序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇企業(yè)知識管理的重要性范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

關鍵詞：競爭情報知識管理

隨著改革開放的深入，市場經(jīng)濟逐步成為主流經(jīng)濟，市場競爭成為重要的時代特征，企業(yè)為了提高對外界的反應能力和適應能力，及時洞察國內(nèi)外宏觀趨勢和發(fā)展動態(tài)，規(guī)避政策和競爭風險，監(jiān)視競爭對手，制定正確的對策，最終贏得市場和得到市場份額，開始逐漸重視經(jīng)濟信息、市場動態(tài)、對手情報的收集和利用。隨著信息量的劇增使得企業(yè)難于在信息的海洋中及時找到準確的信息，所有這些因素都加速了競爭情報的快速發(fā)展。

進入21世紀，由于信息技術的高速發(fā)展，知識經(jīng)濟時代的來臨，以知識創(chuàng)新為主要特征的新型知識經(jīng)濟正成為社會和企業(yè)發(fā)展的主導方向。一方面知識經(jīng)濟倡導創(chuàng)新、合作、學習、共享和重視知識資本的企業(yè)文化：另一方面，知識的迅猛增加，也增加了人們找到自己真正需要知識和學習知識的難度，這些客觀變化都無疑要求加強對組織知識和個人知識進行有效地管理，使人們快速找到正確的知識，并快速學習、共享需要的知識，以提高組織和個人的競爭力，知識管理就是在這樣的大環(huán)境中產(chǎn)生和發(fā)展。

知識、信息的快速更新，企業(yè)內(nèi)、外部環(huán)境的日益復雜，使得整合提高企業(yè)競爭力成為一個日益迫切的問題，所以如何正確認識和協(xié)調(diào)競爭情報和知識管理和諧運作與發(fā)展就成為制定正確的競爭策略，協(xié)助企業(yè)保持和發(fā)展競爭力的關鍵。

一、競爭情報

(一)關于競爭情報

美國匹茲堡大學JosephM．Katz商學院的John·E·Prescott教授認為，“競爭情報”既是指一個操作過程，也是指一種產(chǎn)品。我們可以理解：競爭情報是以提升企業(yè)市場競爭能力和戰(zhàn)略決策為目的，系統(tǒng)地和科學地收集和分析有關競爭者活動和總體經(jīng)營趨勢以實現(xiàn)企業(yè)自身目標的過程，是企業(yè)參與競爭的一種工具。

(二)競爭情報作用

將數(shù)據(jù)、信息、知識轉(zhuǎn)化為有利于企業(yè)戰(zhàn)略決策的情報是競爭情報成果的核心。其主要作用與效果體現(xiàn)于：

1．為企業(yè)的戰(zhàn)略決策與行動提供及時有效的情報支援

例如：為企業(yè)制定未來的戰(zhàn)略計劃提供情報支持；在新產(chǎn)品開發(fā)和推出階段評估對手的反應行為及其反制計劃和措施，等等。

2．機會和威脅的早期預警

包括預測競爭者的早期行為、技術動向和政府行為。例如：預測和規(guī)避可能的技術突破對企業(yè)現(xiàn)有和未來競爭優(yōu)勢的影響；預測和規(guī)避政治、經(jīng)濟、社會、法律環(huán)境變化對企業(yè)競爭優(yōu)勢的影響，等等。

3．參與者的評價與追蹤

包括競爭者、客戶、供應商、管理者和潛在的合作者。例如：提供參與者的評估，以鑒別各類潛在的競爭者、合作者及客戶群，等等。

4．支持企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃和執(zhí)行

由此可見，競爭情報有著重要的戰(zhàn)略價值。

二、知識管理

(一)關于知識管理

知識是由信息而來的，它通過對信息的提取、識別、分析和歸納轉(zhuǎn)換而來。知識管理是在信息管理的基礎上發(fā)展起來的，是為了迎接知識經(jīng)濟的挑戰(zhàn)和提高組織機構(gòu)管理能力而提出的新的管理理念和管理方法。其目的就是使組織機構(gòu)通過知識共享、獲取和利用來提升自身的競爭力。

企業(yè)的成功主要依賴于企業(yè)在關鍵的經(jīng)營過程中使用的知識的質(zhì)量。在創(chuàng)造競爭優(yōu)勢、保證企業(yè)可持續(xù)的發(fā)展中，成功使用企業(yè)的知識資產(chǎn)至關重要。在各個行業(yè)中，知識管理的任務多種多樣，但其基本的職能作用卻是保持不變的，主要包括：為聯(lián)機和非聯(lián)機的知識建立知識地圖，向用戶提供知識利用方面的指導和培訓，并提供相應的知識檢索工具，監(jiān)視企業(yè)外部知識源。

二、旁爭情報與知識管理系

(三)競爭情報與知識管理的相同點

1．產(chǎn)生的背景相似

競爭情報和知識管理都是在自由競爭的市場格局中逐漸形成和發(fā)展的，都是在物資經(jīng)濟向知識經(jīng)濟轉(zhuǎn)型的背景下產(chǎn)生的。

2．研究對象都是知識和信息

競爭情報活動主要包括：信息的收集、內(nèi)容重組、信息深度加工、以及對發(fā)展趨勢的預測和分析。知識管理活動主要包括：信息的獲取、處理，知識的挖掘、重組、轉(zhuǎn)移、創(chuàng)新、共享和顯化。由此不難看出競爭情報和知識管理的研究內(nèi)容和范圍是高度交叉，彼此融合的。

3．都與信息技術和信息管理相關聯(lián)

信息技術和信息管理是競爭情報和知識管理的重要基礎，缺乏信息技術和信息管理的支持，競爭情報和知識管理是不能生存、發(fā)展的。

4．都是“以人為本”的管理方式

競爭情報是一種特殊的高度濃縮人類智慧的產(chǎn)品，人的經(jīng)驗與高度綜合的判斷力起著關鍵的作用。競爭情報要求鼓勵每位員工積極主動為企業(yè)收集情報，共享情報、利用情報。知識管理考慮的是如何轉(zhuǎn)化人的觀念使其愿意提供知識和共享知識，以及如何方便人們交流、學習知識并最終產(chǎn)生新知識。成功的知識管理需要企業(yè)建立以知識為導向的企業(yè)文化，企業(yè)員工能認識到知識的價值和學習的重要性，并重視個人經(jīng)驗、專業(yè)技術和創(chuàng)新，從而為知識的交流、學習和發(fā)展創(chuàng)造良好的客觀環(huán)境。

5．最終目標相同——保持和提高企業(yè)競爭力

競爭情報本身具有極強的目的性和針對性，即提高活動主體的競爭能力、保持競爭優(yōu)勢。

知識管理，從表面上看似乎與企業(yè)的競爭力無關，這是知識管理的緩效性造成的錯覺。事實上，企業(yè)實施知識管理戰(zhàn)略是直接為企業(yè)競爭力服務的。在知識經(jīng)濟時代，企業(yè)之間的競爭更多地表現(xiàn)為企業(yè)知識能力的競爭，而企業(yè)知識能力的提升又有賴于知識的有效管理。歸根結(jié)底，知識管理旨在提升企業(yè)的競爭能力。

6．實施策略的相似

競爭情報和知識管理都屬于信息活動的范疇，因而在工作方法上存在一些共性。表現(xiàn)在：

(1)對顯性信息的收集方式相同。對于諸如專利、技術、會議資料、管理文檔之類的顯性信息，可以采取相同的收集方式。

(2)部分信息交流方式相同。競爭情報和知識管理都注重加強信息在活動主體內(nèi)部的流通，如競爭情報機構(gòu)和知識管理機構(gòu)都會采用BBS公告牌的方式加強內(nèi)部的信息交流機制。

(3)對人的協(xié)調(diào)機制相似。兩者都涉及到人力資源開發(fā)的問題，因而在對人的協(xié)調(diào)機制上也存在相似性。比如，競爭情報所采用的頭腦風暴法、德爾斐法等，有些類似于知識管理為實現(xiàn)知識共享而開展的研討會、講習班等。

(二)競爭情報和知識管理的不同點

1．研究范圍不同

競爭情報是關于競爭環(huán)境、競爭對手、競爭態(tài)勢和競爭策略的一個信息的轉(zhuǎn)化過程，信息既是這一活動的原料，又是最終產(chǎn)品，信息是競爭情報的靈魂和實質(zhì)。

