入是知識(shí)型員工流動(dòng)的一個(gè)重要的原因。大部分中小民營(yíng)企業(yè)由于實(shí)力有限而無(wú)法提供具有較強(qiáng)外部競(jìng)爭(zhēng)性的薪酬，從而導(dǎo)致中小型民營(yíng)企業(yè)的知識(shí)型員工流失。知識(shí)型員工因收入而流失的另一個(gè)重要的原因是，個(gè)人不能忍受?chē)?guó)家或地區(qū)的通貨膨脹。高通貨膨脹率會(huì)給個(gè)人帶來(lái)生活壓力，迫使他們尋求更高收入的工作。除了國(guó)家應(yīng)采取一定的措施外，中小民營(yíng)企業(yè)也必須對(duì)人才收入政策做出相應(yīng)的調(diào)整。另外，許多中小民營(yíng)企業(yè)忽視制度建設(shè)，偏好人治，從而影響了企業(yè)收入的公平性、均等性和合理性，造成知識(shí)型員工流失。

良好的福利政策通常會(huì)產(chǎn)生暈輪效應(yīng)，彌補(bǔ)收入政策的不足。良好的福利政策還表明了企業(yè)長(zhǎng)期雇用員工的愿望。中小民營(yíng)企業(yè)由迫于生存的壓力一般無(wú)暇顧及企業(yè)福利，企業(yè)主與知識(shí)型員工無(wú)法建立起彼此長(zhǎng)期合作的心里契約，從而導(dǎo)致知識(shí)型員工注重眼前的利益得失，引起知識(shí)型員工流失現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。

第四，民營(yíng)企業(yè)主的管理風(fēng)格。民營(yíng)企業(yè)主的管理風(fēng)格是指民營(yíng)企業(yè)主對(duì)知識(shí)型員工采取的管理方式取向。對(duì)知識(shí)型員工的管理主要有任務(wù)導(dǎo)向式管理和人本導(dǎo)向式管理兩種方式。通常中小民營(yíng)企業(yè)主對(duì)知識(shí)型員工采取任務(wù)導(dǎo)向式管理方式，通過(guò)確定知識(shí)型員工的工作任務(wù)、責(zé)任范圍、績(jī)效要求等，來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)知識(shí)型員工的管理。這是一種傳統(tǒng)的管理模式，它忽視了人的內(nèi)在動(dòng)力和需求而導(dǎo)致知識(shí)型員工的流失。

第五，工作團(tuán)隊(duì)。企業(yè)是由團(tuán)隊(duì)構(gòu)成的，而團(tuán)隊(duì)又是由個(gè)體構(gòu)成的，團(tuán)隊(duì)規(guī)范會(huì)對(duì)其成員產(chǎn)生壓力，這種壓力受到個(gè)體素質(zhì)的影響。當(dāng)壓力大到超過(guò)知識(shí)型員工的承受能力時(shí)，其很可能選擇離開(kāi)團(tuán)隊(duì)的行為。

第六，溝通因素。現(xiàn)代人力資源管理理論認(rèn)為，增加信息溝通可以改善人際關(guān)系，消除因信息不通而造成的知識(shí)型員工緊張和不滿，有效化解上下級(jí)之間、團(tuán)隊(duì)之間的沖突。信息阻塞是影響知識(shí)型員工發(fā)揮積極性，使其流失的一個(gè)重要因素。企業(yè)內(nèi)的集權(quán)度是影響知識(shí)型員工信息溝通的一個(gè)重要原因。中小民營(yíng)企業(yè)的集權(quán)度通常較高，從而使知識(shí)型員工之間的平行溝通、上級(jí)與下級(jí)之間的上行和下行溝通困難，知識(shí)型員工很難發(fā)泄自己的不滿情緒，導(dǎo)致其流失率高。

（三）知識(shí)型員工自身的因素

第一，工作滿意度。影響工作滿意度的因素有報(bào)酬和晉升、企業(yè)氛圍、管理風(fēng)格、期望。報(bào)酬不僅能使知識(shí)型員工滿足生理需要，而且是個(gè)人成就受到尊重的象征，所以低收入會(huì)導(dǎo)致較低的工作滿意度。晉升能給知識(shí)型員工帶來(lái)更豐富的工作內(nèi)容、更高的收入、更大工作自由度和自，這些都有助于員工工作滿意度的提高。對(duì)企業(yè)氛圍有負(fù)面影響的因素包括企業(yè)集權(quán)度、不暢通的溝通渠道、缺乏民主性等。中小民營(yíng)企業(yè)由于自身實(shí)力不夠以及企業(yè)主的目光短淺，通常提供給知識(shí)型員工的報(bào)酬不具有外部競(jìng)爭(zhēng)性；中小民營(yíng)企業(yè)由于規(guī)模不大，知識(shí)型員工晉升的機(jī)會(huì)有限；民營(yíng)企業(yè)在創(chuàng)業(yè)過(guò)程中，企業(yè)的成長(zhǎng)幾乎完全取決于民營(yíng)企業(yè)主個(gè)人的智慧和膽識(shí)，企業(yè)的成功強(qiáng)化了民營(yíng)企業(yè)主“一人說(shuō)了算”的管理作風(fēng)，造成了民營(yíng)企業(yè)主高度集權(quán)、缺乏民主的工作作風(fēng)；當(dāng)今，大多數(shù)中小民營(yíng)企業(yè)主仍然把人看作工具，以工作任務(wù)為導(dǎo)向，以利潤(rùn)為中心，根本沒(méi)有以人為本的觀念，繁重的工作任務(wù)、過(guò)高的最低績(jī)效要求、單調(diào)的工作內(nèi)容使知識(shí)型員工感到不安和乏味；外界環(huán)境越好，提供的機(jī)會(huì)越多，知識(shí)型員工的生活期望越高，則其對(duì)現(xiàn)有工作的滿意度越低。以上這些原因造成中小民營(yíng)企業(yè)的知識(shí)型員工的工作滿意度較低，從而導(dǎo)致其流失。