競爭情報研究范圍可以概括為

3個方面：

(1)競爭主體情報，主要包括競爭主體能力的評估，諸如技術設備和人員素質(zhì)、管理水平、市場范圍、營銷方法等。

(2)競爭環(huán)境情報，諸如政治環(huán)境、地理環(huán)境、人文社會環(huán)境等。

(3)競爭對手情報，包括競爭對手的現(xiàn)行戰(zhàn)略、競爭對手的SWOT分析、競爭對手的未來目標等。知識管理的對象是知識，它的活動是圍繞著知識的有效識別、獲取、開發(fā)、分解、轉(zhuǎn)移、使用、存儲和共享而展開的，信息和信息技術只是知識創(chuàng)新的工具和原料，其核心仍然是知識。知識管理主要關注知識獲取、轉(zhuǎn)化、傳遞、共享和創(chuàng)新等問題。

2．研究內(nèi)容和方法不同

競爭情報以企業(yè)內(nèi)、外部的知識為主，其目的是有效的組織知識，使其發(fā)揮作用。在競爭情報活動中，雖然強調(diào)人員的主觀作用，但是人的經(jīng)驗知識是作為一種方法而不是對象來對待的。知識管理則是對企業(yè)內(nèi)部知識的組織、管理，強調(diào)挖掘存在于人腦中的隱性知識。從而建立知識與信息的共享網(wǎng)絡，形成知識的管理體制。

3．外延差異

競爭情報工作只是信息工作的一個方面，其目標、任務和對手都比較明確，主要是為科研、生產(chǎn)和決策者提供他們所需的信息支持和對策建議。而知識管理包括知識創(chuàng)新體系的建立、知識基礎設施的建設、知識創(chuàng)新和共享的激勵機制及保護制度的確立等。

4．時效性不同

競爭情報具有很強的時效性。它能對外部環(huán)境變化、條件變化等做出快速反應，并為決策提供有效的報告、建議、對策等，一般不具備可重用性。

知識管理則沒有很強的時效于企業(yè)的長遠戰(zhàn)略、計劃，通過長時間的運作能促進企業(yè)整體能力的提升，是可以為企業(yè)全體人員長期共享的。

由上可見，競爭情報和知識管理并不是簡單的包含和融合的問題，兩種理念互相交叉、互相支持、互相促進和互相融合。當概念上升到理論層次的時候，其邊界已很難界定。雖然競爭情報和知識管理在側(cè)重點、操作步驟和實現(xiàn)方法上存在著很大差異，但是他們在產(chǎn)生基礎、內(nèi)容甚至研究對象上，又都存在著很大的關聯(lián)。對企業(yè)的生存和發(fā)展來說，無論競爭情報還是知識管理都是企業(yè)發(fā)展不可缺少的重要因素。因此，如何正確認識競爭情報和知識管理的關系，尋找兩者之間的良性互動和激勵績效，將是企業(yè)能否迅速提升競爭力的關鍵所在。

四、正確理解競爭情報和知識管理的關系

(一)競爭情報和知識管理的互補性關系

企業(yè)為了在激烈的市場競爭中獲得優(yōu)勢、處于主導地位，收集競爭對手的一切信息。這些信息經(jīng)過情報人員的加工、整理、分析，最終轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)可綜合利用的情報。這一過程由企業(yè)的競爭情報系統(tǒng)發(fā)揮主導作用。其后，由于情報的分散性和無序性，使之利用和吸收率大大降低。因此，需要用知識管理的方法建立企業(yè)機制，改善企業(yè)信息系統(tǒng)的吸收和消化，提高吸收利用率及深度，并將分析后的情報內(nèi)化到員工的認知結(jié)構(gòu)及企業(yè)的工作流程中，以改善企業(yè)員工的知識狀態(tài)，形成企業(yè)的專有知識和專有技能，增強企業(yè)的競爭優(yōu)勢在這一過程中知識管理則明顯占據(jù)主導地位。

由此可見，競爭情報和知識管理在企業(yè)的運行過程中本身就是融合的。它們沒有明顯的分界，既相互融合又相互涵蓋，只是各自的側(cè)重點不同，但缺一不可。合理地利用二者的關聯(lián)性，可以使之相輔相成、互相促進發(fā)展，由此形成并不斷完善的系統(tǒng)才能擁有治理資源上的優(yōu)勢，并展開一系列的創(chuàng)新活動，形成新的競爭力、生產(chǎn)力和競爭策略，在競爭中立于不敗之地。

(二)競爭情報和知識管理的協(xié)調(diào)促進競爭力的發(fā)展

知識就是力量。知識的積累和在企業(yè)內(nèi)的釋放和共享，都將會增強企業(yè)競爭力，即提升企業(yè)的綜合實力。知識管理就是通過對企業(yè)內(nèi)部知識的挖掘和管理，從企業(yè)各個層面滲透知識，建立專有認知結(jié)構(gòu)和特定工作流程，從本質(zhì)上提高企業(yè)的應變能力和創(chuàng)新能力。所以，知識管理是一種可以從企業(yè)內(nèi)部和整體上提升企業(yè)競爭力的手段，它屬于企業(yè)核心能力的范疇，在這一點上它與競爭情報是截然不同的。由于知識管理是從企業(yè)內(nèi)部和整體上來提升企業(yè)的綜合實力和競爭力，所以由此產(chǎn)生的效果不是一時的而是長久的。企業(yè)綜合實力和核心競爭力的高低是企業(yè)贏得市場競爭主導權和優(yōu)勢地位的決定性因素，所以提高企業(yè)綜合實力和核心競爭力需要精確的規(guī)劃和長期有效的實施。這就需要企業(yè)的各種資源及競爭情報系統(tǒng)與知識管理充分銜接、合作。然而也只有在強大的企業(yè)綜合實力和核心競爭力的支持下，企業(yè)競爭情報系統(tǒng)才能更好地、更完善地執(zhí)行其搜集、整理、分析情報的職能，才能更準確地抓住環(huán)境變化，才能完成對競爭對手、競爭環(huán)境、競爭態(tài)勢和競爭策略等等的研究，也才能將更準確的情報遞交給企業(yè)高層管理者，以輔助決策的制定與執(zhí)行。

(三)競爭情報和知識管理營造“以人為本”的企業(yè)文化

競爭情報和知識管理都是以人為中心的管理。人是知識的載體和來源。“人”在競爭情報系統(tǒng)中最重要的作用，實際上是通過“以人為本”，充分調(diào)動和發(fā)揮出全體員工關注企業(yè)生存狀況的積極性，在此基礎上營造一種“全員重視競爭情報”的企業(yè)文化。即發(fā)動企業(yè)中所有的人都做“情報員”，鼓勵每個員工為公司收集情報，并利用情報。例如，摩托羅拉公司的每一個人，不管他處于何種職位，都被鼓勵為公司提供情報。

知識管理考慮的則是如何轉(zhuǎn)化人的觀念使其愿意提供知識和共享知識，以及如何方便人們交流、學習知識并最終產(chǎn)生新知識。企業(yè)的競爭情報系統(tǒng)不斷將外部信息源提供的信息轉(zhuǎn)化為情報在企業(yè)內(nèi)部加以消化，以此為基礎，企業(yè)的知識管理構(gòu)建了一個以人為主導，以技術為手段，以信息、情報、知識和智慧的聯(lián)合應用為主體，能夠集體共享和交流的學習網(wǎng)絡，來提高企業(yè)的應變能力、創(chuàng)新能力和競爭力。:

篇(2)

關鍵詞：知識管理水平；柔性人力資源管理；策略

所謂的知識管理就是為實現(xiàn)企業(yè)顯性和隱性知識共享和應用所提供的一種新型途徑。在一般情況下，人們在對知識管理進行研究的時候，首先是從技術、組織以及人員等方面入手，再對影響組織知識水平的管理能力的相關影響進行研究，從而有效的提高人們的組織知識管理水平。目前人們在對組織知識管理水平進行研究的時候，主要是集中于知識管理技術和組織學習這兩個方面，再通過相關的知識技術，對其人力資源對管理活動的影響進行分析。