第二，個(gè)人文化意識(shí)。文化的差異決定了知識(shí)型員工工作價(jià)值觀的差異，工作價(jià)值觀是員工對(duì)工作和工作相關(guān)問(wèn)題的基本態(tài)度。具有較強(qiáng)權(quán)力距離意識(shí)的知識(shí)型員工認(rèn)為自己的上級(jí)應(yīng)該給自己更大的權(quán)力，自己應(yīng)當(dāng)不斷得到提升和重用，晉升是最重要的需要，一旦這種需要得不到滿足，他就會(huì)對(duì)工作產(chǎn)生強(qiáng)烈的不滿。具有強(qiáng)不確定性避免意識(shí)的知識(shí)型員工具有較高憂慮性，對(duì)未來(lái)?yè)?dān)憂，在個(gè)人擇業(yè)時(shí)認(rèn)為企業(yè)的規(guī)模是極為重要的，常常喜歡選擇大企業(yè)作為滿足自己需要的環(huán)境。而且，其認(rèn)為，企業(yè)要有明確的目標(biāo)和制度，企業(yè)的制度必須遵守，不能違反；企業(yè)的管理應(yīng)由專家來(lái)進(jìn)行，組織結(jié)構(gòu)要明確并受到重視。中國(guó)是個(gè)具有較強(qiáng)權(quán)力距離意識(shí)和強(qiáng)不確定性避免意識(shí)的國(guó)家，中小民營(yíng)企業(yè)的規(guī)模決定了知識(shí)型員工晉升的空間有限，且企業(yè)主傾向于把自己的親朋好友安排在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)崗位上。中小民營(yíng)企業(yè)一般沒(méi)有戰(zhàn)略目標(biāo)、完善的規(guī)章制度和清晰的組織結(jié)構(gòu)，即使有一些零散的制度也沒(méi)有得到有效執(zhí)行，出現(xiàn)出管理隨意化的特征。另外，中小民營(yíng)企業(yè)主通常不愿請(qǐng)職業(yè)經(jīng)理人來(lái)管理企業(yè)而喜歡自己在企業(yè)管理實(shí)踐中不斷摸索，以上原因造成了知識(shí)型員工流失率的上升。

二、中小民營(yíng)企業(yè)中知識(shí)型員工流失的對(duì)策

第一，為知識(shí)型員工個(gè)體成長(zhǎng)和職業(yè)生涯發(fā)展創(chuàng)造條件。中小民營(yíng)企業(yè)應(yīng)把組織職業(yè)生涯管理和個(gè)人職業(yè)生涯管理較好地結(jié)合起來(lái)，站在員工的角度幫助其設(shè)立個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。由于當(dāng)今企業(yè)的生存環(huán)境瞬息萬(wàn)變，以往建立在合同基礎(chǔ)上的終身雇用制就顯得與環(huán)境格格不入了，為知識(shí)型員工提供最好的訓(xùn)練和發(fā)展的資源，提供個(gè)人的專業(yè)成長(zhǎng)機(jī)會(huì)，這才是現(xiàn)實(shí)可行的心理契約。如果企業(yè)能為知識(shí)型員工提供不斷學(xué)習(xí)、訓(xùn)練的機(jī)會(huì)，又能為其提供發(fā)展所必需的資源，能使其施展才能實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，這種環(huán)境就會(huì)有吸引力，就能換來(lái)隊(duì)伍的穩(wěn)定和忠誠(chéng)。例如，通過(guò)工作重新設(shè)計(jì)，中小民營(yíng)企業(yè)可以幫助知識(shí)型員工消除對(duì)單調(diào)乏味工作的厭煩情緒，使工作內(nèi)容、責(zé)任深化，豐富化，豐富其工作經(jīng)驗(yàn)，拓寬其眼界；通過(guò)內(nèi)部勞動(dòng)力市場(chǎng)的公開(kāi)招聘，使愿意嘗試新工作或從事更具挑戰(zhàn)性、創(chuàng)新性工作的知識(shí)型員工能有機(jī)會(huì)獲得新的職位，從而滿足了其流動(dòng)的意愿。為知識(shí)型員工提供受教育和不斷提高自身技能的學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)會(huì)也有助于減小知識(shí)型員工的流失率。

第二，運(yùn)用多種個(gè)性化激勵(lì)策略。員工流失是個(gè)人行為，我們應(yīng)該根據(jù)知識(shí)型員工的特征制定和實(shí)施全方位的個(gè)性化激勵(lì)策略，以控制員工流失。在激勵(lì)重點(diǎn)上，企業(yè)對(duì)知識(shí)型員工的激勵(lì)不僅要以金錢(qián)為手段，更重要的是以成就、成長(zhǎng)和情感激勵(lì)為主。在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，企業(yè)與知識(shí)型員工之間應(yīng)形成一種新的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。企業(yè)應(yīng)根據(jù)其特點(diǎn)，通過(guò)合理授權(quán)，充分信任，鼓勵(lì)他們通過(guò)自主管理式團(tuán)隊(duì)而實(shí)現(xiàn)個(gè)人與企業(yè)的共同成長(zhǎng)。此外，通過(guò)營(yíng)造自由、寬松、便于溝通和信息共享的環(huán)境，使知識(shí)型員工產(chǎn)生被尊重、信任的感覺(jué)，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)形成和諧的人際關(guān)系，從而增進(jìn)企業(yè)凝聚力。同時(shí)，企業(yè)應(yīng)關(guān)愛(ài)員工及其家庭，利用感情投入來(lái)提高知識(shí)型員工忠誠(chéng)度。在激勵(lì)方式上，現(xiàn)代企業(yè)強(qiáng)調(diào)的是個(gè)人激勵(lì)、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)和組織激勵(lì)的有機(jī)結(jié)合；在激勵(lì)時(shí)間效應(yīng)上，要把對(duì)知識(shí)型員工的短期激勵(lì)和長(zhǎng)期激勵(lì)結(jié)合起來(lái)，強(qiáng)調(diào)激勵(lì)手段對(duì)人才的長(zhǎng)期正效應(yīng)；在激勵(lì)報(bào)酬機(jī)制的設(shè)計(jì)上，當(dāng)今企業(yè)已經(jīng)突破了原先的事后獎(jiǎng)酬的模式，轉(zhuǎn)變?yōu)閺膬r(jià)值創(chuàng)造、價(jià)值評(píng)價(jià)、價(jià)值分配的事前、事中、事后三個(gè)環(huán)節(jié)出發(fā)設(shè)計(jì)獎(jiǎng)酬的機(jī)制。物質(zhì)需要始終是人類的第一需要，是人們從事一切社會(huì)活動(dòng)的基本動(dòng)因。所以，薪酬激勵(lì)仍是激勵(lì)的主要形式。合理的薪酬體系必須具有內(nèi)部公平性、外部競(jìng)爭(zhēng)性。其有效的激勵(lì)性表現(xiàn)為在數(shù)量上企業(yè)支付給知識(shí)型員工的薪酬要與其專業(yè)知識(shí)和技能相符合，要按績(jī)分配；在時(shí)間上要正確反映員工的長(zhǎng)期績(jī)效和短期績(jī)效的關(guān)系；在激勵(lì)效果上要清晰區(qū)分固定薪酬和浮動(dòng)薪酬的比例，以便能夠真正實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期激勵(lì)。［5］在可承受的范圍內(nèi)企業(yè)應(yīng)盡量為知識(shí)型員工提供良好的自助式福利，這有助于雙方長(zhǎng)期合作的心里契約的建立。

JournalofYunnanFinance&EconomicsUniversityVol22，No6第三，重視企業(yè)文化降低知識(shí)型員工流失率的作用。企業(yè)文化是全體員工認(rèn)同的價(jià)值觀，它具有較強(qiáng)的凝聚功能，對(duì)穩(wěn)定員工起著重要的作用。從人力資源管理角度看，中小民營(yíng)企業(yè)應(yīng)該主要從人員招聘、培訓(xùn)、績(jī)效管理等三個(gè)方面發(fā)揮企業(yè)文化降低知識(shí)型員工流失率的作用：一是基于企業(yè)文化的人員招聘。對(duì)文化和價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)同是人才與企業(yè)匹配的基礎(chǔ)之一，不同的企業(yè)有不同的文化和價(jià)值觀，形成了各自的“文化背景”，根據(jù)本企業(yè)的文化和管理風(fēng)格，就可以判斷合適的員工需要具備哪些素質(zhì)、特性，然后以此為指導(dǎo)來(lái)考慮應(yīng)聘者是否能與企業(yè)的環(huán)境很好的融合。中小民營(yíng)企業(yè)應(yīng)努力貫徹以價(jià)值觀為基礎(chǔ)的招聘政策，在招聘中注重員工素質(zhì)測(cè)評(píng)，盡量使員工個(gè)人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)相統(tǒng)一，選拔那些具有團(tuán)結(jié)、謙讓關(guān)心和幫助他人、忠誠(chéng)、熱情、豁達(dá)、勤奮、吃苦耐勞品格的員工，以減少知識(shí)型員工的離職率。二是基于企業(yè)文化的培訓(xùn)。在中小型民營(yíng)企業(yè)知識(shí)型員工培訓(xùn)中，必須在新員工入職培訓(xùn)課程中增加企業(yè)核心價(jià)值觀和公司制度的培訓(xùn)，幫助新員工了解和理解企業(yè)文化，增強(qiáng)核心價(jià)值觀認(rèn)同。對(duì)現(xiàn)有知識(shí)型員工也應(yīng)該定期開(kāi)展文化方面的培訓(xùn)或研討會(huì)，以不斷深化知識(shí)型員工對(duì)企業(yè)價(jià)值觀的理解。三是基于企業(yè)文化的績(jī)效管理。企業(yè)文化不僅僅對(duì)績(jī)效管理制度的擬訂起作用，而且對(duì)績(jī)效管理的實(shí)施、運(yùn)行起一種無(wú)形的指導(dǎo)和影響作用。企業(yè)文化最終通過(guò)企業(yè)的價(jià)值評(píng)價(jià)體系（績(jī)效管理體系）、價(jià)值分配體系來(lái)發(fā)揮其功能，通過(guò)績(jī)效管理有助于實(shí)現(xiàn)從企業(yè)價(jià)值觀到在全體員工中形成相對(duì)統(tǒng)一的基本假設(shè)的轉(zhuǎn)變過(guò)程。從這個(gè)意義上講，企業(yè)文化對(duì)績(jī)效管理有一種情景規(guī)定作用，決定了知識(shí)型員工的滿意度、成就感和榮譽(yù)感，在績(jī)效管理中使企業(yè)成員的精神需要獲得滿足，從而產(chǎn)生深刻而持久的激勵(lì)作用。