一、人力資源對實施知識管理的重要性

1.知識管理的定義

當前社會經(jīng)濟發(fā)展的過程中，每個企業(yè)對知識管理的定義都不同，這樣使得人們在對知識管理的理解方面存在著較大的差異，但是這些不同的理論在實際應用過程中，都存在著一個共同的特點，也就是所有的知識管理的定義都和人有著密切的關系。因此，我們在對知識管理進行研究分析的過程中，可以認為企業(yè)的人力資源管理是知識管理發(fā)展的重要載體。而且在企業(yè)發(fā)展的過程中，知識管理也需要人力資源的配合來實現(xiàn)的。由此可見，知識管理和企業(yè)的人力資源管理有著必要的聯(lián)系。

2.知識管理的流程

由于人們對知識管理的定義存在著一定的分歧，因此在對知識管理流程的確定上在學術界也存在著不同的觀點。例如：有的學者認為知識管理的流程，主要包括了知識生產(chǎn)、知識分享以及知識的創(chuàng)新應用；而又有人認為知識管理的流程主要由知識的采集加工、整理、傳播以及創(chuàng)新應用著結(jié)構(gòu)方面組成的。所以，人們在對知識管理流程進行理解的時候就存著一定的困難來。目前，雖然對知識管理流程提出的觀點頗多，但是其中被人們認同的觀點還是知識獲取、知識保存、知識共享以及應用創(chuàng)新這幾項活動，而且每項活動在開展過程中都需要人們的積極配合，才能使得知識管理流程可以順利的實施，而且在實施的過程中，管理人員也要有著合理的人力資源管理政策，這樣才能使得在活動開展的過程中，能夠充分調(diào)動員工的積極性。

二、人力資源管理在知識管理中的地位以及其對知識管理的影響

1.人力資源管理在知識管理中的地位

在知識管理的過程中，影響知識管理效果的主要有3個方面的因素，它們分別是人們、技術和流程，其中“人”在知識管理的過程中十分重要的作用，它的管理問題直接對知識管理效果有著巨大的影響。因此我們在對知識管理進行研究的時候，我們就可以通過對知識管理過程中和人力資源管理的相關內(nèi)容相結(jié)合，在人們資源管理實踐中，對其員工進行相關的教育培養(yǎng)、使得員工在組織愿景和文化的驅(qū)使向充分的發(fā)揮出自身的主觀能動性，掌握好相關的技術知識，并且通過這些知識對企業(yè)的業(yè)務流程、知識管理等各個方面進行有效的控制，從而保障企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。這不僅提高了員工的專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)修養(yǎng)，還有利于員工對企業(yè)組織顯性知識和隱性知識的掌握，從而有效的解決在實際應用過程中存在的問題，促進知識管理的應用和創(chuàng)新。除此之外，在人力資源管理的過程中，還需要相關的技術指導和管理流程，這樣才有利于對企業(yè)的知識管理，使得知識管理在技術和流程的作用下進行不斷的改革。

2.人力資源管理過程對知識管理活動的影響分析

在企業(yè)發(fā)展的過程中，人力資源的管理和知識管理活動有著密切的關系，在人力資源管理的過程中，每個管理階段都會對知識管理流程帶來一定的影響，目前，大多數(shù)企業(yè)在對員工進行招聘的過程中，都要根據(jù)員工的特長和工作要求對配置人員進行合理的安排，這就使得人力資源在管理工程中對組織知識和保證保存有著直接的影響，而對知識應用有著間接的作用。由此可見，在人力資源管理的不同階段，企業(yè)對知識管理活動的影響也存在著不同。

三、提高組織知識管理水平的柔性人力資源管理策略

1.針對知識型員工特點引入“柔性人力資源管理”理念，全面提高知識管理水平

在傳統(tǒng)的人力資源管理過程中，人們都是通過相關的規(guī)則制度和管理規(guī)范，對每個員工的職責進行規(guī)定，從而表現(xiàn)出人力資源管理的公平性和公正性。但是由于知識型員工在工作的過程中，有著較強的自主能力，他們主要是通過自身的專業(yè)性知識和相關的創(chuàng)造性思維來完成工作，這就充分的說明了在當前的柔性人力資源管理的過程中，知識管理存在著較大的發(fā)展空間，而傳統(tǒng)的人力資源管理則無法滿足當前企業(yè)的對知識型人才的管理要求，因此人們就采用人性化管理的方法，通過“以人為本”的管理理念，來全面提高知識管理水平。

2.塑造學習型、協(xié)同型的柔性人力資源組織文和行為模式，促進知識保存和知識共享

在組織知識管理的過程中，人們可以通過組織文化和行為模式控制，來提高員工的學習能力，讓員工在知識管理的過程中，提高自身的價值。除此之外，為了促進知識保存和共享，人們在知識管理時，可以通過員工相互溝通交流的方法，讓員工人們在交流的過程中，起到一個很好的知識傳播和保存的作用，這樣不僅提高了組織知識管理的水平，還有利于提高員工之間的競爭能力，從而達到柔性人力資源管理的目的。

四、結(jié)束語

當前企業(yè)之間的競爭壓力日益增大，若想促進企業(yè)的發(fā)展，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，增強企業(yè)自身的競爭能力，我們就要重視組織知識管理，并且將其和企業(yè)的人力資源管理相結(jié)合，在員工對知識進行獲取、保存、共享以及創(chuàng)新應用的過程中進行有效的改革，進而達到提高組織知識管理水平的能力，保障企業(yè)在市場經(jīng)濟體制下的穩(wěn)定發(fā)展。

參考文獻：

篇(3)

世界經(jīng)濟的發(fā)展已進入知識經(jīng)濟時代,知識經(jīng)濟是以知識為基礎的經(jīng)濟,它的發(fā)展直接依賴于知識的創(chuàng)新、傳播和應用。隨著知識經(jīng)濟在全球范圍內(nèi)的興起,企業(yè)經(jīng)營與管理的環(huán)境也日益發(fā)生著巨大的變化,而企業(yè)經(jīng)營與管理的環(huán)境的變化將對企業(yè)管理產(chǎn)生巨大影響,從而推動著企業(yè)管理的不斷創(chuàng)新。

1.知識經(jīng)濟將使企業(yè)的管理基礎向知識資本轉(zhuǎn)變。隨著技術的進步和社會、經(jīng)濟形態(tài)的轉(zhuǎn)換,企業(yè)管理的思想、方法和制度也處在不斷的變化之中,迄今為止,企業(yè)管理經(jīng)歷了以經(jīng)驗管理為特征的第一代管理、以科學管理為特征的第二代管理、以行為管理為特征的第三代管理、以現(xiàn)代管理為特征的第四代管理和以知識管理為特征的第五代管理(IBM知識管理咨詢公司的MarkW.McElroy認為知識管理包括強調(diào)技術重要性的第一代知識管理和更多考慮人力資源和過程主動性的第二代知識管理。)

企業(yè)知識管理就是將知識資源和知識資本當作管理的基礎和核心,分析企業(yè)知識的存在形態(tài)和運行規(guī)律,以知識資源和知識資本當作提高其他資源和資本使用效率的樞紐,以實現(xiàn)各種類型資本同時增值的管理思想、管理過程和管理方法。就一個企業(yè)而言,知識有內(nèi)部知識和外部知識兩種形態(tài),企業(yè)可以借助現(xiàn)代的信息技術和手段,建立公司外部知識網(wǎng)絡和企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡,以建立遞增收益網(wǎng)絡;并通過設立知識倉庫、建立專家系統(tǒng)、建立決策支持系統(tǒng)和建立知識聯(lián)盟,有效地管理、利用現(xiàn)有的和潛在的知識資源,增強企業(yè)對環(huán)境的適應能力而提高其競爭力。

由于知識經(jīng)濟是以不斷創(chuàng)新的知識為基礎的,知識在增加產(chǎn)品或服務的附加值方面所起的作用正在成為企業(yè)最為關注的,也是決定企業(yè)生存與持續(xù)發(fā)展的重要資源,從而對企業(yè)知識資源的管理即知識管理已上升為企業(yè)管理新的重心。而知識管理是以網(wǎng)絡化、數(shù)字化、信息化、知識化為基礎,以“信息高速公路”為主干,以知識創(chuàng)新為核心的一種全新管理模式。

篇(4)