參考文獻(xiàn)：

［1］胡松,陳誠(chéng).如何避免知識(shí)員工的流失［J］.當(dāng)代經(jīng)濟(jì),2006,(10).

［2］武博.當(dāng)代中國(guó)人才流動(dòng)［M］.北京:人民出版社,2005.

［3］賀翔.民營(yíng)企業(yè)員工績(jī)效考核的績(jī)效探析［J］.企業(yè)活力,2006,(05).

篇(5)

眼下，SaaS可謂是“山雨欲來(lái)”，雖然這是很大一部分人的觀點(diǎn)，但我們也能深切感受到有人對(duì)是否真有一場(chǎng)“暴風(fēng)驟雨”仍持觀望態(tài)度，因?yàn)橛嘘P(guān)SaaS在中國(guó)的應(yīng)用前景仍如“霧里看花”，特別是應(yīng)用案例缺乏，導(dǎo)致不少客戶的態(tài)度仍然搖擺不定。5年來(lái)，筆者一直在SaaS的道路上探索，看到和聽(tīng)到了不少人關(guān)于SaaS的一些模糊或者說(shuō)錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)，在此筆者想與讀者分享自己的一些看法。

哪種軟件適合

在互聯(lián)網(wǎng)上租賃

要判斷SaaS是否能引起軟件業(yè)的巨大變化，就要從SaaS所具備的特點(diǎn)開(kāi)始，盡管不同的人對(duì)SaaS有著不同的理解，但SaaS的三個(gè)基本特點(diǎn)已經(jīng)被普遍認(rèn)可:

1. SaaS軟件必須基于互聯(lián)網(wǎng);

2. SaaS軟件主要以租用方式交付;

3. SaaS突出軟件的服務(wù)特性。

其中，后面點(diǎn)被看做SaaS的主要優(yōu)勢(shì)，得到了深入挖掘，甚至被夸大，但是第3點(diǎn)只有客戶實(shí)施SaaS后才可能感受到，因此，現(xiàn)階段實(shí)際上能稱做優(yōu)勢(shì)的只有“軟件租賃”。然而，這種宣傳誤導(dǎo)了軟件廠商，使大家將SaaS理解成“在互聯(lián)網(wǎng)上租賃軟件”，而不能正確引導(dǎo)大家深入考慮自己的軟件是否適合在互聯(lián)網(wǎng)上租賃。

實(shí)際上，無(wú)論是出租還是銷(xiāo)售，促使客戶掏腰包的理由只能是幫客戶解決問(wèn)題。因此客戶會(huì)反復(fù)評(píng)估: 與解決的問(wèn)題相比，所付出的代價(jià)和承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)哪個(gè)更大？顯然，與我們對(duì)第2、3兩個(gè)特點(diǎn)的認(rèn)識(shí)相比，第1個(gè)特點(diǎn)應(yīng)該算是被嚴(yán)重低估了。

1. 租售利弊很難權(quán)衡

如果是完全一樣的東西，原來(lái)想賣(mài)，現(xiàn)在想租，租的優(yōu)勢(shì)僅僅在于前期投入少、啟動(dòng)快，后期升級(jí)維護(hù)有保障（這點(diǎn)在使用以后才可能體現(xiàn)）。如果僅憑這一優(yōu)點(diǎn)就讓客戶下決心將原來(lái)可以自己完全控制的資源放到公網(wǎng)上，其吸引力并不大，理由不充分，利弊的天平很難偏向SaaS廠家所期望的一邊。因此，客戶對(duì)此反應(yīng)冷淡也在情理之中。

2. 價(jià)格作用有限

如果認(rèn)為SaaS的最大優(yōu)勢(shì)是低價(jià)格，那它的主要客戶應(yīng)該是花不起錢(qián)的小型甚至微型企業(yè)。如果這些小型客戶確實(shí)存在強(qiáng)烈需求，則應(yīng)該在SaaS廠家推出試用、低價(jià)措施后，反應(yīng)積極，但事實(shí)并非如此。

Salesforce公司有很多實(shí)力雄厚的大型客戶。在國(guó)內(nèi)，通天世紀(jì)的客戶名單中也有紅牛、華旗資訊、中國(guó)郵電器材、金山軟件等一批知名企業(yè)，它們接受租賃，而不接受購(gòu)買(mǎi)的模式。而同期，它們都有不同規(guī)模的軟件項(xiàng)目上馬，甚至有花上億元建立ERP系統(tǒng)的。與此同時(shí)，大批小客戶卻保持冷靜的觀望態(tài)度，這說(shuō)明低價(jià)格并非這些客戶選擇SaaS的主要因素。客戶規(guī)模也不是SaaS應(yīng)用的限制條件。

3. 產(chǎn)品特性最為關(guān)鍵

可見(jiàn)，SaaS的第2和第3個(gè)特點(diǎn)均很難提供足夠的理由支撐SaaS的未來(lái)。而SaaS的第1個(gè)特點(diǎn)（基于互聯(lián)網(wǎng)）啟發(fā)我們，它能將以前局限在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的軟件拓展到互聯(lián)網(wǎng)，從而突破企業(yè)內(nèi)網(wǎng)限制。一旦這種突破能切實(shí)解決內(nèi)網(wǎng)所無(wú)法解決的問(wèn)題，則客戶會(huì)面臨兩種選擇:

解決問(wèn)題，企業(yè)資源上公網(wǎng);

企業(yè)資源不上公網(wǎng)，問(wèn)題無(wú)法解決。

只要解決的問(wèn)題足夠有吸引力，客戶就會(huì)考慮將資源放在互聯(lián)網(wǎng)上。因?yàn)橘Y源已經(jīng)上公網(wǎng)，減少了客戶擔(dān)憂，加上客戶一般認(rèn)為軟件廠家比自己更專業(yè)，因此，會(huì)比較順利地將服務(wù)托管給SaaS提供商。

只有打消了客戶對(duì)數(shù)據(jù)上公網(wǎng)的擔(dān)憂，軟件的租賃模式才能顯示出其優(yōu)越性，客戶才可能逐步上一些關(guān)鍵性的應(yīng)用，SaaS的市場(chǎng)規(guī)模才可能被有效拓展。所以，SaaS是否有前景，更主要地還是取決于其產(chǎn)品特性。Salesforce選擇從CRM切入市場(chǎng)，正是基于在線CRM突破了企業(yè)內(nèi)網(wǎng)限制，為經(jīng)常出差、流動(dòng)的銷(xiāo)售人員提供了基于企業(yè)內(nèi)網(wǎng)的CRM所無(wú)法提供的特性，這個(gè)特性決定了它的成功。

SaaS突破

“企業(yè)內(nèi)網(wǎng)”限制

如果對(duì)“基于互聯(lián)網(wǎng)”僅僅從字面上去理解，SaaS給我們的想象空間仍很有限，但是，如果我們將其理解成“突破內(nèi)網(wǎng)的禁錮”，則會(huì)讓我們聯(lián)想到軟件從單機(jī)版到網(wǎng)絡(luò)版所帶來(lái)的巨大機(jī)會(huì)。

如附圖，每個(gè)圓的面積代表了軟件的市場(chǎng)規(guī)模，它取決于在當(dāng)前條件的限制下軟件能解決問(wèn)題的多少和解決的質(zhì)量。在單機(jī)版時(shí)代，軟件應(yīng)用受到很大限制，只能解決一個(gè)崗位的部分業(yè)務(wù)，應(yīng)用數(shù)量和質(zhì)量都受到約束，所以，市場(chǎng)規(guī)模小。突然有一天，出現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)（這里我們稱之為內(nèi)網(wǎng)），打破了將軟件束縛于一臺(tái)機(jī)器內(nèi)的限制，應(yīng)用被一下子擴(kuò)展到多個(gè)崗位進(jìn)行互相協(xié)同，軟件企業(yè)有條件能為客戶解決更多的問(wèn)題，因此，市場(chǎng)規(guī)模也隨著擴(kuò)大很多倍。

現(xiàn)在，我們面臨著SaaS引爆的又一次變革，SaaS的重大價(jià)值就是引導(dǎo)我們?cè)诟鼜V闊的范圍內(nèi)尋找機(jī)會(huì)。它的出現(xiàn)讓我們將著眼點(diǎn)由內(nèi)網(wǎng)引導(dǎo)到外網(wǎng)（包括互聯(lián)網(wǎng)、通信網(wǎng)等等）。限制少了，能實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)多了，市場(chǎng)規(guī)模自然也就擴(kuò)大了。