論文關鍵詞：知識管理；企業(yè)文化；企業(yè)競爭力；企業(yè)戰(zhàn)略

對知識的管理是社會經(jīng)濟發(fā)展的主要驅(qū)動力和提高企業(yè)競爭力的重要手段。知識和信息正在取代資本和能源成為最主要的資源，知識經(jīng)濟迫切要求管理創(chuàng)新。近幾年來，一種新的企業(yè)管理理念——知識管理正在國外一些大公司中形成并不斷完善，其中心內(nèi)容便是通過知識共享、運用集體的智慧提高應變和創(chuàng)新能力。知識管理的實施在于建立激勵雇員參與知識共享的機制，設立知識總監(jiān)，培養(yǎng)組織創(chuàng)新和集體創(chuàng)造力?？偨Y(jié)和研究知識管理的做法和成功經(jīng)驗將有利于我國企業(yè)管理的創(chuàng)新，有利于引導我國企業(yè)步人知識經(jīng)濟時代。

一、企業(yè)知識管理的發(fā)展

由于經(jīng)濟發(fā)展的需要和管理實踐的發(fā)展，知識管理逐漸從信息管理中獨立出來，從而形成一個嶄新的管理領域，此時，知識管理已有了不同于信息管理的內(nèi)含和外延，知識管理的主要內(nèi)容是對人的管理。知識作為認知過程存在于信息的使用者身上，只有在人際交流的互動過程中才能創(chuàng)新，知識管理要求把信息與信息、信息與活動、信息與人連結(jié)起來，實現(xiàn)知識(包括顯性的和隱性的知識)共享，運用集體的智慧和創(chuàng)新能力，以贏得競爭優(yōu)勢。

從信息管理到知識管理的轉(zhuǎn)化，是管理理論與實踐中“以人為本”的管理主線進一步體現(xiàn)。知識管理有助于信息處理能力與員工創(chuàng)新能力相互結(jié)合，進而增強企業(yè)或其他組織的應變能力和預見能力，現(xiàn)代科學技術日新月異的發(fā)展，全球化以空前未有的速度推進。這一切都改變著社會、經(jīng)濟和文化，也改變著人們的生產(chǎn)方式、生活方式和思維方式。在這樣的背景下知識管理的目標和任務就必然體現(xiàn)為提高組織的應變和創(chuàng)新能力。

二、企業(yè)知識管理的重要性

(一)知識管理的目標與核心

通過提高人的發(fā)明和創(chuàng)新能力來實現(xiàn)企業(yè)創(chuàng)新，知識管理為企業(yè)實現(xiàn)顯性和隱性知識共享提供了新的途徑，顯性知識易于整理和進行計算機存儲，而隱性知識是則難以掌握，它集中存儲在雇員的腦海里，是雇員所取得經(jīng)驗的體現(xiàn)，任何組織要在知識經(jīng)濟中求得生存，就必須把信息與信息、信息與人、信息與過程聯(lián)系起來，以進行大量創(chuàng)新。但決不能將知識管理簡單等同于信息管理。二者的關系體現(xiàn)在：信息管理是知識管理的基礎，知識管理是信息管理的延伸與發(fā)展。

(二)知識管理也是網(wǎng)路新經(jīng)濟時代的新興管理思潮與方法

所謂知識管理是在企業(yè)中建構(gòu)一個量化與質(zhì)化的知識系統(tǒng)，讓企業(yè)中的資訊與知識，透過獲得、創(chuàng)造、分享、整合、存取、更新、創(chuàng)新等過程，不斷的回饋到知識系統(tǒng)內(nèi)，形成永不間斷的累積個人與企業(yè)的知識成為企業(yè)智慧的循環(huán)，在企業(yè)組織中成為管理與應用的智慧資本，有助于企業(yè)做出正確的決策，以應對市場的變遷。

(三)知識管理是技術，因為知識管理系統(tǒng)的實現(xiàn)，依賴于知識管理技術

這些技術包括知識管理的關鍵技術：知識收集分類存儲標記技術，知識搜索技術，以及輔助的交流溝通技術：即時通信，電子郵件，企業(yè)門戶，等等。我們在直觀上感知的，能夠把握的知識管理，其實就是這些技術和技術的產(chǎn)物。正是這些技術，將知識管理從理論變?yōu)榱藢嵺`。

(四)知識管理是管理

知識管理同以往的任何一種管理理論一樣，發(fā)現(xiàn)了企業(yè)中的稀缺和關鍵的資源，并將它們管理起來，以求更有效率、更有效果的利用這些資源。這個資源，就是企業(yè)擁有的知識。既然是管理，自然就有計劃、組織、領導、控制和創(chuàng)新，對知識這種資源的規(guī)劃與組織、導向與激勵、評估與控制，以及不斷的創(chuàng)新、演進，就是知識管理。

(五)知識管理是哲學

知識管理同以往的管理理論的不同還在于它的世界觀和方法論是不同的，以往的管理哲學、管理理論看什么是企業(yè)，同知識管理的觀點是不同的，如科學管理就把企業(yè)看成是一部自動化的機器，各種生產(chǎn)資料從一側(cè)進入這部機器，另一側(cè)則源源不斷的涌出產(chǎn)品和服務，機械性和自動化就是企業(yè)的核心，知識管理看企業(yè)，是把它當作關于自身規(guī)律和顧客價值的知識的聚合體，如果不擁有這些知識，企業(yè)就不存在，企業(yè)為顧客創(chuàng)造價值、實現(xiàn)自身價值的過程，就被理解為企業(yè)尋找知識、運用知識、創(chuàng)造知識的過程，在方法論上，就表現(xiàn)為圍繞企業(yè)知識，進行組織的運作，各個層級的人員都依靠知識管理系統(tǒng)，發(fā)展業(yè)務、管理企業(yè)。

(六)知識管理是文化

在組織中實踐知識管理，就要培養(yǎng)與之匹配的組織文化。知識管理強調(diào)創(chuàng)新，強調(diào)共享，強調(diào)協(xié)作。組織的文化就要圍繞這些作強有力的導向，讓每個人都了解怎么做是對，怎么做是錯，一定要把做事的知識共享出來，每個需要的人都有機會學到它，尋找新的方法，創(chuàng)造新的知識，組織中的每個人都圍繞著知識管理，調(diào)整自己的行為、做事的方式方法，從而形成知識管理導向的價值觀。這就是知識管理是文化的涵義。一般來說，知識管理是一種漫長的經(jīng)營策略，帶給企業(yè)的好處為創(chuàng)造企業(yè)新競爭價值，增加企業(yè)利潤，降低企業(yè)成本，提高企業(yè)效率，建立企業(yè)新文化。

(七)知識管理是知識經(jīng)濟時代企業(yè)的核心競爭力管理，是企業(yè)適應知識經(jīng)濟的微觀基礎

現(xiàn)代企業(yè)運營的核心是培養(yǎng)組織的學習能力，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部個人知識資本的保值、增值，信息技術是企業(yè)知識管理的基礎。知識管理能夠為企業(yè)知識創(chuàng)新注人強大的動力，實現(xiàn)企業(yè)健康持久地發(fā)展。

知識管理是通過知識共享，運用集體的智慧，提高企業(yè)的應變和創(chuàng)新能力，企業(yè)知識管理和生產(chǎn)管理的出發(fā)點都是把知識視為最重要的資源，最大限度地掌握和利用知識，這是企業(yè)競爭力得以提高的關鍵，由于人是知識的重要的載體，從而人力資源管理是知識管理的重要組成部分。

企業(yè)要想在經(jīng)濟知識化的浪潮中取得競爭的優(yōu)勢，必須進行知識管理的嘗試，在發(fā)展知識戰(zhàn)略、重塑企業(yè)知識文化、實現(xiàn)知識度量、設立知識主管等方面進行有益的探索。在進行知識管理的探索實踐中，企業(yè)必須有一個以知識為中心的實體、目標和知識共享價值體系，圍繞這一價值體系，企業(yè)能夠進行自組織和對知識以及企業(yè)知識化進行管理和整合。

(八)企業(yè)知識管理對員工的作用

企業(yè)知識管理具有以重視對企業(yè)員工的精神激勵，賦予員工更大的權力和責任，充分發(fā)揮員工的自覺性、能動性和首創(chuàng)性；重視企業(yè)知識的流動、共享和創(chuàng)新，運用集體的智慧，提高企業(yè)的應變能力和創(chuàng)新能力，增強企業(yè)的競爭能力，重視企業(yè)知識和人才，促使企業(yè)成長為學習型組織，重視企業(yè)文化的建設，在實現(xiàn)企業(yè)自我價值的同時，注重向傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的滲透，提高社會整體的知識化水平。

(九)企業(yè)知識管理的共享

企業(yè)知識管理把知識共享作為核心目標，知識管理的核心目標之一是鼓勵相互協(xié)作，培育知識共享的環(huán)境，知識只有通過互相交流才能得到發(fā)展，也只有通過使用才能從知識中派生出新知識，知識的交流越廣效果越好。只有使知識被更多的人共享，才能使知識的擁有者獲得更大的收益，對一個企業(yè)來說，迎接知識經(jīng)濟必須首先促進本企業(yè)的知識化包括生產(chǎn)過程的知識化、勞動者的知識化、管理的知識化和生產(chǎn)產(chǎn)品的知識化。促進企業(yè)知識化的重要舉措就要進行知識和技術創(chuàng)新、大力引進知識和技術、激發(fā)員工學習和利用知識技術與經(jīng)驗、加大科技投入、開展員工知識與技術培訓等。

三、結(jié)語

1．成功的知識管理實踐往往在于恰當?shù)剡\用知識管理技術，企業(yè)知識管理與應用信息技術相輔相成，信息技術為企業(yè)知識管理提供了保證，知識管理水平的提高又會促進企業(yè)對信息技術的應用。企業(yè)只有在知識管理和信息技術實踐都很成功的情況下，才可以在激烈的市場競爭中持續(xù)地生存下去。

篇(5)

Abstract： This paper， with the characteristics of the project cost consulting enterprises， explains the importance of knowledge management for the development of engineering cost consulting enterprises， details the application aspects of knowledge management on the project cost consulting business processes， and proposes the countermeasures for optimization of knowledge management in project cost consulting enterprise with target.

關鍵詞： 工程造價咨詢企業(yè)；知識管理；知識管理優(yōu)化對策

Key words： project cost consulting enterprises；knowledge management；optimization measures for knowledge management

中圖分類號：F272 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2013）11-0143-02

――――――――――――

作者簡介：劉曉婷（1988-），女，新疆克拉瑪依人，南京工業(yè)大學土木工程學院在讀研究生，研究方向為工程項目管理；申玲（1966-），女，重慶人，南京工業(yè)大學土木工程學院教授和碩士生導師，研究方向為工程項目管理。

0 引言

隨著我國建筑業(yè)在改革開放后的迅猛發(fā)展以及基礎設施建設步伐的加快，工程造價咨詢企業(yè)在項目建設過程中所發(fā)揮的作用日益顯著，大力推動工程造價咨詢企業(yè)的發(fā)展既是經(jīng)濟社會發(fā)展的必然需求，也是其自身生存與發(fā)展的迫切要求。如何使工程造價咨詢企業(yè)突破束縛，在競爭性市場中，運用并維護企業(yè)自己的資源，進行可持續(xù)發(fā)展就顯得尤為重要。工程造價咨詢企業(yè)是提供工程經(jīng)濟技術服務的知識密集型服務企業(yè)，專門從事工程造價咨詢業(yè)務，這是由一群訓練有素并且經(jīng)驗豐富的人們?yōu)榭蛻羲峁┑囊环N專業(yè)知識服務，以幫助客戶解決相關問題，因此，我們可以確定，工程造價咨詢企業(yè)是典型的知識型企業(yè)，而知識是工程造價咨詢企業(yè)的立足之本，服務之源，工程造價咨詢企業(yè)需要通過知識管理來提高企業(yè)應變能力、創(chuàng)新能力、生存能力，增強企業(yè)自身的競爭能力，使其在競爭激烈的市場中占有一席之地。

1 知識管理對工程造價咨詢企業(yè)發(fā)展的重要性

信息是工程造價咨詢的基礎，專家憑借自己的知識、經(jīng)驗和專業(yè)技能為自己的顧客提供相關的服務。力求提高資源配置的效率，從而達到提高項目的投資效益的目的。為了滿足客戶高質(zhì)量的需求及公司的高效益要求，進行知識管理的重要性主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

1.1 工程造價咨詢服務涉及工程、法律以及金融等多方面的內(nèi)容，需要工程造價咨詢的從業(yè)人員具有大量的知識儲備，但是由于個人的能力有限，不可能將各個方面的知識都很好的掌握，這就需要通過知識管理的實施來形成一套有效的機制，以便于相關知識的調(diào)用，使得在知識運用方面達到全面性、及時性以及準確性等要求。

1.2 工程造價咨詢工作是一個需要不斷創(chuàng)新的過程。建設工程項目具有一次性特點，因此從業(yè)人員針對一項新的咨詢工作不能對以往類似工程進行簡單復制只能借鑒其成功或失敗的經(jīng)驗。而鑒于知識管理能夠?qū)⑿畔⒓夹g同人類創(chuàng)新能力相結(jié)合，所以知識管理可以實現(xiàn)工程造價咨詢信息的快速分類、共享與總結(jié)，在提供可借鑒知識的同時，節(jié)省人力資源及時間，從而提高工程造價咨詢工作的效率及效益。

1.3 由于目前我國工程造價咨詢行業(yè)所存在的諸多問題，使得企業(yè)在面對激烈的市場競爭以及其業(yè)務來源不穩(wěn)定等困難時，其從業(yè)人員流動性較大，這就必然導致企業(yè)內(nèi)部隱性知識的流失。如果我們能夠運用知識管理策略，就可以將存儲于企業(yè)從業(yè)員工大腦中的知識提取出來，使之成為整個團隊中可共享的知識，這樣便能有效減少企業(yè)知識資源的流失，幫助企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

2 知識管理在工程造價咨詢企業(yè)業(yè)務流程上的應用環(huán)節(jié)

知識管理是為了提高組織的生存能力以及競爭優(yōu)勢，使處在企業(yè)業(yè)務流程上的資源價值鏈升值。知識管理需要通過人、組織和技術等主要要素對知識進行獲取、存儲、創(chuàng)新和應用，以達到提高企業(yè)經(jīng)濟效益的目的，因此，知識管理要從知識獲取、知識存儲、知識創(chuàng)新以及知識應用這幾個環(huán)節(jié)上著手，形成一套動態(tài)化的知識管理系統(tǒng)。其運作流程見圖1。

2.1 知識獲取 知識的獲取的前提是需要根據(jù)自身的需求來獲取，然后開始收集工程造價咨詢行業(yè)內(nèi)外部的各種信息以及知識的獲取來源。這些知識的獲取來源包括一些各個行業(yè)的刊物，咨詢行業(yè)的刊物，網(wǎng)站，咨詢專家的信息等。其次，利用已經(jīng)獲得到的一些知識信息和來源信息，采用一些數(shù)據(jù)的挖掘方法，對知識進行識別和分析處理，再進行分類，最終形成工程造價咨詢企業(yè)的數(shù)據(jù)庫。

2.2 知識存儲 知識存儲是企業(yè)進行知識管理活動的基礎。首先，企業(yè)需要將初步獲取到的知識按照一定形式和類別進行分類處理，對已獲取到的工程造價咨詢行業(yè)內(nèi)部和外部知識進行電子化、結(jié)構(gòu)化和標準化的處理操作，以助于對知識進行保護和查詢。其次，將經(jīng)過一系列處理的規(guī)范化知識保存到知識倉庫中，以便于企業(yè)員工進行檢索、查詢、應用等操作。最后，企業(yè)要對知識進行保護，由于知識資本是一個工程造價咨詢企業(yè)最重要的資本，特別是對于工程造價咨詢企業(yè)的核心知識，因此，為了保持企業(yè)的競爭優(yōu)勢，需要采取有效的手段在一定的期限內(nèi)加以保護，以防止其他同行企業(yè)或個人效仿。

2.3 知識創(chuàng)新 知識創(chuàng)新直接關系到工程造價咨詢企業(yè)的生存發(fā)展，是針對企業(yè)獲取后的儲存知識進行篩選和整理，結(jié)合業(yè)主創(chuàng)新性的要求、項目的特點以及專家獨到的工程造價咨詢經(jīng)驗，形成解決特殊問題的獨特方法，進而歸納總結(jié)，形成思路清晰、邏輯性強的文檔知識的過程。

2.4 知識應用 知識應用是知識管理過程中的最后一個環(huán)節(jié)，也是知識管理產(chǎn)生效果的關鍵。它是通過工程造價咨詢專家的腦力勞動對各領域知識進行整合的知識產(chǎn)品，而對于工程造價咨詢企業(yè)來說，知識應用又是獲取一輪新知識，更新知識資源庫的開始。