發(fā)現(xiàn)新的需求

通過(guò)十多年的發(fā)展，企業(yè)內(nèi)部的信息化已經(jīng)少有死角，內(nèi)網(wǎng)能解決的新問(wèn)題也越來(lái)越少，如果繼續(xù)下去，只能是越走越難。但同時(shí)我們也看到，客戶大量的業(yè)務(wù)并未實(shí)現(xiàn)信息化，整個(gè)企業(yè)花錢(qián)最多的地方、最難管理的業(yè)務(wù)仍然還在采取最原始的手段。軟件行業(yè)向來(lái)不缺少解決問(wèn)題的辦法，但發(fā)現(xiàn)需求卻一直是難點(diǎn)，因此，這里多費(fèi)點(diǎn)筆墨，舉幾個(gè)例子充分說(shuō)明這種需求。

1. 在不少酒店，服務(wù)員可憑一個(gè)瓶蓋換取0.8元。這個(gè)成本占整個(gè)零售額的20%，但是對(duì)網(wǎng)絡(luò)無(wú)法延伸到的主要業(yè)務(wù)對(duì)象（服務(wù)員），企業(yè)不得不收取瓶蓋核算銷(xiāo)量，業(yè)務(wù)管理難度大、成本高、效率低，嚴(yán)重制約著企業(yè)的銷(xiāo)量提升和銷(xiāo)售力量的拓展。

2. 竄貨是消費(fèi)品行業(yè)的一大頑癥，使大部分知名品牌頭痛不已，其根源是終端銷(xiāo)售數(shù)據(jù)無(wú)法及時(shí)被反饋到企業(yè)，企業(yè)無(wú)法事先預(yù)防，只能事后處理。業(yè)內(nèi)有人認(rèn)為，如果有人能徹底解決竄貨，肯定會(huì)成為中國(guó)首富，期待之情可見(jiàn)一斑。

3. 在手機(jī)行業(yè)，傳統(tǒng)的價(jià)保管理手段不但挽回不了多少損失，而且嚴(yán)重影響企業(yè)和下級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商的合作，客戶對(duì)此類功能需求強(qiáng)烈。

4. 在服裝企業(yè)，因終端銷(xiāo)售數(shù)據(jù)反饋不夠及時(shí)，每年導(dǎo)致的損失達(dá)5%以上。

諸如此類的問(wèn)題，不勝枚舉。很多客戶已經(jīng)（甚至長(zhǎng)期）面臨類似的問(wèn)題，而采用非?！氨俊钡慕鉀Q方案，只是我們習(xí)慣了用內(nèi)網(wǎng)的眼光看待問(wèn)題，導(dǎo)致本來(lái)能夠解決的問(wèn)題長(zhǎng)期得不到解決。如今SaaS給了我們啟發(fā): 突破內(nèi)網(wǎng)去考慮問(wèn)題，采取一切可以考慮的手段。

如上這些問(wèn)題僅憑互聯(lián)網(wǎng)也只能部分解決，遠(yuǎn)不能達(dá)到徹底解決的目的，因?yàn)槲覀円{入管理的對(duì)象大部分沒(méi)條件使用電腦。

這里再舉個(gè)例子: A公司于2004年暑期促銷(xiāo)，將自己的產(chǎn)品從160元降價(jià)為48元，為此做了大量宣傳，其主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手B公司的應(yīng)對(duì)策略是不降價(jià)，而是將160元到48元之間的差價(jià)作為返利全部給了零售店和促銷(xiāo)員。結(jié)果是，促銷(xiāo)員告知來(lái)購(gòu)買(mǎi)的客戶，A公司產(chǎn)品缺貨，建議選擇B公司產(chǎn)品。A與B最后的結(jié)果是混戰(zhàn)一場(chǎng)，誰(shuí)都沒(méi)得到啥好處。原因是，在上萬(wàn)家銷(xiāo)售B公司產(chǎn)品的零售店中，只有不到1%執(zhí)行了B的政策。

今天來(lái)看這個(gè)問(wèn)題，如果當(dāng)時(shí)B有SaaS，結(jié)果可能會(huì)不同。沒(méi)有SaaS，導(dǎo)致B 能掌握的店不到1%，返利也只能惠及這部分店和促銷(xiāo)員; 如果有基于互聯(lián)網(wǎng)的SaaS，則B能掌握的店和促銷(xiāo)員可達(dá)20%以上。如果有基于手機(jī)的SaaS，則B能掌握的店和促銷(xiāo)員可達(dá)90%以上。顯然，當(dāng)90%的終端銷(xiāo)售力量都偏向B時(shí)，A只能“賠了夫人又折兵”，這樣的競(jìng)爭(zhēng)將無(wú)法繼續(xù)下去。

這就是SaaS的未來(lái)，SaaS能顯著提升客戶的市場(chǎng)響應(yīng)速度，能有效幫助客戶在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲取勝利，而不僅僅是改善客戶某一方面的管理，降低一點(diǎn)成本。如果能讓客戶充分理解這些，那么是否快速部署、投資節(jié)省等理由已經(jīng)無(wú)足輕重了。