3 優(yōu)化工程造價咨詢企業(yè)知識管理對策

3.1 知識管理系統(tǒng)的建立與應用 科技的迅猛發(fā)展為知識管理提供了良好的技術基礎，結(jié)合企業(yè)對知識管理需求，建立一套工程造價咨詢企業(yè)專屬的知識管理系統(tǒng)，使得工作人員可以通過電腦、手機或者PDA等電子設備直接在項目現(xiàn)場訪問企業(yè)的知識管理系統(tǒng)，為業(yè)主提供詳盡的咨詢服務。

3.2 建立知識管理型企業(yè)文化 知識管理并不僅需要知識管理技術的支持，同時要求企業(yè)建立一個全范圍、全方位的學習型文化，為員工之間的交流提供創(chuàng)造、傳遞、共享和應用的知識的良好環(huán)境。

3.3 激勵機制 在工程造價咨詢企業(yè)里，員工需要依靠自己的專業(yè)知識來立足，多數(shù)員工是不愿意主動將自己的專業(yè)知識進行分享的，這就勢必增加了知識管理在企業(yè)中推行的難度，只有將知識管理與員工的績效考核相結(jié)合，建立一套嚴格的激勵機制，才能確保知識管理的有效實施。

4 總結(jié)

我國正處于以信息技術為代表的高新技術迅猛發(fā)展時期，知識的重要性顯而易見，而工程造價咨詢企業(yè)作為典型的知識型企業(yè)，知識既作為其核心資源又是其產(chǎn)品，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的動力，因此工程造價咨詢企業(yè)應該重視其內(nèi)部知識管理氛圍的形成，使得從業(yè)人員能夠從實際工作中切實感受到實施知識管理的重要性，從而積極主動參與到企業(yè)實施知識管理戰(zhàn)略的行動中去。工程造價咨詢企業(yè)的知識管理不僅能夠有效地幫助企業(yè)避免因員工流失而造成知識流失，在提高企業(yè)內(nèi)部知識利用與創(chuàng)造的同時，還能夠更好的服務顧客，幫助企業(yè)拓展市場，有效地實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標，是工程造價咨詢企業(yè)未來發(fā)展的關鍵。

參考文獻：

[1]趙秀珠.面向工程咨詢企業(yè)的知識管理系統(tǒng)研究[D].山東：山東建筑大學，2010.

[2]歷智.管理咨詢業(yè)知識管理系統(tǒng)構(gòu)建研究[D].遼寧：東北大學，2008.

篇(6)

關鍵詞 知識管理；實施現(xiàn)狀；困難；對策

環(huán)境的動態(tài)變化，使企業(yè)逐漸關注創(chuàng)新與學習在管理中的重要地位，在企業(yè)內(nèi)部，信息和知識共享中的矛盾沖突，企業(yè)員工在各自不同價值觀念的指引下引發(fā)了不確定性。知識管理通過對企業(yè)知識資源的開發(fā)和有效利用提高企業(yè)創(chuàng)新能力，從而提高企業(yè)創(chuàng)造價值的能力、良好適應能力。只要不斷增強企業(yè)學習能力，才能保證企業(yè)對外界環(huán)境具有充滿創(chuàng)新活力。

一、企業(yè)實施知識管理的重要性

所謂知識管理就是運用集體智慧提高應變能力和創(chuàng)新能力，是企業(yè)對其所擁有的知識資源進行管理的過程，如何識別、獲取、開發(fā)、分解、儲存、傳遞知識，從而使每個員工在最大限度地貢獻出其積累知識的同時，也能享用他人的知識，實現(xiàn)知識共享是知識管理的目標。

放眼全球，許多企業(yè)己經(jīng)紛紛開始實施知識管理。企業(yè)中實施知識管理的重要性主要體現(xiàn)在以下四個方面:

(一)知識管理能夠提高企業(yè)的核心競爭力

對現(xiàn)代企業(yè)而言，知識正逐漸取代貨幣資本、勞動力、原材料等有形資源而成為經(jīng)濟增長中最關鍵的生產(chǎn)要素，企業(yè)管理的重點也將由生產(chǎn)管理轉(zhuǎn)向知識管理和創(chuàng)新管理。企業(yè)擁有和能夠利用的知識種類、數(shù)量和質(zhì)量，將直接決定企業(yè)的產(chǎn)出、績效和競爭地位。在現(xiàn)今信息爆炸、知識膨脹的時代，知識管理為知識供給、傳播、共享和創(chuàng)新創(chuàng)造了有利的客觀環(huán)境，為進行組織學習提供了一條有效途徑，從而加速了企業(yè)核心能力的形成。知識不但是生產(chǎn)的關鍵要素，而且還是給企業(yè)帶來持續(xù)發(fā)展的動力的重要源泉。

(二)知識管理能夠改善企業(yè)發(fā)展的外部環(huán)境

知識管理的功能之一是構(gòu)筑企業(yè)知識共享系統(tǒng)，使組織內(nèi)的人員很方便地使用和共享知識。企業(yè)的知識共享系統(tǒng)不一定局限在企業(yè)內(nèi)部，可以把企業(yè)外部的知識和知識源納入到共享系統(tǒng)中去，促進企業(yè)與政府之間、企業(yè)與顧客之間、企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與高等院校和科研單位之間的聯(lián)系，最大限度地實現(xiàn)知識共享，為企業(yè)所用。因此，實現(xiàn)知識管理能創(chuàng)造有利于企業(yè)創(chuàng)新的良好環(huán)境。

(三)知識管理能夠使企業(yè)做出有效、正確的決策

知識管理促使企業(yè)員工通過對內(nèi)部知識的學習，能增強他們解決同類問題的能力和創(chuàng)新能力；通過對外部知識的學習，能夠迅速增長適應外部環(huán)境的能力和跨文化的能力。企業(yè)員工知識的豐富，可以使他們及時準確得到所需要的知識和信息，從而提高決策的效率和質(zhì)量。

(四)減少人員流動帶來的損失

人作為一個知識的載體而存在。有價值的經(jīng)驗、方案和技巧，都保留在員工的大腦中，為企業(yè)發(fā)揮著作用。當員工離開企業(yè)時，存放在員工大腦中的知識也同時離開了業(yè)。企業(yè)不得不重新培養(yǎng)新人，將他培養(yǎng)成一個有知識的員工，但并不長久又會面臨同樣的問題。員工的流失率一直是企業(yè)心中永遠的痛。越來越多的企業(yè)認識到:企業(yè)不僅僅是一個經(jīng)濟實體，同時也是一個知識實體。應該將企業(yè)作為公司的知識的載體。如何做到將這些知識有效和高效地利用起來，達到企業(yè)知識創(chuàng)新的目的，就是我們追求的知識管理的目標。

二、我國實施知識管理的現(xiàn)狀

我國經(jīng)濟增長的態(tài)勢是非常好的，但是現(xiàn)在的經(jīng)濟增長的潛力所依據(jù)的資源，如土地資源，自然資源，或者是低成本的勞動力資源，不屬于可以不斷開發(fā)利用的資源，這種競爭優(yōu)勢不會長久的保持下去。對我國企業(yè)來說，知識管理尤其非常重要。但目前我國企業(yè)不僅缺少系統(tǒng)的知識管理理念，也缺乏有效的知識管理手段。我國企業(yè)對有形資產(chǎn)比較重視，但對知識資本的運營沒有給與足夠的重視，或沒有主動有意識的對這部分資源進行開發(fā)和管理；大量知識資本以隱性方式存在，行業(yè)之間、機構(gòu)之間和部門之間存在著大量信息和知識孤島，資源浪費嚴重；個體的知識資本沒有轉(zhuǎn)化為企業(yè)的知識資本；企業(yè)沒有專人負責知識的運營。具體表現(xiàn)在:

(一)對核心知識的重視程度不夠

對現(xiàn)代企業(yè)而言，企業(yè)管理的重點由生產(chǎn)管理轉(zhuǎn)向知識管理和創(chuàng)新管理。企業(yè)擁有和能夠利用的知識種類、數(shù)量和質(zhì)量，將直接決定企業(yè)的產(chǎn)出、績效和競爭地位。進行知識管理，就要對知識引起足夠重視。知識管理為知識供給、傳播、共享和創(chuàng)新創(chuàng)造了有利的客觀環(huán)境，為進行組織學習提供了一條有效途徑，加速了企業(yè)核心能力的形成。如果不進行學習，也不重視自身是否擁有核心知識，就只能停留在小規(guī)模的盈利和低級產(chǎn)品的重復再生產(chǎn)上.對知 識的不重視，也表現(xiàn)為對人才的不重視。這種行為一方面成為制約企業(yè)創(chuàng)新能力的瓶頸，另一方面是企業(yè)人力資源的浪費。

(二)知識敏感性差，收集處理手段落后

知識總是表現(xiàn)為一定的信息無論是外界信息，還是員工掌握的信息，都需要企業(yè)經(jīng)過收集、篩選、處理，才能轉(zhuǎn)化為決策支持。我國多數(shù)企業(yè)對外界信息的收集處理水平落后，對員工的創(chuàng)意完全忽視。盡管在市場和生產(chǎn)中，都有大量的新知識出現(xiàn)，這種新知識和經(jīng)驗多停留在個體知識層面，不能成為企業(yè)的價值形式，融入增值環(huán)節(jié)。企業(yè)在知識生產(chǎn)上所進行的各種投入，還遠沒有形成增值。

(三)缺乏知識創(chuàng)新能力

總體看來，我國企業(yè)普遍缺乏創(chuàng)新能力，多數(shù)企業(yè)對待創(chuàng)新的態(tài)度就是模仿，其優(yōu)勢主要體現(xiàn)在勞動密集型、廉價勞動力和大規(guī)模生產(chǎn)上。在知識類型上看，企業(yè)之間出現(xiàn)了兩極分化:一方面，那些大型企業(yè)實力雄厚，可以迅速進行信息化建設，學習先進的管理模式和管理經(jīng)驗;但另一方面，中小企業(yè)陷在家族管理、資金不足、科研能力缺乏的泥潭，沒有進行信息改造和知識化的能力。大型企業(yè)創(chuàng)新動力不足，創(chuàng)造性生產(chǎn)活動開展不多;小型企業(yè)沒有及時轉(zhuǎn)變，生存受到挑戰(zhàn)。

三、 我國知識管理實施中存在的困難及解決對策

(一)技術層面

在知識管理中，技術是制約知識管理實施效果的一個重要條件?，F(xiàn)在我國多數(shù)企業(yè)在技術設施上投入的成本比較小，硬件投入不夠，對外界信息的收集處理手段就落后，薄弱的基礎設施不能為有效地實現(xiàn)知識的收集、積累、和共享提供有力的技術支援。即使在技術上投入了，上了知識管理系統(tǒng)后，有些公司對系統(tǒng)的利用不充分，不能達到物盡其用。對于很多組織而言，公司對自己的知識基礎和知識需求不夠清楚，這樣就需要知識審計過程，知識管理小組需要經(jīng)過大量深入的訪談和問卷調(diào)查，才可能把真正的知識和需求挖掘出來，這些直接影響到知識管理系統(tǒng)的使用效果。信息技術必須通過人的活動發(fā)揮作用，如果企業(yè)購買了很好的系統(tǒng)和軟件，但是企業(yè)中的員工在應用這些系統(tǒng)中不活躍，這些投入就得不到預期的收益。

對于在技術上怎樣投入，我們可以借鑒微軟的做法，微軟知道，如果用戶需要放棄熟悉的工具，改變工作方法，去學習新的工作方法或接受培訓之后才能在一個知識管理系統(tǒng)內(nèi)工作，那用戶加入這個系統(tǒng)的動力就會很小。微軟的技術設施以方便員工使用為衡量標準，盡量采用員工己熟悉的工具和方法來實施。

企業(yè)在知識管理的技術投入上不要盲目向先進管理看齊、匆忙購入設備，而要考慮員工是否能充分應用這些系統(tǒng)，以員工的方便使用為前提，盡量使技術設施的使用率高，獲得更大收益。

(二)戰(zhàn)略層面

在波特分析的三種基本競爭戰(zhàn)略中，低成本戰(zhàn)略在國內(nèi)企業(yè)中應用廣泛。很多企業(yè)都能夠做到規(guī)模效應，走低成本之路。低成本在我國具有先天的優(yōu)勢，讓很多企業(yè)不必在技術革新上花費太多心思，就可以賺取高額的利潤。廉價而豐富的勞動力資源侵蝕了我國企業(yè)的創(chuàng)造力，阻塞了技術革新的動力。差異化戰(zhàn)略適用于技術創(chuàng)新快、競爭主要集中在不斷推出新的產(chǎn)品的市場。差異化戰(zhàn)略的組織特征與實施知識管理的基本組織要求比較一致，然而我們國內(nèi)的企業(yè)，要實現(xiàn)差異化戰(zhàn)略，還有一定的距離。

因此，我國實施知識管理需要在戰(zhàn)略上重視核心知識，挖掘知識這一經(jīng)濟增長中關鍵的生產(chǎn)要素，從知識管理中獲得更大的利潤空間。企業(yè)逐步走上差異化戰(zhàn)略之路，從低價格逐漸轉(zhuǎn)移到對品牌、包裝、服務等的重視，這是一種更具創(chuàng)新意識、有利于知識管理實施的戰(zhàn)略。

(三)組織層面

傳統(tǒng)的多層級組織結(jié)構(gòu)，高度的中央集權，明確的職責分工，這樣的組織形式不能滿足各個部門之間的密切合作和信息共享，靈活性不夠，創(chuàng)造價值所需的各種活動之間缺乏有效整合，因此很難把產(chǎn)品和服務設計得能夠滿足客戶需要，而且過細的責任劃分使組織缺乏知識創(chuàng)新能力，很大程度上制約了知識管理的實施。

企業(yè)應逐漸向差異化戰(zhàn)略的對應組織結(jié)構(gòu)發(fā)展:加強研究與開發(fā)、產(chǎn)品開發(fā)和市場營銷等部門之間的密切協(xié)作，更加重視主觀評價和激勵而非定量指標，建設輕松愉快的工作氛圍，鼓勵創(chuàng)造性強、思維開闊、創(chuàng)新的員工，給下層員工較多的授權。

(四)文化層面

缺乏知識共享的環(huán)境，企業(yè)員工通常用自己已掌握而別人尚未掌握的知識來衡量自身價值，不愿意與其他人共享知識。為了解決知識共享問題，各個公司都有自己的一套激勵辦法。如西門子就是通過一個質(zhì)量保證和獎勵計劃來激勵員工共享有價值的知識。在聯(lián)想，張后啟將知識管理作為員工考核的一個指標，那些知識貢獻大的員工會得到相應的物質(zhì)獎勵。各企業(yè)可以根據(jù)自己的企業(yè)特點，建立各自的激勵制度，一般來說，可以采用職位提升、物質(zhì)獎勵和精神獎勵等方式。還要注意激勵制度是一種有效的控制手段，但是長遠來講，則必須孕育出一種共創(chuàng)、共享的企業(yè)文化，鼓勵員工貢獻知識。

企業(yè)需要增強知識產(chǎn)權保護意識，知識產(chǎn)權保護的不足限制了員工的技術創(chuàng)新，必將降低員工的學習和創(chuàng)新熱情，因此應建立嚴格的知識產(chǎn)權管理制度。

四、 結(jié)束語

知識作為經(jīng)濟增長最重要的要素，現(xiàn)今知識資源就是繼資本、勞動之后脫穎而出的“第三資源”，企業(yè)應該把知識的識別、獲取、開發(fā)、分解、儲存、傳遞、共享等組成一條知識鏈，并對其進行有效的管理。

知識管理作為一種管理實踐將真正滲入到各行業(yè)，應依靠現(xiàn)代信息技術和網(wǎng)絡手段建立快速傳播和擴散知識的通道，營造適宜于知識管理的企業(yè)文化環(huán)境，設立專門的知識管理部門或知識主管以推動知識管理的實施。

隨著人們對知識管理理解的深入，知識管理將成為企業(yè)管理中的一項基礎管理，通過戰(zhàn)略管理、營銷管理、項目管理、人力資源管理等組織各方面的管理職能展現(xiàn)出來。知識管理將逐漸成一種管理思想，進而形成一種管理標準，成為體現(xiàn)組織核心能力的關鍵要素。將有更多的管理者認識到知識作為戰(zhàn)略性資源的價值，在各項日常的管理實踐中有意識的去做知識管理的工作。因此，企業(yè)成功實施知識管理對企業(yè)核心競爭的增強和企業(yè)的長久發(fā)展將具有重大的意義。