SaaS帶來(lái)的新市場(chǎng)

在一個(gè)企業(yè)的總成本中，一般只有30%用于企業(yè)內(nèi)部的管理和業(yè)務(wù)，他們適合采用傳統(tǒng)軟件，有大量的產(chǎn)品（如ERP）可供選擇。有超過(guò)70%的成本被用在與銷(xiāo)售、市場(chǎng)等有關(guān)的外部業(yè)務(wù)中，這類業(yè)務(wù)的操作者分散、流動(dòng)、不確定，內(nèi)網(wǎng)很難徹底解決，通常與此類業(yè)務(wù)有關(guān)的應(yīng)用會(huì)和SaaS結(jié)緣，但目前可選的軟件非常少（如前面的幾個(gè)例子），這就是SaaS為軟件業(yè)帶來(lái)的新市場(chǎng)。

按成本比例計(jì)算，新市場(chǎng)規(guī)模將至少是原來(lái)所有企業(yè)管理軟件市場(chǎng)規(guī)模的2倍以上。

另外，軟件的服務(wù)功能加強(qiáng)后，軟件企業(yè)將可以從服務(wù)中獲得額外收益，這一收益很可能會(huì)超過(guò)軟件本身。因此，SaaS所帶來(lái)的市場(chǎng)規(guī)模將是現(xiàn)有企業(yè)管理軟件的4倍以上。

需要說(shuō)明的是，SaaS只能使客戶第一次的投入減少，并不意味著后期服務(wù)的低價(jià)格。我們可以看到，大部分SaaS所面對(duì)的業(yè)務(wù)與外部環(huán)境有關(guān)，這就要求企業(yè)快速響應(yīng)，服務(wù)的功能要求非常突出。如果真以低價(jià)格去搶市場(chǎng)，其結(jié)果必然是服務(wù)跟不上，最終將無(wú)緣SaaS。

軟件企業(yè)面臨新挑戰(zhàn)

SaaS在創(chuàng)造無(wú)限機(jī)遇的同時(shí)，也使絕大部分軟件企業(yè)面臨挑戰(zhàn)。盡管軟件企業(yè)已經(jīng)有了豐厚的積累，但要想做好SaaS，并不是拿原來(lái)的軟件改改就成的。它至少要融合進(jìn)去一部分新業(yè)務(wù)，而且，通常情況下，這部分新業(yè)務(wù)在客戶方由不同部門(mén)負(fù)責(zé)，技術(shù)系統(tǒng)上也可單獨(dú)運(yùn)行。所以，客戶到底會(huì)選擇融合了新業(yè)務(wù)的舊系統(tǒng)還是會(huì)繼續(xù)選擇使用舊系統(tǒng)，或者單獨(dú)選擇新業(yè)務(wù)的SaaS版本并不確定。按我們的經(jīng)驗(yàn)，客戶可能更期望后者。就新興SaaS軟件公司和傳統(tǒng)軟件公司來(lái)說(shuō)，前者在SaaS產(chǎn)品、方案、服務(wù)、商業(yè)模式等方面領(lǐng)先，通常已經(jīng)有成功案例，并有幾年的SaaS服務(wù)經(jīng)驗(yàn); 而后者在客戶資源、技術(shù)、資金等方面領(lǐng)先，因此可以說(shuō)兩者基本處在同一個(gè)起跑線上。

我們同時(shí)也看到，僅僅將系統(tǒng)功能拓展到互聯(lián)網(wǎng)，仍然有很多缺陷。在中國(guó)，手機(jī)是大部分SaaS應(yīng)用必須支持的平臺(tái)之一，但絕大部分軟件企業(yè)并沒(méi)有這個(gè)能力和資源。由于移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商實(shí)際上已經(jīng)切入SaaS，使傳統(tǒng)軟件企業(yè)得到這個(gè)資源的難度更大，這確實(shí)不是一個(gè)好消息。

另外，從技術(shù)上看，SaaS具備一些特點(diǎn)，但最突出的開(kāi)放性、靈活性、易用性同時(shí)也將是SaaS實(shí)施的難點(diǎn)。原來(lái)一套軟件只考慮幾十個(gè)人使用，現(xiàn)在不同了，SaaS需要考慮有幾千、幾萬(wàn)甚至更多人使用; 傳統(tǒng)軟件的使用者可以培訓(xùn)，SaaS的使用者往往比較分散，使用也很隨機(jī)，集中培訓(xùn)難度很大; 傳統(tǒng)軟件通過(guò)二次開(kāi)發(fā)實(shí)現(xiàn)客戶的個(gè)性化，SaaS只能通過(guò)對(duì)一套軟件的靈活設(shè)置滿足客戶的個(gè)性化，這會(huì)使一套軟件變得異常復(fù)雜。

另外，我們現(xiàn)在仍然可以發(fā)現(xiàn)單機(jī)版的軟件，原因很簡(jiǎn)單，就是相應(yīng)的功能沒(méi)必要實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化。與此類似，也會(huì)有大量的軟件不適合SaaS化。即使是鼓吹“軟件終結(jié)”的Salesforce也坦承CRM和HR軟件是客戶最容易接受的SaaS。可見(jiàn)傳統(tǒng)軟件仍將繼續(xù)，只是誰(shuí)錯(cuò)過(guò)了SaaS，不幸被遺忘在了傳統(tǒng)軟件領(lǐng)域，誰(shuí)將永遠(yuǎn)活在艱難的競(jìng)爭(zhēng)中。對(duì)于那些“麻木的青蛙”（還沒(méi)意識(shí)到SaaS機(jī)遇和挑戰(zhàn)的軟件廠家）來(lái)說(shuō)，水即將燒開(kāi)，現(xiàn)在快跳也許還來(lái)得及，真等到“近憂”困擾，將很難有精力再產(chǎn)生“遠(yuǎn)見(jiàn)”。

另外，在討論SaaS的同時(shí)，我們也看到，幾乎和網(wǎng)絡(luò)同時(shí)期產(chǎn)生的信息防偽行業(yè)一直采用SaaS模式，它們的系統(tǒng)中所存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)就是每年、每月每個(gè)客戶的生產(chǎn)和銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，且這些客戶一般都是知名企業(yè)。隨著時(shí)間的推移，它們的業(yè)務(wù)也在向軟件業(yè)滲透，比如物流和營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)等，其任何一項(xiàng)都是客戶的核心業(yè)務(wù)，所以，未來(lái)的SaaS市場(chǎng)將越來(lái)越豐富，競(jìng)爭(zhēng)也會(huì)越來(lái)越激烈，而如今還在繼續(xù)討論SaaS是否可行只會(huì)讓更多的人無(wú)所適從，從而錯(cuò)過(guò)良好的發(fā)展機(jī)遇。

SaaS是個(gè)長(zhǎng)期積累的過(guò)程，如果您沒(méi)有做好準(zhǔn)備，僅僅為了奪得“先機(jī)”而倉(cāng)促應(yīng)對(duì)，其結(jié)果可能是白白消耗資源。而另一方面，我們也要看到，SaaS對(duì)誰(shuí)都有難度，因此，要有足夠的耐心，選好方向，做好打“持久戰(zhàn)”的準(zhǔn)備！另外，不要把寶都押在CRM上，因?yàn)榇藭r(shí)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手將是Salesforce，而它已經(jīng)成功，如果你準(zhǔn)備打價(jià)格戰(zhàn)，服務(wù)的壓力將對(duì)你構(gòu)成嚴(yán)重威脅。

今天，我們用“前途是光明的，道路是曲折的”來(lái)形容SaaS是最貼切不過(guò)的了。正如軟件產(chǎn)業(yè)從單機(jī)版過(guò)渡到網(wǎng)絡(luò)版曾出現(xiàn)一個(gè)擴(kuò)張的機(jī)會(huì)，SaaS也會(huì)帶來(lái)不可限量的機(jī)會(huì)，讓現(xiàn)有的市場(chǎng)擴(kuò)大幾倍甚至可能到達(dá)十幾倍，這個(gè)趨勢(shì)不可逆轉(zhuǎn)。但是，SaaS的風(fēng)險(xiǎn)也同時(shí)存在。大多數(shù)軟件企業(yè)目前還沒(méi)找到一個(gè)足以說(shuō)服客戶的理由，而這個(gè)僅僅是萬(wàn)里第一步。以后的路很長(zhǎng)，在任何一個(gè)階段，都會(huì)遇到不同于以往的新問(wèn)題，大家要有心理準(zhǔn)備，不可急于求成。

小知識(shí)

多租戶（Multi-tenancy ）

在SaaS應(yīng)用中，多租戶指的是多個(gè)公司使用SaaS服務(wù)提供商提供的同一套軟件，該軟件由同一個(gè)物理數(shù)據(jù)庫(kù)和同一套基礎(chǔ)設(shè)施通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)提供。這些用戶的數(shù)據(jù)雖然在邏輯上被分開(kāi)了，但都保存在同一個(gè)地點(diǎn)。

多租戶模式有優(yōu)點(diǎn)也有缺點(diǎn)。優(yōu)點(diǎn)是保證服務(wù)提供商以較低的成本建立和維護(hù)它們的基礎(chǔ)設(shè)施，從而使得服務(wù)提供商以較低成本提供服務(wù)。對(duì)用戶而言，這些成本分?jǐn)偟矫總€(gè)用戶身上要比用戶自己建便宜很多，同時(shí)，不用自己承擔(dān)維護(hù)平臺(tái)的責(zé)任。

其不足在于，很多時(shí)候，用戶只能接受服務(wù)提供商對(duì)系統(tǒng)的升級(jí)，而不能選擇是繼續(xù)原來(lái)的版本還是接受新版本。不過(guò)，現(xiàn)在有些服務(wù)提供商也提供不同版本的軟件給不同的用戶，但這就意味著，SaaS的最大特點(diǎn)之一――經(jīng)濟(jì)性大打折扣，服務(wù)供應(yīng)商的支持成本將迅速上升。

參數(shù)化的應(yīng)用（Parametric applications）