參考文獻

[1] 張振剛，企業(yè)知識創(chuàng)新的障礙分析與對策研究，科學學與科學技術管理，2004 (4)

[2]嚴中華，信任，知識管理的基礎和靈魂，技術經(jīng)濟與管理研究，2004 (4)

篇(7)

關鍵詞：知識管理；高新企業(yè)；隱性知識；知識共享

中圖分類號：F27

文獻標識碼：A

文章編號：1672-3198(2009)13-0009-01

1　相關定義與內(nèi)涵

1.1　高新技術企業(yè)

按聯(lián)合國組織的分類，高新技術主要有信息科學技術、生命科學技術、新能源與可再生能源科學技術、新材料科學技術、空間科學技術、海洋科學技術、有益于環(huán)境的高新技術和管理科學(軟科學)技術。高新技術企業(yè)是以高新技術成果為主要資源，生產(chǎn)高附加值產(chǎn)品的企業(yè)，是知識和技術密集的經(jīng)濟實體。

1.2　知識管理

目前，關于知識管理的定義仍不統(tǒng)一，僅國外關于知識管理的概念就有20種以上。綜合各位管理學者的觀點，結(jié)合筆者的理解，本文認為知識管理是知識主體針對知識客體實施的一系列知識活動，具體說來即企業(yè)通過對知識的管理，實現(xiàn)知識創(chuàng)造、共享、應用和創(chuàng)新，以形成知識優(yōu)勢并最終提高組織績效的動態(tài)管理過程。

2　高新技術企業(yè)的知識管理過程

企業(yè)的知識可分為顯性知識和隱性知識。顯性知識又稱編碼化知識，能用文字和數(shù)字表達出來，并以硬數(shù)據(jù)的形式保存學習。所以，顯性知識通常是指可以文件化、標準化、系統(tǒng)化的知識。而隱性知識一般是指經(jīng)驗、靈感、訣竅類知識，很難表述，不容易收集共享。所以需要用知識管理來合理地開發(fā)利用。

高新技術企業(yè)通過知識創(chuàng)新活動使企業(yè)內(nèi)部知識轉(zhuǎn)化為實際的生產(chǎn)力，從而使得其產(chǎn)品因具有較高的知識附加值而變得更有市場競爭力。同時，企業(yè)崇尚知識、鼓勵創(chuàng)新的良好氛圍有利于促進組織內(nèi)部的交流，也有助于建立與企業(yè)目標一致的企業(yè)文化，促使隱性知識社會化順利進行。

高新企業(yè)知識管理過程可簡單地用下圖進行表示：

企業(yè)通過領導、控制、激勵等管理措施，促使內(nèi)部員工學習如何獲取知識，共享知識，應用知識和創(chuàng)新知識，從而有助于獲得作為有形產(chǎn)出的高附加值產(chǎn)品和無形產(chǎn)出的企業(yè)文化，進而提高企業(yè)的綜合競爭力。

3　我國高新技術企業(yè)知識管理誤區(qū)

知識管理對我國高新技術領域有重大的意義，很多企業(yè)已經(jīng)意識到并給予重視與實施，但誤區(qū)和問題仍普遍存在。

(1)混淆知識管理與信息管理。

在很多企業(yè)看來，知識與信息是等同的，知識管理實質(zhì)上就是信息管理。這當然是一種狹隘的看法。事實上，后者主要管理顯性知識，它的基本任務在于將收集整理的信息作為免費資源提供給企業(yè)員工；而前者更多關注隱性知識，追求知識的增值。它將知識上升到企業(yè)最重要的戰(zhàn)略資源的高度，重視的是對知識活動過程和人員的管理。如此看來，信息管理是知識管理的重要組成部分但絕非全部，知識管理也不僅是信息管理的發(fā)展和延伸。所以企業(yè)要從概念上將二者進行區(qū)分，避免進入誤區(qū)。

(2)組織結(jié)構(gòu)不夠合理。

在很多企業(yè)中，知識管理實際上并沒有相應的組織結(jié)構(gòu)，遇事只是少數(shù)幾位高管人員決定，我國高新技術企業(yè)在知識管理中面臨的一個普遍問題是如何讓普通員工也積極地投入到此過程中去，并最終構(gòu)建一個合理的知識管理組織結(jié)構(gòu)。

(3)管理方式缺乏自主創(chuàng)新。

良好的知識創(chuàng)新能力是企業(yè)增強核心競爭力、獲得成長的必備條件。尤其在高新技術企業(yè)，知識創(chuàng)新顯得尤為重要，沒有創(chuàng)新，一個企業(yè)就失去了生命力。如果一味盲從同行業(yè)的先進管理模式，而不從自己企業(yè)的實際情況出發(fā)摸索適合自己的知識管理方式，是無法真正解決問題的。最終也將會導致企業(yè)核心競爭力的缺失。

4　高新技術企業(yè)的知識管理新思路

4.1　開發(fā)高新技術企業(yè)知識管理系統(tǒng)

知識管理系統(tǒng)對于企業(yè)實現(xiàn)知識管理至關重要。開發(fā)一套具有高度適應性且不易為對手模仿的知識管理系統(tǒng)是提高企業(yè)競爭力的關鍵，尤其對于知識密集的高新技術企業(yè)更是如此。這套系統(tǒng)應包含三個部分：知識管理規(guī)劃、知識管理系統(tǒng)和知識管理評價。知識管理規(guī)劃是站在戰(zhàn)略的高度上對企業(yè)的現(xiàn)有狀況進行分析，明確知識管理目標、策略、機制和實現(xiàn)途徑等。

4.2　加強企業(yè)網(wǎng)絡和知識庫建設

高新技術企業(yè)要想實現(xiàn)知識管理，掌握先進的信息技術、加強技術基礎設施建設、提高信息管理技術人員綜合素質(zhì)是必不可少的條件。同時要注重企業(yè)網(wǎng)絡和知識庫的建設。企業(yè)網(wǎng)站面向所有用戶，目的在于宣傳企業(yè)形象和提高效率，是外界了解企業(yè)及進行網(wǎng)上交易的窗口；而企業(yè)知識庫則為企業(yè)內(nèi)部實現(xiàn)信息查詢和知識共享提供支持。加強企業(yè)網(wǎng)絡和知識庫建設是非常必要的。

知識庫是企業(yè)知識管理系統(tǒng)的核心，它集知識獲取、組織、傳播、共享于一體，是一個智能知識處理系統(tǒng)。它使得知識的輸入輸出更為方便，為知識的共享與傳播創(chuàng)造了良好的條件，也為企業(yè)各部門之間學習和交流營造了良好的氛圍。企業(yè)知識庫能使雜亂的知識更有序，有效促進隱性知識顯性化，有利于更好地實現(xiàn)知識管理，從而促使企業(yè)提高知識創(chuàng)新能力和對市場的應變能力，并進而形成核心競爭力。

4.3　設立知識主管

高新技術企業(yè)由于對知識的極大依賴性，其獲取、共享和應用知識的績效，在很大程度上影響甚至決定著企業(yè)的經(jīng)營狀況。因此，企業(yè)很有必要根據(jù)知識管理的需要來設立崗位，知識主管是其中一個重要職位，他主要負責知識與信息技術工作，組織企業(yè)員工獲取和運用知識并提供激勵，將知識轉(zhuǎn)變成效益，使知識在應用中實現(xiàn)增值，進而提高企業(yè)核心競爭力。因此，知識主管是企業(yè)知識管理中一個重要的角色，它也給出了一個信號，企業(yè)是重視知識的，是重視知識管理的，這樣有助于知識管理過程的有序和規(guī)范運行。

4.4　加強人力資源管理

知識是高新技術企業(yè)的核心資源，而其承載物是人才，知識管理的一個重要內(nèi)容就是管理和激勵知識型員工，促進他們實現(xiàn)知識創(chuàng)新。因此，人力資源管理是成功實施知識管理的關鍵，它是高新技術企業(yè)知識管理體系中不可或缺的一部分。在此過程中，要特別注意建立以知識管理為導向的人才選拔機制，員工培訓機制，績效考核和激勵機制。